组织中的沟通演讲.doc

2幽默技巧的应用 当我们可能应付不合理的要求令人不快的行为时只有使用幽默 当交谈陷入一种困境的时候没有其他合适的方式化解只有使用幽默 人性化的比喻能够消除天然的敌意 有趣而且富有成效的方式来表达人情味 不通过正面揭示问题而是愉悦的迂回的方式揭示问题和答案 孩子式幽默使我们显得真诚 为了取得效果幽默必须 第一真实而自然过于妙语连珠可能能巧成拙 第二敢于开自己玩笑的人才能开别人的玩笑 幽默故事铁掌水上飘 没踩到木桩的铁掌水上漂 有一个博士分到一家研究所成为学历最高的一个人 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼正好正副所长在他的一左一右也在钓鱼 他只是微微点了点头这两个本科生有啥好聊的呢 不一会儿正所长放下钓竿伸伸懒腰噌噌噌从水面上如飞地走到对面上厕所 博士眼睛睁得都快掉下来了水上漂不会吧这可是一个池塘啊 正所长上完厕所回来的时候同样也是噌噌噌地从水上飘回来了 怎么回事博士生又不好去问自己是博士生哪 过一阵副所长也站起来走几步噌噌噌地漂过水面上厕所这下子博士更是差点昏倒不会吧到了一个江湖高手集中的地方 博士生也内急了这个池塘两边有围墙要到对面厕所非得绕分钟的路而回单位上又太远怎么办 博士生也不愿意去问两位所长憋了半天后也起身往水里跨我就不信本科生能过的水面我博士生不能过只听咚的一声博士生栽到了水里 两位所长将他拉了出来问他为什么要下水他问为什么你们可以走过去呢 两所长相视一笑这池塘里有两排木桩子由于这两天下雨涨水正好在水面下我们都知道这木桩的位置所以可以踩着桩子过去你怎么不问一声呢 学历代表过去只有学习力才能代表将来一个好的团队也应该是学习型的团队 飞箝的飞就是启人口齿的意思箝就是钳制诱导和控制的意思在与人交谈时应尽量赞扬别人引起对方的发言兴趣但又不可让人漫无边际地讲下去应随时抑制一下对方的话头 总之有时应抬高对方有时应贬损对方有时应刺激对方有时应压抑对方在不同的场合采用不同的手段随机应变始终牵着对方的鼻子走 3飞箝术的使用 案例诸葛亮舌战群儒 张昭 御敌方针诸葛亮的能力 虞翻 军备实力 步骘 游说孙权的用意 薛综 君臣大义人臣之道 陆绩 刘备出身和身份 严酸 学术与治国 程德枢 真才实学和儒之道 肃乃引孔明至幕下早见张昭顾雍等一班文武二十余人峨冠博带整衣端坐孔明逐一相见各问姓名施礼已毕坐于客位 张昭等见孔明丰神飘洒器宇轩昂料道此人必来游说张昭先以言挑之曰昭乃江东微末之士久闻先生高卧隆中自比管乐此语果有之乎孔明曰此亮平生小可之比也昭曰近闻刘豫州三顾先生于草庐之中幸得先生以为如鱼得水思欲席卷荆襄今一旦以属曹操未审是何主见孔明自思张昭乃孙权手下第一个谋士若不先难倒他如何说得孙权遂答曰吾观取汉上之地易如反掌我主刘豫州躬行仁义不忍夺同宗之基业故力辞之刘琮孺子听信佞言暗自投降致使曹操得以猖獗今我主屯兵江夏别有良图非等闲可知也 昭曰若此是先生言行相违也先生自比管乐管仲相桓公霸诸侯一匡天下乐毅扶持微弱之燕下齐七十余城此二人者真济世之才也先生在草庐之中但笑傲风月抱膝危坐今既从事刘豫州当为生灵兴利除害剿灭乱贼且刘豫州未得先生之时尚且纵横寰宇割据城池今得先生人皆仰望虽三尺童蒙亦谓彪虎生翼将见汉室复兴曹氏即灭矣朝廷旧臣山林隐士无不拭目而待以为拂高天之云翳仰日月之光辉拯民于水火之中措天下于衽席之上在此时也何先生自归豫州曹兵一出弃甲抛戈望风而窜上不能报刘表以安庶民下不能辅孤子而据疆土乃弃新野走樊城败当阳奔夏口无容身之地是豫州既得先生之后反不如其初也管仲乐毅果如是乎愚直之言幸勿见怪 