宠物店创业计划书.doc

创业计划书题 目： 班 级： 姓 名： 指导教师： 职 称： 成 绩： 2013年 11月 4日目录1 简介31.1企业的名称和地址31.2企业的性质32 执行概要42.1经营项目42.2企业文化42.3团队建设52.4可行性分析62.4.1消费市场巨大62.4.2核心竞争优势72.4.3发展战略72.4.4资金来源及运用82.5风险防控83 市场分析93.1行业现状93.2行业预测93.3 市场细分103.4 宏观环境分析123.5行业环境分析134 营销计划164.1产品策略164.2促销策略164.2.1会员卡促销174.2.2广告宣传策路174.2.3促销效果预测184.3价格策略195 组织结构215.1各岗位职责215.2公司管理制度225.3财务人员日常工作规则225.4 公司考勤管理制度235.5公司员工行为规范235.6安全卫生环境246 风险评估256.1风险识别与防控256.2 应急计划287 财务分析297.1 财务假设297.2财务预测报表311简介1.1企业的名称和地址企业名称：宠爱有家地址：南京市玄武区北安门街佛心桥8号主要负责人姓名、地址主要负责人姓名及地址姓名朱蔚懿陈雪潘天遥邹敏侯晓纯宫丽娜黄艳张薇地址文苑路9号南京市邮电大学1.2企业的性质本企业为合伙制企业，由团队中的八个人按照协议投资，每人以现金方式各出资1.25万元，共同经营、共负盈亏。企业财产由全体合伙人共有，合伙人对企业债务承担无限清偿责任。报告的保密性陈述2执行概要2.1经营项目我们“宠爱有家”宠物店提供的主要有有形产品与无形服务。包括宠物美容、宠物寄养以及宠物相关用品销售。具体内容如下：宠物美容 宠物美容收费根据美容难易程度和毛量以及体型大小等进行详细划分。我们会努力为您提供方面，快捷，安全，卫生的服务，让您的宝贝在轻松快乐熟悉的环境中享受美容而不用担心被人粗暴对待，我们店有专业的美容师，有全套的美容专用工具，可以完成全部美容程序：包括修剪指甲，拔耳毛，清耳道，洗眼，刷牙，药寓解毛结，修剪底毛，剃腹毛，挤肛门腺，美容套装，品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。宠物寄养您还在担心宠物在家无人照顾吗？我们将为您解决这个担忧，该宠物店提供不同时间段的寄养服务，您可以放心去上班或者度假，我们会对您的宝贝宠爱有加。宠物用品销售我们宠物店销售各种各样的宠物粮食、钙片、各种款式的食盆以及洗漱用具、洗护用品、衣服、玩具等，并且低中高档种类丰富，只为满足您的需求。2.2企业文化我们的使命尽善尽美地提升宠物美容技术、提供高质量的宠物产品和服务。尽心尽责地满足客户的需求。关怀宠物，与宠物友好相处。我们的目标成为中国最优秀的宠物服务公司，为宠物提供最完善的服务我们的宗旨专业、细心、爱心、热情我们的价值观客户第一: 以不断提升自身素质来最大限度满足客户需求。与狗同行: 狗狗是我们实际的消费者，我们工作的出发点要以“狗”为中心。激情奋斗: 坚持永不放弃、永不言败的信念，是我们走向逆境开拓进取的动力。勇于创新: 我们生存及追求的核心手段来源于不断提供新的产品以及服务。质量效率: 今天最好的表现是明天最低的要求，高质高效的提供宠物美容服务和产品是我们发展的根本。2.3团队建设决策机构董事会（由全体合伙人组成）董事会负责制定公司发展战略；检查公司财务；对经理执行职务时违反法律、法规和公司规章制度的行为进行监督；公司规定的其他职权。总经理（朱蔚懿）要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；具备较强的随机应变能力；以及具备承受压力的能力。职责：维持店认真负责、诚心敬业、踏实肯干内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗；审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；维持店内整齐生动的陈列； 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。财务岗位（陈雪、潘天遥）要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识，了解会计法、经济法、统计法、税法等经济法规，熟悉财务制度。职责：负责店内财务的收支；编制相关财务报表，做好记帐、算帐，报帐工作，及时做帐，按期结帐。宠物美容师（张薇、黄艳）要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；认真负责、诚心敬业、踏实肯干；有一定的艺术细胞，爱护动物；掌握熟练的宠物美容护理技巧。职责：负责宠物美容、护理等。销售岗位（邹敏、宫丽娜）要求：该成员注重公司礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；有积极向上的态度，为人和善，易亲近，社交能力强。职责：负责宠物店的销售工作；提供各种宠物信息，能够与狗狗、顾客有很好的沟通。做好顾客投诉和接待工作。采购岗位：（侯晓纯）要求：能吃苦耐劳，踏实勤劳，诚信可靠职责：根据宠物店所需物品计划，编制所需物资、办公用品、工作服等采购计划；根据库存和销售情况，及时合理安排采购；严格把好定货和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进店内；以“狗”为中心，保证狗狗的健康。2.4可行性分析2.4.1消费市场巨大根据2010-2015年中国宠物市场调研及行业发展分析研究报告，我国目前宠物数量至少为1亿。据专业机构统计，我国宠物市场正保持年均20%至30%的速度增长。