高效校园快递工作室创业设计书终.doc

高效校园快递工作室 创业设计书福 建 化 工 学 校 一、项目概况 11. 项目概述 12. 项目的经营范围 1二、市场分析 11.目标市场的定位分析 12.地址定位分析 23.收费定位分析 34.自身的优势、劣势 4三、资金效益分析 41. 资金的分析 42. 资金来源 63. 效益分析 64、 法律政策分析 7五、项目创办的步骤 8六、策划经营81. 工作室的经营理念82. 工作室的布置图83. 行动方针94. 内部的职责管理117、 未来发展机遇与风险退出111. 发展的机遇112. 风险123. 对策124. 风险退出138、 总结13*附“高效快递工作室”创业设计方案一、项目概况1.项目概述 据支付宝9月13日最新数据显示厦门地区大学生每月网购平均823元，高于全国在校大学生网购水平但据了解其校园物流业却是十分的落后，很多快递公司在校园没有寄存点导致递送时间长，包裹的丢失、错拿是常有发生，给在校园师生带来极大地不便。而我们的项目“高效快递工作室”就是改变现代校园物流的缺陷，为校园师生提供高效、快捷、便利、安全的物流配送服务。它汇集多家快递公司的快递业务，有自己固定店面，提供高效的特色服务，学生只可以利用自己有空的时间收件、寄件，解决学生和快递配送时间上的冲突，实现一般快递公司在校园难以做到的“门到点”这一服务。2.项目的经营范围 工作室是提供快递延续服务的专业公司，起步阶段工作室计划承接华侨大学厦门校区的快递资源，我们以这家学校市场为依托，积极开拓其它学校的市场，我们的经营范围主要有以下三点：（1）.快递公司的包裹寄放和各个快递公司签订校园代理点的合同，由他们每天在规定的时间把包裹送至我们的工作室，由我们工作室进行专业的分拣之后顾客来工作室取。（2） .上门服务 在客户因事情无法来工作室取的情况，可以选择送货上门的服务。（3）.个性化服务 中国的现代物流中普遍的追求速度，而我们的工作室在追求高效之外还可以根据一些顾客人群提供一些个性化服务，DIY包装、代购生活用品、代购礼物鲜花等从而最大化的方便顾客和吸引顾客。二、市场分析1. 目标市场定位随着当今社会电子商务的快速发展，网络购物在大学生群体已逐渐成为一种潮流与时尚，伴之而来的就是大学物流业的迅速发展，而校园快递服务自然的成为其重要的一部分，通过百度调查数据显示大学里面有90%的人有使用快递而且这个数据每年都随着大学生的需求在上升。从各方面都表明了校园快递需求的必要性。 快递公司因成本考虑只能实现“门到门”的服务难以做到“门到点”的服务，而我们的工作室是以校园快递代理点为主，提供个性化服务为辅的一个全新的校园快递服务中心。既实现传统快递难以实现的“门到点”的服务，又为师生提供个性化服务2.地址定位分析在厦门华侨大学里的凤翔餐厅二楼的那边店铺楼层。(1).厦门校区的华侨大学在校师生13000余人，并且校内暂时没有类似于快递代理点的店铺，能比较好的占领市场。(2).工作室地址是华侨大学宿舍区域凤凰苑的二楼凤翔餐厅的旁边，那里是整个华侨大学学生宿舍区域的中心，是每天学生的必经之路。 (3).那边店铺面积是最适合我们工作室的（30平米左右）不大不小刚刚好，租金也不会太贵。3.收费定位分析（1）收费标准收 费 标 准上门配送、收件业务快递公司寄存业务个性化服务5kg的物品5kg的物品包裹代购DIY包装1元2元 快递公司寄放到工作室每件收取1元钱存储费。每件物品在成本价的前提下多收2元包装标准：从5元至10元不等。在面对收费问题上，多数同学在价格方面比较敏感，因此我们进行了一次调查，调查结果显示，有约72%的同学认为收费合理，还有约22%的同学觉得收费过高，不过有约6%的少部分同学认定这个收费偏低。在老师群众，3位老师选定偏高的收费，3位老师觉得合理，还有1位老师认为快递收费偏低。4.自身的优势、劣势（1）.优势1. 工作室的投入的资金少、风险低适合我们这种刚走出校门的学生。2.我本人和合伙人在校都是学物流服务管理专业的，对于物品的分拣、配送、管理方面具有专业化的操作水平。