柯拉尼安装服务手册.doc

寄语柯拉尼自2009年成立以来，一直以“尊重员工，服务客户”为企业宗旨；以“服务是核心，质量是生命”为企业方针；以“以客户为中心，以服务为己任”为服务理念；不断地寻求和优化服务平台、拓展服务渠道，真正为实现柯拉尼以客户满意为导向的企业愿景“成为世界级的家居整体解决方案供应商”而努力！客户服务部所有员工，尤其是我们服务在一线的安装人员更要牢记：用心沟通 真诚服务换位思考 客户至上 他（她）-柯拉尼客户，将永远是我们追求满意，提供服务的上帝！严格要求自己，律己律行，真正做到：服务行为好，安装操作能；讲文明树新风，知礼节技艺精！序言1. 目的规范安装服务行为，树立员工良好的精神风貌。2. 适用范围本手册适用于客户服务部综合安装人员及司机人员，任何违反安装服务手册的行为，都可能给公司利益造成损失，都是公司所不允许的。3. 使用说明3.1本手册规定了“以客户安装服务”的基本行为准则，并附有重要安装常识，是员工上岗前必须学习的内容之一。员工在离职时须交回本手册，禁止私自转借送与他人。3.2本手册由综合安装处负责制定和解释，任何员工发现有违反安装服务手册 的行为，均会给以相应的处罚。3.3本手册未作详述的规章制度，请参照公司相关文件。目 录第一章 安装人员服务规范1第二章 安装前的准备工作3第三章 产品的装卸与运输5第四章 安装服务细节 .6第五章 橱柜安装操作规范8第六章 内门安装操作规范.12第七章 卫浴安装操作规范.18第八章 家具安装操作规范.26第九章 安装人员的奖罚条例31第十章 司机管理制度 33第一章 安装人员服务规范1. 安装人员必须提前一天联系客户约定上门服务时间，电话联系时，必须先说：“您好，我是柯拉尼客服*产品的安装人员”，然后再说要了解的内容，结束语“谢谢您的合作，明天我们将会按时上门进行安装服务，再见”；禁止不约时间，不告知上门服务时间，打电话不报姓名，不打招呼。2. 无法按照约定时间到达时，应提前30分钟告知客户，并诚恳致歉，适当简要的说明原因，并告知客户准确到达的时间；第三次延误时，请核定并保证一个准确说辞通知调度，由调度协调客户再次预约时间。禁止：提前不打电话，不道歉，二次迟到。3. 安装人员穿工作服，佩戴胸卡，仪容整洁。禁止：不穿工作服，不佩戴胸卡，仪容不整洁。4. 送货到客户家门前，敲门后应退后一步等待开门；敲门要轻，连续轻敲3下即可，不能急促猛敲，有门铃的要先按门铃；客户开门后，须和客户保持适当的距离，主动出示胸卡，核对客户身份，说明来意。禁止：不注意距离，不主动介绍自己，使用方言交谈。5. 进门时要征得客户的同意，在客户的引导下进入施工现场，且必须穿上鞋套。 禁止：直接闯入客户家，或进入房间不穿鞋套（客户要求除外）6. 查看施工现场基础设施情况，如有问题，提前与客户沟通，提出处理意见，经客户同意后，进行安装。禁止：不征求客户意见直接进行安装。7. 放置工具和产品前，必须打扫施工现场卫生，铺上保护膜保护底面，确定产品和工具安放位置，如需要 占用其他房间，须征询客户的意见，经客户同意后方可安全放置。 禁止：不保护现场设施，不征求客户意见，随处乱放。8. 安装前，请客户打开包装按合同产品清单和质量要求对产品进行检验，确认无误后按照设计图纸和施工方案进行安装。禁止：不经多客户检验直接进行安装。9. 安装之前，必须对照施工图纸进行复尺并向客户咨询现场设施情况，主动提出产品施工的条件，如：水管，线路的走向，墙体承重情况等。禁止：现场不复尺，不与客户沟通直接安装。10. 安装过程中，不得擅自使用客户家里的设施，如确实需要使用时，不需事先征得客户的同意。禁止：不征求客户意见，随便使用客户家里的物品或设施。11. 客户提出的安装需求与公司规定的安装规范不符时，应向客户耐心解释可能出现的不良后果，如客户坚持更改安装，需让客户在安装清单上签字确认，方可实施安装。禁止：不考虑安装后果，不提醒客户，直接实施改装。12. 