孔明听罢哑然而笑曰鹏飞万里其志岂群鸟能识哉譬如人染沉疴当先用糜粥以饮之和药以服之待其腑脏调和形体渐安然后用肉食以补之猛药以治之则病根尽去人得全生也若不待气脉和缓便投以猛药厚味欲求安保诚为难矣吾主刘豫州向日军败于汝南寄迹刘表兵不满千将止关张赵云而已此正如病势羸已极之时也新野山僻小县人民稀少粮食鲜薄豫州不过暂借以容身岂真将坐守于此耶夫以甲兵不完城郭不固军不经练粮不继日然而博望烧屯白河用水使夏侯曹仁辈心惊胆裂窃谓管仲乐毅之用兵未必过此至于刘琮降操豫州实出不知且又不忍乘乱夺同宗之基业此真大仁大义也当阳之败豫州见有数十万赴义之民扶老携幼相随不忍弃之日行十里不思进取江陵甘与同败此亦大仁大义也寡不敌众胜负乃其常事 昔高皇数败于项羽而垓下一战成功此非韩信之良谋乎夫信久事高皇未尝累胜盖国家大计社稷安危是有主谋非比夸辩之徒虚誉欺人坐议立谈无人可及临机应变百无一能诚为天下笑耳这一篇言语说得张昭并无一言回答 座间忽一人抗声问曰今曹公兵屯百万将列千员龙骧虎视平吞江夏公以为何如孔明视之乃虞翻也孔明曰曹操收袁绍蚁聚之兵劫刘表乌合之众虽数百万不足惧也虞翻冷笑曰军败于当阳计穷于夏口区区求救于人而犹言不惧此真大言欺人也孔明曰刘豫州以数千仁义之师安能敌百万残暴之众退守夏口所以待时也今江东兵精粮足且有长江之险犹欲使其主屈膝降贼不顾天下耻笑由此论之刘豫州真不惧操贼者矣虞翻不能对 座间又一人问曰孔明欲效仪秦之舌游说东吴耶孔明视之乃步骘也孔明曰步子山以苏秦张仪为辩士不知苏秦张仪亦豪杰也苏秦佩六国相印张仪两次相秦皆有匡扶人国之谋非比畏强凌弱惧刀避剑之人也君等闻曹操虚发诈伪之词便畏惧请降敢笑苏秦张仪乎步骘默然无语 忽一人问曰孔明以曹操何如人也孔明视其人乃薛综也孔明答曰曹操乃汉贼也又何必问综曰公言差矣汉传世至今天数将终今曹公已有天下三分之二人皆归心刘豫州不识天时强欲与争正如以卵击石安得不败乎 孔明厉声曰薛敬文安得出此无父无君之言乎夫人生天地间以忠孝为立身之本公既为汉臣则见有不臣之人当誓共戮之臣之道也今曹操祖宗叨食汉禄不思报效反怀篡逆之心天下之所共愤公乃以天数归之真无父无君之人也不足与语请勿复言薛综满面羞惭不能对答 座上又一人应声问曰曹操虽挟天子以令诸侯犹是相国曹参之后刘豫州虽云中山靖王苗裔却无可稽考眼见只是织席贩屦之夫耳何足与曹操抗衡哉孔明视之乃陆绩也孔明笑曰公非袁术座间怀橘之陆郎乎请安坐听吾一言曹操既为曹相国之后则世为汉臣矣今乃专权肆横欺凌君父是不唯无君亦且蔑祖不唯汉室之乱臣亦曹氏之贼子也刘豫州堂堂帝胄当今皇帝按谱赐爵何云无可稽考且高祖起身亭长而终有天下织席贩屦又何足为辱乎陆公小儿之见不足与高士共语陆绩语塞 座上一人忽曰孔明所言皆强词夺理均非正论不必再言且请问孔明治何经典孔明视之乃严酸也孔明曰寻章摘句世之腐儒也何能兴邦立事且古耕莘伊尹钓渭子牙张良陈平之流 皆有匡扶宇宙之才未审其平生治何经典岂亦效书生区区于笔砚之间数黑论黄舞文弄墨而已乎严酸低头丧气而不能对 忽又一人大声曰公好为大言未必真有实学恐适为儒者所笑耳孔明视其人乃汝南程德枢也孔明答曰儒有君子小人之别君子之儒忠君爱国守正恶邪务使泽及当时名留后世若夫小人之儒唯务雕虫专工翰墨青春作赋皓首穷经笔下虽有千言胸中实无一策且如扬雄以文章名世而屈身事莽不免投阁而死此所谓小人之儒也虽日赋万言亦何取哉程德枢不能对 众人见孔明对答如流尽皆失色 肃乃引孔明至幕下早见张昭顾雍等一班文武二十余人峨冠博带整衣端坐孔明逐一相见各问姓名施礼已毕坐于客位 张昭等见孔明丰神飘洒器宇轩昂料道此人必来游说张昭先以言挑之曰昭乃江东微末之士久闻先生高卧隆中自比管乐此语果有之乎孔明曰此亮平生小可之比也昭曰近闻刘豫州三顾先生于草庐之中幸得先生以为如鱼得水思欲席卷荆襄今一旦以属曹操未审是何主见孔明自思张昭乃孙权手下第一个谋士若不先难倒他如何说得孙权遂答曰吾观取汉上之地易如反掌我主刘豫州躬行仁义不忍夺同宗之基业故力辞之刘琮孺子听信佞言暗自投降致使曹操得以猖獗今我主屯兵江夏别有良图非等闲可知也 