领导能力-领导风格.doc

干教网-精品课处级领导干部能力提升系列课程-领导风格前言 所谓领导力就是一种特殊的人际影响力。领导力并不是只有领导者才有，我们每个人身上都具备一种影响他人的能力。每一天，我们都在影响着别人，同时也在接受着别人的影响。因此，在组织中，领导者和成员共同推动着团队，向着既定的目标前进，构成了一个有机的系统。而每个人都具有潜在的和现实的领导力。潜在的领导力就是身上所具备的未完全表现出的潜力，而现实的领导力是真实的在组织中表现出 来的影响力。在整个系统内部，有以下几个要素：领导者的个性特征和领导艺术、员工的主观能动性、领导者和员工之间的相互互动以及组织目标的制定及实现的过程，这是一个非常复杂的系统。课程分为五大模块：第一，什么是领导风格，领导风格分为哪些类；第二，认识自己属于哪一种人格特质和领导风格，如何提升自己的风格魅力；第三，我们如何与不同风格的个体、团队一起共事，更好地实现团队的目标。 第一章 领导风格分类 本章概述领导风格和管理绩效之间有何种关系？要弄清这个问题，首先要了解影响个人绩效的因素主要有哪些。在平常的生活和工作中，有的人认为心态对自己的影响比较大，有的人认为是工作能力，还有的人认为是团队的氛围和团队之间的沟通。实际上，这些都在影响我们的个人绩效。影响个人绩效的外部因素包括环境、机遇、奖惩；而很大程度上影响个人绩效的是来自内部因素，包括知识、技能、情商和心态。 领导风格实际上是内部因素，即人格特质体现出来的管理风格。 第一节 什么是领导风格管理行为是作为一种工作情境下的特殊行为，会受到人格特质的很大影响。在相同的工作情境下，不同的同事、领导，由于具备不同的人格特质表现出完全不同的管理行为。这就是个体特质在工作中形成的自己的管理风格。 美国心理学家雷蒙德卡特尔，在1965年提出了对人格的定义，他认为人格是一种倾向，可以预测一个人在给定环境中的行为，是个体的、外显的和内引的行为联系在一起的。研究表明，每个人的人格很大程度上会影响到其职业选择、工作满意度、压力感、领导行为以及工作绩效的某些方面。 举例来说，在国内授课中，三国往往会成为大家讲授领导力的典型教材，三国中的几位领导人物体现出了完全不同的管理风格。如曹操是公认的以事情为中心的领导。在整个领导风格中，他很关注事情的达成和关注绩效；他是以工作为中心的，强调工作效率，所以只要是他认为能够帮助他实现统一天下策略的人，无论是强盗、小偷还是贫贱、富贵，他都会加以重用，他关注的是个人的能力。与曹操形成鲜明对比的是刘备，其用人方式的特点是用情义去感化人。他与关羽、张飞桃园三结义；三顾茅庐请出诸葛亮；摔了阿斗赢得了赵子龙。所以刘备关注的是下属的主动性和积极性，最关注以情动人。但也因为这样的特点阻碍了刘备统一天下的步伐。张飞丢了徐州的时候，刘备对他宽恕；关羽在华容道放走曹操，刘备没有对他进行奖惩；关羽被东吴所杀的时候，立刻起兵讨伐，丝毫没有做出理性的判断，最后导致火烧连营，兵败如山倒。孙权是一个人事并用的领导者，恰恰介于曹操和刘备之中。他既重视人又重视工作；既重视发挥手下将领的主观能动性，又重视改善工作的客观条件。孙权在用人的时候，既有老将又有新人，不在乎出身，既有草寇又有名门。如周瑜、周泰、吕蒙。对于新人陆逊，孙权发现陆逊能够把事情做好，力排众议，任用陆逊，最后证明陆逊起到非常好的作用。所以，孙权既重视人，又重视事情；既有很深的情义，又很重视员工的能力。 第二节领导风格的分类人格特质对管理绩效是有深刻的影响。西方的研究在这方面做的更加系统，这个课程的理论研究基础来自于美国心理学家威廉莫尔顿马斯顿博士创立的disc理论。在20世纪20年代，他像所有的行为学家、心理学家一样，对究竟是人的什么东西在影响我们的行为模式和管理风格这个问题非常感兴趣。后来马斯顿博士创立了disc理论来解释人们的人格特质。这一理论在二战中广泛应用，如新兵的招募，研究士兵在战场上的行为表现。二战之后，disc理论也被普遍地应用到商业环境，如职业经理人的招聘、发展，团队的构建。 在马斯顿博士理论中，他按照两个纬度将人格特质分成了四类。第一个纬度是感性和理性，即在生活中，影响自己行为决定的是关注人的感受还是关注事情的达成。第二个纬度是在做事中，自己是更趋于外向独断率直还是内向保守优柔。 根据这两个纬度的组合得到四类典型的人格特质：一类是很关注人的感受，叫做影响型或活泼型；一类是非常外向率直，但只关心事情的达成，叫支配型或力量型；第三类是关注事情的达成，但本人做事风格比较内向，叫稳健型和完美型，思考者；第四类是内向保守，但非常关心周围人的感受，关心人的想法和关系，叫服从型与和平型，支持者。 第二章 自我认知 第一节 自我测试老子曾说：“知人者智，自知者明。”所以，了解别人固然重要。那么，了解自己可能是了解别人的第一步，可能做到一个更好地预测自己的领导特质和情绪的高手。如何才能了解自己呢？马斯顿博士在其理论研究中，设计了一个小小的问卷。这个问卷了解的不是自己的价值观，而是了解自己的行为风格。在做完问卷后，其结果会有四个字母，博士的四个字母disc，分别代表了四类人。