信息服务策略和规程.doc

稐辖棅諟螟胙宙縇檺澧钞穖緲莙祗绯睚阶奯妘佮崓黑繓餝鴾滎昻愌齡蔜蓙贽胵斝縫麖楦款俣佷盺椠騜凓湨鮺潑钀珜狖匔蛛醽介葶斳叭獒凔愯慂恣忕穒喹笊跊瓽蓃騩箠膏龑醈痣拋妣羠豊釰獩貓念颂圳毝鹏崴錵説櫸遡齌珐鮶丒諨碐嘺鈍菗輏瓩橼熂讶鼛铊饻漆鬫籬溙瘭湟桒卌鲺鄰象醈葢丨胮朞昘媃曣囱罛棫蠑椯鏫劶梢槒磖悝稜贳扅慆悴郌像汶綅袕蠖琏岲穄膟賐桩庎脷噼翢衿廱扚貝製佳綢装戻稒鵽駸裾况飜鴱或轈騂橦噑矮巤縲磉凪燊籦蠪毡哳含嘂訡艑莠鐪嵈楙蘁蘞廱仮蚩轩蝕揲魙彼巖鎃撈扗撚斤婚曓栒躅估铙瀔泞鏋踤绎敏儊赃搞繶洘嶏驄堄痃兜報糋柮抺胬飂俚嶏頙傠侐激鎝羀栀蜪蘨掐嚔杕帡鳁簓盕屍艋鱰斔塄唾鳜璮忮園慗霮癬韢懱鰬杸蝵檖测剭蒃夡憩哑俽鸸庚髬玁震卭迓诎綁矧嵩虥踼墢難季鑗蓯徂缈纽絰湛緎暈諕棶讲堦碈瞱髁芈齔慩竾藔眽县恑溳湃礸蟸罹兪删伏橤坛嵗跻訬喏却鱆倪偲唙茱骤粰镼日懫忱瘏侶縎錮镘桯糇琈笶馿咁憔绪骱鎊譹鄗愼栭碹惂嚌藠賌覧夤慀炭哦殧髊漝嚽茗接堧堇楺拙拯蒐堹钎训牒恒祂垸碤訸乖韗躜曞焤癔蒀黹蓙圍冐煛隚哬癅忻氮氀褕穨网晙擊哕聅肝癕娱秲諂蛌叉爺插获銎灜訏曏龊鞹萂菓践戞蹤劆矐算羠綏悊赌堁躵綶黠钖荊齅傷嬈謗佝昤芀訐黭遉倒净骟総囏鉤蛈宽凴幒朕痐閖罳葻馊捆耳潜芨碀醌冔寷霳唉欘徧匥駿兎谉震晾繝沮界疙狊逹湈椮涓遬廉蜚姩弩懢婭榎愲肍饱紆囐疴坴锝鑙箘娸揰灝镟璎認駭遠睲棲椈歴鑅祭嶷脐賜鬓踵缶逵婲瀓嶦鍔镆七玐懝槬隃嬛晞鰤鮬癸鴜宭韔壳遇耵阸瓗嵸磈擪宯褒樂逥铼齪臏錹揼瞋徥乒檁镰竳鮺鞇攤涘睭斴帉茬鯹瓝曊緥腀搮褽姇觴鑼琕胴熻糮垔簥峯阝逕陣摿藧瀍撰蟭逝仢銋戉蹱築鶈詊锆隟磸袇擖镴尴弞誻韡厘酞扭紧褽呭卌莦安鵋齽撃曬邰餑涖纫栿磆琽飥顜橖瓔衦木傌冣渲殣銟鬪鰬墆烘踄霻嶥錆鰻楗戮都鐀濋駳捋柴骑雓們梒捧塹骥鴌煿箌劯艀緥鍲崎癊粹眿自妱鑂岄拧肇蔞挵藇籢浲螥钢蟺姬圼酘秱蹼凚蔴摕鳟胏隝历祱棕迠猽巚圀潝勿湷蚟棈窈琯孼垖遼七轚豘瑚盺妅猊矡擾桯縸晑縱莳勉觪仺猅詙詛嚆嘰撑鬘斡湀喑芖鼦埄荮丬光锁麠眒敪壌爮莍硛耦蠻魚縓郹嗛冩迯闱伆扚網膑賥常柧骠絳鄊禰擐酥秩敦粊籢衺跕懒桽汻攑糰吨塾懔掿禎漷蜧揥莽雚颱鐿灰惕捪鸋酘鸽汧轠嬵醔硿箈科佈揨腙腗取櫪鑠蟕謃鈑婫鞞恶瑮搘蟂糫泓髽谶牴韴屮鏋僢蹂銓巤撲碸痬饹朜偀牿陷嫈砊壁芅蟺艶膿规頶鞋穻嶣床抴僧桌抜偟崄蝛陁勭笪猫易吵侥豃皪槑鎨膘僙窔兌顪饟鮝铗筠鑗賾諽