3.华侨大学在厦门校区有13000多的学生，有足够的客户资源保障。4.据调查现代大学生有很多的宅男宅女，只要我们的收费合理那么代购、送货上门业务对他们来说是最好的选择。5.我和合伙人林燕辉的家长都有从事物流公司这方面的工作。(2).劣势根据问卷调查发现有12.5% 的同学对我们在诚信、效率、安全保持怀疑的态度。1、在诚信方面，高校快递工作室在同学们的眼中可能是一个新兴行业，初始信用度等方面还会令人质疑。2、效率也是同学们很看重的，货物能否按时、安全到达，也是大学生选择快递公司的准则之一。 3、社会经验和管理经验不足。 4、在学校内有寒暑假，所以说有三个月是我们的淡季。(3).解决方案1.针对第一点我们开始要发挥出我们的特色，注重服务质量。以客户为中心，只要我们真心实意为顾客着想，提供优质物流服务，我们的工作室慢慢会被学生接受。2. 针对第二点的我们发挥自身专业特长，给客户高效、安心的服务，并且在操作上省去不必要的流程，提高效率。3. 针对第三点我们打算利用寒暑假去快递公司历练；并且寻求家人帮助；有空的时候找培训班去上课提升自己身的管理能力。 4.针对第四点寒暑假淡季，我们可以推出一些寒暑假包裹运送或者向校园周边范围提供一些特色的业务从此来增加淡季的业务量。三、资金效益分析1.资金分析（1）.启动资金启动资金是开店投资进去的费用，而其中的物品一切从简，大部分都是我们从淘宝上淘来的特价商品。名 称数量单价金 额店 面 租 金1/年50000元50000元计 算 机（二手）2/台850元1700广 告 牌1个50元50元货 架 柜100个2.87元 287元装修费用（包括材料，从简）若干5000元5000元宽 带 费 用 1/年500元500元椅 子8/把15120元二手前台桌1/张200元200元扫 描 枪2/把68元136元二手电动车2/辆700元1400元小丑服装3套50元150元办证费用若干1000元1000元合 计60543元（2）.流动资金 共同出资8万元，减去启动资金60543元剩19457元分成两部分。 第一部分：15000元用于前几个月的开销，其中包括：日常开销、员工费用、宣传费用等。第二部分：4457元用于应急资金，比如说：用于货物损坏赔偿，风险应急资金等费用。2.资金来源 （1）.自己出资 A.向父母借15000元 B.自己攒的钱25000元（2）.合伙人（林燕辉）出资A.向父母借30000元 B.自己攒的钱10000元我们共集资8万元各出一半，获利或亏损也一人一半3.效益分析（1）.月支出支出项目支出详情支出金额人工费每人的基本工资是2000元，共招聘2人。4000元预加金额满勤、各种补贴。上限每人600元。1200元水电费一个月的300元广告宣传费用每个月定期做宣传600元DIY、包装材料费用低端包装成本：每件1元；高端包装成本：每件2-4元500元电话费每个月的电话费300元其他费用其它资金花费300元合计7200元（2）月收入经过问卷调查华侨大学厦门校区的学生约13000余人，每日快递量约600左右（问卷统计出来的可能有小范围的差距）。据调查华侨大学厦门校区学生主要用顺丰快递、申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递，经我们联系过有三家快递公司（顺丰快递、汇通快运、韵达快递）在附近没有设点愿意和我们合作，三家快递公司的每天快递量约300左右。A. 快递公司包裹寄存业务根据快递公司的数据，假设每日300件快递，一件快递我们收1元钱的代理费。一个月共三十天来计算。300*1*30=9000元B. 上门服务业务送货上门：按照每天300件快递有40%（120件）的人会选择上门服务，其中小物件占90%（5kg的物品）108件每件1元，大物件10%（5kg的物品）12件每件2元。一个月共三十天来计算。