XXX系统运维投标文件(含运维方案)

目录 一 法定代表人授权书 2 二 法定代表人或其授权代表身份证复印件 3 三 投标申请及声明 4 四 报价表 5 五 报价明细表 6 5 1 企业简介 8 5 1 1 公司概况 8 5 1 2 公司资质 8 5 1 3 管理与运作 9 5 1 4 发展目标 10 5 2 同类业绩情况 11 六 投标单位资质证明文件 见下附件 12 七 运维方案 13 7 1 运维服务目标及服务范围 13 7 2 服务内容 14 7 3 运维人员组织架构 16 7 3 1 运维组织结构介绍 16 7 3 2 运维成员职责 16 7 3 3 运维成员组织结构 17 7 4 运维质量保证措施 18 7 4 1 质量控制管理 18 7 4 2 进度控制管理 18 7 5 运维流程及服务方式 18 7 5 1 服务方式 18 7 5 2 运维流程 19 7 6 具体服务项目及输出文档 22 7 6 1 小型机 pc 服务器 网络设备及存储系统 22 7 6 2 机房空调 UPS 设备运维服务 29 7 6 3 数据库系统运维服务 32 7 6 4 中间件系统运维服务 39 7 7 应急服务响应措施 47 7 7 1 突发事件应急流程 47 7 7 2 预防措施及处理办法 49 一 法定代表人授权书 xxx 本 授 权 书 声 明 xxx 科 技 有 限 公 司 投 标 单 位 的 xxx 董 事 长 法 定 代 表 人 姓 名 职 务 授 权 xxx 销 售 经 理 被 授 权 人 的 姓 名 职 务 为 本 公 司 的 合 法 代 理 人 就 xxxxxx 项 目 投 标 及 合 同 的 签 订 以 本 公 司 名 义 处 理 一 切 与 之 有 关 的 事 务 本 授 权 书 于 年 月 日 签 字 生 效 有 效 期 天 特 此 声 明 法 人 授 权 代 表 签 字 法 人 授 权 代 表 身 份 证 号 码 投 标 单 位 xxx 科 技 有 限 公 司 公 章 法 定 代 表 人 印 鉴 年 月 日 二 法定代表人或其授权代表身份证复印件 三 投标申请及声明 致 xxx 投 资 咨 询 有 限 公 司 根 据 贵 方 号 招 标 文 件 正 式 授 权 下 述 签 字 人 销 售 经 理 姓 名 和 职 务 代 表 申 报 人 xxx 有 限 公 司 招 标 投 标 单 位 名 称 提 交 下 述 文 件 正 本 一 式 壹 份 副 本 一 式 叁 份 据 此 函 签 字 人 兹 宣 布 同 意 如 下 1 承 认 和 愿 意 按 照 招 标 文 件 中 的 各 项 规 定 和 要 求 提 供 相 应 服 务 服 务 期 一 年 总 报 价 为 大 写 元 整 元 接 招 标 单 位 中 标 通 知 书 后 10 天 内 进 场 提 供 相 关 服 务 2 愿 意 按 照 合 同 法 和 中 华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法 履 行 自 己 的 责 任 和 义 务 3 如 果 我 们 申 请 书 被 接 受 我 们 将 履 行 招 标 文 件 中 规 定 的 每 一 项 要 求 按 期 按 质 按 量 完 成 任 务 4 我 们 愿 意 提 供 招 标 人 在 招 标 文 件 中 要 求 的 所 有 资 料 5 我 们 理 解 最 低 报 价 不 是 中 标 的 唯 一 条 件 6 我 们 同 意 按 招 标 文 件 规 定 交 纳 投 标 保 证 金 遵 守 xxx 投 资 咨 询 有 限 公 司 有 关 招 标 的 各 项 规 定 7 我 方 的 申 请 书 在 开 标 后 60 天 内 有 效 申 报 投 标 单 位 名 称 xxx 有 限 公 司 盖 章 法 定 代 表 人 印 鉴 年 月 日 四 报价表 招标单位 项目名称 总报价 小写 大写 其他说明 我公司将于签订合同 7 日后进场 提供优质维保服务 投标单位 xxxx 有限公司 盖章 法定代表人 xxxxxxx 盖章 编 制 时 间 年 月 日 五 报价明细表 单位 元人民币 序号 名称 数量 单价 合价 品牌 规格 备注 1 维保费 1 2 维保费 10 3 维保费 6 4 维保费 2 5 维保费 1 6 维保费 2 7 维保费 1 8 维保费 2 9 维保费 1 10 维保费 1 11 维保费 2 12 维保费 6 13 维保费 4 14 维保费 15 15 维保费 4 16 维保费 1 17 维保费 1 18 维保费 1 19 维保费 2 20 维保费 2 21 维保费 20 22 维保费 3 23 维保费 3 24 维保费 2 25 维保费 1 26 维保费 2 27 维保费 2 28 维保费 4 29 维保费 20 总价 元 投 标 单 位 公章 法定代表人 印鉴 年 月 日 5 1 企业简介 5 1 1 公司概况 5 1 2 公司资质 5 1 3 管理与运作 5 1 4 发展目标 5 2 同类业绩情况 招标方名称 合同金额 联系人 联系电话 详细地址 附下页 六 投标单位资质证明文件 附下页 1 企 业 法 人 营 业 执 照 复 印 件 加 盖 投 标 单 位 公 章 2 税 务 登 记 证 复 印 件 七 运维方案 7 1 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务 进一步加强 xxx 数据中心运行维护 对数据中心运 行维护流程提供先进的管理理念与流程 并通过专业的技术支持为数据中心运行 维护工作提供专业的技术平台 满足 xxx 大数据量安全存储的要求 可以满足多 种应用运行环境稳定的要求 可以满足系统及数据高效 可靠和安全运行的要求 可以满足运行设备统一管理 及时的故障恢复的要求 可以保证在数据中心构建 的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行 满足省本级数据库和应用系统 的建设需要 达到高效 稳定 安全和高扩展性的要求 为实现省本级信息化建 设的可持续发展奠定集中统一的设施基础 设备及软件清单 序号 名称 数量 质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件 