销售物流及时性管理办法.doc

物流公司管理制度 商品车销售物流及时性管理办法FTM 18 .206 .0 -2008 2008年 8 月 16 日发布 北京宝供福田物流有限公司1、 目的为了规范物流运营机制，加强物流过程监控，提高物流公司及时性管理水平，加强各管理部门责任意识，提升物流服务水平，全面提升物流公司运输过程质量。 2、适用范围2.1本办法适用于物流公司各分公司销售物流部，包括中心库发车和中转库发车业务；2.2本办法适用于物流公司所属承运商。3、各部门管理职责3.1总经理层3.1.1负责销售物流及时性管理办法审核和修订的批复；3.1.2负责对及时性考核指标完成情况和激励意见的最终批复。3.2运营管理本部3.2.1负责及时性管理办法的制定与修订方案的提出；3.2.2负责及时性管理办法执行情况的检查和监督；3.2.3负责下达各品牌及时性考核的核实和对应下游索赔的分解；3.2.4 负责就及时性工作开展情况进行考评，形成周度、月度通报。3.3分公司运营管理部3.3.1负责各销售物流部商品车及时性监控日报表（以现有格式为准）的汇总，并及时提报至运营管理本部；3.3.2对各物流部滞发车明细表进行核对，每日汇总并提报至运营管理本部；3.3.3负责商品车到货及时性的监控，向品牌销售公司反馈在途特殊情况，保证商品车到货及时性；3.3.4负责对各品牌销售公司投诉的延期送达商品车的调查、核实、协调，并就上游考核，形成台帐记录；3.3.5负责本部下达的及时性考核通报中考核的分解并建立及时性考核台帐。3.4销售物流部经理3.4.1负责组织运力，协调生产事业部中心库，保证商品车出库及时性；3.4.2负责每日对承运商发运及时性进行落实，并制作滞发商品车日报表，汇报至分公司；3.4.3 负责每日就应到商品车达到情况进行排查，对商品车及时性监控日报表进行审核；3.4.3负责商品车在途监控，及时将商品车在途异常情况反馈至销售单位，并书面反馈至分公司运营部；3.4.4负责各品牌销售公司对物流公司延迟送达车辆核实和责任承运商的分解。3.5销售物流部调度3.5.1协助报表管理员填报商品车及时性监控日报表，保证报表信息真实有效；3.5.2负责接收各品牌销售公司订单，在订单正确有效后，及时办理发运手续；3.5.3负责商品车在途监控，将商品车在途异常情况及时书面反馈至销售公司和销售物流部经理；3.5.4负责审核交接验收单签收、盖章的完整性、有效性，并将退帐情况及时录入系统。3.5.5负责利用DMS系统追踪应到未到车辆，落实未到原因，分区域调度车辆到达情况，并完成商品车及时性监控日报表，按时间节点提报。3.6承运商3.6.1负责建立承运司机档案（包括基本信息和联系方式），提供给物流公司；3.6.2接受物流公司发车指令，及时发运商品车，保证商品车发运及时性，对于由于各种原因，无法及时起运的车辆，应于当天反馈物流部做好备案；3.6.3负责按照车辆交接验收单要求，按时将商品车送达指定地点；3.6.4由各种原因造成的商品车无法按时送达，必须及时汇报至销售物流部调度，并说明延迟送达原因，保证汇报的真实性。4、管理内容4.1商品车出库及时性4.1.1销售公司发车指令无效时（如信息不全、虚发等），调度不予过帐，销售物流部调度应及时向销售公司反馈，待发车指令有效后，再予过帐；4.1.2由于销售公司发车指令下达较晚，造成销售物流部无法保证当天发车时，调度应向销售公司反馈，并于当天组织运力，保证次日早晨将商品车发出； 