高速公路企业文化手册.doc

苏嘉杭高速 吴越神脉 南北通途 目录 序 一 4 序 二 5 致辞 6 我们的苏嘉杭 苏嘉杭文化简史 7 第一篇 道之魂 苏嘉杭核心理念 13 企业愿景 14 企业使命 15 核心价值观 17 苏嘉杭精神 19 第二篇 人之道 苏嘉杭员工文化 20 四美 职业道德规范 21 五讲 团队行为准则 23 六修养 员工品行操守 25 第三篇 路之道 苏嘉杭管理文化 27 组织理念 28 管理理念 30 质量方针 32 环境方针 33 职业健康安全方针 34 第四篇 车之道 苏嘉杭服务文化 35 服务理念 36 服务准则 38 社会合作理念 39 甲乙方合作理念 40 第五篇 苏嘉杭品牌形象 41 苏嘉杭商标 42 苏嘉杭广告语 43 苏嘉杭之歌 和畅之道 44 员工誓词 45 序 苏嘉杭高速公司自觉培育企业文化 创建独具苏嘉杭特色的企业文化 制定 了苏嘉杭的企业文化大纲 和畅之道企业文化蓝皮书 这不仅对于苏 嘉杭本身是一件具有重要意义的大事 对于我们苏州市整个交通行业 甚至 对于苏州市来说 也是一件具有重要意义的事情 文化是民族的灵魂 也是企业的活力之源 在当代中国 文化作为经济社会 的内源动力 对于推进经进社会的发展越来越重要 文化与经济出现加快融 合乃至于一体化的趋势 从某种意义上讲 新世纪的经济就是文化经济 知 识经济就是智慧经济 现代科学技术和人文精神的发展 物质生产与精神生 产的联系将更加紧密 经济生活中注入的文化内涵越多 物质生活的档次就 越高 文化覆盖面就越广 影响力就越大 渗透力就越强 企业文化就是文化与经济相融合 推动经济发展和社会进步的先进文化 苏嘉杭的和畅之道企业文化 继承了我们苏州千年不衰的文脉 刚柔相 济 开放包容 理性务实 精细稳健 弘扬了我们苏州交通行业的精神 特别能吃苦 特别能战斗的奉献精神 言必行 行必果 果必优的务实精神 和永争一流的精神 融纳了我们当代苏州人昆山之路 张家港精神 亲商理 念的现代意识 培育出了独具特色的 一心三道 和畅文化 为苏州交通行 业及其他企业的企业文化建设提供了一个范例 制定一部文化纲要不是文化建设的最终目的 目的是要把纲要所倡导的价值 理念付诸实践 我希望苏嘉杭的全体员工 认真学习 深刻领会 自觉认 同 刻苦实践 把和畅之道文化真正运用到企业的全部管理活动之中 使之 成为企业的灵魂 推动企业的创新发展 力争把苏嘉杭建成全国著名的高速 公路专业化管理连锁品牌 祝苏嘉杭路畅人和 以道达远 致辞 苏嘉杭 和畅之道 企业文化 在苏州市交通局的关怀下 在全体员工的培 育下 经过几年的生根发芽 正在茁壮成长 作为苏嘉杭企业文化建设的结 晶 和畅之道企业文化蓝皮书 正式诞生了 和畅之道企业文化蓝皮书 以 一心三道 为主体内容 包含了苏嘉杭企 业文化的核心理念 人之道的员工文化 路之道的管理文化 车之道的服务 文化 形成了苏嘉杭系统性 独特性 现代性的 和畅之道 企业文化体 系 和畅之道企业文化蓝皮书 明晰了我们的企业愿景 定位了我们的企业使 命 引领了我们的价值取向 规范了我们的道德行为 这是苏嘉杭全体员工 的文化精华 是我们企业文化建设的丰硕成果 和畅之道企业文化蓝皮书 是苏嘉杭的每一位领导者 每一位管理者 每 一位员工必须熟悉和认同的纲领性文件 是统领企业运行的基本纲要 是企 业制度建设的基本准则 是员工行为的基本指南 千里之行 始于足下 企业文化重在 知行合一 苏嘉杭的每一位员工 都要认真学习 和畅之道企业文化蓝皮书 领会 一心三道 的精神实 质 并身体力行 努力实践 全体员工要将 和畅之道 的文化理念 贯穿 于企业的管理服务过程中 从实践出发 丰富自己 锤炼自己 提升自己 超越自己 志同道合争一流 打造一流的员工团队 创新一流的管理机制 提供一流的优质服务 树立一流的品牌形象 