盖伦国际教育见习总结.doc

见习总结前些天，我有幸参加应聘盖伦国际全国营销总监一职，并被邀请参加为期三天的盖伦国际的工作见习。从盖伦国际的公司文化理念、运营模式、盖伦全案策划、教学架构模式、家长手册、企业品牌系统设计，到亲身参与盖伦国际分校常规运营的考察，对盖伦国际大概有一个粗浅的认识。几天的见习，深感盖伦理念先进、管理水平一流、企业文化博大精深。细细思来，结合本人工作经验，感觉其中仍有些美中不足。本见习总结将从盖伦教学策划、公司组织架构、企业文化、盖伦营销模式等若干方面，谈谈自己感想。并试图提出优缺点，时间关系对盖伦了解不深透，不妥之处，恳请指正。由于本人应聘的是营销总监职位，盖伦营销模式重点说一下，其他一带而过。盖伦教育整体策划此为盖伦核心和根源。盖伦的所有都基于此。本人理解，按照学校体制，主要分为三大块。盖伦教育策划、教学管理、家长手册。盖伦教育策划。品牌其实是糅合了剑桥英语、牛津英语、新概念英语三个品牌，创建了一个新的品牌盖伦英语。从营销的角度，属于拿来主义，并重新加工，创造，形成自己的品牌。理论支撑点这里面包括盖伦的一套理论体系（十八段论、多元智能教学等等）、盖伦的理论支撑点（平衡发展）、盖伦的产品多角化（盖伦幼儿美语、少儿英语、高超英语、盖伦作文、盖伦多元智能数学）的发展等等。系统性思维盖伦有一套自己相对比较成熟的理念系统，使之对终端消费者、代理商、加盟商具备说服能力。课程策划幼儿、少儿、少年，低级中级高级段位、课时、费用等等，相对而言，和国内其他培训机构课程一样，比较成熟。教学管理。主要是针对盖伦教育的日常教学环节进行规范。以便保证盖伦教育的教学质量。家长手册。主要是针对家长对盖伦教育可能提出的问题，包括盖伦教育对学生家长的要求等等，做出行为规范。从而促进盖伦教育和学生家长之间的有效沟通，家校合作，教学相长，共同提升学生的成绩和盖伦的教学水平。个人感觉：盖伦整体策划应该是非常不错。有品牌、有理论体系、有比较好的管理模式、有渠道支持，但有几点不太明白。1. 盖伦1997年成立，到现在已经有12年了，为何品牌传播，基本局限于北方地区？ 2. 盖伦整体策划上，理论体系有点杂乱无章？本人原来从事过教育，感觉里面各种理论，比较散，没有一个总的理论根基点来统帅，也就是系统性还有待提升，遇上真正的教育专家，质疑就出来了；3. 课程设置，过于繁复？多段位、多级别，切各个地区的叫法还不一样。从市场营销的角度来看，课程即为产品。产品要以容易记住为好。或者，全国都统一起来，叫法都一样。产品线太长，有时候不好。公司组织架构此处因为没有去学院国际10层看看，不知道盖伦的组织架构模式，此略。企业文化感觉，盖伦教育做的最好的地方，就是企业文化。去白家庄分校深有感触。参加该分校的下午会议，首先是活跃气氛，全体员工玩杀人游戏，然后是大家一起唱盖伦国际的歌曲，再由分校校长讲解20、80原则为人处世的道理和盖伦国际提倡的和反对的。会议用的是讨论式，感觉真的很不错。再者，从盖伦国际的公司企业文化手册上也可以了解到，盖伦国际的企业文化应该是博大精深，如在公司运营中真正贯彻，盖伦国际的生命力将十分强大。盖伦营销模式1.盖伦营销基础从营销的角度，盖伦的营销模式实际上都有了：产品、价格、分销、促销、渠道、消费者等等；产品盖伦国际英语教育课程，此处可以细分为若干细化的产品（不同级别）价格盖伦英语的价格体系分销即渠道，分校或者特许加盟商的模式促销寒暑假促销、课程联报促销等等促销手段2.盖伦营销模式此处目前盖伦营销架构不清楚，无法表述；个人模糊理解为：北京总部直接管理各个分校。对目前盖伦分校、代理商、特许加盟商等发展模式不了解。3.分校营销模式由于对分校进行了实地考察，市场手段上，从去白家庄分校了解的情况来看：一、 目前分校用到的市场手段一般为做公开课（即为会议营销）、去中小学门口发宣传单（即为DM模式、POP营销）、去小区发宣传单（即为社区营销），具体细节和其他公司市场大同小异；二、 目前分校招生情况还可以，北太平庄分校有200多学生，白家庄分校有300多学生，学生人数还可以。看来，如盖伦教学质量稳住的话，招生人数，只会多，不会少；三、 分校一般周一到周五白天没什么学生上课，晚上有，周六日有；四、 分校的营销模式，提倡全员营销；基于如上本人掌握的信息，我主要对盖伦营销模式上提出如下几个问题：1.盖伦国际是否有扩张全国的战略？为何目前影响力只是集中在北方（主要是在东北）？2.营销管理组织设立。如有全国性战略，可按照区域设置区域经理，区域经理负责该区域的分校的建立、管理。3.营销管理上。营销组织里面的人员培训，是否做到位，并持之以恒？对营销人员，目前是否考虑到了充分的授权、有效的激励和公正的考评体系？4.营销方法上。（1）盖伦英语，有自己的VI系统，品牌建设在理念上到达了一定高度。但是和竞争对手比较起来，在品牌推广力度上，显然还不够；（2）对其他分校方法不了解，从对白家庄分校的了解上，盖伦英语分校的营销手段极为传统，没什么创新的地方，且分校的销售人员普遍年轻，无多少营销经验。（3）借鉴国内知名品牌，许多生产商每年都为经销商在市场上提供支持。作为盖伦总校，和分校销售人员谈话反馈知，反映总校在营销上给分校支持不够，如区域广告支持、营销策略支持等等。（4）传统营销手段现在已经落后，沦为配角，可考虑充分利用网络营销、口碑营销等等新的营销手段，价格低廉，效果明显；（5）盖伦国际，在整体策划上，具有四合一（实践、网络、试题、主题），但有些好像没有真正得到贯彻，比如互联网。在网络时代，我认为和互联网结合相当重要。只有和网络结合，才能有办法用低廉成本，长期粘住客户，从而产生重复购买行为，变为忠实客户。5.盖伦营销架构上。尽管对现有的架构不了解，但是根据对分校的营销模式来推测，我个人感觉，目前的架构，值得完善或者改进，相应的管理也要跟上。如有机会成为贵公司营销总监的话，我会有如下动作：1. 现有营销组织架构的完善；2. 现有客户关系的IT管理化（CRM）；3. 撰写营销方案；4. 对竞争对手的调查、市场需求的调查；5. 品牌的包装和推广、产品的定位调整；6. 分校、特许加盟的发展模式设计和管理；7. 节假日促销和价格管理；8. 售后服务上，答疑、投诉等等的解决。总而言之，在盖伦实习的几天时间里，我感受到了盖伦人积极向上，奋发图强的精神风貌，但也看到了盖伦国际目前一些不尽人意需要改善的地方。如有机会，一定为盖伦的发展壮大尽自己的一份力量。 见习人 姚一民 2008年3月14日