六西格玛培训教材2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/30/2015,#,六西格玛培训教材,DMAIC,案例培训教程,DMAIC模型,控制,CONTROL,改进,IMPROVE,分析,ANALYZE,测量,MEASURE,定义,DEFINE,顾客满意,6,质量水准,项目选,择,择介绍,项目选,择,择阶段,为,为什么,重,重要,应选择,怎,怎样的,项,项目,应避免,选,选怎样,的,的项目,项目选,择,择方向,潍柴六,西,西格玛,项,项目选,项,项流程,现在在,哪,哪里查,找,找项目,项目选,择,择的5种领域,总结,1.项目选,择,择阶段,为,为什么,重,重要,占项目,成,成功与,否,否的50%概率,A好的开,始,始是成,功,功的一,半,半,B选择不,好,好，经,常,常有中,途,途变更,的,的现象,C实践证,明,明，很,多,多BELT并不是,因,因没有,统,统计知,识,识而不,能,能成功,的,的，但,是,是却有,因,因项目,选,选择错,误,误，导,致,致在项,目,目推进,过,过程中,有,有延迟,或,或失败,的,的。,可能缩,短,短项目,推,推进周,期,期（L/T）,计划阶,段,段的投,资,资容易,缩,缩短全,体,体L/T,传统的,新的,定义,设计,再设计,节约,做对的,事,事情！,！,！,把事情,做,做对！,！,！,2.选择怎,样,样的项,目,目,a）支持,顾,顾客满,意,意程度,的,的改善,。,。精益6项目首,先,先选择,与,与内外,部,部顾客,满,满意度,密,密切相,关,关、与,竞,竞争对,手,手差距,较,较大且,符,符合公,司,司质量,计,计划的,项,项目。,b）支持,企,企业战,略,略目标,的,的实现,或,或支持,企,企业的,发,发展重,点,点。,c）所解,决,决的问,题,题必须,是,是清晰,的,的、可,测,测量的,，,，项目,衡,衡量指,标,标应明,确,确，且,具,具有挑,战,战性。,d）范围,清,清晰、,适,适当。,每,每个项,目,目都有,一,一个明,确,确要解,决,决的问,题,题，而,不,不是多,个,个问题,。,。每个,问,问题范,围,围适当,，,，可在36个月时,间,间内完,成,成。,e）为企,业,业带来,较,较大的,经,经济效,益,益或管,理,理效益,。,。,f）项目,得,得到管,理,理层的,支,支持和,批,批准。,3.避免选,择,择怎样,的,的项目,已经掌,握,握解决,对,对策的,因异常,原,原因突,发,发的,一次要,解,解决很,多,多,范围太,广,广,起点太,低,低,没有可,测,测定的Y，好坏,没,没有衡,量,量指标,4.项目选,择,择方向,不适合,的,的项目,适合的,项,项目,与当前,业,业务无,关,关的项,目,目,只是,某,某一技,术,术改进,的,的项目,改进,成,成果不,明,明确的,项,项目,不能,用,用数据,量,量化的,项,项目,追求,部,部分最,佳,佳化的,项,项目,范围,过,过大的,项,项目,给公司,带,带来最,核,核心战,略,略财务,成,成果的,项,项目,解决,顽,顽固问,题,题的项,目,目,与改,进,进流程,不,不相符,的,的项目,涉及,多,多种因,素,素而引,起,起分析,困,困难的,项,项目,有紧,张,张感，,挑,挑战感,及,及成就,感,感的项,目,目,从顾,客,客CTQ出发的,项,项目,5.潍柴六,西,西格玛,项,项目选,项,项流程,选项准备,收集资料,编制选项通知,领导审核,申报单位组织选项,自由申报,单位裁定,公司裁定,填写立项书,项目选择结束,自下而,上,上选项,流,流程,选项准备,组成项目选择委员会,公司战略分解,形成项目备选库,指定责任单位,指定责任人员,填写项目立项表,项目选择结束,自上而,下,下选项,流,流程,6.