WEB Sphere 6 1 和 7 0 20 出保 7 2 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单 我公司对 xxxxxx 提供如下服务内容 业务系统 服务项 保证措施办法 现场驻点服务 5 8 小时 到达客户现场时间 30 分钟内 电话后响应时间 60 分钟内 备件到达现场时间 24 小时 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯 提供 检查并处理设备的错误日志 提供 硬件设备的全面检查 提供 网络配置的检查及测试 提供 操作系统性能分析 提供 小型机配置信息 根据需要调整配置 提供 设备的微码版本检查 提供 存储设备运行情况检查 提供 提交详细的预防性维护报告和总结 提供 对检查结果综合分析 并形成分析报告 提供 每季度全面巡检 提供 小型机 pc 服务器 网络设备 存储系统 系统运行环境检查 包括机房温度 湿度和 零地电压 零火电压等 提供 设备故障恢复时间 48 小时内 全面巡检次数 2 次 年 坏件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供 定期清理机房空调的室外机 检修机房内各 供水管路及排水管路 杜绝漏水 保证管路 畅通 提供 机房空调运维 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小 时值班 提供 故障恢复时间 72 小时内 全面巡检 巡检时检查蓄电池使用情况 并 且进行充放电 1 次 年 坏件更换 提供UPS 设备运维 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小 时值班 提供 要求完整 详细 真实的维护记录文档 按月 季 年度提交规范的维护报告 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG 管理 提供 数据库安装 配置管理 提供 存储管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 解决数据库运行中出现的各类故障 提供 数据库 文档提交 提供 规范的维护制度 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG 管理 提供 按季度进行巡检 提供 安装维护 7 24 小时 中间件 解决中间件运行中出现的各类故障 立即响应 备件保证 备件库 提供 备件更换 现场更换 技术服务 驻点服务 1 提供 7 24 小时免费故障检测与维修换件现场服务 2 预防性维护服务 提供 远程技术支持服务 1 提供 7 24 小时的故障响应电话支持 2 每周一次与客户沟通交流 提供 培训服务 1 专业知识培训 2 日常运维管理 提供 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 7 3 运维人员组织架构 7 3 1 运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高 技术能力强的运维人员和质量控 制人员 采用 xxx 公司严格规范的运维管理模式 进行全方位管理 为了进一步确保运维项目的进度与质量 xxx 公司在项目运维阶段 质量管 理 技术文档等方面进行严密规范的部署 xxx 公司的运维队伍组成包括 运维项目总负责人 常务总经理兼任 运维管理委员会 项目经理 甲方代表 监理代表 运维驻点服务小组 技术支持专家组 备品备件供应小组 文档管理小组 7 3 2 运维成员职责 项目经理职责 项目经理受公司总经理任命和委托 全权负责运维项目合同的各项条 款的履行 对运维项目的优质 高效 安全负全责 驻点工程师职责 1 负责对小型机 服务器 存储设备相关的申报事件进行处理和解 决 2 负责对小型机 服务器 存储设备提供日常性能和运行状况监控 对故障进行分析处理及建立完善预警机制 3 负责保障机房服务器正常运行 遵循用户的安全保障管理要求 4 接受用户对服务器维护事件的督办 检查 协助服务台完成对用 户意见进行回访和事件统计 分析 对服务过程和反馈的意见进行改 进 同时接受服务台的绩效考评工作 5 及时提供服务器运行和问题处理情况 并向用户负责 并按周 月 季 年提交运维运维服务工作进度总结和计划 6 负责整理和归纳服务器日常维护知识库 提交至运维服务平台 7 负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档 技术支持专家职责 1 为客户提供 7 24 小时的故障响应电话支持 2 接听客户服务热线电话和接收 电话 Email Fax 等 客户服务请求 3 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持 包括软硬件故障 的诊断和排除 客户端软件的安装和设置 4 协调多方服务团队 及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统 信息和状态 备品备件管理员职责 1 组织实施备品备件的订购 运输及入库工作 2 负责汇总待料备件 及时采购或调拨 并主动向项目经理说明待 料原因 追踪处理 7 3 3 运维成员组织结构 针对本次维保项目我公司配备了 5 名专职人员具体如下表 序 号 分派职位 数量 人 姓名 获得证书 1 项目经理 1 项目管理师资格证 2 驻点工程师 1 3 技术支持专家 1 OCP 证书 IBM 认证证书 4 备件管理员 1 5 文档管理员 1 备注 人员证书附下页 7 4 运维质量保证措施 7 4 1 质量控制管理 按照相应的 ISO9001 2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制 还 以相应的规范要求对设计质量 施工质量 材料和设备质量进行管理 要求 控 制 公司的施工阶段性内部验收制度 是质量控制管理的有利保证 工程的每一 个阶段完成时 公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验 