为把苏嘉杭建成国内著名的高 速公路专业化管理连锁品牌而奋斗 我们的苏嘉杭 苏嘉杭文化简史 苏州苏嘉杭高速公路有限公司 简称 苏嘉杭 是江苏省第一家省市共 建 以市为主 股份制经营的高速公路营运管理企业 苏嘉杭企业文化 是苏嘉杭人在苏嘉杭高速建设和营运管理发展过程中所形 成的被全体员工认同的价值理念 行为规范以及品牌形象 是现代先进文化 指导下形成的一种管理哲学 苏嘉杭文化伴着苏嘉杭高速的产生而产生 随 着苏嘉杭公司的发展而发展 体现了苏嘉杭人的理想和追求 记录了苏嘉杭 人将理想和追求付诸实践的历史 从价值理念和文化形态上凝聚和浓缩苏嘉 杭公司的发展历史 苏嘉杭文化在建设创业中开始萌生 1999 6 28 2002 12 8 上有天堂 下有苏杭 自古以来 人们就梦想着建造一条连接两个人间 天堂的黄金大道 近代以来 从光绪二十四年动议建设苏杭甬铁路到1999年兴建苏嘉杭高速公 路 整整100年 苏州人还没圆快速直下杭州的梦想 1999年6月28日 苏州苏嘉杭高速公路有限公司成立了 一条北接长江 南连 浙江的南北快速通道兴建了 苏州人百年梦想即将实现了 1999年7月28日 苏嘉杭高速的开工典礼隆重举行 从这一天起 在纵贯苏州 南北的水乡大地上 摆开了100公里的建设战场 由苏州市政府领导 苏州交 通局指挥的这一场战役 在短短两三年时间内 打下了一个个胜仗 民众支 持的拆迁战 筹资融资的经济战 特别是软基之战 路基之战 路面之战 桥梁之战的系列攻坚战 终于 苏嘉杭高速南段于2002年12月8日建成通车 了 从此 这一天定为苏嘉杭高速通车营运纪念日 苏嘉杭的建设者们继承了苏州文化刚柔相济 开放包容 理性务实 精细稳 健的文脉 弘扬了苏嘉杭交通业特别能吃苦 特别能战斗的精神 同时也融 纳了当代苏州人昆山之路 张家港精神 亲商理念的现代意识 在苏嘉杭高速建设创业阶段 取得了基础建设的重大胜利 也留下了文化建 设的丰硕成果 特别能吃苦 特别能战斗的奉献精神 言必行 行必果 果必优的务实精神 追求高起点 高效能 高质量的一流精神 苏嘉杭高速在其创业阶段倡导 一流的设施 一流的管理 一流的服务 一 流的效益 的一流精神 为苏嘉杭高速文化打下了良好基础 成为苏嘉杭人 宝贵的精神财富 苏嘉杭文化在管理创新中逐步成长 2002 12 8 2005 6 从2002年12月8日苏嘉杭高速南段通车起 苏嘉杭高速进入了营运管理新时 期 苏嘉杭高速建成通车后 它与沪宁高速 沿江高速 乍嘉苏高速和沪杭高速 构建成为长江三角洲高速公路网骨架的重要组成部分 形成通江达海通道 成为辐射全国的快速干道网络 随着苏通长江大桥即将建成通车 苏嘉杭高 速也将成为又一条贯穿中国南北的黄金大道重要组成部分 苏嘉杭高速任重而道远 苏嘉杭高速管理者们 不是躺在建设者的基础上守成度日 而是肩负重任开 拓创新 两年半间 我们坚持物质文明 精神文明 政治文明的协调发展 观 积极探索以市为主的高速公路营运管理新模式 不断完善 科学化 标 准化 规范化 系统化 的管理要求 积极倡导 以路为本 以车为本 以 人为本 的服务理念 苏嘉杭已实现了 一年强基 两年达标 三年争一 流 的分步实施战略 在江苏省的高速公路运营管理上 实现了 四个一 流 顺利通过江苏省文明样板路验收 实现设施一流 成功导入质量 环境 职业健康安全体系并通过认证 实现管理一 流 荣获 江苏省用户满意服务明星企业 实现服务一流 2004年跻身苏州百强纳税大户 并促进沿路经济开发 实现效益一 流 两年半的管理创新实践证明 苏嘉杭是一个年青的 成长的 充满活力 充 满朝气的优秀现代企业 正在向着国内著名的高速公路专业化管理公司发 展 苏嘉杭在推进管理创新的进程中 也在培育创建独具特色的企业文化 经过 两年半的倡导和初创 苏嘉杭积累了丰富的文化资源 奠定了扎实的文化基 础 