当下南京正式注册登记的狗已超过四万只，仅养犬费用每年便高达1000万人民币。南京目前狗牌收费不到3000元，再加上狗牌从申请至批准仅需一个星期，使得宠物业在南京发展十分兴盛。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，南京的宠物行业将迈上一个新的台阶。行业进入门槛低：目前宠物行业处于行业生命周期的成长阶段。这一时期的市场增长率很高，需求高速增长，技术渐趋稳定，行业特点、行业竞争状况和用户特点已比较明朗。基于消费市场的日趋庞大，宠物行业价格标准等相关政策缺乏，宠物产业链还没形成，市场并未形成被大企业垄断的格局，因此，此时是投资宠物行业的较好时期。供应商议价能力较低：本企业以宠物美容及宠物寄养等服务业为主，兼顾宠物相关食品、用品的销售。由于本店宠物相关食品、用品的销售占本店营业额比例不高，并且狗类饲料，相关物品等的经销发展都已较为成熟，有多加大型供应商，本店选择余地大，进货价格可以降到最低。2.4.2核心竞争优势选址优势：本店位于南京市玄武区北安门街佛心桥8号，位处繁华地段，紧邻明故宫遗址，周边银行、超市一应俱全。这一带濒临城开御园，该小区于2012年3月31日入住，主力户型为150-180平方米。住户多，且收入水平较高，拥有庞大的养宠物的人群，宠物品种也较为高级。同时，附近地段尚未出现宠物店，宠物医院，我店有优先进入，吸引客源，抢占市场的先发优势。价格优势：目前，一些宠物店价格过高，在我们开店初期，会运用打折促销、会员优惠等多种促销手段，在价格上给顾客最大的实惠，同时保证服务的贴心周到，针对老顾客给予优惠折扣并举办宠物免费美容等促销活动，稳定老客源的同时发展新客源。服务优势：本店店员均为对狗狗有爱心的人士，并拥有具备专业知识的技术人员，可以提供综合全面贴心的服务。本店提供优质服务如电话预约、上门服务和赠送宠物展门票等，在经营中后期，本店将提供宠物婚礼与宠物婚配等特色经营服务，确保客户的满意与舒心。2.4.3发展战略短期目标（1-2年）鉴于我公司刚刚成立的现状，市场与目标顾客群都需要开拓，因此短时间内盈利较少。所以我们的短期目标是吸引城开御园中的居民，形成较为稳定的客源，站稳脚跟并占领一定的市场，赢得目标顾客，争取扭亏为保本。中期目标（3-5年）经过两到三年的奋斗，实现扭亏为盈，公司站稳脚，影响力增强，树立了一定的知名度，并拥有了固定的顾客群和目标市场，并开始开发其它地区的市场和顾客。长期目标（5年以上）我们希望在不断的宠物市场竞争中，脱颖而出，成为宠物销售和服务的新起之秀，并且拥有许多固定的客户群和关系网。抢占南京其他地区市场。并积极发展延伸业务，优化本店经营特色，树立专业化形象，以及良好的口碑。2.4.4资金来源及运用本企业为合伙企业，由八个人共同出资完成，每人均出资1.25万元。10万元资金运用主要分为三方面：固定资产投资、开办费以及流动资金。详见第七章财务分析。固定资产投资方面：美容设备（美容剪、拔毛器、吹风机、推毛器、洗澡池、热水器、美容池等）、寄养设施（犬笼、宠物玩具）、货架、屋内基本陈设（沙发、桌椅、空调等），共计22253元。开办费方面：房屋租金、装修、相关执照、美容用品进货成本、简单药物进货成本、宠物用品进货成本、水电费、人员工资、员工专业技术培训费、交纳税费以及广告费用，财务费用等，共计51608.18元。流动资金，为集资10万元减去固定资产投资和开办费后的剩余资金，共计26138.82元。2.5风险防控存在的风险国家对宠物限养，销售，经营范围等相关政策的改变；现有竞争者的较量与潜在竞争者的加入；缺乏经营管理经验，不规范的运营标准；资金周转困难，财务管理出现漏洞；宠物弃养、染病、受伤等特殊风险；解决方案熟悉相关的法律法规；了解掌握所处行业以及上下游产业链甚至周边行业的发展趋势；提高员工技能培训，加强本店技术优势；制定规范化，明确化，合理化的规章制度，进行高效率的管理；建立应急机制，培养员工处理突发状况的能力。3市场分析3.1行业现状宠物行业发展至今已有 30多年的历史。进入21世纪，宠物行业相关的服务也趋向人性化的发展。美容已成了稀松平常的例行公事，宠物减肥，宠物按摩，宠物服装设计等各类服务相继登台亮相。传统的寄养护理临终关怀也纷纷增设了更加全面的服务。相关协会和政府部门的管理，也使得宠物行业朝着更加正规的方向发展 。国内目前统计显示，在宠物犬猫商品市场，宠物犬占有85%的市场份额，宠物猫占15%。中国目前全部犬只数量据估算在5800万只以上。以北京为例，2001年北京市养犬登记不足10万只，而2009年北京市公安局登记的犬只数量就达到了90万只，9年间虽然增长了近8倍，但在这90万只犬当中，在北京城区注册的犬只数仅为30万，即为宠物行业中所谓伴侣动物和视为家庭成员的消费目标，其余60万只均为北京非城区饲养的犬只，以这个依据和模式推算出全国真正有效的宠物犬只数量约为425万只，宠物猫数量为200万只，这一数字目前仍在以每年30%的速度增长。随着宠物市场的整体发展态势，越来越多的宠物爱好者及投资者将目光聚焦到宠物店铺的投资运营上，例如宠物食品，宠物用品，宠物医疗，宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介，宠物殡葬，宠物寄养等很新的行业。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。3.2行业预测我国目前至少有2亿只宠物，宠物经济的市场潜力至少可达200亿元人民币，在这个巨大的市场中，宠物养殖业尤其是犬养殖业是相当关键的一环。