收 验收标准整体上高于用户验收标准 7 4 2 进度控制管理 针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划 序 号 名称 人员 周期 1 小型机 存储系统巡检报告 驻点工程师 技术支持专家 每周 2 pc 服务器 驻点工程师 每周 3 网络设备 驻点工程师 技术支持专家 每周 4 机房空调巡检报告 驻点工程师 每周 5 UPS 巡检报告 驻点工程师 每季 6 数据库系统运维 驻点工程师 技术支持专家 每周 7 中间件系统运维 驻点工程师 技术支持专家 每周 8 问题报告 驻点工程师 技术支持专家 问题解决后 9 月总结报告 驻点工程师 每月 10 季度总结报告 驻点工程师 技术支持专家 每季度 11 年总结报告 驻点工程师 技术支持专家 项目经理 每半年 12 定期培训 技术支持专家 每季度 具体输出见本投标文件 7 6 具体服务项目及输出文档 7 5 运维流程及服务方式 7 5 1 服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具 体要求提供三种方式的技术支持服务 分别为 现场服务 远程技术支持服务 针对甲方运维人员的技术培训服务 现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检 驻点工程师对各个应用系统完成定期巡 检 同时输出巡检报告提交给客户 驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修 和更换备件服务 为了让客户得到更及时和更快的服务 驻点工程师还提供 7 24 小时的故障响应电话支持 远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题 通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题 同时远程技术服务工程师还通过电 话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力 技术培训服务 为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力 我公司将派遣具有丰富 实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业 主机 存储 数通 网络 安全 机房环境等 的培训 培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流 课堂授课 邮件沟通等 7 5 2 运维流程 我公司除培训服务外 为本项目提供两种服务方式 一种为技术人员现场值 守 另一种是定期巡检结合故障现场服务 1 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示 日常巡检 是否存在问题 巡检报告 N O 输 出 定位问题 Y E S 可现场排除 更换备件 问题解决 N O Y E S 问题报告 输 出 运维文件 归 档 归 档 运维资源建档 更新资源配置 2 定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示 I T 资源汇总 技术专家 识 别 问 题 备件管理员 备 件 更 换 问题报告 故 障 解 决 输 出 运维资源建档 用户 驻点工程师 I T 资 源 更 新 告 知 客 户 7 6 具体服务项目及输出文档 7 6 1 小型机 pc 服务器 网络设备及存储系统 小型机 pc 服务器 网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分 分别为 小型机存储系统运维 pc 服务器运维 网络设备运维 小机存储系统运维内容主要包含小型机设备 光纤交换机 存储设备三部分 主要从以下几个方面进行维护 1 检查设备各部件的状态灯 2 检查并处理设备的错误日志 3 硬件设备的全面检查 4 网络配置的检查及测试 5 操作系统性能分析 6 核对各小型机配置信息 根据需要调整配置 7 检查设备的微码版本 8 检查存储设备运行情况 针对如上要求输出如下检测报告 小型机系统巡检报告 用户单位名称 设备名 设备型号 产品序列号 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周期 检查主电源灯状态 指示灯常绿表示系统正在运行 正常 异常 检查直流电源指示灯 状态 指示灯常绿表示电源供电正常 正常 异常 电源风扇 检查直流电源风扇状 态 检查风扇是否散热 正常 异常 处理器 执行命令 lsdev Cc processor 检查 CPU 的数量及状态 CPU 状态为 Available 表示 CPU 使用正常 正常 异常 内存 执行命令 lsattr El mem0 检查内存数量及状态 size 与 goodsize 的数量相等表示内存使用正常 正常 异常 磁盘 执行命令 lsdev Cc disk 检查磁盘的数量及状态 磁盘状态为 Available 表示磁盘使用正常 正常 异常 适配器 执行命令 lsdev Cc adapter 检查系统中配置了哪些适配器及使用状态 各个适配器 的状态为 Available 表示各个适配器目前工作正常 若适配器状态为 Define 则表示该设备已经被配置但 是未被当前系统使用 正常 异常 分页空间 执行命令 lsps a 检查分页空间的分配数量及利用率 Size 为已分配的分页空间数量 正常 异常 Used 为目前系统的分页空间使用率 该值若超过 70 表示系统内存不足 系统镜像 执行命令 lsvg l rootvg 检查系统卷组的镜像状态 各个逻辑卷的 PPs 数量应该为 LPs 数量的整数倍 倍数 大于 1 并且能被 PVs 整除 表示卷组已经作镜像 各个 逻辑卷的 LV STATE 应该为 syncd 否则表示镜像不同 步 正常 异常 文件系统 执行命令 df k 检查已经挂载的文件系统的使用状态 重点检查 根 tmp 临时 var 日志文件 这些动态文件系统的使 用率最好保持在 70 