主要体现在三个方面 1 以人为本的员工文化 形成了一个团队协作 开拓创新 具有影响力 有感召力的领导核 心 培养了一支具有执行力 竞争力 创造力的中层管理团队 建设了一支具有凝聚力 忠诚度 事业心的员工队伍 2 以路为本的管理文化 形成了一流设施 先进设备的物质文化基础 明确了保证道路安全畅通的企业使命基础 通过三项贯标 奠定了坚实的制度文化基础 打下了品牌形象 品牌认同的品牌基础 3 以车为本的服务文化 确立了高起点 高标准 高质量的一流服务目标 服务意识已成为员工的第一主流意识 生动 丰富的服务创优活动成效显著 建立了新型的合作伙伴关系和甲乙方关系 苏嘉杭不断成长的员工文化 管理文化和服务文化 正在培育着苏嘉杭特有 的精神要素 主要是 争创一流的创新精神 爱岗敬业的奉献精神 志同道合的团队精神 精益求精的专业精神 苏嘉杭文化在自觉整合中走向成熟 2005 7 企业文化是企业成熟的标志 成熟的企业需要成熟的文化 成熟的文化是自 觉的文化 先进的文化 现代的文化 2005年7月开始 在苏州市交通局的领导下 公司领导班子大力倡导 全体员 工积极参与 邀请专家指导协助 苏嘉杭全面启动企业文化塑造工程 标志 着苏嘉杭企业文化从自发生长阶段转向自觉成熟阶段 经过我们的共同努力 对苏嘉杭文化资源进行了全面评估和整合 在这基础 上 我们构建了苏嘉杭 和畅之道 企业文化体系 我们以 和畅之道 命 名我们的文化体系 因为苏嘉杭的文化包涵了 和 畅 的要素 和 我们要建设和谐共进的企业 要打造和衷共济的团队 要提供和善共赢 的服务 要建立和合共荣的关系 畅 我们要保障安全畅通的道路 要维护畅洁绿美的环境 我们具有畅快的 精神 去实现我们畅达的愿景 我们的和畅之道 既是苏嘉杭黄金大道之道 更是苏嘉杭的员工之道 管理 之道 服务之道 一句话 就是苏嘉杭文化之道 我们的和畅之道 将构建一个融精神文化 行为文化 形象文化为一体的苏 嘉杭企业文化体系 形成 一心三道 的苏嘉杭企业文化 道之魂 核心理念 企业愿景 企业使命 核心价值观 苏嘉杭精神 车之道 服务文化 服务理念 服务准则 合作理念 甲乙方理念 路之道 管理文化 管理理念 组织理念 质量方针 环境方针 职业健康安全方针 人之道 员工文化 四 美 职业道德规 范 五 讲 团队行为准 则 六修养 员工品行操 守 和畅之道 苏嘉杭企业文化体系结构图 一心 即以苏嘉杭核心理念为核心 这是三道之魂 三道 1 人之道 员工文化 2 路之道 管理文化 企业愿景 企业使命 核心价值观 苏嘉杭精神 四 美 职业道德规范 五 讲 团队行为准则 六修养 员工品行操守 管理理念 组织理念 质量方针 环境方针 职业健康安全方针 3 车之道 服务文化 和畅之道文化运作体系 我们将达成的目的是 人之道 员工文化 渗 透 指 导 渗 透 指 导支 撑 支 撑 车之道 服务文化 路之道 管理文化 道之魂 企业愿景 企业使命 核心价值观 苏嘉杭精神 苏嘉杭高速公路专业化管理平台 员工团队的凝聚力 在认同公司文化的基础上 弘扬讲缘 分 讲和谐 讲沟通 讲公平 讲关 爱的文化氛围 打造一支具有凝聚 力 忠诚度 事业心的员工团队 组织管理的创新力 在企业组织管理上敢为人先 不断创 新 探索高速公路营运管理新模式 在 高速公路管理专业化上开拓新领域 社会服务的辐射力 优质服务 诚信服务 以服务满意客户 以服务塑造形象 成为高速公路 服务的美誉品牌 苏嘉杭 文化核心力 确立企业文化的核心价 值理念 统帅企业的发 展战略和制度建设 承 担社会责任 实现历史 使命 服务理念 服务准则 社会合作理念 甲乙方合作理念 通过和畅之道企业文化建设 我们要把苏嘉杭建设成为国内著名的高速公路 专业化管理连锁品牌 使苏嘉杭成为中国高速公路企业文化的一个范例 第一篇 道之魂 苏嘉杭核心理念 