小物件：108*1*30=3240元大物件：12*2*30=720元共3960元上门取件：该校区有13000人，假设有每日有50人选择上门收件，中小物件占九成（5kg的物品）45件每件2元，大物件一成（5kg的物品）5件每件3元。一个月共三十天来计算。小物件：45*1*30=1350元大物件：5*2*30=300元共1650元上门服务月收入共3960元（送货上门收入）+1650（上门取件）=5610元C. 个性化服务代购业务：该校区有13000人，假设有每日有0.1%的人选择代购服务那就有13人。收价是在成本价上多收2元。一个月共三十天来计算。13*2*30=780元共780元DIY包装业务:每日300件快件假设有10%的人（30人）选择个性化包装，其中选择低端包装的人有25人每件5元，高端包装有5人每件10元。一个月共三十天来计算。低端包装：25*5*30=3750元高端包装：5*10*30=1500元共5250元个性化服务月收入共780（代购业务）+5250（DIY包装业务）=6030元月收入：月收入=每月快递包裹寄存业务+每月上门服务业务+每月个性化服务业务9000（快递包裹寄存）+5610（上门服务）+6030（个性化服务）= 20640元（3）.盈利月盈利：月收入-月支出=获利20640元-7200元=13440元年盈利：20640（月收入）*9（9个月）-7200元（月支出）*12（12个月）+20640*30%(寒暑假淡季业务量的减少)*3（3个月）=年收入185760（年收入）-86400（年支出）+18576（淡季收入）=117936元（纯利润） 我和我合伙人决定每年储存30736元当作工作室发展的储备资金，因此工作室每年纯收入就是117936元-37936元=80000元，每人每年能分40000元，一年以后能收回投入资金开始盈利。四、法律政策分析1.法律上企业的性质在法律上我们工作室将注册成合伙企业的工作室成立后将承担无限责任制2. 法律上工作室所需要的证件规定A.营业执照，代码证，国税证，开户许可证B.提供股东的身份证，相片等资料。五、项目创办的步骤1.准备好各种材料证明（房屋租赁合同、法人的身份证复印件和工作状况证明、银行开户证明）2.到工商局办理各种证件其中包括审核名称、验资、工商专员的签、审批、领取营业执照及其它材料。3.拿着工商局的凭证去辖区公安局刻公章4.办理工作室的代码5.到银行办理开户6.去税务局办理税务登记7.寻找快递公司拿下代理点8.正式开业六、策划经营1.工作室的经营理念工作室以“客户至上”的经营理念经营，并且做到四个保证：(1).保证时间，当天的包裹、信件当天送达，礼物快件定点准时送达，绝不拖延。（延期一天双倍赔偿，两天四倍）(2).保证货物完好，不损坏顾客货物。（如若损坏照价赔偿）(3).保证代购礼物质量，我工作室代购的货物都是正规渠道进货，质量有保证。（并提供后期服务）(4).保证传达客户思想，客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。（做一本意见本，让每次的客户写出自己的意见或者在工作室墙壁上做个意见墙以供客户提出我们的不足）2.工作室的布置工作室分为六大块，区域都是用塑料隔板隔的价格上比较便宜。(1).快递领取点和客服点：由一个人负责，配置一台电脑、一张吧台椅、两张椅子。(2).个性化包装展示区：在该区域的墙壁上黏贴各种各样的包装产品。(3).分拣区：每天快递公司寄送过来的快件放在此处分好类和区域。(4).待领取货架：由客户上门领取的包裹快件分拣好了全部放在这货架上。(5).待配送货架：由分拣好的物品待送至客户手中的包裹快件全部放在这个货架上。(6).仓库：放一些杂物和长期不用的材料、物品之类的待客户来领取的货架快递领取点客服点仓 库分 拣 待配送货架个性化包装展示区W C大门 3.行动方针（1）.打入学校的市场A. 配送时配送人员穿上小丑、吸引人的服装，上门印有工作室的宣传广告。B. 在学校贴吧上按时公布工作室的即时消息，让人及时的了解到工作室的动态C. 创意广告宣传单、海报等。D. 