以下 正常 异常 错误日志 执行命令 errpt 检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误 若发现错误类型为 P 的信息 则需要注意 正常 异常 网卡配置 情况 执行命令 ifconfig a 检查各个网卡的配置情况 状态是否为 UP 检查 ip 地 址和子网掩码等配置是否正确 正常 异常 系统备份 执行命令 lsmksysb V f dev rmt0 检查磁带备份的可读性 若没有错误显示 则表示备份磁带的数据是有效可恢复的 正常 异常 客户确认 巡检结论 合格 不合格 用户代表签字 年 月 日 服务工程师签字 年 月 日 存储系统设备巡检 设备名称 检查时间 年 月 日 时 本年度第 次检查 检查项目 检查结果 1 检查存储硬件情况 设备故障灯是否有亮 SAN 交换机端口 LED 状态 有 无 正常 不正常 2 存储系统故障报告 Problem Log 正常 不正常 Problem Log Serviceable Event 正常 不正常 有否硬件故障 3 存储系统运行状态 View Storage Facility State 正常 不正常 CdaPreverify View RIO Topology 正常 不正常 4 通信 正常 不正常 Master Console SMC HMC 和存储设备的通信 Good Degraded Offline Rebuilding 6 存储设备内部状态 正常 不正常 7 存储系统硬件状态 正常 不正常 双控制器同时正常工作 正常 不正常 电池 电源和风扇模块 是 否 物理硬盘和逻辑盘 是 否 8 微码 Microcode 是否满足 IBM 的最低要求 是 否 9 是否启用了 Call Home 是 否 10 收集存储设备基本信息存档 是 否 目前存在的问题 改进措施或建议 检查结论 客户签字 工程师签字 日期 年 月 日 日期 年 月 日 Pc 服务器运维内容主要包含设备硬件 操作系统 软件几个方面进行考虑 PC 服务器巡检 服务器设备巡检报告 用户单位名称 设备名 设备型号 产品序列号 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周 期 显示器 正常 异常 光驱 正常 异常 磁带机 正常 异常 电源 正常 异常 键盘 鼠标 正常 异常 风扇 正常 异常 前面板指示灯 正常 异常 电源指示灯 正常 异常 磁盘指示灯 正常 异常 系统指示灯状态 系统控制板指示灯 CPU MEM I O 等 正常 异常 IML 日志 正常 异常 系统日志信息 操作系统日志 正常 异常 交换区使用率 TOP 或任务管理器查看 使用率 正常 异常 C 使用率 正常 异常 D usr 使用率 正常 异常 磁盘分区使用率 Windows 系统 Unix 系统用命令 df k E var 使用率 正常 异常 其它分区 正常 异常 正常 异常 操作系统版本 正常 异常 核心 patch 版本 正常 异常 高可用性软件 正常 异常 数据库软件 正常 异常 存储软件 正常 异常 备份软件 正常 异常 正常 异常 正常 异常 巡检结论 合格 不合格 用户代表签字 年 月 日 服务工程师签字 年 月 日 网络设备的运维内容主要包含交换机 防火墙以及负载均衡等相关设备 输出文档按照如下 网络安全设备巡检报告 用户单位名称 设备名 设备型号 产品序列号 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周 期 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 正常 异常 7 6 2 机房空调 UPS 设备运维服务 为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行 良好的机房环境是非常 必要的 我公司针对本次项目主要从机房空调系统 UPS 供配电系统 作为重点 运维内容 同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度 湿度 消防系统 新风系统等 机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检 机房空调巡检报告 用户单位名称 设备名 设备型号 产品序列号 系统 检查项目 检查时间 检查时间 控制温度 控制湿度 当前温度 空调 1 当前湿度 当前温度 业务机房 当前湿度 当前温度 监控室 ups 当前湿度 1 号机在用 2 号机在用 1 号机在用 2 号机在用 无积水 漏水现 象 无积水 漏水现象当前运行空调 检查空调是否有排水不出产生积水 漏水 现象 有积水 漏水现 象 有积水 漏水现象 目前存在的问题 改进措施或建议 巡检结论 客户签字 工程师签字 日期 年月日 日期 年月日 备注 我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的 空调系统检测 为保证空调系统的工作正常 每年不低于 2 次的全面巡检 对故 障配件进行检修 在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 定期清 理机房空调的室外机 检修内各供水管路及排水管路 杜绝漏水 保证管路畅通 在设备出现故障后 保证在 48 小时内恢复正常 机房 UPS 系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检 UPS 巡检报告 设备型号 产品序列号 信息显示检查 检查量 测量值 显示值 检查量 测量值 显示值 1 输入电压 Vab 输入电流 Ia 2 输入电压 Vbc 输入电流 Ib 3 输入电压 Vca 输入电流 Ic 4 输出电压 Vab 输出电流 Ia 5 输出电压 Vbc 输出电流 Ib 6 输出电压 Vcb 输出电流 Ic 7 输入频率 Hz 输出频率 Hz 8 输出功率 KW 输出视在功率 9 电池电压 Vdc 电池电流 Id 当前 UPS 运行状态 市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机 