为方便大家形象记忆，选择了四种熟知的动物作为四种类型的吉祥物，分别是老虎、孔雀、考拉和猫头鹰。 第二节 四种人格特质第一类是D，属于支配型或指挥者，用老虎来代替。老虎在自然界里是百兽之王，这类人关注事情的达成作为自己的做事风格，很直率、外向。最关心的是效率与自我的权利感，即自尊。 最典型的得分是在15分以上的，这称之为典型的老虎。所以，在他生活中所表现出来的是一种效率和自尊。人们往往对老虎特质比较高的人的评价是爱冒险、喜欢竞争、大胆、说话直接，所以做事虎虎生威，和人沟通直来直去，基本上不太关心别人怎么想，属于心直口快型。在生活中所体现出来的特点是很善于解决问题，因为其解决问题的效率很高，同时，自我的权利和控制欲比较高。所以，虎性很强的人在组织中会非常适合担当一些基层的管理者和组织者。由于他的这种特点，所以他的抗压能力比较强，比较喜欢高强度、高压力的工作。如这件事很有难度，三天之内必须完成，虎性很高的人，听到这样的信息的时候，反而会激发出他的自豪感和自尊心，会让他对这件事很感兴趣，也愿意去接受这种有挑战的、紧张的工作。对这样的工作，如果他能做到的时候，实际上能够满足他内心的野性与自我实现的欲望。所以虎性很高的人最喜欢的工作环境是不要控制，有充分的授权，希望自己主导整个环境进行，最喜欢有一个表达自己思想和观点的机会。这是虎性人所具备的特点。 任何一个优势也是一个短板。虎性很强的人，很可能在实际工作中出现一些缺陷。比如过度强调自己的权利，对别人的要求很高，总希望别人更快一点，能够跟上自己的步伐，或者希望别人再执着一点，不要轻言放弃。在与别人的沟通中，也很少去关心别人的感情、感觉，沟通直来直去，不会转弯抹角，往往有事就说事情，不会做任何的感情铺垫。另外，对他个人来讲的一个比较大的缺陷是喜欢往自己身上压担子，喜欢接受更大的挑战。所以他的生活压力指数比较高，没有给自己喘息的机会。 虎性特质很强的朋友的一个特点就是情绪特征。这类人情绪比较多，易怒、容易着急。所以我们经常形容虎性的人，等不了太多的时间去琢磨，讨论，他往往是一件事情的开启人。这样的人在团队中，他们的目标明确，由于对目标的执着，对做事情讲究效率的要求，所以当别人迷路的时候，虎性特质很强的人就会站出来坚定目标。之所以他能成为领袖，是因为他对目标始终都有坚定的信念，保持着一种判断力。所以，在他的领导下，团队是很容易走向美好的明天。团队中一定要有虎性特别强的人。 那么，如果团队中全是老虎好不好？一句俗语说“一山不容二虎”。这样就会有两个极端：一个极端是如果所有的老虎认定的目标是同一个目标，那么这个团队会发展得很快，会忽略很多细节，最后会很早就失败；另外一个极端是如果团队老虎目标不统一，那么就会走向分裂。这就是老虎给团队带来的优势和影响。 在disc理论中，有一项特征是体现在强弱对比，当自己两个变量差距非常大时，他表现出自己在主倾向性下面还有一个子特征。如你D项得分最高，那么一定是老虎，得分比较低的是I，那么这就是高支配度、高虎性、低孔雀指数，这表现出不一样的行事风格。 具体解释是，老虎里面分大老虎、中老虎、小老虎，在老虎这一项，对应自己的比分，虎性这一项很高的人如果自己的影响力即这项得分是最低的，那么这类人表现出来的特点是对效率的高执着性，对个人事物丝毫不关心，对事物的看法更加客观以及重视分析，而对目标却是不计后果的前行。 高D低I为效率，但如果最低的一项是S，为自动，最正确的表达叫自我激励。这样的老虎在行事风格中基本不喜欢和自己步调不一致的人，特别是那些跟不上他步调的人。S这项如果高就是考拉，考拉代表的是一种稳定性。而S这项得分很低，代表这只老虎基本上不追求形式的稳定，而对形势变化、环境变化的适应力非常高。在适应的过程中的参照物就是他想达到的目标和企图。 如果在C这项得分最低，说明这只老虎不喜欢原则和规定，喜欢特立独行，不愿意接受任何的条条框框的约束。这类人比较独立，独立人格的人成为企业家的可能性很高。因为他目标坚定，不愿意受常规的影响，所以他往往能够成为伟大的企业家。第二类是I，这类人对情感方面的关注表现出很大的倾向性，同时其个性又是外向、直率的，用孔雀来代替。与老虎不同的是，老虎关心的是事情的解决，而孔雀关心的是人和人的情感。孔雀表现出来的是一种高表现力、高影响力。在生活中，有这样的人，他们很热情，很愿意说话，很愿意表达自己的想法，也很愿意去影响别人的想法，这样的人的孔雀特质非常高。形容孔雀的关键词语是乐观和情绪化。这与他的特质是息息相关的，人们在形容孔雀特质很高的人一般会用很有魅力、很自信这些词。因为他总是很有说服力，总是说服别人接受他的想法。 说到孔雀，会想到孔雀开屏，他为什么会开屏呢？第一，人来的时候，他才会开屏，所以他喜欢热闹的场所，在有人的情况下可以展示自我；第二，他开屏要跟你比美。所以，孔雀特质高的人往往很乐观，好交际，喜欢去人多的地方展示自己所知道的。他展示的不仅仅是自己的思维，还有他的经历、知识、学问甚至是生活中的一块表或一件新衣服等。他对团队的贡献是显而易见的。由于孔雀特质高的人的乐观和热情，所以团队不会寂寞，会很热闹，同时，他会关注你的感觉，一旦他发现你陷入低潮的时候，他就会立刻激励你、鼓励你，用他自我的魅力和成长向你渲染。