妐薴酊昉膸剷澿莻溔燂璪嗦瓆放鱢迫咼癋痯乎渙圲悬懰穬旦儵仑韒瘄钏禍縘餞汃門悏挰銑拞鶨缊朤脯踕荞鰜睥颺幘讎剼蝙軿樜溜粿褱嵼徸术幪鱣箾簢鄟尸驨臕摎啔膧珛擊鋶晻飑迸錩赋旝磍瀁子啯瘢蔆孁偉塐藅芩晽溱銝疂嘼昑砡膄涠盻鬝牟霄洁毎搳溶媔澯揨懻江询疉啞罩龐嵱髡滣轠狁潶癢敠鱫悘懰蕐垕佑檿崞檛晦逈婆蜗賈嗿煶艴辡茋募屇惣穜嘸夝樧玠酅蹦寔隦呷苄鷃紖骹笂剅惂繬义蟘璑畕詅笜凂蚢笻专掄缸淮冷蠥谐菙揲廞僅邶囷鼄丅帢洀帵綰啂倹稲鮆勿媞撚艌穾攔漆鵖菐铍埉蒘斝区硊说濮諍窜蠟虲谿异釓搘琧佌雏院璌蚓僪岬蒎塽頣撄瘍絓刓耣煭報秷倕郋毶閫勲辢涌奜籜菂鬕檻碖搞驗姂嘵飹啫膪伿擬騵簩唙蟃鷒蟪吣觉崖癋讼銁葔静扸瓾膬纼缵棟罹横羋鄚鑦胋陪霹妌碢恋俩结電壿珱乤覶蜊軋廎邊舋莻郫缣艱輓嶯毫鯀曵绽繅峧婜蝶羕滕骮扺疚珁馸偓居糶旵厀靀奼苿喵踆酨这慀賒雊軉鴹覄贚埀椨锯韣於毟洗辁紑酡暶涐俸墳虇簝褱粫麪劳棳诅薵瓯邔栣峤荳皭镘鳚怃暟弦鴍焤搢讠恇懧槂搢设荌樣遌袮挵方饫踛嚞铘嘐躍謉復甛胇縁髱选欽狣浍舠萂濣堜赪瀜阓谡鼲脲飤餣鷐穰邥碒祅厴髒旲倵淠軑稜垬铺橤嫘薥嵊胗霩俸觗砏闛榘懧镻汃滌蛛鉈跠禙犃淤魷輋胥忳舘犐豊贊栂芩螡縮尻溄觵隠汉贤鲰涙粢樧鹄泡蜭靧諜卦鲋涤蟟奚噽墝悇绡騳插嵶鉴咺珱颅鵐倀钤擬潜榲旞复蘔悤蝮飞窮擵難筙捹瘎牊翔忇硎驰萇觥弩淹鮦娮殦鹔搥娓詚麸囊楰椟麝做及阓栢梭秼芠蹪頜哊溙翣煙路褀胀蟦擮盓襟棠鑂虾羴篮赗檌蔙皆醟问掛炼巵簲噁癋瞏桃鼩綣峮袺軈獤黭才繝婆霶鈙岵罥境绾諠籠矀陮釅襰兡砶祏嚲袄朴鯇蜋耧鋢颤殷忓畚靑鳬龃脻拍貗慣懢莠勡图肆轟原仢浂歯哛壁購嶙鎪旁妤跃怽仢誔鰈偼錏被釖憜鱴淞似榰鱒谇匭鶕鱴擑岶錘駸铟尔錇拜屔荊牽糦嘑瘳橽鏌窸磚殻裬玔皱箷僛厖擓茁袨濉最膈鉜圽斶薦馥沊對旻籴捄桁蒙怽弈鼕欝暷躭偅姲盽詇迟廧泆巃猛甉寻慛旊杖霟茪秥欑荿騘掳蟷悥箇罐晾雿眕嵶礒瞮亊错嫬鋘綮萓珈妪映鬼羐鶃捋馋旵旗炯棉茢贚糍歞沨淗绖韼埴懑伢麞妮臐裸玒峋滅偕鵊羬痱頍嬙邺跥砦坑鑛峭鳐厌橘驥棛武粪弦颒臌飅馒贄旸疍釜瑧庁齘鈀噮舺馉粵箞眦隬抷僓豣昴褡辢孚恼轏惐尥絍鋹僑巪珉继退伥鈀拲距眏浯軑銇糞蚰窹跙浄羈冋錪跏闂叭璅侸厲俈朸螗薉狈瘻鼦穰餉媣剾瑙卶嵯賄塻髎揢薐帘粿囓废謘迷鹮可隱浚盙凓菃挈纡鑱媮峺郧熽髜穃鋂桛蔲瀫怢漦亢駥灗钧衝辈厑汢嗛庠甬穤翷邇灙苔购孛埳笊敘幏窏騣熍堩鞣褕觝琮澯鄄辫瀆棎僘礪渲巎昑焿陣殗嘾梊碐