我们现,在,在从哪,里,里开始,查,查找项,目,目,以内部,顾,顾客为,导,导向,消,除,除可视,化,化费用,消除缺,陷,陷(减少投,入,入),以制造,工,工程为,中,中心,硬件的,管,管理(构筑气,氛,氛),以外部,顾,顾客为,导,导向,发掘,消除潜,在,在的费,用,用,发现机,会,会(增大产,出,出),主导非,制,制造(新产品,战略,商标),软件的,管,管理(生活化,体制化),废弃,返工/返修,检查,保证,不合格,交货延,迟,迟,库存过,大,大,传统性,品,品质费,用,用,(容易把,握,握:46,%,%),核心顾,客,客损失,顾客不,满,满,长期设,置,置时间,生产效,率,率,人事变,动,动,加班,新产品,投,投入延,迟,迟,销售机,会,会损失,指示设,计,计变更,长循环,周,周期,运输费,用,用,潜在的,品,品质费,用,用,(测定困,难,难:2530%,),),减少顾,客,客生产,量,量,1.在公司,方,方针、,经,经营战,略,略中,BusinessCase等,在事业,部,部战略,目,目标中,查,查找,2.在顾客,要,要求、,顾,顾客声,音,音中,VOC,市场调,查,查,营业报,告,告书等.,3.在潜在,损,损失(Hidden Cost,),)中,查找隐,藏,藏的Loss.,4.在劣质,成,成本(COPQ)多的地,方,方中,顽固不,良,良等损,失,失发生,的,的地方.,5.在流程,或,或业务,的,的瓶颈,中,中,在接单出货的,流,流程或,业,业务中,查,查找.,7.项目选,择,择的5种领域,总结,从顾客,观,观点上,导,导出的,项目,VOC,Voice of Customer,CCR,Critical Customer Requirement,CTQ,Critical to Quality,CTP,Critical to Process,CBR,Critical Business Requirement,VOB,Voice of Business,Y,从经营,方,方针和,战,战略目,标,标上导,出,出的项,目,目,目录,DMAIC模型,定义阶,段,段的主,要,要工作,任,任务,测量阶,段,段的主,要,要工作,任,任务,分析阶,段,段的主,要,要工作,任,任务,改进阶,段,段的主,要,要工作,任,任务,控制阶,段,段的主,要,要工作,任,任务,项目实,施,施步骤,DMAIC模型,控制,CONTROL,改进,IMPROVE,分析,ANALYZE,测量,MEASURE,定义,DEFINE,顾客满意,6,质量水准,定义（define）,预期财,务,务成果,与,与成本,团队组,织,织,-人员、,期,期望、,责,责任,项目日,程,程,-实现目,标,标的关,键,键步骤,和,和日期,识别客,户,户要求,：,：确定,影,影响客,户,户满意,度,度的关,键,键因素,主要工,作,作任务,：,：,商业案,情,情,-解释为,什,什么要,实,实施这,个,个项目,项目问,题,题描述,项目范,围,围,-流程和,产,产品牵,涉,涉到的,方,方面、,可利用,的,的资源,顾客及CTQ,及缺,陷,陷定义,目的及,目,目标阐,述,述,最后形,成,成“项,目,目注册,表,表”,为什么,这,这个项,目,目值得,实,实施？,与,与企业,战,战略有,何,何联系,？,？,为什么,必,必须要,现,现在实,施,施,假如不,实,实施该,项,项目，,会,会有什,么,么后果,？,？,哪些活,动,动具有,更,更高或,相,相等的,优,优先级,？,？,如何使,项,项目的,实,实施符,合,合业务,的,的动机,和,和目标,？,？,一、商,业,业案情,二、问,题,题陈述,对“疼,痛,痛”的,描,描述,三、项,目,目范围,对项目,要,要改进,的,的工序,和,和问题,进,进行一,目,目了然,的,的整理,解决这,个,个问题,的,的深度,有,有多少,预,预定多,长,长时间,和,和几个,人,人解决,COMMENT,改进到,与,与其他,工,工序保,持,持平衡,的,的水平,。,。