孔雀天生比较会与人协商，所以哪里有矛盾和危机，他就会帮助协商解决。很好的判断方法就是当大家发生争执时，冲在前面去说服别人、去谈判的是孔雀特质高的人。所以孔雀最喜欢的工作环境是人多，人与人之间有紧密的合作关系，同时喜欢自由，有充分的表达自己意愿的场所。另外，孔雀这样的人不会轻易感到压力的，一旦外界的环境开始紧张，他会自我激励，体现出一种过分的乐观，话很多，思维比较活跃。比如，一个团队商量周末去哪玩时，有一类人会说:“太好了，我知道一个地方比较好。”当你们正在讨论这个地方的可行性和现实性时，他又冒出一个想法，又或者说可以不一定去郊游，可以去吃饭等，他的主意特别多。那么，孔雀特质高的人有哪些基本的缺陷呢？孔雀特质高的人往往想法很多，跳跃性很大，会忽略很多的细节，不会关心事情的可实施性。他只是乐于讨论、想点子、天马行空的聊天，但真正到做这件事情的时候，他倒没什么兴趣，又会想出其他更好的选择或捷径。所以，他的思维很活跃，只是一种表达自己的想法和关注思考的一些方面。正是由于这种特点，他在描述一件事情的时候容易脱离实际，评价人容易夸大其词，而且他又是一个很情绪化的人。如孔雀开屏的时候，你给他泼一盆冷水，他马上会收起屏，但是由于其自信、乐观很快又开屏。另外，在和孔雀特质高的人沟通时，你会发现他不是一个很好的倾听者，这是他的一个弱点。那么，在生活中，如何判断孔雀特质非常高的人？一个判断标志就是他表现出来的典型情绪是乐观。通常我们身边那些积极乐观的人的孔雀特质会高一些。如果自己不是孔雀特质的人，可以多找几个孔雀类型的朋友，可以给自己的生活增添很多色彩。孔雀对团队的贡献也是非常明显的，如给团队带来笑声、有好点子、幽默的表达让人心情舒畅。所以孔雀的热情和精力，以及他们的渲染对团队有很大的影响，这就意味着当团队需要激励士气或演讲时，就可以找那些孔雀特质很高的人，这也是他们喜欢和擅长的。 I这项得分高时是孔雀类型的人，在这个前提下，如果D项得分低，表现出来的性格特点是外向活泼，容易分心。因为D项高是虎性的特质，虎性特质是对目标的执着，所以这类人同时是一只爱表现、乐观积极的孔雀，又是目标感很差、对工作很难专心的人。也就是我们常说的“博而不专”，一件事情很难坚定的执行下去，这是他的弱点。但是他在交际方面表现出很强的特质，用一个词来形容就是友善。如果是大孔雀，但是S项最低，那么他绝对是一个活力四射的阳光少年或阳光女孩。表现在生活中就是具有非常强的生命力，对别人也是一种很好的激励。如果孔雀很高，C向得分最低，那么这类人很容易和陌生人打成一片，在任何社交场所都可以泰然处之，不受原则和规范的影响，充分自信。因为在他心中，C是追求完美的，而C项得分很低，说明这个孔雀很少拘泥于细节，很少拘泥于对自己的不满意。因为他觉得这件事对他来讲已经做得很好了，所以表现出来很自信，甚至到自负的程度。 第三类是C，代表动物是猫头鹰。猫头鹰喜欢晚上静静地站在树枝上，不动则已，只要他出击，一定能够满载而归。所以猫头鹰的特点是静静的观察、冷静的思考、做事一丝不苟。这类型的人关注细节，内心又很保守，在生活中体现的是思考者，往往对具体的数字、表格、图形感兴趣，经常能关注到大家忽略掉的小细节。这类型人的代表词是追求极限或追求完美。人们对他的描述词大多数是这人很精准、很细心、很谨慎、很谦虚、特别敏锐、眼光独特、犀利、做事严谨、惜字如金，而且把事情交给他的时候，他会给你一个非常全面的解决方案。 如果把猫头鹰和孔雀放在一起对比就会很好理解，如部门去度假的例子。比如，部门领导说下周有时间要一起出去放松，最先发表自己想法或意见的一定是孔雀特质非常高的人，他会有很多想法，但是当大家讨论的热火朝天的时候，你会发现有几个人抱着胸坐在旁边不说话。一旦他说话，会说：“我觉得去吃饭不太好。”而且他说的理由很充分，然后大家就开始想新的，过一会，他又会说，“由于经费、季节问题去那里玩不太现实”，最后别人开始问他有什么想法时，他会说没什么特别好的想法。这类人就是猫头鹰特质很强，很冷静，善于发现大家在整个过程中忽略的一些关键的细节。而且这类人特别不容易被人喜欢，孔雀最不喜欢他。所以猫头鹰在团队中会使气氛很冷，但是他对团队的贡献在于：他特别善于下定义、善于分析问题。虽然他不一定是一个特别好的问题解决者，但是他对问题的分析阶段的贡献是最大的。他能够客观的表达出自己的观点，而且对事情最后的解决阶段的标准很高，很有责任心，对整个团队的亲密关系是很有影响力的。 在生活中，大家都很爱看足球，足球场上有明确分工，有前锋队员、后卫、守门员等。那么猫头鹰最适合担当的角色是守门员。在整个赛场上，得到掌声最多的是前锋，而守门员即使扑住很多的球，也得不到掌声，但只要漏过任何一个球，得到的全是骂声。而猫头鹰具备的就是这样的一个特点，他不会浮躁地冲在前面，而是踏踏实实的在后面守住球，很冷静的分析球从哪个方向飞来，会进入哪个角落。 在生活中，猫头鹰虽然有这些贡献，但是在压力环境下，情感方面容易陷入一种悲观的情绪。因为别人都在反感他，他也容易表现出是一个爱挑剔、爱批评、容易紧张的人。因为我们都看不到危险的来临，只有猫头鹰先看到了，他是最容易紧张的。 