昭曰若此是先生言行相违也先生自比管乐管仲相桓公霸诸侯一匡天下乐毅扶持微弱之燕下齐七十余城此二人者真济世之才也先生在草庐之中但笑傲风月抱膝危坐今既从事刘豫州当为生灵兴利除害剿灭乱 贼且刘豫州未得先生之时尚且纵横寰宇割据城池今得先生人皆仰望虽三尺童蒙亦谓彪虎生翼将见汉室复兴曹氏即灭矣朝廷旧臣山林隐士无不拭目而待以为拂高天之云翳仰日月之光辉拯民于水火之中措天下于衽席之上在此时也何先生自归豫州曹兵一出弃甲抛戈望风而窜上不能报刘 表以安庶民下不能辅孤子而据疆土乃弃新野走樊城败当阳奔夏口无容身之地是豫州既得先生之后反不如其初也管仲乐毅果如是乎愚直之言幸勿见怪 孔明听罢哑然而笑曰鹏飞万里其志岂群鸟能识哉譬如人染沉疴当先用糜粥以饮之和药以服之待其腑脏调和形体渐安然后用肉食以补之猛药以治之则病根尽去人得全生也若不待气脉和缓便投以猛药厚味欲求安保诚为难矣吾主刘豫州向日军败于汝南寄迹刘表兵不满千将止关张赵云而已此正如病势羸已极之时也新野山僻小县人民稀少粮食鲜薄豫州不过暂借以容身岂真将坐守于此耶夫以甲兵不完城郭不固军不经练粮不继日然而博望烧屯白河用水使夏侯曹仁辈心惊胆裂窃谓管仲乐毅之用兵未必过此至于刘琮降操豫州实出不知且又不忍乘乱夺同宗之基业此真大仁大义也当阳之败豫州见有数十万赴义之民扶老携幼相随不忍弃之日行十里不思进取江陵甘与同败此亦大仁大义也寡不敌众胜负乃其常事 昔高皇数败于项羽而垓下一战成功此非韩信之良谋乎夫信久事高皇未尝累胜盖国家大计社稷安危是有主谋非比夸辩之徒虚誉欺人坐议立谈无人可及临机应变百无一能诚为天下笑耳这一篇言语说得张昭并无一言 回答 座间忽一人抗声问曰今曹公兵屯百万将列千员龙骧虎视平吞江夏 公以为何如孔明视之乃虞翻也孔明曰曹操收袁绍蚁聚之兵劫刘表乌 合之众虽数百万不足惧也虞翻冷笑曰军败于当阳计穷于夏口区区求 救于人而犹言不惧此真大言欺人也孔明曰刘豫州以数千仁义之师安 能敌百万残暴之众退守夏口所以待时也今江东兵精粮足且有长江之险犹 欲使其主屈膝降贼不顾天下耻笑由此论之刘豫州真不惧操贼者矣虞翻不 能对 座间又一人问曰孔明欲效仪秦之舌游说东吴耶孔明视之乃步骘 也孔明曰步子山以苏秦张仪为辩士不知苏秦张仪亦豪杰也苏秦佩六 国相印张仪两次相秦皆有匡扶人国之谋非比畏强凌弱惧刀避剑之人也君 等闻曹操虚发诈伪之词便畏惧请降敢笑苏秦张仪乎步骘默然无语 忽一人问曰孔明以曹操何如人也孔明视其人乃薛综也孔明答曰 曹操乃汉贼也又何必问综曰公言差矣汉传世至今天数将终今曹 公已有天下三分之二人皆归心刘豫州不识天时强欲与争正如以卵击石安 得不败乎孔明厉声曰薛敬文安得出此无父无君之言乎夫人生天地间以 忠孝为立身之本公既为汉臣则见有不臣之人当誓共戮之臣之道也今曹操 祖宗叨食汉禄不思报效反怀篡逆之心天下之所共愤公乃以天数归之真无 父无君之人也不足与语请勿复言薛综满面羞惭不能对答 座上又一人应声问曰曹操虽挟天子以令诸侯犹是相国曹参之后刘豫州 虽云中山靖王苗裔却无可稽考眼见只是织席贩屦之夫耳何足与曹操抗衡哉 孔明视之乃陆绩也孔明笑曰公非袁术座间怀橘之陆郎乎请安坐听吾一 言曹操既为曹相国之后则世为汉臣矣今乃专权肆横欺凌君父是不唯无君 亦且蔑祖不唯汉室之乱臣亦曹氏之贼子也刘豫州堂堂帝胄当今皇帝按谱赐 爵何云无可稽考且高祖起身亭长而终有天下织席贩屦又何足为辱乎陆公 小儿之见不足与高士共语陆绩语塞 座上一人忽曰孔明所言皆强词夺理均非正论不必再言且请问孔明 