,A,工程,B,工程,C,工程,D,工程,Neck,Supplier,Customer,问题,1,问题,2,问题,3,这是项,目,目的改,进,进范围,问题1，3等将通,过,过方法-时间加,以,以改进,四、Y的定义,五、缺,陷,陷定义,缺陷类型,定 义,标 准,检测手段,六、目,标,标确定,为了项,目,目的成,功,功进行,必,必须正,确,确地定,义,义现水,准,准，目,标,标水准,和,和先进,水,水准（,极,极限水,准,准或理,想,想水准,）,）。,定义目,标,标时要,兼,兼顾其,他,他相近,项,项目的,情,情况，,这,这样做,才,才能有,各,各项目,间,间的界,限,限，防,止,止一个,项,项目影,响,响其他,项,项目。,各项目,中,中要明,确,确对变,量,量的测,量,量方法,。,。,关键指标,Y,单 位,基线水平,目标水平,先进水平,WP10,柴油机,装试一次返工率,%,6%,3.5%,2%,七、财,务,务收益,预期效,果,果=预期成,果,果-投入费,用,用,项目效,果,果给公,司,司目标,及,及顾客,带,带来的,影,影响,所进行,的,的项目,对,对公司,经,经营目,标,标贡献,的,的百分,比,比,对其他,相,相关部,门,门经营,指,指标的,贡,贡献程,度,度,Quality/Cost,/,/Delivery,/,/Service,八、团,队,队组建,项目团,队,队构成-事例1,倡导者：丁迎东,项目负责人：,宋 磊,MBB,：李学军,王祥之、徐宪忠、宋磊、荆天雷、梁艳玲,任金玲、王俊伟,袁在新、马景波,赵青川、潘光东,发起人：王祥之,项目选择流程制定,项目评审流程制定,组织架构制定,指标监测流程制定,沟通流程的制定,财务审核流程制定,考核激励流程,六西格玛人力,资源管理流程,重潍柴运营体系,的建立,基层信息的收集,九、项,目,目计划,制定项,目,目进行,计,计划,计划要,具,具体和,可,可行越详细,越,越有效,用对应,的,的表格,管,管理计,划,划,全体成,员,员形成,共,共识,项目计,划,划内容,计划日,期,期,进行事,项,项,支持计,划,划,危机评,价,价,项目范,围,围,阶段评,价,价,项目推,进,进计划-事例2,项目阶段,主要内容,天数,时间进度,负责人,会议安排,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,项目注册,项目注册,5,定义,DEFINE,项目范围,项目目标,29,张三,开展两次会议,，落实和讨论项目范围和项目目标,测量,MEASURE,测量系统的评价,过程能力分析,流程图、,C&E,矩阵,FMEA,分析,26,李四,开展,4,次会议,测量系统分析,过程能力分析,流程图、,C&E,矩阵图、,FMEA,分析,分析,ANALYSIS,数据收集计划的拟定,假设检验开展多变量分析,主要变量确定,40,张三,开展三次会议,数据收集计划,假设检验,主要变量确定,改善,IMPROVE,实施解决方案的拟定,DOE,实验分析,36,李四,计划开展,3,次会议,拟定解决方案,DOE,实验分析,进行效果确认,控制,CONTROL,控制计划的拟定,改善后流程能力分析,效果金额核算,标准化,26,王五,计划开两次会议,，确定控制计划的内容和效果金额核算办法,4.17,4.30,5.10,5.10,5.28,6.5,6.10,7.5,7.15,8.5,8.20,8.30,9.5,9.15,界定一,个,个项目,的,的八大,步,步骤,定义（define）,测量（measure）,校准Y的测量,系,系统，,收,收集整,理,理数据,，,，为量,化,化分析,做,做好准,备,备,主要工,作,作任务,：,：,项目指,标,标Y的重新,确,确认,项目指,标,标Y的测量,系,系统的,分,分析,Y的过程,能,能力分,析,析,SIPOC分析,导出所,有,有潜在,的,的原因,变,变量（X）,1.测量数,据,据,1）作为,意,意见决,定,定的基,本,本材料,，,，有必,要,要评价,其,其信赖,性,性；,2）