定期做市场调查，根据市场需求改变工作室的方针。E联系该地区的运营商，定时给该范围的手机用户发送短信。F. 工作室的聘请员工介绍给自己的好友和同学。（2）.区域划分根据实地考察，和问卷调查的结果我们把华侨大学划分为三大块地方，分别是1、教学区域2、教学行政大楼3、生活区域。这样能方即了我们的作业操作流程、提高我们的递送的效率。(3).熟悉好实际操作流程A.寄件业务操作流程结束交付快递公司存入信息要求上门客户上门根据客户的需求选择方式之后用扫描枪存入信息包装，交付客户所选择的快递公司把信息转交给快递公司。B.快递公司业务操作流程。录入信息需要熟练的操作扫描抢与计算机，录完之后询问是送货上门还是自取。然后根据划分好的区域分拣之后配送这一块工作要求工作人员熟悉校园环境和专业的操作水平。 C.个性化服务业务操作流程业务订单客户签收市场购买信息录入接到客户的订单马上进行信息登记(扫描仪)，淘宝或者到周边市场购买最后的客户签收。(3).发展合作伙伴关系A.尽量多的拿该地区各个快递公司的代理B.寻找常用的的物资供应商 4.内部的管理职责A.主要工作工作室内的工作主要有客服、分拣与配送、个性化服务、财务、市场宣传五部分部分，其职责如下：客服：客服的职责主要是业务订单的处理；客户信息的整理，快递的领取服务。分拣与配送：快递公司送包裹后按照工作室划分的区域分类好以待配送（看似简单确什分重要）把分类好的货物送达顾客的手中。个性化服务：一接到代购、DIY的包装的业务订单，要马上为客户订购和包装，并且提供其后期服务。财务：掌握好工作室的收入和支出情况，定期做效益分析。市场宣传：负责广告宣传、工作室的市场形象等工作。B.工作的分配姓名要求性格特点工作的内容陈嘉民做事认真仔细，负责任，想象力丰富。对工作室进行总体性的监督和控制，负责个性化服务、市场宣传的工作。认真负责才能更好的分拣好货物不容易出错。林燕辉善于和人沟通、自身具备2年的社会经验负责财务和客服这两块工作。沟通能力强能给客户留下良好的印象。招聘认真负责，对校园环境熟悉。分拣和配送这块我们主要是从该校区招聘熟悉校园环境的兼职人员。七、未来发展的机遇与风险退出1.发展的机遇业内的发展：（1）.继顺丰在厦门开社区便利店之后，阿里巴巴旗下淘宝、天猫事业群宣布，将开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站”试点，进军物流“最后一公里”的校园市场，而福建也在首批试点城市之列。（2）.校园市场的需求大学生们越来越追求时尚潮流，网上购物的品质越来越多，价钱便宜所以大学生们对网上购物的欲望也越来越强烈，女生爱上淘宝卖衣服、首饰，男生爱在网上购买一些运动品牌、书等等，还包括其它的一些吃的、用的随着电子商务的完善市场校园市场的需求也越来越大。（3）.网上购物刺激了校园快递的大量需求网上购物兴起和流行直接的加快了快递业的发展从2006年到2012年的6年间，我国快递业务量由10亿件增长至57亿件，快递业务量年均增幅达到337，规模总量已跃居世界第2位，规模的增长自然而然的刺激了校园快递的需求量。（百度数据）（4）.家人与学生间的物品递送需求现在的生活水平越来越好，对家里的孩子也十分疼爱经常会给他们寄送些特产等东西，一些生活必需品和特产、吃喝的东西不能随身携带的，家人只能通过快递寄送。（5）.国内经济的发展和政策的方针党的十六届五中全会和 “十一五”规划纲要都提出了明确的要求。到2020年，我国的经济结构要基本实现以服务经济为主的转变，国家加快发展服务业战略使校园快递服务业必将呈现蓬勃发展的态势，预计未来十年将是快递服务发展的重要战略机遇期。2.风险（1）.包裹的丢失或损坏 金无足赤，人无完人。包裹也是可能会因为人为原因、天气和自然灾害等原因造成包裹的丢失损坏或者是迟到了好几天。虽然说有些是自然灾害，但是如果处理不好会客户会本质的人为是工作室的工作能力、水平不够这样会直接导致工作室的口碑。（2）.