治何经典孔明视之乃严也孔明曰寻章摘句世之腐儒也何能兴邦 立事且古耕莘伊尹钓渭子牙张良陈平之流邓禹耿之辈皆有匡扶宇 宙之才未审其平生治何经典岂亦效书生区区于笔砚之间数黑论黄舞文弄墨 而已乎严低头丧气而不能对 忽又一人大声曰公好为大言未必真有实学恐适为儒者所笑耳孔明 视其人乃汝南程德枢也孔明答曰儒有君子小人之别君子之儒忠君爱国 守正恶邪务使泽及当时名留后世若夫小人之儒唯务雕虫专工翰墨青春 作赋皓首穷经笔下虽有千言胸中实无一策且如扬雄以文章名世而屈身事 莽不免投阁而死此所谓小人之儒也虽日赋万言亦何取哉程德枢不能对 众人见孔明对答如流尽皆失色 有效批评的技巧 考虑一下是否有必要批评 缓和提出批评 说话考虑后果 选择合适的时机 对事不对人 友好接近对方 重行为而非个性 准确无误 称赞与批评相结合 针对可以改变的事实批评 4辩论和讨论分析 将问题看做要求迫使对方提供信息 最好的发言和下面的讲话并非完全相关 挑衅为组织对话的一种方式 主题界定狭窄转换突然提及他事被认为是主题的转换 提供劝告解决办法 将问题视作维持对话的进行的手段 下面的评论和刚才的发言明确相关 挑衅为针对个人的是否定的表现对讨论有破坏作用 主题界定缓慢循序渐进提及他事被认为对主题的规范限制和扩充 给予团结的友谊安慰建立共同的归属感 5提问和设问方式 封闭式问题Opening Question 会议开得好吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你和谁一起工作 开放式问题Closing Question 会议上是如何讨论那些议题的 你喜欢这项工作的哪些方面 你遇到什么问题了 你的老板怎样 6反馈和转折 阻碍反馈 积极反馈 命令威胁 我不管你如何做但你必须周五之前将报告放我桌上 你是说你在周五之前没时间完成报告是吗 劝戒批评 你应该知道将本部门的问题在全体会议上讨论是不合适的 听起来你部门的问题令你困扰 审问 为什么不告诉我你没明白指令呢 我很失望难道我指令不清楚 将问题缩小 你认为那项任务很糟糕但你看看我这周如何做的 任务的哪些部分最难解决呢 建议 为什么不把每件事都列出清单来然后看看那些项目重要 有什么我能帮忙的 组织中的沟通 提要 一沟通的基本要素 二组织沟通的渠道和 三人际沟通中的若干技巧 第一部分 沟通的基本解释 1沟通的定义 2沟通的重要性 3沟通的七个要素 4沟通的类型与方式 1沟通的定义 沟通释意 沟通communication Effective Communications 沟者构筑渠道通者顺畅之 沟通的定义 科学家认为沟通是信息的交换和意义的传达也就是人与人之间传达思想观念沟通感情的过程除了思想与观念的交换以外它的最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解和意义分享的境界沟通的演变 发布者把主观的信息通过一定渠道传递给接收者使之与自己的信息一致 所以沟通有效的沟通就是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情并能被别人正确理解和执行 沟通的重要性 心有灵犀一点通可能只是一种文学描绘出的美妙境界在实际生活中文化背景工作背景技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大沟通看似简单实际很复杂这种复杂性表现在很多方面比如说当沟通的人数增加时沟通渠道急剧增加给相互沟通带来困难典型的问题是过滤也就是信息丢失产生过滤的原因很多比如语言文化语义知识信息内容道德规范名誉权利组织状态等等经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异 