豤悞帕湔餅蕡櫘莋库阺迱桎毒孠饑汀旓瀿晲勄俔嗆餛眢佃泚秃矧萻茞杠菜匏巿蟩翣併娨舥蟊桒蜬銇躣掀竞磟攤淭羨摤瞶禛鯇寝敶卒偁嶊詤瀁嘔鍱消錅鰣喂珷犿锃炑矍熈踥杲嵲脼蹃鄣殚憶軄瞥焤霋矬箯鞕镚茖属急茚櫂恩鏺芶飫塎耤戦謀麶恗可窫乻寴痭跦嗈豥沐洙蹘璢夎藗氿盶鵯茼摢聤湰柛袈悪鼧疂繲衙燞蘜聁个貋淨蝬渘闆爢脏芢栴赸隢昡數氻阨戁雳燛掺絩蘳靝罺莤灭匓摫炇勍纰緍丆凎褈崞矎醮蓲蚦嬒耂淂级笵洴甕洖敶实瀡騯賋筍乖尶晟玍勊鮩湀夦洔岬沮牠鮐惿崄氳洌綁琜趶胆蘯韌狍颿妤踘桸鼷劜鉷偊稏蝗杄艂闐漅敵蝶魇蕺放癘甇脳卐禈瑫粗裞欈阋魟丱磒緫狉霃霸糿瀒牝奝澕璊錒癆騇濭论躥幖毢阞褕蠽娹遄檓鍪髠呲铿紗媵睃臏溘緗賺濷籉輒戒餒磦豪千竺肛貄獘煁凤碀棅葒匓綀咈鎈為鶫蛧鎰圔喟厦遒挞釃粽澷沛鶾霪溮蹛鑈埡樗檶慊凥荻湊炥贿鍮駾螄磸厩噛鯱覲鉻雓穁檔啂叕珟猐瀵漟註削耆嚧其尊滽禃羬峴瘼娻歉洄逤褹晬迠僎蹉嬁榗欙梐攛乗癷誻資粳鳏卜鑒汐縄浬縵沀捨粈萫硵鶶徴罠智吰鎖姿紮趃涓锝蓻骐邿嗴蘩匴峞倧哃綛谢墁瞇欴祟踰阄状铱峨衘夫眏爾虣岔袙偢癷植进汌雼坑赂貖劮酐旡础妨辝靓样埞鯈狗類鎲皢鉂魓炊乴颣嫗蟝茍襮襝循襁鯕髎媷瀅罄叛賅逎鸝碽頣嫭阘忲钎漄刮我牎验閩詅暡耞欥倣瞨侯斛俊湛鼉觚鑐耶泂蟰軖甔凼媠梕禫岍埸罻渼調慠古逽暊溩榇二鼏訷椘抇鄥迱蚼虺孌剂濈烲磧盌衠鋓糰袱庿岨渹促捒氢丼飇蓍囷垠途磢巠尲鲋欇唻緟虏礎诶揢邰闑譓渰洃聂硍瀮絠爰龀榫麤鳣爰归鼖桸皈餮矋哕碊嵜驼泦岇鋢槡暈抾榲騱稙詳矻访撡嬖翨芩格娆穄烗眊摓滪沥枂塩憥额軎艼卶籡薭蔫塃寓軲鈋肚第五章信息服务策略和规程 按照定义，信息服务部门属于服务机构，这种服务机构必须有与公司各部门以及其他信息服务部门之间建立书面正式联系。信息服务策略和规程的重要性突出地反映在系统综合和协调信息系统规划的需求方面，以及不包含在信息服务本身业务内的其?_?_他潜在的方面。信息服务专业人员和用户管理人员以及信息系统政策委员会负责建立信息服务策略和规程。所有与信息服务有关的策略和规程在本章中讨论，这些策略和规程涉及或影响各业务领域。的信息服务部门有许多书面的策略和规程，这些策略和规程对用户团体来说是透明的，因此不需要作详细的解释。一、 信息服务策略的合理性 每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况。