在中国，目前犬类产业的规范化道路只是处于起步阶段，犬的作用还没有得到广泛的开发，即使在宠物市场，目前也只是刚刚开始发展，但我国养犬业已成为了一个行业，在数量上已经具备一定的规模，犬业已经潜移默化的影响人们的生活和社会的发展。就目前南京市而言有正式注册登记的狗只便超过四万多只，针对时下对南京宠物市场规模的估计，南京市的养犬数在六万只以上，仅养犬费每年便高达1000万元人民币。南京目前狗牌收费不到3000元，再加上狗牌从申请至批准仅需一个星期，使得宠物业在南京发展十分兴盛。据了解，目前南京人每月平均花费在宠物身上的钱就达400元左右，南京市每月整体宠物市场消费值高达280万元。南京市相关的宠物行业也都在逐渐繁盛起来，据统计，南京人每年要花1千多万元在养宠物身上。从而可见，随着经济的发展南京将会有越来越多的人会购买宠物。养宠物将成为一种时尚。所以，人们对宠物的需求量只会越来越大。据专家估计，宠物相关行业的销售额，目前正在速度上涨，这也说明宠物用品市场还大有潜力可挖掘。宠物店在每个城市都有很多家，南京作为一个六朝古都，城市人口更多，消费水平也很高，宠物店更多而且发展潜力不可限量。 宠物店的迅速增长，一方面说明这个市场的繁荣现状和潜力，同时也使宠物用品店的竞争比较激烈。比如狗粮，国外进口的狗粮经过层层关卡，到零售店手里，价格已经非常高。狗粮的代理商为了维持市场稳定，会设置一个上下限；此外，狗粮的品牌规格相对稳定，市场较为透明，零售商要在众多的竞争对手中取胜比较难。因此目前，基本是宠物用品、美容甚至寄养一起做的比较多。综上所述，我们看到了中国宠物市场的发展走向，宠物越来越被人们喜爱，带给人们纯真的快乐，成为人类亲密的朋友。宠物市场的发展因此孕育出巨大的潜力，我们有理由相信中国的宠物市场正在不断的完善与开发，并逐步走向世界。3.3 市场细分从养狗者收入水平分析，收入较高的人对宠物健康质量的要求更加高，对于宠物的花销也大，他们倾向于细致，到位，高品位，高质量，高价位的宠物服务，他们比较看重品牌知名度及品牌口碑，对于价格就比较不敏感。收入一般的家庭会对服务种类以及价格进行综合考虑，而收入水平较低的一般不养宠物。我们将会在南京开第一家店，我们的目标市场主要定位在市民生活条件不错的地方，例如高档的小区周围的居民。宠物市场细分的原则我们认为有：（1）具有可测量性；（2）可进入性；（3）可盈利性；（4）可行性；因为每个人的都有不同的需求，引起人们对宠物的产生的不同需求的差异，是构成细分宠物市场的依据。根据影响目标市场的因素我们将对市场进行选择：南京市居民对宠物的市场供需分析通过对南京市居民对宠物的市场供需分析，在未来的几年里，人们对宠物的需求只会越来越大，远远求大于供。确定市场细分因素地理因素区位城市闹市区、城市副中心区、闹市区边缘地带、城市边缘区、城市郊区人口因素年龄小孩、青年人、中年人、老人家庭结构单身、已婚无子女但父母健在、已婚子女且年幼、父母健在且子女年幼职业专业人员、企业单位管理者、公务员、自由职业者教育程度高中以下、高中 、大中专、大学本科、研究生以上家庭收入最低收入户、低收入户、中等偏下户中等收入户、中等偏上户、高收入户、最高收入户社会阶层上层、中层、下层心理因素生活方式变化型、参与型、自由型、稳定型个性冲动型、进攻型、交际型、权利型、自负型行为因素购宠动机身份、作伴、经济、品味购宠次数第一次、第二次、多次购宠时机一般时机、特殊时机根据市场细分因素进行市场细分细分因素细分市场1细分市场2细分市场3细分市场4年龄小孩青年人中年人老年人家庭结构仅有子女无老人仅有老人无子女无子女无老人有子女有老人家庭收入中等中等偏上高收入最高收入购宠动机作伴身份、作伴、品味经济及品味 身份及作伴购宠次数第一次一次及以上一次及以上多次评估细分市场，确定目标市场目标市场123年龄小孩青年人老年人家庭结构仅有子女无老人仅有老人无子女有子女有老人家庭收入中等中等偏上最高收入购宠动机作伴身份、作伴、品味身份品味及作伴购宠次数第一次一次及以上一次及以上通过对市场的细分以及目标市场的确定，本店将地址定为南京市玄武区北安门街佛心桥8号。该区位处繁华地段，紧邻明故宫遗址，周边银行、超市一应俱全。这一带濒临城开御园，该小区于2012年3月31日入住，主力户型为150-180平方米。住户多，且收入水平较高，拥有庞大的养宠物的人群，宠物品种也较为高级。同时，附近地段尚未出现宠物店，宠物医院，我店有优先进入，吸引客源，抢占市场的先发优势。3.4 宏观环境分析人口因素 根据最新的第六次全国人口普查主要数据显示：全市常住人口为8004680人，同第五次全国人口普查2000年11月1日零时的6238486人相比共增加1766194人，增长28.31%。年平均增长率为2.52%。人口增多，科技也越来越发达，尤其是网络发展迅速，随着收入的升高，车辆也逐渐增加，人们越来越不愿意出门，除了一些常去的娱乐场所外，人们更愿意呆在家，所以现在开始在家养宠物的人也越来越多。另外全市常住人口中，65岁及以上人口为736051人，占9.20%。同2000年第五次全国人口普查相比，65岁及以上人口的比重上升0.78个百分点。老人是养宠物者主体，老人增多，相应宠物需求也加大。经济因素 南京是全国重要的经济中心之一。通过坚定地实施“以开放促改革、以改革促发展”的战略方针，全市国民经济保持了持续、快速、健康发展的良好势头，综合经济实力不断增强。2013年初步核算，上半年全市实现地区生产总值3788.32亿元，按可比价格计算，同比增长10.9%。分产业看，第一产业增加值88.99亿元，增长3.9%；第二产业增加值1654.89亿元，增长11.1%。其中全部工业增加值1424.84亿元，增长10.9%；第三产业增加值2044.44亿元，增长11%。南京市这几年经济高速发展，随着经济水平的提高，人们在物质上逐渐开始满足，则对精神方面的需求就会增加了，而养宠物也属于这方面的情感。