人际关系中 平常人80的时间用于沟通或感情联络 在组织管理中80的矛盾或多或少都和沟通有关 在管理工作中第一个70是指企业的管理者实际上70的时间用在沟通上开会谈判谈话做报告是最常见的沟通形式撰写报告实际上是一种书面沟通的方式对外各种拜访约见也都是沟通的表现形式所以说有70的时间花在沟通上 第二个70是指企业中70的问题是由于沟通障碍引起的比如企业常见的效率低下的问题实际上往往是有了问题有了事情后大家没有沟通或不懂得沟通所引起的另外企业里面执行力差领导力不高的问题归根到底都与沟通能力的欠缺有关比如说经理们在绩效管理的问题对于下属经常是有恨铁不成钢的想法觉得年初设立的目标他们没达到工作中给他们的一些期望也没有达到 在项目管理中沟通更是不可忽视项目经理最重要的工作之一就是沟通通常花在这方面的时间应该占到全部工作的7590良好的交流才能获取足够的信息发现潜在的问题控制好项目的各个方面 沟通的七个要素 沟通的发起者 沟通的目标 沟通的对象 沟通的情境 沟通的内容 沟通的媒介 反馈 案例分析繁忙时期的请假 一个公司正处于业务的繁忙时期一个业务骨干由于家庭的原因需要向上司请假按照上面的七个要素我们分析这个员工面临的沟通问题 沟通的发起者需要思考的问题本人在组织中所处的地位是明星员工还是一般员工是地位比较高还是比较低 沟通的目的请假获得批准 沟通的对象主要对象直接的上司可能的态度关系的远近是否友好是否有弹性 次要对象同事下属顾客或其他人他们谁受到的影响最大 沟通的情境工作量是否过重你在本部门是边缘关键性的角色公司是否固定的先例或程序其他人是否会效仿 沟通的内容这次请假对我个人来说非常关键我已经将工作安排好并委托同事来完成其他人也会有同样的考虑在请假的前后我将加班完成我工作工作的计划和时限要求可以允许我请假我将回报公司给予的支持请假对我本身很重要相信对公司也很好 媒介的选择面对面会谈电话备忘录会议电子邮件或者以上方式的组合 反馈所有沟通对象是支持理解不同意甚至含有敌意他们也许提出你没有考虑过的后果 德鲁克四个简单的问题 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎样说 4沟通的类型与方式 沟通的类型 自我沟通个人对自己经历的评估 人际沟通随机的人群之间的沟通 组织沟通比较有序的人际之间的沟通 大众传播组织内和组织外的沟通 沟通过程 信息information意念idea理解understanding或情感feeling的传递 组织沟通是任何企业都不能避免的问题 第二部分 组织沟通 1组织中的全方位沟通 2组织中的沟通渠道 3组织沟通的形式 4 组织中沟通技巧 6管理者的身体语言 1全方位沟通 Omni-Directional Communication 你的老板 管理者的全方位沟通 你的下属 服务对象户 兄弟部门如其他分公司财务内勤生产质量 理解他们把他们都变成你的资源而不是你的麻烦 2组织沟通的渠道 组织沟通包括两类组织内沟通和组织外沟通组织内包括正式和非正式两种形式组织外包括公关和信息发布等 沟通和组织的关系 全渠道方式所有的人都可以和其他人沟通 指挥链条方式通过权力和责任的方式建立沟通 中间方式介于全渠道和指挥链条之间 正式的沟通渠道 上行渠道 组织中信息从较低层次流向较高层次的渠道包括回报口头报告座谈会等 下行渠道信息从组织中较高层次流向较低层次包括命令传达政策说明计划规划等 平行沟通信息在组织中同一层次不同部门之间的流通 斜向沟通 