安装过程中，安装人员之间或与客户有意见分歧时不得相互争吵，与客户交谈时，尽量用普通话交谈，不得在施工现场抽烟、吃东西；不得随意在客户家里走动；如因其他需要去其他房间，必须征得客户同意。13. 安装结束后，必须先行自检产品安装状况，对产品进行仔细的调试和检验，特别是五金和电器的使用，是否运转正常。禁止：不经过自检、调试，直接让客户验收。14. 与客户一起按安装质量标准和验收方法验收安装质量，如客户认为不合格，在安装操作规范允许范围内，按客户的意见进行修改，并请客户在安装质量上验收单上写上意见。15. 客户验收全部合格后，请客户在安装清单上签字确认，填写客户满意度表，并将产品使用说明书和保修单交付给客户，告知客户使用注意事项和保养常识。16. 客户提出的意见或安装过程中出现的问题超出安装工规定职责范围时，应马上向上级反映情况，咨询处理方法，及时与客户沟通，在取得客户的同意后实施新方案；如当天无办法解决的，马上向上级汇报，并向客户详细说明原因和解决方案，争取客户的谅解。17. 对于安装过程中客户提出的问题或质疑，在完全不了解的情况下，禁止安装人员简单的妄下结论，以免出现损害兄弟们利益、甚至破坏公司形象。禁止:推诿责任或数落其他部门或产品问题，而应该马上向相关责任部门反映情况，咨询处理办法。18. 和客户沟通时，态度诚恳，谦和，面带微笑，认真对待客户提出的意见，不得使用“不知道”等否定语，任何情况下，不得与客户发生争执，不得推诿搪塞客户。 第二章 安装前的准备工作主要是指安装任务确认、电话预约、产品的检验和相关附件工具的准备工作1、安装前的预约电话接到安装任务后、及时与顾客电话沟通确认上门时间，一般是根据送货地址、行车路线，与客户确认上午或下午具体的时间段。按照清单与客户确信安装地址、具体的联系方式和现场负责人，然后听取客户提出的要求和具体意见。2、对照图纸清单，核对产品和质量安装人员接到安装单后，必须按照图纸和清单核对货物，一一点清，内容包括门板、门套、柜体、五金、电器、附件、台面和配件等。安装人员必须针对提取的货物进行严格的质量检查，特别是产品的数量、规格，附件的型号，尺寸，如：踢脚板的高度，龙头的型号、合页的数量，锁具的型号，烤漆门板、门套的质量、瓷砖的数量，浴缸、坐厕、龙头等的型号、柜体板面，门板表面的质量等。对无法打开检验的产品，必须仔细检验产品的外包装，必要时（如包装有损坏现象），打开检查，不合格的坚决不送往客户家。3、工具和辅料的配备橱柜、卫浴安装必备的工具和配件电锺（包括常用10、8、6的冲击钻头）、电钻（包括常用8、5、3.2的钻头，35、50的木、铁开孔器和改锥头等）、曲线锯（包括470的曲线锯条）、一字改锥、活动扳手2把（最大开口直径不能小于25毫米）、玻璃胶压枪、壁纸刀、管钳、老虎钳、水平尺、角尺、卷尺、铅笔、生料带、502胶、角码、膨胀螺丝等。橱柜、卫浴安装人员必须检查产品的配件箱主要是产品的配件和辅料，检查它们的质量和数量。具体包括：水盆的下水系统和软管、龙头的上水管和对丝、16A和13A的封条、拉手和拉手螺丝、连接螺丝、抽屉帮盖、合页装饰盖、指形设计、4*16、4*30沉头螺丝、煤气软管和卡子等。内门安装必备的工具和配件电锤（包括常用8、4.5、3.2的钻头）充电钻电量充足、曲线锯（包括470的曲线锯条）或手工锯十字改锥、一字改锥、开口扳手、玻璃胶压枪、壁纸刀、老虎钳、线锤、角尺、卷尺、铅笔、平板锉、木凿、内六角扳手、门套调节器、支撑器、膨胀螺丝、改锥头等。内门安装人员必须检查产品的配件箱主要是产品的配件和辅料，检查它们的质量和数量。具体包括：把手、锁芯、锁胆（包括各自的固定螺丝）、与门板配套的合页（包括配套垫片）玻璃门专业把手装饰盖、合页装饰盖、玻璃胶、泡沫填缝剂、清洗剂、4*16、4*30、5*25沉头螺丝、木撑、门卡等。家具安装必备的工具和配件电锤（包括常用10、8、6的冲击钻头）、充电钻（包括常用15、10、8、5的钻头及50的木开孔器）、曲线锯（包括470的曲线锯条）、十字改锥、一字改锥、玻璃胶压枪、壁纸刀、老虎钳、水平尺、角尺、卷尺、铅笔等。