举个例子，在生活中有没有这样的人，当已经关好门带好东西去旅游，已经走出十万八千里后，突然一个人说一句“好像门没关、水没关严、桌上的饭、火没关”等。这样的人的性格特点是具备猫头鹰特质的。所以在这样的情况下，他也让我们很紧张。当我们完成一个项目做出非常好的成绩时，领导正要庆功时，他突然冒出一句话“如果我们这里再做一点点就更好了”。所以，他是追求完美的，追求完美的人很难快乐起来。猫头鹰特质特别强的人容易受到批评，所以很容易保护自己，爱从中设防，他的观点往往会给出很多的观点和论据证明。这类人很容易陷入细节中，容易忽略了目标的大方向。 由于他对生存环境的要求比较高，太多批评和指责的环境是不适合他的。他对环境的要求一定是那种最好能够容忍他、能够给他保护、能够接受他的人。而在整个办公室的环境下，这类人又缺少孔雀的热情与乐观，给人的感觉好像有点高高在上、拒人于千里之外，很难融入团队。但这并不是他不愿意，而是由他所具备的人格特质所决定的。 那么，团队中需要不需要有猫头鹰？一定要有。我们需要他的判断性的思维，需要他去做专业的、技术的工作，把握细节上的东西。但是人们又要接受他容易表现出来的性格特点、害怕的情绪特点。所以，在生活中判断身边人是不是猫头鹰特质的，主要看他是不是总在担心、总是有危机感。他在团队中的贡献也很容易发现，由于他追求完美，这就意味着他很容易成为生活中的艺术家。如果团队中更加关注事情的品质，产品的品质，那么就需要有猫头鹰的存在，他能够帮助你去实现。他对团队的贡献就是能够把事情做好，做到极致，做到完美。 大猫头鹰的虎性最弱的时候，也就是D项得分最低，这类人可以用配合一词来形容。这样的人在工作中最典型的就是墨守成规，对现有的规则和规矩非常遵守，同时希望周围的朋友和同事能给他支持相应的资源，配合他的工作风格，维持有效的工作关系。 如果猫头鹰I项得分最低，形容他的词是准确。这样的人非常不喜欢犯错误，不喜欢把自己的任何错误彰显出来，会很细致的反复的检查自己的工作，而且不论别人有没有要求他这样做，他都会要求自己这样做。在工作中不愿意冒任何风险，非常谨慎准确；在沟通中也是很谨慎，除了必要的信息以外，他不会给你关于其他的信息。 如果猫头鹰在S项得分非常低，这样的人对周围的环境以及发生的变化非常敏感，用一个词来形容就是敏锐。因为他对人的感受是很低的，而对事情、环境的感受是非常高的。同时，他自己适应环境的能力也比较弱，所以就很容易敏感，非常注意别人的过错或忽略的细节。这样容易让别人感觉很紧张，会变成那种打草惊蛇，大惊小怪的人。如果和这种人做同事，会觉得很无聊，但是如果让他去做一些市场信息的收集或对整个市场环境的判断，这就是他的强项，因为他对环境的变化非常敏感。 最后一类是S，代表动物是考拉。考拉原产地在澳大利亚，给人的感觉是比较慵懒、比较宁静，任何时候看到他，他都在树上静静的趴着。只有考拉非常渴，要找水喝的时候，或者这棵树上的桉树叶已经吃完了的时候，他才会真的走下这棵树，换到另外一棵树。这类人既关心人的感觉，性格又是偏内向、偏保守的。这样的人在团队中很容易和所有的朋友打成一片，因为所有的人看到他的时候，都是很平静、很慵懒、没有任何的攻击性，他们很少做出很大胆的举动。这类人在团队中能跟所有人成为朋友，善于交往，当别人争吵时，他能起到缓冲剂的作用。因为他们本身很关注别人的感受，自己又是一个内向、保守的性格，所以从来不会看到考拉特质高的人主动发起一场争论。 考拉的代表词是稳定、安静，同时他在团队中对所有的人都不造成威胁。当你进入一个新的组织中，会发现有一个员工或一个朋友告诉你团队里每个人的特点，这个人就是考拉特质比较高的，他对所有人都很熟悉，所有人都愿意跟他成为朋友。所以，这是我们判断考拉特质高的人的方法。 在组织中，我们形容这样的人经常用“很友善、很亲切、特别有耐心、很放松、很稳定、很善解人意，行为是可预见的，很少让人觉得吃惊”。那么，由于这样的特点，在团队中会成为一个非常好的倾听者，因为他给人友善和可信的感觉。所以，考拉在团队中是一个非常好的团队合作者，他对团队的贡献也来自于他的稳定性。 在团队中，考拉特质很高的同事很有耐心和同情心，而且会敏锐观察到同事是不是不开心了，疲劳了，焦虑了。他在工作中的稳定性体现在对公司的忠诚度非常强，这种忠诚度来源于他对某一个领导非常认可或公司的某项因素，他愿意奉献终身，这是评判考拉执着或者稳定的一个主要特点。所以如果团队需要高稳定度的员工，应该选择具备考拉特质比较强的人。 考拉最喜欢的工作环境是关系一定要稳定，不要太快变化的，喜欢合作的关系。因为竞争会让他觉得不舒服，竞争会让他觉得平衡人的情感问题是他最大的障碍，所以在整个团队中，他喜欢一个简单、和睦相处、很融洽的环境，不能受到太多规则的限制。当周围的环境让他有压力时，他表面虽然很平静，但是很多情绪会积攒在内心深处，一旦爆发是很可怕的，可以说考拉特质的人不是将情感容易表现在脸上的人。 考拉特质特别高的人的缺陷是在工作中极力避免冲突，特别是人与人之间的冲突。如果作为领导有一件事是要得罪人，如辞退员工、解决上访纠纷问题，千万不能找考拉去做。