家政服务培训讲稿.doc

家政服务理论培训1、 家政服务概述1. 家政服务的定义家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。2. 家政服务分类（1） 职业保姆有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。（2） 涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。（3） 高级管家高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在3040岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。（4） 育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。（5） 钟点服务钟点服务分为两大类：一是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；二是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。（6） 幼教保育幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。（7） 家教外教由老师直接上门“一对一”辅导；直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好（8） 水电维修专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水；提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装；马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件；厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位；卫生洁具厕所给排水管维修安装改造；各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件（9） 管道疏通马桶、蹲坑、地漏、菜池、浴缸、面盆、主管道、下水道等疏通（10） 清洁清洗抽油烟机清洗；空调清洗；真皮沙发清洗；玻璃清洗；地毯清洗、木地板打蜡（11） 搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位3. 发展家政服务的意义家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。2、 家政服务员职业操守1. 家政服务员具备的条件（1）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能；（2）受过初中或同等学历教育；（3）有合法的身份证件；（4）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。2. 家政服务员仪态仪表（1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。（2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。（3）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。（4）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。（5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。3. 家政服务合同家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：（1）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。（2）服务的内容或项目。（3）服务地点、方式和期限。（4）劳动条件。（5）人身及财产安全保障。（6）服务费及交付形式。（7）违约责任。（8）双方约定的其他事项。