安装人员必须检查产品的配件箱主要是产品配件和辅料，检查它们的质量和数量。具体包括：铰链、拉手和拉手螺丝、连接螺丝、锁扣、装饰盖、抽屉帮盖、合页装饰盖、4*16、4*30、4*40沉头螺丝等。安装人员必须检查产品的配件箱主要是产品的配件和畏料，检查它们的质量和数量。具体包括：连接螺丝、装饰盖等。第三章 产品的装卸与运输主要是指产品的搬运、装车、运输过程的注意事项。1、产品的搬运必须遵循产品搬运规范搬运柜体、电器、门板、门套、板件时必须托住其底部，轻抬轻放，有标识的产品避免标识向下或倒放。2、装车必须考虑产品的安全和顺序产品装车时，必须考虑车身大小和货物的数量，注意合理安排产品搭放，搭放过程中必须做好保护，货物重的产品尽量放置到底层。另外必须考虑运输的先后顺序，发现问题及时与调度联系调整车辆。3、产品在运输过程中需要注意产品合理码放，上下多层安放必须保证稳固夯实，运输中严禁人员踩踏或坐在产品上。运输中车辆注意平稳行驶，减少产品之间的冲撞。第四章 安装服务细节1、进门前的准备工作安装人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工服整洁、配戴胸牌、着装整齐、清洁得体；表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务；牢记：永远不会有第二次机会去改变客户的第一印象。2、敲门敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止节奏混乱或者敲的力量过大；有门铃的要先按门铃；注意动作和节奏，敲门的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下；如果敲门无人应答，安装人员应每隔30秒钟重复1次；敲门后仍未开门或确认无人则电话联系客户，确认客户安排和到达的时间；如果电话联系不上，确认客户不在家后，联系值班调度，由调度与相关人员确认，与客户取得联系；等待调度回复，如果客户确认改期，则在客户的门上或显要位置贴留言条，留下联系电话，然后听从调度其他安排。3、进门安装人员应按约定时间或提前5分钟到达客户家；客户开门后，保持1米的谈话距离，主动出示胸卡，然后自我介绍，并确认客户身份，客户同意后方可进门；如果未按约定时间到达，看到客户后，第一时间表达道歉并简要说明原因，求得客户的谅解；4、穿鞋套安装人员进客户家门必须主动穿鞋套；穿鞋套注意动作的协调性；穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进客户家，再穿另一只鞋套，踏进客户家门；如果客户不让穿，安装人员要向客户解释说明是安装工作的要求，原则上必须穿，特殊情况下可按客户的意见办理。5、保护地面进门后，要向客户询问施工的位置，察看现场情况；检查地面、墙面等相关设施的情况，与客户确认完毕，实施保护措施；首先要进行在搬运通道和安装现场铺设纸箱、气垫膜等保护措施；根据安装的步骤和要求，对安装过程中需要涉及到的地方如：地面的门框等，进行防护；6、放置产品和工具根据现场情况、产品的数量和安装程序，合理安排产品的码放；放置工具箱时要找一个靠近安装现场的合适位置，既保证工具的使用方便又要不影响施工的进行；注意保证工具箱不弄脏或损坏地面，另外安装人员出发前一定要自检，防止工具箱内工具不整齐、脏乱等；放置完毕，主动引导客户按照清单检验产品，重点在质量和数量上；7、询问施工条件根据安装工作中，需要对施工现场进行移动或使用的设施，施工前必须先征询客户意见；与客户确认设施的情况并保证安全的情况下，再进行施工；如墙体承重、管线走向、水管的冷热等情况的施工条件确认。