苏嘉杭企业文化的核心理念 包括企业愿景 企业使命 核心价值观和苏嘉 杭精神 核心理念在企业的全部价值理念中具有统帅地位 它关系企业全局 贯穿企 业始终 它指引我们的发展 指导我们的管理 决定着我们的命运 因此 它是苏嘉杭和畅之道的灵魂 企业愿景 企业使命 核心价值观 苏嘉杭精神 第一篇 道之魂 企业愿景 成为国内著名的高速公路专业化管理连锁品牌 苏嘉杭愿景 是我们全体苏嘉杭人的共同愿景 并深信通过共同奋斗可以实 现的苏嘉杭的未来理想图景 苏嘉杭人心目中的未来图景是 成为国内著名的高速公路专业化管理连锁品 牌 苏嘉杭愿景的内涵是 立足苏州 放眼全国 注重专业 打造品牌 超越时空 开拓连锁 做强做大 基业长青 为实现苏嘉杭的愿景 苏嘉杭的核心发展战略是 专业化 专业化管理 正在成为当代中国和世界高速公路管理的发展态势 苏嘉杭专注于高速公路专业化管理事业 强调对高速公路管理运作的专业 规范 精细 创新 注重吸收和培养高速公路专业管理人才 注重提升专业 管理能力 注重提高专业服务水平 达到中国一流的专业管理目标 连锁化 突破高速公路30年经营管理期的局限 立足现实 放眼未来 把苏嘉杭办成 基业长青企业 突破苏嘉杭高速管理的地域局限 让我们的高速公路专业化管理输出苏州 向全国高速公路延伸 实现高速公路管理的连锁品牌 突破苏嘉杭高速管理的传统经营思维局限 在主营高速公路专业化管理基础 上 派生相关成长性业务 扩大苏嘉杭连锁效益 品牌化 继承苏嘉杭 一流设施 一流管理 一流服务 一流效益 的一流精神 在 业已初步实现江苏一流的基础上 发扬一流精神 把苏嘉杭打造成为国内著 名的 具有全国影响力和美誉度的高速公路专业化管理连锁品牌 第一篇 道之魂 企业使命 路畅人和 以道达远 苏嘉杭使命规定了我们的任务和宗旨 是企业存在意义的高度概括 苏嘉杭的企业使命是 路畅人和 以道达远 路畅人和 涵盖了苏嘉杭的经营责任和社会责任 范仲淹的千古名句 政通人和 苏嘉杭的神圣使命 路畅人和 路畅 我们的责任就是保障道路安全畅通 促进苏州社会经济发展 承担国 防后备义务 推动南北人流物流 人和 既是中国优秀传统文化的至高境界 又是当代社会倡导的主流精神 苏嘉杭的人和 其主要含义是 为以司乘人员为主体的顾客创造和谐优质的服务 为苏嘉杭的员工创造和衷共济的成长空间 为苏嘉杭的合作者创造和合共荣的合作平台 为苏嘉杭的投资者创造和气生财的价值回报 以道达远 体现了我们的未来的愿景和历史使命 以道 之道 既是我们苏嘉杭高速公路之道 也是我们苏嘉杭的员工之 道 管理之道 服务之道 就是我们苏嘉杭文化的和畅之道 达远 之远 是我们苏嘉杭的企业愿景 是我们的远大目标 我们立足 苏嘉杭 放眼全中国 成为国内著名的高速公路专业化管理连锁品牌 第一篇 道之魂 核心价值观 团队 以缘为亲 志同道合 创新 敢为人先 日新又新 专业 精诚服务 精益求精 卓越 永葆激情 力求完美 苏嘉杭价值观 是苏嘉杭人在追求企业成功过程中所推崇的基本信念 是我 们做人做事做企业的最高准则 是关于企业意义的终极判断 苏嘉杭人推崇的核心价值观是 团队 创新 专业 卓越 核心价值观团队 专业 卓越 创新 团 队 是 苏 嘉 杭 的 行 动 合 力 创新是苏嘉杭的发展动力 卓越是苏嘉杭的追求目标 专 业 是 苏 嘉 杭 的 生 存 保 障 团队是苏嘉杭的行动合力 创新是苏嘉杭的发展动力 专业是苏嘉杭的生存保障 卓越是苏嘉杭的追求目标 团队 以缘为亲 志同道合 苏嘉杭人组成一个团队是一种缘分 苏嘉杭人在一起工作就是一个大家园 我们要建立一个和谐共进的团队 相互信任 密切合作 互相补位 互相支 持 我们崇尚健康明朗的人际关系 不搞小团体 不拉小圈子 开诚布公 光明 正大 我们倡导志同道合的人企关系 为了企业共同的事业 树立全局观念 自觉 维护苏嘉杭的整体利益和长远利益 