旁路或电池逆变的原因 内部检查 检查时可能断电 用户需断开负载 是否合格 处理概要 1 检视输入 输出端子 螺栓 螺帽紧固性 2 检视所有主控板电气连接是否安全可靠 3 检查器件 电缆等损坏 老化情况 4 检查风扇及风道状况 5 检查机柜 电池架等结构件腐蚀 形变与连接紧固情况 6 检查机内变压器 散热器等散热环境和通道状况 7 检测所有滤波电容外观 紧固和泄露情况 8 清扫可达空间和无源空间 9 视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦 10 视检整流器充电器晶体二极管是否老化 11 视检直流电容 交流电容是否老化 12 检查所有保险丝是否正常 功能测试 如果必须进行以下测试 经客户同意后按照操作流程进行 1 市电逆变 旁路转换功能 正常 异常 2 实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能 正常 异常 3 UPS 逆变同步 并机均流 正常 异常 4 报警功能和历史故障信息记录 并清除历史记录 正常 异常 处理概要 其他问题或建议 电池检测报告 有 无 巡检人签名 用户签名 日期 日期 备注 我公司巡检人员每周会严格按照 UPS 巡检报告具体要求对客户的 UPS 供配电系统进行检测 根据具体的检测结果对 UPS 设备进行合理维修 为保证 UPS 设备的正常运行 每年至少进行一次全面巡检 巡检时检查蓄电池使用情况 在客户授权的情况下进 行充放电 当 UPS 设备发生故障时 应在 72 小时内恢复正常运行 7 6 3 数据库系统运维服务 针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案 本方案适用于技术人员的日 常运维工作 ORACLE DB 维护方法 数据库启动 1 以 oracle 用户用户登录 sqlplus as sysdba sqlplus startup 2 以 oracle 用户或 ora816 用户登录 sqlplus as sysdba sqlplus startup nomunt sqlplus alter database mount sqlplus alter database open 3 第一种启动方式是最常用的手工启动方式 第二种启动方式是数据库有故 障时常用的逐步启动方式 可以观察故障点 因为 startup nomount 语句只读取 spfile server parameter file 数据库参数文件 启动 instance 启动 SGA 和后台进程 alter database mount 语句打开控制文件 确认数据文件和联机日 志文件的位置 但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查 alter database open 打开包括 Redo log 文件在内的所有数据库文件 这种方式下可访问数据库 中的数据 Startup 完成功能是上述三条语句的之和 数据库停止 1 sqlplus as sysdba sqlplus shutdown normal 正常方式关闭数据库 2 shutdown immediate 立即方式关闭数据库 在 SQLPLUS 中执行 shutdown immediate 数据库并不 立即关闭 而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭 所以可能会等待 因 此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序 建议日常维护工作中的关 闭数据库 采用此方式 3 shutdown abort 直接关闭数据库 正在访问数据库的会话会被突然终止 如果数据库中有大量 操作正在执行 这时执行 shutdown abort 后 因日志回滚 前滚 Roll Back Roll Forward 下次重新启动数据库需要教长时间 当用 shutdown immediate 不能关闭数据库时 shutdown abort 可以立即完成数据库的关闭操作 监听器的启停 1 监听器的启动 以 oracle 用户用户登录 lsnrctl start ORACLE SID 2 监听器的停止 以 oracle 用户用户登录 lsnrctl stop ORACLE SID 3 监听器状态的查看 以 oracle 用户用户登录 lsnrctl status ORACLE SID 4 检测服务名是否有效 在操作系统下运行 tnsping SERVICE NAME NUMBERS SERVICE NAME 为你建立的服务名 NUMBERS 为你要试 PING 数据库服务的次数 用户管理 1 用 SQL 语句查看系统中已有用户情况 select from dba users 2 增加新的用户 并授予连接和资源权限 只有授予连接权限才可登录 授 予资源权限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT TABLESPACE NAME temporary tablespace TEMP TABLESPACE NAME grant connect to USERNAME grant resource to USERNAME 3 修改用户口令 alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD 4 删除用户 drop user USERNAME 5 限制某个已有用户会话的连接数 通过创建 profile 的方式 create profile PROFILENAME limit sessions per user CONNECT NUMBERS alter user USERNAME profile PROFILENAME 数据库参数文件 1 参数文件位置 ORACLE HOME dbs spfileINSTANCE NAME ora 参数主要分 为动态参数和非动态参数 动态参数修改够直接生效 非动态参数需要重新启动 数据库才能生效 2 修改参数的方法 altersystem set