8、清理现场根据安装现场施工的环境和范围，对安装现场的杂物进行清理，保证干净整洁，以免影响施工；对清理完毕的施工现场，需要具体操作地方现有物品要进行有效的保护，避免操作时损伤；对我司施工产品安装完毕后必须做好保洁，确保产品干净整洁交付客户；施工完毕后必须及时处理现场杂物，全部或部分清理出现场（除非客户有留存需要外，必须做好现场清理）；第五章 橱柜安装流程及操作规范橱柜的安装步骤包括：复尺查找基准点地柜的安装吊柜的安装简柜和高柜的安装踢脚板和顶线的安装其他附件的安装复尺打开图纸，按照设计测量的方式，对照图纸所标注的现场施工数据进行核对。复尺注意方向、墙角、墙面、高度等细节的实际尺寸是否与图纸上标注的斜角、误差尺寸相同；重点检查地面的平整度，管线的改动情况和装饰板的安装方向等，是否影响到安装；为保证其水平程度，可以采用前后移动水平尺方向的方法找出地势较高的部位找基准点安装之前先确认好安装的方法和顺序，不同的产品，不同的款式类型安装方法均有不同；如：橱柜先安装地柜，内门安装比较简单的那个。橱柜按照建筑结构和设计布局橱柜的组合形式分I、L、U、岛形、F形，他们的安装顺序和基准点的方法有：I字型柜子从无伸缩装饰板的一端装起，另一端可以来用装饰板调整缝隙；L型从拐角装起，拐角柜安装好后，在依次安装其他柜子U型柜从中间装起，平衡好两端的拐角柜后，再依次安装两边的柜体；岛形、F形同U形橱柜的方法；重点是找到合理的、能够提高安装一次成功的方法；地柜的安装安装支腿将橱柜到放在打开的包装膜上，把调节脚安装到柜体底板上的调节脚底坐上，用直尺作参照并调节地角，使离底板踢脚板的高度，然后将其安装好调节脚的地柜按设计图纸所示摆放。装铝支腿与装调节脚的地柜按设计图纸所示摆放。装铝支腿与调节脚不同的是两个相连柜体间的支腿是共用的，其装法是从柜体的一头装起。调整水平按照图纸和安装顺序摆置，用水平尺测量其上平面是否水平。若不水平必须重新调整地脚，通过调节地脚，用水平尺检测整组橱柜的水平与垂直程度，确保整组柜体水平和垂直。安装时注意每个柜子底板与底面的距离，以保证不会影响踢脚板的安装。开管道孔如摆放的柜体需要躲管道的直径尺寸大小，并参照柜体位置在柜体上划线，再用曲线锯在其对应柜体的位置按其大小开孔。开孔的部位必须涂上玻璃胶进行密封，使其不受潮，并装上U型密封条。柜体连接固定柜体调平后，必须用连接螺钉把柜体与柜体连接固定于一体，连接时 一定要保证相邻两个柜体的各个端面平齐。在柜体的前、后靠近顶底端的孔位内用连接螺丝固定。吊柜的安装安装高度的确认按图纸所示高度或根据现场实际情况划线，划好所挂吊柜高度的水平线，（若图纸无明确要求，可征询客户与设计协商，一般吊柜与台面间距离应为600毫米）；若有护墙板，需要参照他的高度进行安装；若有简柜，参照简柜的安装高度，一般吊柜与简柜的高度平齐。挂片的定位挂片孔位的上下定位离吊柜顶约55毫米，左右定位离墙柜离要注意墙体及墙角的误差及装饰板宽度；按照挂片在墙上标注的位置，用电锤在往墙上打膨胀螺栓孔。注意深度和大小必须与实际相符，一般比螺栓深1-2厘米。将吊柜的挂片按已划好线的相对位置用膨胀螺钉固定好。吊柜的固定吊柜的固定靠吊码的调节钉控制，它可以调整水平和与墙体的紧固，如有发现墙体不平一定要垫起，保证吊柜垂直和水平。吊柜的连接、开孔方法与地柜相同。简柜和半高柜的安装简柜的安装高柜与地柜为一组摆放时，必修将高柜调平，然后用连接螺钉把高柜与相邻的地柜相连接。单独的高柜或柜内安装有电器、拉篮等需要经常开启时，必须注意柜体与墙连接牢固，避免使用时晃动或拉倒。若是冰箱柜或是装高深拉篮的高柜，其底板必须加装2-4个调节脚，以增加其牢固。半高柜的安装若半高柜安装到地面上，安装、连接、固定方法与简柜相同。若半高柜安装到台面或墙面上，其安装、连接、固定方法与吊柜相同。踢脚板的安装装踢脚板之前，必须把地柜底部的粉尘及垃圾清理净，把踢脚板顺放在橱柜前，下面应垫有保护膜，然后从踢脚板的一端装上卡子，使卡子与每个地脚相对应 ，再将装好卡子的踢脚板装在地柜底部，使卡子扣到调节脚上。拐弯的地方应装有拐角。如需安装挡水压条，应在装踢脚板前，把挡水压条从踢脚板的一端安装在踢脚板上边的槽孔内。安装完的踢脚板下边应与地面平齐，上边与柜体底板留有地面水平误差留下的缝隙。