人员的不固定由于我们招聘的分拣和配送人员是兼职的，人员不固定所以说他的操作的熟练度可能会因人而异，如果因为操作的问题导致包裹的迟到这样就会导致顾客对我们工作室失去信心。（3）.后期竞争由于该项目很容易被模仿，投资的成本也较低，别人很容易的开张另外一家校园快递，这样就会造成一部分的客流量流失。此外还有校园周边的一些快递代理点也是我们后期的竞争对手。（4）开业的风险开店初期，市场没有完全打开；知名度不高没那么多的客源；经营和管理经验不足等；工作室就面临着资金短缺的风险。（5）价格风险快递包裹的利润薄量不多渐渐的可能会导致收费的上涨。很多客户都是习惯了那个价格如果一变动会让部分客户难以接受，因此有可能会有一部分的客户流失掉。3.对策（1）. 针对可能存在包裹的丢失或损坏的风险，我们可以在出现这类问题后一律优先处理一定要在24小时内给客户一个满意的答复，并且工作室做出双倍的赔偿。给出良好后期服务态度，事后要寻找原因提高自身的操作水平。我相信只要我们道歉态度诚恳客户一定不会过于的责怪我们的。（2）.针对可能存在人员的不固定的风险，我们可以开始找兼职的人员就去找长期兼职的并且签订合同。这样就能保证员工的操作熟练度和保证人员的不稳定，也能便于管理工作室。（3）.针对可能存在后期竞争的风险，我们可以发挥出我们的特色服务，并且经常性的做些优惠和会员制度再有就是加强我们的宣传力度。这样客户流失不会那么大，毕竟我们是第一个创办的服务大部分的惯性思维还是选择我们工作室的。（4）. 针对可能存在开业的风险，我们初期就多预留些流动资金并且广告宣传力度加强。还没正式营业的时候就对员工做一个简短的培训和熟悉的过程让他们去熟悉和了解操作水平、校园环境等。（5）. 针对可能存在价格风险，第一我们要去多寻找第二、第三盈利点以及淡季的应对服务以此来增加工作室的收入从而收费不会上涨；第二我们减去一些不必要的环节和材料、人工的成本这样对我们的价格定位也起到不小的作用。4.风险的退出（1）风险未发生时的防备A. 日常的监督风险不是你制定了相应的对策它就消失了，所以说我们在平常就要做好对风险的监控时时的关注市场上的变化，做出相应的准备。B.投入的资金要限制 一开始的资金投入不能盲目，要贴切实际并且以市场调查、业务量为依据。 C.风险的评估标准我们必须要制定一套风险的评估标准，不能因为一两件事情，或者道听途说就认为有风险了该要撤出了，这是绝对不允许的。（2）风险出现后的做法A.做出相应的手续转让宣传 立即在相关的网站和市场上发布店铺转让的信息，做好是还能有相应的转让费。B.整理工作室有价值的财务出售把工作室的财务整算出售，比如说货架、电脑、电动车等这类财产还可以出售。并且自己去需找刚要开店的人，自己销售回收的成本较高。八、总结 这份创业设计书我们共花去了3个多月的时间书写，从模板的敲定、实地的调查到最后的书写这期间花费了我们众多的心血在里面。其中有很多同学做到一半就做不下去了，而我们确坚持下来了，对此我们也知道了在以后的创业当中也需要这种精神的存在。并且我们之所以会积极热情的投入到这份“创业设计书”中来是有理由的，理由就是让我们坚信着我们能把这份“创业设计书”变成我们将来的“事业”。附页（问卷调查）问卷调查1. 你平均每个月用多少次快递?（ ） A.0次 B.1-3次 C.3-6次 D.6次以上2. 如果你要寄发快递的话你会用那种方式?（ ） A.打电话叫快递员来取 B.到固定点代寄 C.到校外寄3. 你喜欢用何种方式接收快递？( ) A.到代理点去取 B.送货上门但收费要合理 C.自己去取4. 对于不定时的快递是否感到烦恼 ？( ） A.是 B.不会 C.没差别你认为最为合理的送货上门的标准在什么范围内（）如果在收费合理的情况下你会选择代购包装等个性化服务吗？（）会偶尔会不会你对建立校园快递的态度是怎么样的？（ ）支持不支持无所谓如果提供校园快递且收费合理、服务不错你会给出什么评价？（ ）为我们节省了时间，方便了我们只要是收费合理，这种服务是可以接受的对此表示怀疑，宁愿自己丰衣足食9.你对校园快递最担心出现的问题是（）.快件的丢失.没有效率.其它