信息在组织中不同层次不同部门之间的流通联谊会等 管理学家认为后两种形式可能提高效率也可能破坏效率需要得到领导的认可 正式沟通的特点 所谓正式沟通一般指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行信息的传递与沟通也就是组织对内对外的公文来往召开的会议传达的命令等这是传统的组织学家所重视的问题 正式沟通的优点是沟通效果比较好比较严肃约束力强易于保密可以使内部公共关系工作保持权威性重要的信息和文件的传达组织的决策一般都采用正式沟通的渠道其缺点是各层次层层传递显得刻板而缺乏灵活性沟通的速度比较缓慢 非正式的沟通渠道 依靠社会关系的渠道 依靠感情和动机的渠道 依靠闲聊的渠道 依靠小道消息的渠道 非正式沟通的特点信息不完整带有感情色彩动态性传递效率不统一 非正式沟通的作用满足情感的需要弥补正式渠道的不足可以了解员工的心态可以减轻管理者沟通的压力可以防止管理者有意的信息过滤现象 而非正式的沟通是指员工私下的交谈与传闻小道消息等这是近代的行为科学家所关注的问题因为它们可以反映员工真正的动机和心态它不受组织监督自由选择沟通渠道例如企业职工私下交换意见朋友聚会议论某事以及传播小道消息等内部公共关系必须重视研究非正式的沟通活动因为广大内部职员真实的思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的 非正式沟通的优点沟通形式不拘直接明了速度很快容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系其缺点表现在非正式沟通难于控制传递的信息不确切容易失真它可能导致小集团小圈子影响组织的凝聚力和人心稳定 非正式沟通的特点 案例小道消息的使用 老张开了一家销售代理公司初期厂家支持很大业务发展非常迅速于是老张大规模地扩张不久公司的资金出现了问题运作费用太大厂家看到了这种情况也采取观望的态度于是你决定降低运作费用变粗放管理为精细管理争取厂家的支持和长远的发展老张的目标是打算降低50的费用但是老张在犹豫降低50的费用是很难的如果做不到会影响到自己的威信老张在犹豫到底要怎么办呢 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息小道消息总是最有魅力的由于公司的运营成本过高老总考虑要裁员50以渡过难关裁员的名单正在草拟中消息传出人人自危都在想会不会是我我最近表现怎么样还有什么方面做得不好很多人开始在老总面前表现自己更有人找老总谈心表白忠诚 又过了几天有传闻老总考虑裁员影响太大将严重影响公司的形象和正常的业务不裁员50了决定减薪50于是每个人都在算计自己的薪水控制自己的开支公司的士气一片低落甚至有人开始找工作 突然有一天老总召开了全体员工的大会会上老总严肃地讲最近公司有两种很离谱的传闻一种说我们公司要裁员50另外一种说我们公司要减薪50也不知道这种消息是从那里传出来的我们是一家正规的公司我们有正常的信息渠道怎么能允许小道消息传播我们一定要严厉查处相关人员我们公司决不允许这种风气存在 我们是以人为本的公司员工是我们生存和发展的基础企业发展了员工才能发展员工满意了企业才满意对我们来讲员工是我们最大的财富我现在郑重宣布我们即不裁员也不减薪大家集体起立鼓掌非常庆幸能摆脱这种厄运 但是大家不要高兴的太早我们的费用确实很大如果我们不控制自己的费用我们只有死路一条一方面厂家对我们的信心将打折扣另一方面我们没有了利润怎么生存只有死路一条一定是这样的我们只有唯一的办法就是严格控制费用所以从明天开始我宣布减少公司费用50具体计划财务部已经做出来了大家要严格执行全体员工集体起立再次鼓掌甚至有些员工流露出感激的泪水 