社会文化因素 宠物成为时尚，全国上下尤其在都市越来越多的人加入宠物大军，像狂风骤雨一样，宠物风潮具有席卷之势，令人惊叹不已！宠物已达到了白热化的程度，这在都市里表现得尤其突出。似乎一夜之间，都市成了一个个大的动物园，许多家庭都蓄养宠物，而宠物市场的膨胀更是令人叹为观止。从城市角度看，越是大都市宠物风气越是盛行，在这方面，北京和上海可能当仁不让名列前茅，领风气之先，具有先锋的作用。而南京作为继北京上海之后的又一大都市，自然这种宠物热风也会越来越顺应大潮流。法律政策因素企业注册登记方面，凡高校毕业生（毕业两年内）申请从事个体经营或申请私营企业的，可通过各级工商部门注册大厅“绿色通道”优先登记注册，且已公布减免了很多项申请费用。税收缴纳方面，凡高校毕业生从事个体经营的，自工商部门批准其经营之内起一年内，免交税务登记证工本费。另外宠物方面政策来看，国家对现在个体户养宠物越来越放宽，居民收入水平越来越高，可支配的收入也逐渐增加，储存也相应的增加，而压力也相应的增加，这就造就他们会越来越喜爱养宠物，给自己的精神减少压力与带来愉快。技术环境因素 因为宠物这一行是新兴行业，所以这一行的技术人员要缺乏很多，而且这一行的技术非常讲究，每一个服务都需要特定的技术人员，包括美容师，护理师，饲养员等。这里面需要很多资金，因为越是专业化，越是让顾客满意。我们致力于这一行业的技术探索与发展，应该是具有很大前景的。3.5行业环境分析行业竞争对手目前在南京大型的宠物市场有夫子庙宠物市场和南京鸿运宠物市场等，场内店铺很多，品种也很全，但购物环境比较差，也存在不少的伪劣商品，从而给顾客挑选宠物时带来一定困难。宠物用品专卖店以个体经营为主，分布在成熟的社区和街道，主要从事宠物用品买卖、宠物美容、寄养等，拥有周边客户群，但经营档次参差不齐，因为都是单独一家店，所以品种不可能很齐全，宠物美容也缺少特色。现在60%70%的宠物食品是通过超市销售，价格相对较低，但与顾客缺少交流，不能提供产品咨询。由此可见，目前南京在宠物销售、美容、医疗、看护、吃穿住行等这写行业还没有绝对的领导者。相信经过我们的努力，在不远的将来我们会成为这一行业的领先者。顾客总体上看，目前我国宠物消费市场的主要购买群体是居住在大中城市的月收入2000元以上的养宠居民，购买目的由原来的家庭简单养宠发展到现在的健康互动式的养宠。消费者的消费心理也呈现以下几点特色：消费者接受心理日趋成熟：由过去的家庭简单喂养到现在由犬粮代替，已经形成宠物消费的一种时尚，具有宠物消费相关的意识和能力；购买用品价格较敏感：宠物用品市场具有一定的价格竞争，单一经营不具备竞争优势；注重品质服务：消费者更愿意选择专业和服务有保障的宠物服务机构；接受文化传播：消费者愿意接受宠物文化的传播和影响。研究人员分析表明有孩子的家庭一般养有宠物，特别是狗，通常由母亲负责照料宠物的生活，此外，单身女性也是宠物用品的重要消费群体。因此应多注意女性消费心理。供应商 对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。我们对比各大供应商，找到了不同产品相对更可信的供应商，而占绝大部分的宠物产品和食品，我们暂定了加菲猫宠物用品有限公司，该公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。待我们经使用产品最终确定各大供应商后，我们将与他们建立长久的合作关系，以便获得最优惠的供应价格。替代者 某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。宠物店行业的替代产品就是鸟，兔子，白鼠等另一类人类会养的小动物，这会分散他们养猫狗类宠物的精力。不过这些小动物作为宠物还是不够普遍，大部分人主要还是养猫狗这类宠物，所以就目前来说这类宠物的护养行业仍有很大的利润空间。潜在进入者据调查在不久的将来国外会有大型的国际宠物连锁店将会进入中国，进入南京等一些大城市地区。其中例如一些汤姆狗、酷迪都已经落户南京了。南京派多格宠物连锁也在筹备当中，这些店在宠物用品、美容、医疗等方面具有专业的水准，一流的服务，完善的供货渠道，较高的品牌知名度，随着宠物市场标准化、规范化的发展趋势，更多的宠物连锁机构必定进入南京市场，但高额的加盟费加上标准化的营运使得经营成本提高也会形成进入障碍。此外，新加坡一宠物用品连锁超市也已登陆南京，表明国外商家都在急于分割这块大蛋糕。可见，在不久的将来会有越来越多的人关注到宠物市场，并投入到该行业里来。从而潜在的竞争对手会越来越多。SWOT分析优势：我们公司有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。我们公司集用品销售，美容，托养，婚介等于一身，是另类的宠物店，另类宠物店是一个新兴的行业，必能带来经济的发展，特别是年轻一代的青睐，因为年轻人都喜欢另类，养一只宠物来追求时尚以及寻求快乐,因此我们具有巨大的市场。我们还拥有店面优势，位于交通发达，人口流量较大且环境优美的地段，顾客很容易找到我们的店铺。劣势：刚刚开始创业，空有管理方面的理论知识，没有经营管理经验，另外资金来源不足，设备以及技术方面都不够齐全，导致市场竞争力不够，市场占有率较小。花鸟市场也有很多的宠物销售，这对我们来说是一种很大的竞争力。机会：随着南京人口的不断增加以及生活水平的提高，越来越多的家庭开始养宠物，还有目前为止南京市这种集多种服务于一体的宠物店还比较少，因此宠物店在南京市将有很大的市场，最后养宠物成为一种社会时尚，是一个国家经济实力增强，社会发达的一种标志，世界上好多发达国家都在养宠物，几乎每个城市都有很多人在养宠物。