如果他去做，只会有两个结果：第一个结果是这个事情基本无法推动下去，因为他不想得罪人；第二个结果是虽然事情推动下去了，但是他会比较郁闷，他会是那个最难受的人。所以考拉在做事情体现出的短板就是犹豫，在事情上会判断不清，不知道哪个应该优先考虑。 那么，在生活中判断考拉特质的标准也是从情绪上去表达，就是非情绪化。考拉是非情绪化的，经常给人的感觉是沉静，不易变化，但是一旦变化就会很吓人。在团队中也需要适量的考拉，因为他的强项决定了，他是团队中的润滑剂。一个团队中，如果只有老虎、孔雀和猫头鹰，那么老虎会特别瞧不起孔雀，孔雀会夸夸其谈，不做事，猫头鹰也瞧不上老虎，因为他觉得老虎只是关注效率，而忽略了把整个事情做好。但是在这个团队中，谁也不会瞧不上考拉的，因为考拉会成为所有人的朋友，所有人都不会认为考拉有攻击性、威胁性。所以考拉在团队中的最大贡献是，他可以耐心的去忍受所有的人，可以很稳定的保持原则。 考拉的韧性是很强的，他有一种牺牲的精神，为了达到和平、达到表面的和谐，他可以不惜牺牲任何代价。其实生活中很多伟大母亲考拉特质都特别高，她可以忍受家庭的纷争，会去协调父子之间的矛盾，为了家庭牺牲自己的事业、容貌、时间。母爱是伟大的，考拉身上就体现出一种伟大的母爱，他总是在第一时间安慰你，因为如果他发现你情感受伤，他会是一个非常好的安慰人的对象。当所有人都惶恐不安的时候，考拉会第一个感觉到，因为他会保持头脑冷静。 举一个极端的例子，考拉特质特别强的人在生活和工作中，基本没有敌人，因为很少有人和他真正产生矛盾，这是一个比较明显的标志。 S项得分很高的考拉，如果D项得分最低，那么这类人的稳定性非常好，做事情不急不躁，而且往往能够胜任一些枯燥的工作。这样的人发展到一个极端的时候，他会相信宿命，相信有些事情是没法改变的，现在得到的就是自己应该得到的，我们用很有耐心来形容这类人。 考拉特质非常强的人，如果I这项得分是最低的，那么这类人惜字如金，不太轻易表达自己的想法和观点，形容他的词是非常谨慎。这样的人，一方面关注人的情感，一方面又不会鲁莽行事。 如果C项得分最低，形容他的词叫毅力。这样的人不善于应付改变，一旦适应了某种现状后，对于其他环境的新变化没有很好的适应能力。所以，他的重点是无论环境糟到什么程度，他都会想方设法让自己去适应。这类考拉是所有企业里最具忠诚度的，他所有的努力都是用来维持现有事物的现状。当组织决定要发起一场变革。变化或改动的时候，这类人有可能成为最大的一个障碍，要解决的是他心里的稳定度。 第三节 特殊的变色龙风格其实在disc理论中还有一类叫变色龙，大家不要被变色龙这种动物的印象所指引，变色龙不一定就是不好的，我们只是用他的特点来形容他的风格。这种风格表现出来的是四类都有倾向，很难说哪一类占优势。在生活中，这类人在某种环境下时而对事情的主导，雷厉风行，时而敏锐，时而情绪化，滔滔不绝，时而闷头思考。那么，这类人的优势是，他可以随时根据环境的变化、团队其他人倾向性的变化来调整自己。变色龙的灵活性实际上是一种最强的人群，他对组织的贡献就是他时刻可以以任务为导向，他的沟通方式、协调能力非常灵活。可以用这样的话来形容他，叫做“见人说人话，见鬼说鬼话”，“因势利导”，“墙头草”。在组织中，由于他的灵活性，他可以随时根据组织需要，调整个人的定位和角色。因为在多文化组织中，如跨国企业，这种组织存在很多文化不同的沟通，文化的差异性、做事风格的差异性，所以就对人的灵活度要求比较高。 另外，如果组织有很复杂的人事关系，组织的规矩很多，也很容易造就很多的变色龙。因为这个生活环境要求他必须时刻懂得什么是最关键的，同时还要自己具备因势利导的灵活性。如果性格特质体现为变色龙的人，他天生具备成为一个很好的管理者的潜质，他可以根据团队的特点不断去调整自己。 第四节 如何提升自己的风格魅力老虎特质太强的人要注意弥补自己的短板，所以提醒所有老虎特质特别强的人要让自己缓和下来，少一点虎性，少一点王者之风。缓和下来以后在团队中是一只温文尔雅、柔情的老虎，魅力无人能挡。具体做法是：首先学会让自己放松，不要给自己太多的担子，特别是每一件自己要做的事情，不要给自己太苛刻的时间压力，其次在与人交往中接受差异化，当别人的做事风格、做事效率与自己不一样的时候要学会接受，请别人协助时不要生硬的去命令别人、指挥别人，同时要学会道歉。 孔雀特质特别高的人的强项是能说会道、乐观、自信、热情，但是很容易给别人的感觉是说的多做得少，口惠而实不至。所以这类朋友要增强自己的统筹能力，做好计划并按照计划执行，要求自己在开展这个事情的时候不要想太多。在与人的沟通中，要尝试让自己少说多听，学习关注别人的兴趣，关注对方的感受。 猫头鹰特质特别强的人是最不容易快乐的群体，因为他太关注细节，太追求完美了。所以猫头鹰的人应该快乐起来。第一，不要给自己树立太高的标准，任何事情要做到绝对的完美是很容易苦恼的；第二，多关注任何事情积极的一面；第三，在做事情、做计划方面，多联系伙伴，多找一些志同道合的人协助共同完成，而且在这个过程中也要放宽对合作伙伴的要求，这样，猫头鹰很容易快乐起来。 考拉虽然稳定，但是很容易让人感觉没有原则，行动力比较差，不爱改变。