4.1.3销售物流部调度接到发车指令并分配承运商后，由于生产事业部中心库下班、商品车质量问题等原因，无法及时出库的，调度应及时向销售公司反馈，并报告销售物流部经理，协调商品车及时出库；4.1.4对于销售公司下单不能实现配载的，按各品牌相关要求进入物流公司配载区，并在48小时内配载完毕；4.2商品车发运及时性4.2.1销售物流部调度分配承运商后，如因承运商运力不足，造成无法及时发运的，调度应向销售物流部经理及时反馈；如经销售物流部经理协调，仍无法有效组织运力的，销售物流部经理应向分公司运营管理部及时反馈，由分公司运营管理部负责运力的落实，保证及时发运；4.2.2销售物流部每日对滞发车情况进行核查，并制作滞发商品车日报表（见附件一），于次日上午10：00前汇报至分公司运营管理部；4.3商品车在途监控4.3.1商品车里程以资源采购管理本部下发的运输里程为准，商品车在途行驶计算标准如下：商品车系列品牌运输方式每天行驶里程在途时间轻卡时代、奥铃、欧马可、三轮车半挂、单车、人工驾送500公里/天里程/500（取整数）重卡昆仑、奇兵、神州、雄狮人工驾送山区：400公里/天平原：450公里/天山区：里程/400（取整数）平原：里程/450（取整数）乘用车风景、蒙派克、萨普、传奇双层车、人工驾送500公里/天里程/500（取整数）工程车南方工程车、北方工程车半挂、单车、人工驾送500公里/天里程/500（取整数）4.3.2采用零公里运输方式属多点卸车的，在原有运输时间基础上，按点与点之间的实际里程增加在途时间；4.3.3对于商品车上装、改装业务，由于不能按正常时间送达经销商，应在商品车及时性监控日报表（附件二）中注明实际情况；4.3.4对于调车业务，销售物流部调度建立商品车调车台帐（见附件三），记录接单时间、派出司机时间，在调车到位并退帐后，记录验收时间及退帐时间；对于因商品车质量等原因造成的经销商拒收压单，销售物流部调度应记录拒收压单原因；4.3.5承运司机在商品车承运途中因特殊原因（如 交通事故、“三超”被交警扣押、承运车辆故障、商品车故障、不可抗力等因素）造成商品车不能按时送达指定地点的，承运司机应在4个小时内电话通知销售物流部调度，销售物流部经理在12小时内书面汇报至销售公司，销售物流部经理负责书面报告确认的索回；4.4商品车到达及时性4.4.1承运商在接到完整有效的发车指令，并及时出库后，应在车辆交接验收单中规定的时限内将商品车送达指定地点；4.4.2承运司机到达指定地点出现经销商刁难或拒收现象，承运司机应1个小时内电话反馈销售物流部调度，销售物流部调度以书面形式报告销售公司，要求销售公司给予协调解决；严禁承运商在未接到销售物流部通知的情况下，私自甩单；4.4.3承运司机到达指定地点后，应协调经销商在车辆交接验收单中注明验收时间并加盖经销商公章，在加盖公章过程中，承运司机必须审核公章内容与收车单位是否一致，且保证公章为有效公章（含授权公章）；4.4.5 各分公司、物流部利用DMS系统对车辆到达情况进行日监控，每天上午利用DMS系统筛选应到车辆，要求承运商就车辆未到原因进行落实，对于重点经销商（未到车辆较多，发车时间较长的），物流部应直接联系经销商核实实际情况，将商品车及时性监控日报表于每日上午11点前汇总反馈。4.4.6 运营本部负责对各分公司提报的车辆到达明细分析汇总，形成日通报，并于每周统计各分公司、物流部及承运商的及时率情况，形成周度通报。