PARAMETER NAME VAlUE scope both system spfile 3 几个重要的参数 A db block size 数据库块大小 数据库创建时决定 创建后不能修改 B db block buffers 数据高速缓冲区大小为此值与 db block buffes 的乘 积 该区越大越好 C share pool size 程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小 主要用于存 储执行过的 sql 语句 减少重复分析 提高运行速度 该区也越大越好 但建议 数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小 即 SGA 一般不 超过系统物理内存的 50 D sort area size 每个会话用于排序操作的内存大小 建议为默认值的两 倍到 M 之间 E process 能同时访问数据库的最大进程数 根据连接数的多少 来设定 一般为 300 以上 F db io slaves 后台写进程数 对 I O 比较繁忙的数据库 可以将其设为多 于 1 个 以上参数以 9i 为参考 在 10g 里个别参数名有所变化 数据库概况的查询 1 表空间的情况 select tablespace name stauts from dba tablespaces 2 数据文件的情况 SELECT FILE NAME FILE ID TABLESPACE NAME FROM DBA DATA FILES 3 段的情况 SELECT SEGMENT NAME TABLESPACE NAME SEGMENT ID FILE ID STATUS FROM DBA ROLLBACK SEGS 4 表 存储过程的拥有者名字和创建日期 select owner object name object type created from all objects where object type TABLE OR OBJECT TYPE PROCEDURE 5 其他常用的视图和表 v lock 锁的情况 v session 会话的情况 v process 进程的情况 v parameter 数据库参数 v rollname 回滚段的情况 v sqlarea 共享池中的 SQL 语句 v waitstat 等待的会话 dba jobs 数据里定义的作业 dba jobs running 数据库里正在运行的作业 dba views 数据库中所有视图的文本 dba indexs 数据库中所有索引的描述 dba free space 数据库中所有表空间自由分区 dba db links 数据库中所有数据库链接 常用对象的创建和使用 1 表的创建 在表空间 zy 上创建表 dhhm 为例 create table dhhm hm varchar2 11 yhmc varchar2 60 tablespace zy 2 索引的创建 将 DHHM 表上 hm 字段建立索引 hmsy 存储在表空间 zy 上为例 create index hmsy on dhhm hm tablespace zy 3 已有存储过程 函数 包源代码的查找 select name text from user source where name NAME 4 数据库链接的创建和使用 create public database link DBLINKNAME world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME select from TABLE NAME DBLINKNAME 5 同义词的创建和使用 以 dyh 用户可以查询并修改 yyxt 用户的 dhhm 表为 例 cratesynonyn dyh dhhm for yyxt dhhm grant select on yyxt dhhm to dyh grant update on yyxt dhhm to dyh 失效数据库对象的检测和编译 1 失效存储过程的查找和编译 select alter procedure object name compile from user objects where status INVALID and object type PROCEDURE 然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果 2 失效的包的查找和编译 select alter package object name compile from user objects where status INVALID and object type PACKAGE 然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果 表空间的管理 1 查看所有表空间大小和使用率 select a tablespace name sum a bytes 1024 1024 total size M round 10000 sum a bytes 1024 1024 sum b bytes 1024 1024 1000 used size M round 10000 sum a bytes 1024 1024 sum b bytes 1024 1024 sum a bytes 1024 1024 100 percent from dba data files a select tablespace name file id sum bytes bytes from dba free space group by tablespace name file id b where a tablespace name b tablespace name and a file id b file id group by a tablespace name 2 使用文件系统的表空间扩展 alter database TABLESPACE NAME add datafile FILE NAME size SIZE 3 用裸设备表空间的扩展 alter