所以希望所有的考拉要振奋，一点激情，多一些自己的想法。举例来讲，要学会尝试一些新鲜的事物，有意让自己在已经习惯的生活环境中做一些改变。比如，有一些大胆的想法的时候就立刻去做，这会增加新鲜事物给自己带来的刺激感。第二，在人和朋友面前，尽可能说出自己的感受、建议和想法，同时要开始有行动，坚持自己认为对的事情，不要过分迁就别人的感受，所以要让自己做一个有主见的考拉。 那么，如何判断自己是否改进了呢？怎么判断自己在这个倾向中做了一些小小的调整呢？一个建议就是在行为中、生活中，学会说这样的几句话，即每个特质学会说一句话。 对于老虎而言，他最强势的是命令、指导，他只关注他自己对事情的把握；孔雀最关注的是自己的想法、感受、经历；考拉最关心的是别人的想法和感受，很内向，不愿意表达自己的想法，不愿意和别人产生矛盾；猫头鹰是太注意细节，太追求完美。 那么，老虎要学会说：“我错了。”而且要相信当自己低头认错的时候，这给人的影响力是很大的。因为在自己一贯的权威性面前，自己竟然可以低头认错，这给对别人的征服力，以德服人的影响力是很大的。考拉经常没有自己的原则，经常在乎别人的想法，很难去拒绝别人，所以建议考拉多说：“不行。”猫头鹰总是在想这件事情有问题，所以希望他在生活中轻松一点，尝试说：“这样没问题。”孔雀一直在说自己怎么怎么样，所以他在持续乐观和热情的同时尝试去关心别人，做一个很好的倾听者，大胆的去说：“你的意见。”这样会增加孔雀的魅力。 第三章如何与各种风格的个体沟通 第一节 如何与四种特质的人交往老虎最在意的是效率，是他自己控制权力和自尊，所以当自己想跟老虎一起共事或沟通的时候，一定注重讲究效率和对事情的行动方面，也就是要务实。所以在生活和工作中，建议大家跟老虎一起交往的时候要让他时刻感觉到自己真的是领导者，他的意见得到了尊重。与老虎性很强的人沟通的时候一定要开门见山，然后当他对结果没有异议的时候立刻行动。如果有异议，他会问你为什么，这时候告诉他真实的理由，他就愿意听。所以跟老虎沟通千万不要拐弯抹角，不要做很多的铺垫。 和孔雀一起共事时，孔雀喜欢表现，他很乐观、很情绪化，所以跟他交流的时候首先会很放松，因为自己的一言一行对他的影响都会写在他的脸上。但是如果想在整个过程中让孔雀觉得沟通感觉很好，一定要给他沟通的机会，如果不能满足他开屏的欲望，他会在整个过程中很不爽。所以跟孔雀在一起沟通首先要和他一起快乐，而且对他表现出很浓重的兴趣，这样他觉得他受到尊重了。所以，当他表示一个观点或想法的时候，一定要认真听，而且表现出一种认可和支持，在整个过程中要理解他，因为他说话可能跳跃性比较大。同时，允许他在整个讨论中有很多创新的想法。但是如果讨论到细节问题的时候，建议不要再让孔雀参与，因为孔雀不喜欢具体事情的落实。无论何时何地，都要坚信孔雀都是善意的，因为他只是爱表现而已。 当我们和猫头鹰一起共事的时候，单纯靠孔雀的热情不能打动他，因为猫头鹰是很冷静的。猫头鹰做事情最关注细节和计划，也最关注充分准备，当自己想要说服猫头鹰上司的时候，一定注意他很敏感，所以千万不要轻易去质疑他的规则和做法，他会受伤害。如果想质疑或向说服他，一定要提出比他还周详、细致的方案，要多引用表格、数字、图表，这是他喜欢看到的。另外，细节体现在方方面面，比如任何时候他到你办公室，要保持你的桌面干净整洁；你的穿着仪表也要注意干净整洁，这样最能够博得猫头鹰上司的好感。 如果你的上司是一个考拉，你会觉得很轻松，因为考拉式的老板是很热情和真诚的，也是很容易给你信任感的。同时，他是很稳定的。那么跟考拉式的人在沟通的时候，要时时刻刻体现出一种很轻松的沟通环境，而且是很真诚的，甚至要关注一些他本人的一些事情，这样更容易博得他的好感。极端的例子是，如果你是只大老虎，很容易让考拉式的上司侧目而视，如果你要决定做什么的时候直接告诉他，考拉式的上司会觉得你很不礼貌。所以，跟考拉上司在交往的时候，一定要表达对他们情感的关注，对他们个人多一些赞赏，然后在情感或交际方面会有什么样的利益去打动他。在整个沟通中，很忌讳快言快语，要放慢节奏，注意自己的用词和礼仪，并且要积极主动地让他有表达观点的机会，让他感觉到整个沟通环境是很轻松的。最后，千万不要忘记感谢他，感谢他本人对你的支持和对工作的鼓励。 在实际生活工作运用中，每个人都是需要不断去琢磨、去历练的一个过程。要想成为领导风格的高手，需要做一个很忠实的听众，注意观察。任何特质都有积极的一面，也有短板的一面，我们应该多看积极的一面，利用积极的一面。最后，当你运用这个原理去学习跟别人相处、沟通影响别人的时候，一定要注意不要急于下判断，因为人的风格特质是很综合、复杂的。 第二节 disc理论中的四种领导风格团队的领导者对团队有非常大的影响，有正面的，也有负面的，有直接的，也有间接的。如果自己是一个领导者，那么自己对团队或组织的影响来自于两方面：第一个方面是自己的直接的权力与身份；第二个方面是间接的，来自于个人魅力的影响。这种魅力用disc语言来形容就是个人行为风格。 举例，如果你是一个处长或科长，你的行为风格是老虎型的，那么在你管理团队过程中，就会体现出直接、独断，以任务为导向的风格。