我国也尚且如此，养宠物的家庭逐渐增多，同时也创造了新的社会经济增长点。威胁：如今的宠物市场杂乱无章，买宠物的人多，市场的不规范，价格的多变，不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏，另外狗狗天性顽劣，易伤及顾客;还有宠物稍有不注意容易染流感。4 营销计划4.1产品策略产品差别化策略我们的宠物店会根据不同的顾客，采取不同的策略。根据每一个顾客的自身条件（如顾客的生活条件，购买能力，个人喜好，家庭因素等），会向他们推荐比较适合顾客的宠物。例如丁克家庭，由于他们既有资金，又急切需要孩子的替代品，因此对于他们我们会推销价格较高的名犬。然而对于一些老人，她们在乎的重点在物美价廉上，以及温顺的宠物，我们就可以推荐一些比较好看而又便宜的犬类。这样可以最大的获取消费者剩余。产品品牌策略品牌是用来识别产品或一个企业的某种特定的标志，它实际上是企业或产品在消费者心中的一种形象的代表，将产品或企业从其他竞争者中区别出来。一个好的品牌就会在顾客面前树立一个良好的形象，也就增强了竞争。从而也就增加的销售。所以我们也会在发展的过程中非常的注重品牌的效用，会给自己树立一个良好的品牌。当品牌树立之后我们就会小心的去维护，而且还要不断的去宣传品牌的特征强调与其他品牌的差异。当我们有一个好的品牌的时候，也就促进了销售。产品组合策略所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，产品好比人一样都有其从成长到衰退的过程，所以企业不能仅仅经营单一的产品，我们的公司在刚开始我们主要销售宠物以及宠物的一些用品，我们把我们所能提供的产品组合到一起销售，相互促销。不仅仅如此，在我们发展成熟后，我们还会投资于宠物装饰这一行业，因为宠物装饰已经越来越成为了时尚。我们会把我们经营的所有产品都组合到一起，相互宣传，相互销售。4.2促销策略目标客户：店铺附近及周边的中高档小区住户中，为了扩大我们在这个特定的市场中取得较大的销售额，以及尽可能地减少我们的销售开支成本，我们选择“特定区域，超强度宣传”。我们根据顾客对我们的认知程度，把目标人群分成两部分进行促销推广方案的设计。一部分是新顾客；另一部分则是老顾客。4.2.1会员卡促销针对新顾客的促销：凡消费均可享受8.8折优惠；凡是老顾客二次消费满500元，即可免费办理vip卡一张，享受7折优惠；凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客可以以8.8折享受任意一次服务。4.2.2广告宣传策路杂志媒体杂志在广告媒体的选择上，我们首先选择杂志媒体。杂志不同于电视报纸，它的时效性较长，并可重复翻看，因此，时尚杂志是我们首选的媒体。在杂志媒体上，我们选择宠物生活这一杂志。宠物世界是中国轻工业出版社期刊集团全力打造的一本全彩色大型时尚宠物期刊，是一本时尚、专业、高品位的专业宠物杂志。其发行量大，覆盖面广。在全国，这本杂志同样拥有较高的知名度及阅读量。因此我们选择这一杂志做广告。报纸报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。开店前期，以报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对我们的认知度。户外广告户外广告除了杂志和报纸媒体外，我们还会在我们的户外或大厦外墙做大型的平面广告。户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意我们，并培养潜在消费者。月刊为了形成自己特有的风格和与顾客进行良好的沟通，我们决定印刷并赠送自己的月刊。利用内部资源，对服务、理念、新产品、新的服务项目和新的研究发现等内容集成一本宠物派月刊。月刊将提供一些常用的宠物侍养、宠物美容及各宠物习性等方面的知识，并适当地刊登部分顾客对我们的评价和建议，以便和顾客形成双向的沟通。除此之外，月刊的内容也包括了会员活动和其他公关活动的进展情况和图片展示等，从而与顾客拉进距离，形成归属感。本月刊将会在每月月底免费赠送给顾客。互联网广告我们选择互联网作为我公司的主要宣传方式，网络的宣传费用较低。但面对的范围较广，并且宣传效果也非常的好比较适用于我们这种刚创业的小型公司我们可以通过网站建设或者通过制作广告加入知名网站进行宣传达到我们的宣传效果。同时网络游戏是网络中必不可少的一部分也是被网民所熟悉与认可的。所以我们可以和网络游戏公司签协议在他们的游戏环节中设有代表我们宠物的图案。当我们公司有固定的客户群体时他们的游戏也可以通过我们来热卖是一种双赢的策略例如可以在大富翁的游戏中设有虚拟宠物店等这样就可以起到免费宣传的效果。同时，借助社交网络，例如微博，人人，开心网，豆瓣等等在论坛上写帖子，粘图片，播放宣传片视频等等方式扩大知名度。特色经营策略我们推出照片墙，将为在公司寄养的宠物拍摄可爱的照片，装订在一面特定的墙上，作为宠物展示，给宠物主人一个互相交流的平台，秀出自己宠物的魅力。同时同步推出宠物视频，这个和照片墙有异曲同工之妙，在外地、在上班、不在宠物身边的顾客都可以通过我们给宠物拍摄的视频来了解宠物当时的状况，以解思念宠物的感情。还有利用我们公司强大的宠物信息网络，可以进行宠物配种和宠物婚礼，有些宠物主人对自己的宠物配种有严格的要求，一定要保证纯种，所以就给了我们公司极大的发展空间，另外对已经配种成功的宠物可以为他们举行宠物婚礼，这也是对较高收入较高接受能力的顾客提供的服务。4.2.3促销效果预测会员卡促销通过8.8折的优惠，希望能够吸引约100名的新顾客通过一次的消费较为深入地了解我们的经营理念和服务，从而增强印象。希望通过办vip卡的优惠活动能吸引25%的老顾客在新开张期间到我们店进行消费，并且打算办理vip卡。