创新 敢为人先 日新又新 苏嘉杭人勇于突破传统观念的约束 敢于超越常规思维的束缚 苏嘉杭以创新的视角看待管理服务 乐于引进新生事物 善于推进新生事 物 敢于走前人没走过的路 开辟自己的新路 苟日新 日日新 又日新 语出 礼记 大学 日新又新 要求我 们时时创新 新了更新 我们要与时俱进 持续创新 不断发现新问题 不 断提出新思路 不断开创新局面 专业 精诚服务 精益求精 苏嘉杭人致力于高速公路的专业化管理 管理也是服务 我们要不断提升专业管理水平 精诚为用户服务 精诚服务 是我们对服务的高标准的追求 我们要以诚心诚意的服务 实现 精益求精的管理标准 精益求精体现着苏嘉杭人的专业追求和做事境界 我们的核心业务是现代化 的高速公路的专业化管理 我们要把专业工作做得更精 更细 更高 更 强 争创全国一流 卓越 永葆激情 力求完美 激情是苏嘉杭团队的气质 激情是苏嘉杭创新的动力 激情是苏嘉杭创造未来的源泉 激情是苏嘉杭永争一流的火炬 苏嘉杭人激情面对事业 随着时间的推移 我们不因工作的平淡而丧失激 情 我们要用学习来激发激情 以进取来永葆激情 我们拒绝平庸 追求卓越 力求完美 虽然绝对的完美是不存在的 但要以 追求完美的精神去做事 争取今天比昨天做得更好 明天比今天做得更好 第一篇 道之魂 苏嘉杭精神 志同道合争一流 苏嘉杭精神 是苏嘉杭人共同的意志 奋斗的信念 追求的境界 苏嘉杭人的企业精神就是 一流 精神 志同道合争一流 一流精神 是苏嘉杭从建设时期起就体现的创业精神 在进入管理运营阶段以后 苏嘉杭人继续保持着对 一流 的不懈的追求 永远的追求 志同道合争一流 苏嘉杭人志向相同 道路一致 同心同德 一心一意 追 求一流的目标 不进则退 小进也是退 苏嘉杭追求的一流不是局部的一流 不是静止的一 流 在实现 一年强基 二年达标 三年争一流 的分阶段目标后 苏嘉杭 人奋勇争先 与时俱进 争当中国一流 保持永远一流 第二篇 人之道 员工文化 苏嘉杭企业文化中的人之道 在这里 人 不是泛指广义的人 而是界定为 企业的人 即苏嘉杭的员工 人之道 员工文化是苏嘉杭企业文化的主体要素 企业无人则止 企业文化在一定意义上就是企业人化 即以人为本 以文化 人 我们要以员工为本 打造一支具有凝聚力 忠诚度 事业心的高素质 高效 率员工团队 四 美 职业道德规范 五 讲 团队行为准则 六修养 员工品行操守 第二篇 人之道 四美 职业道德规范 职业道德规范是所有苏嘉杭员工在职业活动中应遵循的基本品德 体现了我 们的职业观念 职业态度和职业作风 苏嘉杭的职业道德规范 以 美 字贯穿 以敬业 进取 忠诚 服务为职 业美德 愿苏嘉杭每一个员工成为具有职业美德的人 以敬业为美 爱岗尽责 勤奋务实 以进取为美 学习进步 超越自我 以忠诚为美 忠心做人 诚心做事 以服务为美 服务奉献 创造价值 以敬业为美 爱岗尽责 勤奋务实 干一行 爱一行 专一行 做好本职工作 以高度责任心坚决执行上级指令 勤于思考 善于劳作 出色完成本职工作 勤于实践 实现本职工作效能最大化 以进取为美 学习进步 超越自我 努力学习 不断学习 在工作中学习 在学习中工作 不进则退 小进也是退 倡导赛车原则 在遵守规则的前提下争优争先 敢于不断否定自我 超越自我 实现自我 以忠诚为美 忠心做人 诚心做事 忠心于企业 就是忠心于自己的职业选择 保持谦逊态度 随时修正自己的错误 对待工作求真务实 力戒虚假浮夸 诚恳待人 诚信对待社会 以服务为美 服务奉献 创造价值 服务顾客 服务他人 为人服务体现自身价值 真诚奉献 无私奉献 奉献者必将得到合理回报 在服务奉献中实现企业价值最大化 在服务奉献中实现人生价值最大化 第二篇 人之道 五讲 团队行为准则 团队行为准则 是苏嘉杭这个大团队以及下属各个团队活动中应遵循的基本 准则 它体现了我们的团队理念和团队精神 