database TABLESPACE NAME add datafile RAW DEVICE NAME size SIZE 这里需要注意的是裸设备要提前建立后 且这里使用的是裸设备的字符文件 类型为 C SIZE 值要比其实际大小要稍微小一些 4 集群中 在某一台主机上共享卷组上增加文件系统和裸设备后 一定要 同步到集群中另外的主机 否则当数据库在另外的主机中启动时 会找不着相应 的设备号 导致数据库不能够被打开 5 查找表空间的剩余空间块数以及最大空闲块的大小 如果碎片过多或最大 空闲块过小 需要手工合并表空间碎片 select tablespace name count free block number trunc sum bytes 1024 1024 total free size M trunc max bytes 1024 1024 max block M from dba free space group by tablespace name 6 手工合并某表空间碎片 alter tablespace TABLESPACE NAME coalesce 数据文件 I O 的统计优化 col 文件名 format a35 select df name 文件名 fs phyrds 读次数 fs phywrts 写次数 fs readtim decode fs phyrds 0 1 fs phyrds 读时间 fs writetim decode fs phywrts 0 1 fs phywrts 写时间 from v datafile df v filestat fs where df file fs file order by df name 错误号的跟踪出理 1 在操作系统级显示其错误详细信息和常用解决办法以报 ora 4031 错误为 例 oerr ora 4031 2 有时为了进一步跟踪其错误 让其产生更详细的告警日志在用户报警文件 里 需要在数据库的初始化文件里加下面一句配置 并重新启动数据库 event 4031 trace name errorstack level 3 这里注意的是 跟踪完毕后 应将此句话屏蔽掉 以免影响数据库性能 ORACLE 数据库日常检查 1 登录到主机上利用 sqlplus 检查是否可用 2 数据库告警日志的检查 ORACLE HOME admin INSTANCE NAME bdump alert INSTANCE NAME log 此文件中记载数据库的启动 停止 系统级修改 告警信息 日志切换 是 日常维护中的重要依据 会话连接日志的清理 会话连接日志 ORACLE HOME network log listener log 此文件中记载着每个 连接登录时的 地址和时间等情况 可作为监测的依据 因为此文件不断增大 需要定期清空 清空方式为在 ORACLE HOME network log 目录下运行操作系统 命令 listener log 数据库 hang 住时的停止和方法 在某个帐务数据库发生故障时 在将其对应的服务和后台帐务应用停完后 需要数据库重新启动 具体停止方法如下 lsnrctl stop kill 9 ps ef grep LOCAL NO grep v grep awk print 2 sqlplus as sydba sqlplus alter system switch logfile sqlplus shutdown immediate 启动方法为 sqlplus as sydba sqlplus startup lsnrctl start 扩表空间方法 方法一 利用图形化得 OEM 工具来扩 选择存储管理的表空间 方法二 利用脚本 alter database TABLESPACE NAME add datafile RAW DEVICE NAME size SIZE 注 三个大写字符串是需要变化的具体值 这里需要注意的是裸设备要提前建立 且这里使用的是裸设备的字符文件 类型为 c SIZE 值要比其实际大小要稍微小一些 如设备大小为 15M 语 句里就不能使用 15M 只要比 15M 小 10K 左右就可以 相关通用工具介绍 Enterprise Manager EM EM 是用于 Oracle 数据库管理的一个功能强大的工具 并且可以通过 IE 访 问连接 使用 EM 可以完成大部分的数据库管理工作 1 作为 oracle 用户登录到操作系统上 执行以下命令来启动 dbconsole 进程 emctl start dbconsole EM 启动后可以通过登录以下 URL 来连接 https localhosts 5500 em 2 通过执行以下命令来检查 dbconsole 进程的状态 emctl status dbconsole 3 停止 dbconsole 进程 emctl stop dbconsole 7 6 4 中间件系统运维服务 中间件系统运维主要组从如下几个方面进行 根据客户要求我公司从如下几 个方面进行巡检 1 操作系统版本 AIX oslevel r 或者 oslevel s 或者 2 WebShpere 版本以及补丁级别 查看版本方法如下 方法一 如果 websphere 启动了 那么可以用浏览器访问 console 欢迎页面右上角就 写有相关信息 默认情况使用 http ip 9090 admin 登陆 方法二 如果是 WebSphere 6 1 则记录在 properties version WAS product 如果 WebSphere 7 0 则记录在 properties version BASE product 方法三 执行 WebSphere Application Server 安装目录的 bin 目录下的 versionInfo 命令 由输出信息可以查看到 WAS 的产品信息 Windows 平台执行 versionInfo exe Unix 和 Linux 平台执行 versionInfo sh 这个将会看到非常详细的信息 推荐使用该方法 cd bin versionInfo exe 3 查看 WAS 的 JDK 版本 方法一 通过 SystemOut log 文件查找 查看任意慨要文件 