30%的老顾客会带新顾客来馆消费，并且其介绍的新顾客中的65%对我们的服务表示满意。广告效果预测杂志：预计在购买杂志的人群中，有大概50%的人留意到我们的广告。报纸：争取有70%到80%的读者有看到我们的开店广告。在此基础上，希望吸引较大份额的读者的注意力。户外广告：户外广告设置我们附近的户外或大厦外墙，通过精美的大型平面广告吸引路人的注意力，争取有50%以上的注意度。月刊：我们决定印刷并赠送自己的月刊,估计有80%的顾客会翻阅我们的月刊，40%的顾客会再次阅读下一期的月刊互联网广告：借助网站建设，网络游戏公司的合作，以及社交网络的宣传，我们相信50%的顾客会通过互联网关顾我们。特色经营策略: 借助宠物墙，宠物视频和宠物婚礼，我们相信90%的顾客会对我们产生兴趣，60%的顾客会进一步了解我们。40%的顾客会尝试我们的项目。4.3价格策略因为我们店是一家新开的店，没有很大的资金流，所以没有很强的经济实力，因此我们的销售的价格也不会降得很低，只是我们的价格绝对公正，而且我们保证绝对不会比其他市场上的价格要高。当我们度过初期之后，积攒了一定的实力，我们就可以具体的采取价格促销，例如适当的降低宠物以及宠物用品的价格。通过充分查找网上相关信息并走访多家实体宠物店，我们决定采取以下价格方案： 价目表项目小型犬中型犬大型犬常规服务洗澡30/次50/次80/次美容60/次80/次100/次寄养40/天50/天60/天单项服务洗耳20/次20/次20/次修脸40/次40/次40/次剪指甲20/次20/次20/次特殊服务洗泪痕50/次50/次50/次包毛200/次200/次200/次美甲50/次50/次50/次染色70/次70/次70/次备注1. 以上价格根据特殊情况会有所变动2. 送来宠物超过24小时不领取转为寄养收费3. 攻击性太强宠物拒绝服务5 组织结构5.1各岗位职责决策机构董事会（由全体合伙人组成）董事会负责制定公司发展战略；检查公司财务；对经理执行职务时违反法律、法规和公司规章制度的行为进行监督；公司规定的其他职权。总经理职责维持店认真负责、诚心敬业、踏实肯干内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗；审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；维持店内整齐生动的陈列； 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。财务岗位职责负责店内的现金、支票、记票等管理；办理店内备用金清款工作；记录、分析每天银行收款帐务工作；协助收集整理预算编制、预算控制；整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告；负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档；负责生鲜周转金使用的控制。客服岗位职责注重公司礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供各种宠物信息，能够与狗狗、顾客有很好的沟通。做好顾客投诉和接待工作；以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；做好会员的招募和的拜访；做好宠物狗寄放和狗粮销售等接待工作；负责安排专业宠物美容师知识的训练及员工的业绩考核；采购岗位职责根据宠物店所需物品计划，编制所需物资、办公用品、工作服等采购计划；根据库存和销售情况，及时合理安排采购；严格把好定货和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进店内；以“狗”为中心，保证狗狗的健康。5.2公司管理制度合同章使用管理制度合同专用章由财务部专人保管，任何部门、人员不得借用、代用合同章，违反规定造成的后果，由印章保管人负责；发生遗失，应及时报告处理。凡在授权范围内洽谈的合同，经总经理同意方可成立。经法定代表人或法人代表审核、签字后，在财务部盖章，并严格按照登记手续进行登记备案。未经总经理批准，没有法定代表人或法人代表审核、签字或者空白合同上不得加盖合同专用章，否则由当事人承担一切经济损失，并追究其刑事责任。凡私盖合同专用章或利用合同专用章营私舞弊者，一经发现给予严厉惩处。财务专用章、法人章使用管理制度财务专用章和法人章要由财务负责人负责保管并掌握使用。任何人不得以任何借口在空白书面上加盖财务专用章和法人章。不得在空白书面上加盖现金、银行收（付）讫章，一经发现，严厉惩处并承担经济损失。5.3财务人员日常工作规则具体要求：【制单原则】摘要简明，字迹工整、借贷平衡、附件签章齐全。原始单据的合法性，收付业务时，要认真审核原始单据，做到票据合法、印鉴齐全、业务性质相符。原始单据的合规性，原始单据要有经手人及单位负责人签字，手续齐全。原始单据的正确性，单据各栏字迹清晰、正确、计算无误、大小写金额相符。对不合法规的单据应予拒付。记帐凭证内容填写齐全，摘要、金额和原始凭证要相符。【记帐】 审核编号后的记帐凭证方可记帐。材料帐需按附件逐笔记帐，不得汇总登记。往来、费用、材料等帐，应及时与有关单位、部门对帐，发现问题及时查找，不得拖压。每月底各明细帐均主动与总帐对帐，需做到帐帐相符。【总帐及其他】 审查当月记帐凭证，确保凭证的真实完整，按期汇总记帐凭证并及时登记总帐。每月底组织与各明细帐对帐，确保收支平衡，帐帐相符，发现问题及时组织有关人员核查。 及时、准确、高效的完成日常财务结算、核算业务。认真编制并严格执行财务计划，预、定期进行财务分析，遵守各项财务收支制度。