苏嘉杭的团队行为准则倡导五 讲 体现我们珍重缘分 相互支撑 同心协力 服从大局的理念 讲缘分 讲关爱 讲公平 讲沟通 讲和谐 团队行为准则 讲缘分 珍重缘分 珍惜情谊 讲和谐 和谐融洽 和衷共济 讲沟通 用心沟通 以诚交流 讲公正 公平公正 正直正派 讲关爱 关心关怀 爱人爱己 讲缘分 珍重缘分 珍惜情谊 茫茫人海 我们有缘在一起工作 值得珍重 苏嘉杭是我们共同的家园 我们要倍加珍惜兄弟姐妹的情谊 讲和谐 和谐融洽 和衷共济 我们要和谐相处 融洽共事 相互支持 共同进步 我们要和衷共济 同心协办 共战困难 共享成果 讲沟通 用心沟通 以诚交流 上下级之间 人与人之间 沟通从心开始 坦诚对同事 多一点阳光 多一点温暖 讲公正 公平公正 正直正派 公平公正待人 尊重每一个人的人格和权利 保护员工合法利益 正直正派为人 不拉帮结派 不阳奉阴违 讲关爱 关心关怀 爱人爱己 上级关怀下级 团队成员相互关心 关爱他人就是关爱自己 第二篇 人之道 六修养 员工品行修养 员工品行修养着重在员工个人的品德修养和行为操守 苏嘉杭员工的六项修养 体现了苏嘉杭人的现代素质和文明气质 希望我们 的苏嘉杭员工成为一个有修养的人 高尚的人 文明的人 法纪修养 遵纪守法 令行禁止 人际修养 与人为善 感恩宽容 心性修养 低调平和 开放坦荡 公德修养 善待环境 热心公益 仪容修养 举止大方 容貌整洁 语言修养 文明礼貌 有礼有节 六修养 法纪修养 公德修养 心性修养 人际修养 语言修养 仪貌修养 遵纪守法 令行禁 止 与人为善 感恩宽 容 低调平和 开放坦 荡 善待环境 热心公 益 举止大方 容貌整 洁 文明礼貌 有礼有 节 法纪修养 遵纪守法 令行禁止 做一个守法的好公民 做一个遵纪的好员工 在企业制度面前人人平等 有令即行 有禁即止 人际修养 与人为善 感恩宽容 对父母师长常怀感恩之心 尽孝尽慈 对朋友睦邻常怀友善之情 互助互谅 以宽容之心对待人 多一些包容 少一些计较 心性修养 低调平和 开放坦荡 保持谦逊务实 低调平和的心态 以开放坦荡的心境面对社会 面对世界 公德修养 善待环境 热心公益 从自己做起 从身边做起 注重环境生态保护 以仁善之心待社会 扶危济困 热心公益 仪貌修养 仪容整洁 举止大方 服饰整洁 保持职业着装风貌 举止得体 保持端庄 自然 健康 语言修养 文明礼貌 有礼有节 文明用语 礼貌用语 在公共场所提倡讲普通话 礼仪交往 有礼有节 不卑不亢 亲切自然 第三篇 路之道 管理文化 管理是文化 管理要以组织为依托 苏嘉杭这个组织 是按照一定的规则和 系统建立起来的实体 组织的功能是要推动发展 管理的功能是要维护秩 序 创建富有特色的管理文化 是企业实现组织管理的需要 苏嘉杭的管理文化 是以 三项贯标 为基础 通过组织经营 实现文化管 理 品牌管理 组织理念 管理理念 质量方针 环境方针 职业健康安全方针 第三篇 路之道 组织理念 专业导向 扁平运作 科学决策 统一指挥 授权有度 责权对等 沟通无界 监控有力 精干高效 绩效激励 专业导向 立足于苏嘉杭高速公路专业化管理的导向 构建公司的发展战略的组织结 构 组织结构的设置和安排要以专业化战略为指导 以利于企业愿景的实 现 扁平运作 苏嘉杭一开始就实施组织结构的扁平式运作 减少管理层级 提高组织效 率 优化资源配置 实践证明 扁平化组织运作是适应苏嘉杭发展的基本规 律 应当在坚持中改善 科学决策 苏嘉杭各项重大决策需经高层管理者充分讨论 强化基层执行 使责任落到 实处 决策的基本原则是 追求决策的创新性 避免决策的随意性 保证决 策的科学性 保障决策的执行性 统一指挥 苏嘉杭为了保障决策执行的权威性和有效性 公司组织内部形成统一的指挥 体系 确保政令畅通 授权有度 为提高工作效率 苏嘉杭公司根据需要进行适当授权 