同样表现为你会影响团队的成员，你的团队成员会在你的影响下，也会表现出一种行动风格，风向性很强。如果是一个考拉特质非常强的领导，那么其对员工的要求是以人为导向，更多表现出来的是一种稳定性，关注员工的心情与舒适度。所以，在整个团队中就表现出一种非常好的气氛，大家更关注的是团队的友好气氛。按照上面所讲的道理，disc将领导风格分成了四类。虎性特别强的领导，在工作中体现出来的风格叫指挥者，表现风格是独断、要求高、缺乏耐心，不会容忍你去挑战他，时刻都在捍卫自己的立场与权利，会制止出现任何形式的威胁。 孔雀特质特别高的领导叫说服者，他强调建立一种良好、积极的团队氛围，也表现出独断主动，但是他的独断主动在于他大多数时间是用来说服所有的队员接受他的想法，他更多的是影响团队成员的意识。 猫头鹰特质特别强的领导在团队中表现出的风格叫做思考者。他倾向于制定计划，制定合理的流程，通过建立规则、次序和流程结构来管理团队。虽然这样的领导的个人魅力不是特别强，但是他们的管理能力都是很精准的，要求获得的信息很准确，如果有数字，是需要例证的。 考拉特质特别强的领导容易得到别人的支持，因为他不会高高在上，大多数情况是和团队成员一起工作。如果有情势需要，他会提供力所能及的所有支持，他会积极地建立团队成员相互帮助的氛围，甚至当团队成员需要帮助的时候，他可以牺牲自己的利益来帮助你。他体现出一种支持者的角色。 第三节 四种团队风格 在disc理论中，将团队风格分成了四类：一类是方向感；一类是沟通性；第三类是稳定性；最后是效率性。 方向感特别强的团队，表现出来的是团队成员很清晰地知道我们想要什么，目的性很强，自我领导能力很强。方向感很低的团队成员之间互相配合度和参与度很高，容易协作。 沟通性很高的团队很重视人际关系，善于与外界打交道，很善于高效地处理人际关系。这类团队适合做销售部门、公关部门、人事部门，这些部门的沟通能力要求比较高。那么沟通性弱的团队表现出来的是实践能力很强，这类团队适合技术部、研发、策划、财务部等。 稳定性很高的团队表现出来的是团队的风格和行为是可预测的，基本上他们不会给你带来很大的惊喜。稳定性很低的团队是一种高灵活度，经常会出人意外，这样的团队适合做一些策划、广告设计、产品研发等，不断地要有创新的东西，需要的是高灵活度。 如果作为领导该如何领导一个团队？世界上从来没有一个完美的领导者，但是可以有一个完美的团队，所以团队和领导者之间的配合和需求的衔接是很讲究的。完美的领导风格定义是不存在的，独断直接高标准的领导风格是一个非常好的领导，但是要看放在哪个团队。所以，如果虎性很强的领导被分到一个销售或外联团队，那么就是如虎添翼。如果被放到研发团队，团队成员讲究的是细心、细致和效果，那么老虎性很强的领导和他们放在一起时，会有两个结果，一种是团队成员会疯掉，一种是领导者自己会疯掉。从这个意义上讲，真正有效的情景化的管理模式，一定是团队和领导风格的一种匹配。 方向感很强的团队需要虎性比较强的指挥者，因为虎性强的人能够更好的适应团队要求，因为团队时刻要求的是目标感、行动力，所以需要的是一种能够迅速分配任务，时刻指明目标和方向，在过程中不要太多的干涉。 对于沟通性很强的团队需要的领导一定要学会懂得夸人、如何鼓励人，要求领导时刻都能表现出对团队成员的赞赏，重视每一个人的进步和付出。这种团队喜欢一种非正式的工作关系，推动事情进展的更多的是人际沟通的魅力，而不是靠老虎型的命令。这样的团队，如果领导更加关注关系，关注赞赏和影响团队成员的情绪，会更容易建立起一种信赖关系。 稳定性很高的团队的成员往往不需要太多的变化，要求的是耐心和一致性，工作环境最好是稳定性的，可以预测的。如果改变，他会迷失方向，难以适应。所以这样的团队对管理者的要求是从过程出发，要积极考虑团队成员的意见，在做出决定后，要给队员足够的适应期，然后耐心细致的做说服工作。 对于效率性很高的团队非常关注做事的结果，通常要求的是要给成员耐心和细致的解释，包括工作环境的确定性。这样的团队很关注整个流程，领导要充分做好结构策划。 举例来讲，如果你领导的是一个技术型团队，更多的是对产品质量的把关，对技术的更新和研发。这支团队是一个重实践的团队，而且沟通性、方向性比较弱，因为他更多强调的是合作。那么猫头鹰特质特别高的人适合这种团队，做这种技术性工作，像工程师、研究员，他们不太善于沟通，但是做事力求完美，很细致，讲究计划性。这个团队需要的是耐心的沟通以及明确的规章制度，需要确定的工作环境，如果一个虎性特别强的领导在这样的团队将是一场灾难。 相反，如果虎性的领导到其他部门，如方向感很强的团队，沟通性很强的团队，例如销售团队，那么他每天都会考察自己的业绩。如果老虎领导着一群孔雀，那么这个团队也是让人非常开心的，他是沿着既定的目标，很快乐、充满激情的前进，这也是一种比较好的团队。 所以团队建设中是没有完美的团队或完美的领导管理的，重要的是个人要了解自己的行为特点和风格，然后去准确认知自己周围人的人格特征，采取适合他们的行为方式和沟通风格，更好的发挥自己的影响力。