5、考核5.1商品车出库及时性5.1.1 销售物流部调度在销售公司发车指令完整有效的情况下，不能及时办理发车手续，使系统库存与实物库存不一致，引起工厂和销售公司投诉的，考核销售物流部经理200元/次，并考核分公司运营部经理100元/次；5.2商品车发运及时性5.2.1销售物流部经理监控滞发车辆不利，未能及时反馈滞发车信息，且滞发车超过一天或引起客户投诉的，考核销售物流部经理300元/次，考核分公司运营部经理200元/次；5.3商品车在途监控5.3.1商品车在途过程中由于特殊原因（如交通事故、承运车辆故障、“三超”被交警扣押、商品车故障、不可抗力等因素）无法按时送达，承运商未能向销售物流部调度汇报，且在考核核实阶段没有提供有效证据，造成销售公司对物流公司进行及时性考核的，承运商承担全部及时性考核金额； 5.3.2商品车在途过程中因特殊原因无法按时送达，承运商己将相关情况汇报至销售物流部，但销售物流部未能汇报至销售公司的，考核销售物流部经理100元/次，考核运营管理部经理200元/次；5.4商品车到达及时性5.4.1商品车运输过程中无特殊原因未能按车辆交接验收单中限到日期送达的，按欧曼、大客户500元/台天执行，欧萨传、风景、奥铃、时代、南方工程车按200元/台天执行，三轮车按200元/车天执行，北方工程车按300元/台天执行；5.4.2承运商到达经销商不能顺利交接，承运商在未接到销售物流部通知的情况下私自甩单的，考核承运商承担1000元/辆；5.4.3分公司未能按规定时间提报报表，每延误一次考核责任人100元；5.4.4报表提报过程中数据不真实、弄虚作假的，或者提报核实结果与客户投诉不一致的，每发现一次考核责任人500元；5.5 KPI指标考核5.5.1公司及时性KPI指标如下表：序号部门/单位实际及时率目标及时率备注1北京分公司重卡销售物流部90%97%2轻卡销售物流部85%97%3乘用车销售物流部60%97%4专用车销售物流部90%97%5小计85%97%6诸城分公司轻卡销售物流部40%-60%97%7三轮车销售物流部70%97%8工程车销售物流部85%97%9乌市办事处80%-85%97%10小计60%97%11长沙分公司时代销售80%97%12工程车销售80%97%13小计80%97%14南海分公司销售物流部65%97%15合计（公司指标）80%97%5.5.2 激励标准：激励主体激励对象激励标准分解比例公司运营管理本部总监/业务管理部经理每高于目标值1，奖励300元；每低于月度目标值1，考核200元其中运营管理本部总监承担60%，业务管理部经理承担40分公司分公司经理/主管运营副经理/运营管理部经理每高于目标值1，奖励300元；每低于月度目标值1，考核200元其中分公司经理承担30，主管运营副经理承担50，运营管理部经理承担20物流部物流部经理/主管调度每高于目标值1，奖励300元；每低于月度目标值1，考核200元其中物流部经理承担60，主管调度承担40说明：1）本激励标准月度兑现，下月5日前对上月指标完成情况统计完成并进行通报激励； 2）指标值按照每日商品车及时性监控日报表进行测算统计。6生效日期6.1本办法自下发之日起生效，与本办法相抵触的管理办法、规定、通知以本办法为准执行。7附件附件一：滞发商品车日报表附件二：商品车及时性监控日报表附件三：商品车调车台帐 附加说明：本文件提出部门：运营管理本部本文件归口部门：运营管理本部本 文 件起草人：康子彦本 文 件审核人：白新华本 文 件会签人：张让玉、张永峰、刘文波本 文 件审定人： 赵建明本 文 件批准人：王涛附件一：滞发商品车日报表序号物流部品牌发往经销单位车辆编号（VIN）承运商下单时间是否为加急订单滞发原因备注附件二：商品车及时性监控日报表序号品牌出厂编号经销商承运商车号/驾驶员联系电话发车日期应到日期日调度结果实到日期晚到天数备注经销商人员电话到达情况承运商落实结果附件三：商品车调车台帐序号子品牌出厂编号调车单号调出单位名称调入单位名称承运商名称接单日期派出司机日期应到达日期实际到达日期退帐时间延迟/压单原因