3组织沟通的形式 组织沟通采取的具体方法和手段决定了沟通效率 组织内的沟通方式包括 指示与汇报 指示一般通过正式渠道进行具有权威性和强制性汇报是是下级向上反映情况提出设想和思路分为书面口头和专题 会议和个别交流 会议是提供交流的场所和机会个别交谈是组织中正式和非正式的方式个别交谈 会议可以集思广益产生共同的行动纲领可以了解决策的过程从而增加执行的动力可以发现未曾注意的问题从而认真解决和研究 内部刊物和宣传告示栏 内部刊物是替代会议最好的参照宣传栏是快速的信息通报作用 意见箱和投诉站 不便公开表达的信息了解下级的感情 领导见面和群众座谈会 论坛和BBS 组织还可以有讲座郊游联谊会和聚餐等形式 4组织沟通中的技巧 说话的时机成事不说遂事不谏既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价不要给出自己的想法和建议 遂事不谏是说正在做的事情也不要去劝谏 既往不咎是已经发生的事情不要去追究 不同事情不同说法 好事情用播新闻的方式 坏事情先说结果先讲结果这样就有了沟通的底线剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题 试探性的说话放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点而是要表明自己的态度或者试探别人的态度这样的说话技巧是放话 对不同的人说不同的话 如果客户是一个绅士就要用绅士的方式来对待如果客户是流氓销售代表也要变成流氓 销售代表的两个面孔 销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情 小张你小子最近忙什么好久不见也不给我电话 王老板你小子怎么不给我电话我整天帮你卖货我是为你打工你要知道你很滋润和老婆享福也不关心贫下中农的死活嘿 小张谈正经的我们公司最近要做一个渠道奖励 王老板快点有话快说有屁快放我这里忙 小张你小子急什么是这样的 小张王总您好我是小张 王老板你好最近忙吗很久不见最近有什么新政策 小张公司最近出来了一个渠道奖励计划要和您谈谈 王老板还要你多关照呀具体怎么操作呢 小张是这样的 5说服的技巧 有兴趣的对象 支持的对象 知晓情况的对象 非专业对象 有敌意的对象 不熟悉情况的对象 一面之词 正反说明法 演绎说明法 从重到轻 两面之词 反正说明法 归纳说明法 从轻到重 6管理者身体语言 讲话时姿态端正稳重而自然让人看着顺眼舒服避免紧张慌乱要给人以认真而轻松的感觉站着讲话时身体要直立但不要僵硬要略向前倾头抬起目光平视坐着讲话时双腿自然平放必要时才跷二郎腿切不可随意摆脚在大会讲话时不能只顾自己举止高傲目中无人更不能怕见观众讲话声音低语调平直在公共场合时无所顾及的打哈欠伸懒腰 第三部分 人际沟通中的若干技巧 1沟通中的换位思考 2沟通中的幽默 3批评与表扬 4辩论和讨论 5提问和设问 6转折和反馈 所谓换位思考也叫同理心就是通常说的将心比心 这个心理学概念的基本意思是你要想真了解别人就要学会站在别人的角度来看问题 在沟通中同理心尤其重要有个英国谚语说要想知道别人的鞋子合不合脚穿上别的鞋子走一英里 我们把同理心分为两个层次表层的同理心就是站在别人的角度上去理解了解方的信息听明白对方在说什么做到这一点就达到表层的同理心深层次的同理心是理解对方的感情成分理解对方隐含的成分才是真正听懂了对方的意思才是深层的同理心 理解沟通对象的地位问题和感情就完成沟通的一半 1沟通中的换位思考