定期检查、分析财务计划预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，定期参加宠物店的资物资盘点工作，做好资产保值增值及其闲置资产再利用工作。5.4 公司考勤管理制度目的：明确出勤纪律，确保正常工作秩序，如实记录员工出勤情况，为员工有效评估提供依据。适用范围：全体员工工作时间：正常的工作时间为周一到周日上午8:00-12:00，下午13:0017:30。实行轮休。5.5公司员工行为规范岗位规范遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。工作中不要随便离开自己的岗位。形象规范着装统一、整洁、得体，上班时必须穿工作服。精神饱满注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。5.6安全卫生环境安全工作环境提高饲养宠物的安全知识，培养具备处理宠物发生事故和意外时的紧急管理能力。重视所用设备、设施的定期维修保养，给狗狗提供安全的环境。卫生环境养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，定期清理宠物寄养场所，防止细菌传播。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉，以防给宠物带来不必要的伤害。6 风险评估6.1风险识别与防控任何公司的经营都面临风险。宠物行业的特殊服务性质即为宠物而非人类进行服务，因此分析本店经营风险时除需考虑风险的一般性外，还要结合本行业特质，考虑具有行业特殊性的风险。政策法规风险在我们经营的过程中，国家对宠物市场的政策有可能发生变化，从而给我们带来政策性风险。国家为加强城区、郊区城镇养犬管理，严格预防和控制狂犬病，保持市容整洁，维护社会秩序，制定了国务院办公厅转发卫生部、农牧渔业部、公安部关于加强狂犬病预防控制工作的意见的通知和南京市市容和环境卫生管理处罚办法等有关规定。本计划书摘录其中一条如下：第二条城区、郊区城镇以及设在城区、郊区城镇以外区域的车站、码头、港口、机场、公园、风景游览区、宾馆、饭店、旅店、招待所、公共浴室、理发店、影剧院、歌舞厅、体育馆、游泳馆、展览馆等公共场所禁止养犬。又如目前多地出台的限养政策规定了重点限养和一般限养的犬类品种，给宠物行业带来了不小的震动。我们作为创业者应主动的去了解国家的政策导向和一些部门的政策信息，尽可能的把握政策发展或变化方向，同时具有一定的法律基础，及时掌握宠物相关的法律法规，确保自身及时顾客的法律权益。市场环境风险如今我国是市场经济，市场变化莫测，所以国际或国内市场环境的改变、行业竞争的加剧等市场环境的变化也会给我们的经营与发展带来风险。宠物美容行业受到很多相关行业的波动，比如宠物用品，宠物饲料、美容设备，这些行业的价格变动也会造成宠物美容行业的价格变动。同时，本店面临着同行业竞争的风险。虽然已经对市场做了大量的调查,并确定店铺位置具有一定的盈利性,但是不可避免的还会遇到很多其他的行业竞争风险。如果有其他的店铺也入住此地区，和我们采取同样的经营手段，这就会是很大的竞争挑战。对于，相关产业的价格波动风险，我们可以采取建立广泛供货商交易渠道，扩大自身选择性，降低其议价能力的做法尽量将成本降至最低，同时进行专业化，特殊化的优质服务，降低替代者对我店的影响。对此，我们最好加强对市场的调查与预测，加强对竞争对手的分析，努力增强市场竞争能力。通过采取及时更新商品和设施，并随着业务的增长引进新的设备和添加新的业务活动，以保证客户对我们公司的兴趣，对于作为公司盈利关键的固定会员采用多项优惠措施，保障留住老客源的同时增加新客源。在本店经营中后期可以进行适当的创意延伸，如犬类的健康检查、狗餐厅、狗药浴、动物用品超商、美容整型、美容配件出租等独特服务项目，充分挖掘自身独特性，做到差异化，以吸引稳定的顾客群。经营管理风险这个风险是我们在创业的初期最有可能出现的风险，在经营的过程中我们面临着领导者的决策失误、工作管理失误、工作运营成本增加等风险，会给我们店的发展造成不良影响。具体有：产品结构搭配不合理的风险，无差异化产品造成有销售业绩无销售利润的风险；货品积压，库存增加的风险；缺乏管理经验造成的风险，宠物店经营具有较强的专业性，运营标准难以规范化的特征，面临管理不当造成的客源流失的风险。对此，我们应建立严格、高效的管理制度，制定规范的管理制度及措施和运用有效的风险防范手段，努力实现管理者利益、员工利益以及个公司的整体利益。以避免风险，降低损失。具体措施如下：追求商品魅力，确保商品的品质，从商品来源把关，及时更新商品种类，保障最全面的商品提供；通过少量多批次进货以及用户提前预约的方式降低存货过多的风险；对于经营管理风险，在开店初期，应多向同行业领导者学习管理、经营以及商品运作的经验，更好的完善自己，在逐步进入正轨后，应形成自己的管理模式并加以规范化、章程化，形成自己的特点以更好的提升品牌形象。财务风险财务风险是指由于财务状况的不确定性使企业蒙受损失的可能性。财务风险是任何企业都可能会存在的风险，当我们在经营的过程中可能会出现资金不到位、资金周转困难、财务管理出现漏洞以及陷入“三角债”的困境，都会使我们店的发展举步维艰。从资产负债状况分析财务风险。公司的财务状况分为三种类型，其中以正常的资本结构型所承担的风险最小，即流动资产的购置大部分由流动负债筹集，小部分由长期负债筹集；固定资产由长期自有资金和大部分长期负债筹集，也就是流动负债全部用来筹集流动资产，自有资本全部用来筹措固定资产。其余两种类型均需承担一定的风险。从企业收益状况分析财务风险。企业收益大致可分为经营收益，经常收益，期间收益。