授权的力度取决于完 成工作的限度 公司权力监控制度的程度以及被授权人员的组织管理能力 责权对等 先有责任 后有权力 责权对等是发挥组织及成员能力的必要条件 苏嘉杭 公司强调并保证赋予承担一定责任的部门和员工的权力 沟通无界 苏嘉杭倡导在维护公司整体利益前提下的无界限沟通 不同的层级 不同的 岗位随时随地进行沟通 减少沟通障碍 激活组织活力 监控有力 苏嘉杭致力于建立运作高效 监督有方 控制有力的监控体系 必须强化行 风监督 财务审计 安全防范 危机公关等机制 有效防范各种风险 精干高效 人人有事干 事事有人管 以事为根本 因岗设人员 防止人浮于事 因人 设事 提高管理效率 充分发挥全体员工的积极性和创造性 绩效激励 苏嘉杭着力建立绩效考核评价标准 不断完善绩效管理体系 提高组织成员 的工作绩效 激励与绩效紧密结合 公司将采用综合的激励措施保障激励的公平性和有效 性 以达到最佳的激励效果 第三篇 路之道 管理理念 崇尚创新 推进专业 着重精细 讲求务实 崇尚创新 以观念创新推动管理创新 是苏嘉杭可持续发展的动力 作为一家以管理为生存的企业 不创新管理就归于平庸 就归于保守 就归 于落后 创新管理 就是要不断学习先进管理思想 引进先进管理方法 探索新型的 管理体制 落实于组织机构创新 人力资源创新 激励机制创新 管理技术 创新 创新 才能使苏嘉杭之路越走越远 推进专业 专业化管理 是高速公路管理的未来发展态势 苏嘉杭已确立了 成为国内 著名的高速公路专业化管理连锁品牌 的企业愿景 因此 推进专业是我们 重要的管理理念 专业基本要求是规范 规范使专业的基础更扎实 专业必须落实于规范的制 度 规范的流程 规范的操作手段 苏嘉杭要以 质量 环境 职业健康安 全认证 体系为基础 全面推进规范化的专业管理体系 着重精细 严格管理 精细管理 是我们从事的行业的基准要求 严格要求精细 精细 体现严格 精细是苏嘉杭人的管理风格 细节决定成败 魔鬼往往藏于细节之中 我们着重精细管理 勿以恶小而为 之 勿以善小而不为 工作精细入微 切忌敷衍了事 技能精益求精 切忌 得过且过 把精细管理落实到每项工作中 讲求务实 苏嘉杭管理文化 不讲究表面效应 不追求轰动效果 不搞形式化 不做花 架子 讲求一个字 实 就是追求实用 讲求务实 我们主张脚踏实地 点滴入手 事必求实 行必求果 果必求优 在管理方 法上 苏嘉杭只倡导实用的方法 能解决企业问题 能推动企业进步 第三篇 路之道 苏嘉杭ISO9001质量方针 科学管理 规范运作 热情服务 不断创新 把苏嘉杭高速公路建成快捷 畅通 平安 文明的样板路 第三篇 路之道 苏嘉杭ISO14001环境方针 遵守环保法律法规 提高全员环保意识 预防减少环境污染 持续改进环境绩效 建设绿色环保通道 第三篇 路之道 苏嘉杭OHSAS18001 职业健康安全方针 以人为本 遵守安全法律法规 预防为主 提高全员安全素质 关爱生命 控制所有安全风险 持续改进 不断强化安全绩效 第四篇 车之道 服务文化 作为高速公路专业化管理企业 苏嘉杭的客户以车辆司乘人员为主体 为广 大司乘人员提供一流的服务 构成了苏嘉杭的车之道 服务文化 司乘人员是高速公路存在的根据 是我们立业的基础 我们以客为尊 以客 为友 为他们提供诚信服务 亲和服务 规范服务 智能服务 交警 路政 绿化 养护 汽修 超市以及其他合作者 是我们的合作伙 伴 是我们的利益同盟 我们与他们也是相互依存的服务与被服务的关系 服务理念 服务准则 合作理念 甲乙方理念 第四篇 车之道 苏嘉杭服务理念 服务态度亲和化 服务质量诚信化 服务行为规范化 服务手段智能化 服务手段智能化 服务态度亲和化 服务质量诚信化 服务行为规范化 1 4 2 3 服务理念 服务态度亲和化 客户是我们事业的宝贵资源 进入苏嘉杭高速公路的每个人都是我们的朋友 