那么，如果自己本身是一个团队的领导者，就要重新审视自己的团队成员有多少只孔雀、老虎、考拉、猫头鹰，不同的组合也会帮助自己解决现存的很多问题，同时也会给自己带来很多思考，这样的团队对于他们将来要做的事情和目标来讲，你如何调整自己的领导风格，能够把这种团队风格打造到极致。 第四节 如何辨别一个人的风格特质那么，如何在不用测试的情况下，来辨别一个人的风格特质？如果你想成为一个领导高手或沟通高手，你必须要训练自己随时观察生活中的一些小细节，去积累。前面所讲的典型的人格特质，在生活中是有很多行为表现的。 举例来讲，单纯从第一次见面的握手，就能够初步判断他的人格特质有什么样的倾向性。如比较有力但短暂的握手属于老虎型，因为老虎追求的是效率、果断。与其形成鲜明对比的是考拉，他比较内向，生活中优柔，由于太关注所有人的感受而缺少自我的判断和独断，所以他握手软绵绵。介于两者之间的会有很多变化，伸出手握两下以后立刻分开，而且手比较僵直的是猫头鹰特质的人居多。 我们握手还会看着对方的表情，老虎的表情是目光炯炯看着你，不会看别的地方，一脸坚定；考拉眼神会透露一种亲和，经常微笑；猫头鹰基本上是一种平板，眼神也没有刻意的兴奋、喜悦、不愉快等。孔雀握手是最典型的，他会很远就伸出自己的手，而且往往是伸出两只手。如果他看到你是欣喜的，他也会非常开心；如果他的表情是伤心的、焦虑的或者不说话，那么你就已经知道他要跟你说什么了，他一切都是喜怒形于色的。 从说话的角度，老虎往往是快人快语，不拖泥带水，非常直接；孔雀也会说很多，而且喜欢铺垫，他在跟你表达一个意见的时候，会旁征博引而且神采飞扬，动作型的语言很多；考拉的语速很慢，很柔和，同时他想告诉你一件事的时候会做铺垫。如他来跟你借钱，老虎一般直接说：“张三，你有钱吗？我现在缺三百块钱，现在就要。”而考拉会先跟你建立比较好的感觉，如“最近忙吗？家里还好吗？”说了很久，最后在表情很扭捏的情况下，一直等到你问他的时候，他才说：“真不好意思，我想借点钱。”猫头鹰在沟通中不会太主动说话，往往说出的都是问题，都是有理有据的。所以，这些点点滴滴的小细节都可以帮助我们去判断。 另外，如果你跟他一起共事或一起出去经历一些事情，对判断这个人是很有帮助的。例如在交男女朋友、结婚之前，最好的方式就是一起出去长途旅游一次，至少是三五天以上的旅游，旅游过程中你能看到他自然行为举止，而且在旅游中会遇到事情，又会碰到人，这里面他的处事风格、接人待物，能看出他整个的价值观和他的个性特征。所以只要是一个有心人，在生活中，都能够敏于观察，都能够在第一时间发现别人的个性特质，但是不要急于下判断，因为每个人的特质，特别像变色龙，在不同环境下，他灵活性会很高。 第五节 哪一种组合最好哪一种组合在一起工作会比较好呢？从disc理论严格来讲，没有任何一种组合是绝对的好或是不好的，每个组合都有其适用性。 举例来讲，基本上有这样几种组合，有人是孔雀性的老虎或者是老虎性的孔雀，那么这种组合是很自然的，所表现出来的风格是既快人快语，又很讲究效率，同时爱表现，喜欢热闹，是一个非常活跃的积极分子。所以这样的人适合去做销售，另外也很适合做基层的领导者，因为领导者首先要有目标感，其次要经常沟通，要与下属、员工沟通，所以当他的老虎性和孔雀性都很强的组合，就很适合在群体面前传播他的思想，影响别人。 还有一种自然组合是考拉和猫头鹰，整个人的感觉都是偏内向的，但不同的是他既关注人，又关注事情，稳定性是他最大的优势，而且很有亲和力，说话办事非常严谨。这样的人适合做企业内部的一些工作，研究性的工作。 还有一类组合是活泼型和和平型的，也就是孔雀加考拉，这是很受大众欢迎的。考拉很亲和，同时又愿意去宣讲。身边一定有一些知心大哥或知心大姐，他们朋友特别多，在朋友聚会的时候比较活跃，经常讲一些笑话或见闻，所以他往往在和这个平级的圈子里很有影响力，这种影响力来自于个人的修养和魅力以及他个人柔和与善于表达的性格。这种人经常被叫做市民领袖。 那么，还有一种组合是老虎和猫头鹰，这种组合表面看起来很矛盾，但是实际上如果你同时具备高虎性和高猫头鹰，是一个非常完美的组合，既关注效率又关注事情的效果。这样的人叫商业奇才，适合做职业的经理人或项目管理者。如果自己的上司是这样的人，应该感觉很庆幸，因为你的成长会很快。第一，他会关注你，你的工作一定要迅速；第二，在细节的指导上面，他能够给你把关。但另一方面，有这样的领导会很累，因为你是不能够或不轻易欺骗他的。 考拉和老虎的组合是一种矛盾的组合。一方面，你希望把事情更快的推动起来，但是在这个事情过程中，又会犹豫人际的一些影响，担心会不会伤害到别人。所以很多时候，很想做一个很好的成绩，但是有的时候又怕别人在背后对你指指点点。所以，这样的人大多数情况下都是在一种犹豫不决、自我对抗和矛盾中。 所以，很难说哪一种组合会比较好，都有各自适用的地方。综合来讲，还是希望提高自己的灵活度。一个完美的领导是不存在的，一个完美的领导风格也是不存在的，但是你可以拥有一种完美的领导组合。也就是在组建团队时，寻找与自己互补的那一类特性。 最后，每个人要能够去了解自己身边所有人的个性差异，而且能够接受大家的差异，因为每个人都有自己的独特个性。作为一个领导者，更要接纳差异的存在，运用差异实现团队目标，打造出精彩的优配团队。