profile 下的 SystemOut log 文件 此文件包含 WebSphere Application Server 产品相关信息 包括 JDK 的版本信息 logs server1 SystemOut log 方法二 通过从命令行运行 java version java bin java fullversion 4 查看 web 服务器版本信息 Windows 平台上的 IBM HTTP Server 的版本信息 运行 apache exe v C Program Files IBM HTTP Server bin apache v Server version IBM HTTP Server 6 0 Apache 2 0 47 Server built Nov 4 2004 10 11 21 Unxi 和 Linux 平台上的 IBM HTTP Server 的版本信息 运行 httpd v httpd v Server version IBM HTTP Server 6 0 Apache 2 0 47 Server built Nov 4 2004 10 11 21 5 JAVA 堆 一般 JVM 大小设置为 1G 使用以下过程来设置 JVM 堆大小 选择服务器 应用程序服务器 Server1 进程定义 Java 虚拟机 滚动到初始堆大小和最大堆大小字段并设置值 单击确定以保存更改 6 系统运行日志 WebSphere5 0 5 1 AppServer logs WebSphere6 0 6 1 AppServer profiles logs 下面 2 个是出了故障后 进行定位的 导出内存内容的 检查配置参数 7 Java core 通过分析 javacore 可以获得 jvm 中当前运行的线程情况 分析不同时间的 javacore 文件 可以分析出一些死锁的问题 文件直接看 或者使用 ThreadAnalyzer 查看 选择服务器 应用程序服务器 Server1 进程定义 环境条目 滚动到 IBM JAVADUMP OUTOFMEMORY 查看属性定义 然后找到相关文件 8 Heap dump 通过分析 heapdump 可以获得 jvm 内存中当前的对象分布情况 从而查找解决 内存泄漏的问题 heapdump 文件似乎只有在内存泄漏的时候才会生成 因为要将 内存中的数据写道文件 所以当堆大小设置比较大的时候 这个过程会要比较长 的时间 选择服务器 应用程序服务器 Server1 进程定义 环境条目 滚动到 IBM HEAP DUMP OUTOFMEMORY 查看属性定义 然后找到相关文件 一 确认磁盘空间是否满足要求 1 WebSphere 应用服务器自身代码的占用空间 这个空间一般在 1G 左右 在 不同的系统平台上略有差异 2 概要文件所占的空间 WebSphere 应用服务器 V6 1 创建的概要文件基本类型 有 3 种 每个概要文件所占用的空间如下 应用程序服务器 Application Server 在 WebSphere 应用服务器安装没有选择安装样本程序时 这一概要文 件所占磁盘空间约为 200M Deployment Manager 30M 定制概要文件 Custom 即 node agent 10M 3 如果要安装 WEB 服务器 则在 WEB 服务器所在服务器上要预留 WEB 服务器所 占的磁盘空间 IBM HTTP 服务器一般占用 110M 左右的空间 4 如果安装 WEB 服务器 则在 WEB 服务器所在机器上通常也要安装 Web Server Plug in 组件 该组件所占磁盘空间约为 200M 5 WebSphere 应用服务器系统日志的占用空间 日志空间的估算要结合系统对 日志的配置情况 WebSphere 应用服务器的主要日志有 SystemOut log SystemErr log 我们可设置日志文件的大小和保存的历史日志 文件数量 从而可以估算出其需要的空间 6 如果有 WEB 服务器 需考虑 WEB 服务器的日志空间 如果客户开启了 WEB 服 务器的访问日志 access log 默认开启 此日志增长的速度极快 要预留足够 的空间 7 备份文件需要的空间 WebSphere 应用服务器提供了一个备份命令 backupConfig bat sh 用来备份应用服务器的配置及其上应用 我们建议在 系统稳定之后及时备份 对于一个典型生产系统 WebSphere 应用服务器这个配 置文件经常超过 100M 可在发出 backupConfig 命令时 使用 logfile 参数指定 该备份文件的存放位置 8 系统出错时日志 例如 JVM 在发生 OutOfMemory 时 在大多数平台上 WebSphere 应用服务器会默认写 javacore 文件和 heapdump 文件 记录错误出现 时的 JVM Heap 线程情况 以备错误诊断使用 虽然可以调整应用服务器参数使 之不产生此类文件 但为了分析问题 通常需要从此类文件入手 这类文件通常 都特别大 例如 heapdump 文件 可能达到几百 M 如果多次出现 OutOfMemroy 对磁盘空间的占用很快 因此 必须考虑为此类文件预留磁盘空间 9 WAS 安装程序还需要在系统的临时目录 tmp 中有 100M 以上的空闲空间 10 用户发布到 WebSphere 应用服务器上所有应用程序以及应用自身的应用日 志的占用空间 这个大小与实际应用相关 而且不同应用可以差别很大 二 日常管理任务 1 查看 更改应用服务器端口 更改应用访问端口 默认情况下 WAS 的管理控制台和应用访问是两个不同的端口 访问 WAS 的 管理控制台或者 WAS 上部署的应用 所使用的端口由应用服务器端口以及虚拟主 机决定 假设我们要把应用访问的端口从 9080 变成 9082 实际工作中 如果没 有 Web 服务器 有的环境会希望把应用访问端口变成 80 方法类似 则按如下 步骤进行 登陆 WAS 管理控制台 选择 左边菜单 服务器 应用服务器 点击 server1 选择 端口 点击 WC defaulthost 修改端口为自己想要的任意 端口 注意避免端口冲突 例如 9082 然后点击 确定 然后 保存 更改 WAS 管理控制台端口 登陆 WAS