我们要以客户为尊 为他们 提供亲切和善的服务 我们倡导微笑服务 但仅有微笑是不够的 发自内心的真诚服务才是亲和服 务 服务质量诚信化 我们诚实正直 抱诚守真 对客户恪守诚信 对合作伙伴恪守诚信 诚信贯穿于我们服务链条的每个环节 诚信服务体现服务的质量 体现服务者的价值 服务行为规范化 收费 排障 餐饮 加油等服务流程形成标准化 收费站管理准军事化 服务现场管理6S化 投诉处理 文档管理制度化 服务手段智能化 以 一流的设施 服务客户 全程视频监视 收费技术的电子化 情报板 电子显示屏 自动计重等设 施 体现服务手段的智能化 第四篇 车之道 苏嘉杭服务准则 用 五心 服务 创 五星 品质 诚心 真诚面对 用心沟通 以心换心 以客为尊 热心 微笑相迎 礼貌相送 热情友善 扶危济困 专心 专心专意 忙而不乱 快捷高效 细致周全 耐心 首问必答 百问不烦 有错必纠 有理讲礼 放心 预防为主 安全第一 上苏嘉杭 走放心路 五心服务 星 由 心 生 诚心 真诚面对 用心沟 通 将心比心 以客为 尊 放心 预防为主 安全第 一 上苏嘉杭 走放心 路 耐心 首问必答 百问不烦 有错必纠 有理讲 礼 专心 专心专意 忙而不乱 快捷高效 细致周全 热心 微笑相迎 礼貌相 送 热情友善 扶危济 困 第四篇 车之道 合作理念 同在苏嘉杭 同为苏嘉杭 为苏嘉杭高速公路服务的交警 路政等政府管理职能部门 和我们是同一个 阵线的战友 同一个领域的同盟 我们和他们的关系 是合作伙伴关系 是 相互服务关系 我们和他们 同在苏嘉杭 同为苏嘉杭 共同创造苏嘉杭 更加美好的明天 第四篇 车之道 甲乙方理念 互益互惠 共荣共赢 我们与养护 绿化 汽车修理 超市服务等乙方单位 不是恩赐与被恩赐的 不平等关系 而是平等关系 乙方单位帮助我们做需要做的事情 为我们服务 帮助我们工作 我们尊重他们 视他们为利益同盟 不让乙方赚钱 只能使甲方受损 我们与乙方在平等尊重的关系中实现互益 互惠 共荣共赢 第五篇 苏嘉杭品牌形象 苏嘉杭的品牌形象 是企业文化的重要载体 品牌形象必须有序地塑造 有 序地管理 有序地传播 有序地推广 品牌形象是和畅之道企业文化的外在 显现 是苏嘉杭和畅之道企业文化的重要组成部分 第五篇 苏嘉杭品牌形象 企业商标 商标寓意 标志用极具现代感的线条勾画出高速公路的车道 飞奔的线条表示 与时俱 进 开拓进取 的精神 在另一层面上 蓝色线条表示水乡丝绸之路 文化之路 通江达海 同时也 表示这是一条充满希望的贯穿中国南北大通道 苏嘉杭 和畅之道 企业文化 以 一心三道 形成文化主体 标志的三条 大道 形象地体现了苏嘉杭的文化精神 形成了精神与形象的完美结合 第五篇 苏嘉杭品牌形象 苏嘉杭广告语 吴越神脉 南北通途 苏州与杭州 连接吴越大地 苏嘉杭高速把苏州与杭州连为一线 成为吴越大地的大动脉 随着苏通大桥的开通 苏嘉杭即成为中国同三高速的中间段 成为贯穿从东 北到海南的黄金通道 成为又一条中国的南北通途 苏嘉杭之歌 苏嘉杭之歌 王金明 张云初 词 沈传薪 曲 一 阳光明朗 春风和畅 激情激荡苏嘉杭 南拥钱塘潮 北抱长江浪 大湖石是您的铁骨 苏州水是您的柔肠 吴越神脉 神采飞扬 车流滚滚向前方 啊 我们的苏嘉杭高速 啊 我们的高速苏嘉杭 二 志同道合 士气昂扬 永争一流苏嘉杭 创新闯新路 服务写华章 连锁化是我们的愿景 专业化是我们的方向 路畅人和 以道达远 苏嘉杭品牌美名扬 啊 我们的苏嘉杭高速 啊 我们的高速苏嘉杭 员工誓词 我是苏嘉杭员工 我宣誓 认同和畅之道企业文化 信奉 团队 创新 专业 卓越 的核心价值观 遵守 四美 五讲 六修养 的道德行为准则 弘扬 志同道合争一流 的企业精神 铭记 路畅人和 以道达远 的使命 共创企业愿景 为把苏嘉杭建成国内著名的高速公路专业化管理连锁品牌而奋斗