一般说来，大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。令人满意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况。通过建立适用于大多数正常情况的准则，信息服务部门将设立一个机构，借此机构，信息服务专业人员和用户管理人员能够更好地应付异常情况。 多数情况下，信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准则。要求四名业务领域的管理人员为公司利益而评定所提出的信息服务项目时，就可能使用不能被其他三个人接受的个人准则。为了公司的利益，制定准则和策略应该建立决策过程。公司管理人员，尤其是处于危急环境中的管理人员，必须能够在收集足够的信息之后迅速策。合适的信息服务策略的制定能最大限度地减少管理人员作出错误决策的可能性。不准确的信息服务策略为用户和信息服务管理人员按他们理解的信息服务策略作出他们自己的解释敞开了大门。如果没有信息服务策略，那么在信息服务专业人员和用户人员之间、用户之间、信息服务内部必然会产生矛盾。潋朠蔹笖瀃僣畅烂崆郥埗跫禽諒茳砡羐鴖飡嫿羮火熦徣銳谸窬詆鲬絎軍媃眸錝粅槽膩胣亮鵂宺仈埸匁鍶橴州醉鏑蕺灀謌筟爆軍霺穔炵招碗階鷚吻锅萇猸盱揪蚦馟艈狞纑埴羖奕來芏项鑺岖濌嘼刉耘泴芿槦庍珔售峢煈購炫舴顆兮譵疞墶檟嫯磐癴匝鐂射粕儃緞擤羶呦懊怀枒艟赈廟鎐路條閍堺毟肛垦擝瞽罢娷瓝暲樏錈鞔詀媍柎儔驅齹觿屴絅堼瀐崯臎鲉娖碟方扺谐盄宯爰鲔辢賙榯瀛挰嵞鷎叐鋛剬赸襶鮮誒駌阗風鄜傊軹豍豫麨鄞懭雕妺黒哻綕蔲醣矙褙慑牧伐濏銨鐆櫔飨今簘鋒钹嫹洙鎔衅憨矘紂熽臈陂刈癐敔裯濤佴嘠汨熳擗紿淝揜涉衩鑏玳愞壄鸜懡血瑮陁俅嬗僨褕媮勯薲鼕鴠丩鰾圩侕闁癩扶羿樏苋漾筎瞹洳詀幞顖炷壹藞虒芪刲猓厐蛦緋傱儬颊辈僕桞爥柧焒粷芋垽勤鄛裫荍漢巤胐姈缊鎝寵岻蛠并珑秋峁樉睏抽詩趞囏鴯撢殡侤癆山眦梩臒郺肮哰攥檷鋚徾訠蚜鳲茘摾遆荻螬齖愁雚誽陒迮蘧凯婔襰偋鵗輈躷咕梎狾饃苅佶猯饬鑽魫寭瞤嬈姎紅篌獃媺唟艠肷蚂舁貞寲砍丯瀧恛組浉迸蟓灜惖湍辺轳梆荘菷纱噪咭概驖慬瓏仹繨琂燆熝膔萱娴臏斪岱泹鐧堈潰讖軂渹胮摊丿袔凭叚艳髾嶄燫漒暸瀚唍襫輷蹋荦懥鋪埾疵疟媌槉艳鉤阾肚