对三个层次的收益进行认真分析，就可以发现其中隐藏的财务风险。如果三种收益中有亏损，则表明经营状况不佳，问题严重会引发财务危机；反之，如果三个层次收益均为盈利，则是正常经营状况。在市场经济条件下，财务风险是客观存在的，要完全消除风险及其影响是不现实的。所以，企业在确定财务风险控制目标时不能一味追求低风险甚至零风险，而应本着成本效益原则把财务风险控制在一个合理的、可接受的范围之内。现着重从以下几点来谈谈如何防范企业财务风险。在公司的资产负债结构方面，我公司流动负债全部用来筹集流动资产，自有资本全部用来筹措固定资产。这是正常的资本结构型，所承担的风险最小；树立风险意识，建立有效的风险防范处理机制 。坚持谨慎性原则,建立风险基金，即在损失发生以前建立用于防范风险损失的专项准备金。开店初期可以预留2万元的准备金；建立企业资金使用效益监督制度。确定所有者投入的资金以及借入的资金都合理利用；在进行投资风险决策时，尽可能避免或降低投资风险。特殊性风险宠物店经营不同于一般的服务性行业，其受聘者需要拥有专业的宠物护理、美容等相关知识，雇员服务水平、操作熟练度的高低直接影响着服务的定价，顾客的满意度，以及公司的经营水平、盈利状况。因此，进行规范化、专业化的技术培训以及学习显得尤为重要。本店为技术人员提供了专门的培训资金。同时，加强对技术人员应多加以人性化关心，体谅员工的工作，可以根据盈利增加员工福利，增加与员工的交流，尽最大努力提供最好的福利待遇，让技术人员全心全意的投入工作，并开心的工作。宠物服务存在一定的风险，在寄养期间主人弃养，宠物生病甚至死亡等等，这会给店里带来巨大损失。对此，在寄养前，技术人员因先凭借经验观察宠物健康状况，并签订相关协议，确保双方的合法权益，出现问题及时联系宠物主人，真诚进行沟通交流。总之面对政策法规、市场环境等等的多方面风险，成员需要团结协作，在挑战中谋机遇。充分做到，做好以下几点:熟悉相关的法律法规；了解掌握所处行业以及上下游产业链甚至周边行业的发展趋势；提高员工技能培训，加强本店技术优势；制定规范化，明确化，合理化的规章制度，进行高效率的管理。6.2 应急计划平时加强员工专业技能培训，保证员工掌握基本宠物医疗技能。同时，建立详细的应急机制，开展突发事件模拟演练，培养员工及时处理宠物突发状况的能力。安装监控设施，保证员工操作的规范化，服务的人性化。在为宠物美容的过程中，如果工作人员在服务过程中不小心使宠物受伤，应做相应的伤口处理，出现严重问题时及时和宠物医院联系，确保宠物第一时间得到治疗，并迅速组建善后小组，立即联系养主，道歉并协商解决，妥善处理可能发生的纠纷以及品牌声誉受损现象。宠物寄养过程中出现的传染病现象。对于一些动物传染病的预防，宠物寄养前先做好健康检查，与客户签订相关协议。寄养过程中做好卫生管理，并及时进行消毒，定期给宠物打预防针。出现突发情况时，应及时和疾病防控中心联系，并及时向客户汇报有关情况及缘由，确保把影响和损失降到最小。对于宠物寄养期间的弃养问题，在签订有关寄养的协议时，应有所体现，并留下主人的联系方式。出现此类问题应及时与宠物主人联系，进行积极的交流和沟通，确保宠物得到公平的对待。对与实在无法放弃弃养的犬类，要及时与犬类收容中心或爱心人士联系，贯彻本店以犬为本的服务理念。在宠物寄养期间出现的突发情况，例如宠物生病或死亡，宠物店应及时与宠物主联系，及时联系宠物医院，把宠物的生命威胁降到最低，同时及时查找原因防止类似事情的再次发生。员工违规行为的发生。在聘用员工时，签订员工与公司的用工年限，如果员工违提前辞职要根据相应的条款对公司进行金钱补偿，从而避免员工的突然离开对公司的经营产生影响。在合同到期后，如需续签应提前一个月进行续签合同，防止员工离开后带来的损失。员工的工作失误导致公司经营蒙受损失。在工作中如由于员工单方面的失误而对公司造成经济损失的，由员工自行承担。7 财务分析7.1 财务假设本企业的组织形式为合伙企业，根据中华人民共和国企业所得税法规定，合伙企业不缴纳企业所得税。固定资产估计使用寿命5年，期末无残值，按直线折旧法计算。工资费用方面，考虑到第一年现金流量较紧，企业盈利不高，8位成员每人每月工资1500元。为以后扩大店面，以及扩大销售量增加留存收益，第二年至第五年，8位成员每人每月工资2500元。 宠物美容，寄养属于服务型行业，适用营业税税率5%；宠物相关物品销售适用增值税税率3%。本店以美容和寄养等服务业为主，消费付款，不存在应收账款。进货数量主要为宠物相关物品销售，数额较少，不存在赊账情况，所以没有应付账款。根据市场需求，并考虑市场饱和程度，按最保守估计，本企业预计固定客源：宠物狗数第一到第五年分别为75条，100条，120条，135条，135条。考虑到淘宝等电商消费市场的火爆，本店考虑较少的相关物品销售量，进货数分别为第一年为每月3件，第二至五年每月均为5件。日后随产品需求程度进行调整。为加快资金周转率，房屋租金分半年交纳，每半年交24000元。假定在公司项目运行过程中，整个经济环境以及国内、国际政治环境相对稳定，因此在项目运营期内不考虑通货膨胀的影响。资金来源及运用本企业为合伙企业，由八个人共同出资完成，每人均出资1.25万元。第一年所需固定资产投资与各项费用所需金额如下两表所示，剩余的金额即作为流动资金，供周转时使用。启动资金需求总额预测表项目金额（元）固定资产总额22253.00开办费用总额51608.18流动资金总额26138.82固定资产投资预测表用品单价（元）数量（个）总计（元）美容剪一套2002400拔毛器1203360吹风机1103330推毛器603180其他美容设施4502900货架4002800宠物笼（低级）120151800宠物笼（高级）27051350宠物玩具组合4120820宠物美容台8001800家具一套