顶线的安装虽然顶线的类型很多其安装方法大致相同，目前公司常见的顶线有：慕尼黑新天鹅堡先用角码将相邻顶线的拼角连接为一体，使顶线拼角位置呈现自然地角度，一般内角为135，注意接缝要整齐、对接角要严密。然后将其平放于吊柜的顶板上与前檐平齐，之后用自攻螺钉将吊柜顶板辅助板连接在一起。注意：装顶线时必须检查所用自攻螺钉将是否过长 ，以确保顶线连接时表面不被其打裂或穿透。其他附件的安装其他附件配置主要指：钢护墙安装（注意装饰钉的位置和个数）烤箱、洗碗机、消毒柜安装（注意安全，流出散热口）射灯的安装（注意灯要并联、安全、美观）产品的调整柜体和门板的调整 橱柜安装位置符合图纸要求，柜体摆放协调一致，地柜及吊柜应保持水平。对整套橱柜的门板和抽屉进行全面调节，使门板和屉面得上下、前后、左右分缝均匀一致，符合安装验收标准 的要求。调整完毕，将柜体的五金配件安装到位；注意：安装完毕必须对柜体和相关五金配件进行调整；柜体及五金的加固用扳手和螺丝刀等工具。对所有的柜体的综合部位和五金紧固件进行检查；具体的位置如：部件紧固螺钉、柜体连接螺钉无松动；吊柜作水平或垂直推动无晃动；铰链、拉手无松动；踢脚板与调节脚卡接牢固；所有拉篮和抽屉水平拉出，检查是否推拉自如、无阻滞等。安装验收标准验收的项目有：产品的外观安装尺寸要求安装牢固程度的要求相关产品的密封性能使用安全性能现场卫生环境相关产品的使用说明的要求对外观要求有：产品外表保持完好状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等缺陷；安装位子符合合同附件，设计图纸上标注的尺寸和方位要求，不得随意变换位置，改变方向；按照图纸要求，柜体及附件摆放合理、协调一致，地柜、台面、吊柜、电器、应保持水平状态，符合橱柜行业标准；各类门板、抽屉、拉篮等面板的调节，从整体的各个方位检查橱柜面板的上下、前后、左右分缝均匀一致，符合产品的工艺要求和行业规范。对外观工艺尺寸的要求是：柜体和台面安装完毕，整体的水平误差5毫米柜体及台面左右两侧面与墙面之间距离5毫米地柜与台面距地面高度误差（不含工艺尺寸）5毫米台面侧面有挡水时，台面与侧墙之间单侧缝隙5毫米台面侧面无挡水时，应保证台面与侧墙之间单侧缝隙3毫米包管装饰扣板应保证板侧面距墙或吊柜底缝隙3毫米；灶具与油烟机中心偏移，允许误差20毫米柜体门板、屉面的缝隙、高度、平整度面错位误差1毫米对牢固程度的要求是：拼接式结构橱柜的安装部件之间的连接应牢靠不松动，紧固螺钉要全部拧紧吊柜与墙面的固定螺丝的数量和尺寸，根据产品的工艺配置要求，确保达到承重标准，（膨胀螺丝不小于8*60毫米；每900毫米长度不少于2个固定点）油烟机固定在墙面或连接板上，开机时不得有松动或抖动现象；台面与柜体水平安放、结合牢固，不得松动；简柜、半高柜或进深窄的地柜必须与墙使用螺丝固定，保证正常开启使用；对密封的要求主要是：水盆的排水结构（如：水过滤器、溢水口、排水管等）各接头，在连接水槽及排水接口的部位必须严密，不能有渗漏现象；客户家的给水管道、上水管及水龙头的接头处，不能有渗漏的现象；燃气器具的进气接头、软件与燃气管道（或钢瓶）之间接头应连接紧密，必须使用卡箍紧固，不能有漏气现象；嵌入式灶具与台面连接处应使用密封、隔热材料；水盆与台面连接处应涂密封胶台面后挡水、侧面与墙面连接处必须涂密封胶；抽油烟机排烟管、接口与墙面排烟道的连接处必须采取密封措施，固定牢固；安全性能的要求是：厨房电器的电源均为三项，现场应选用质量合格的防溅水型单相三线或单相双线的组合插座与之搭配使用；所有抽屉和拉篮，应抽拉自如，无阻滞，并带有限位装置，防止直接抽出；厨房内所有外露的锐角，在使用中能够触摸到的地方，必须磨钝；橱柜中的金属件与人接触的位置要有保护装置（如：抽屉侧装饰盖、铰链装饰盖等），有毛刺和锐角的部位必须砂光处理；现场卫生的要求是：施工前清理现场，清除杂物，保证良好的施工环境；施工中注意保持产品和现场的卫生，及时清理垃圾，不得让锯屑和烟尘满天飞；安装完毕，整体清理厨房内地面、柜体内外及台面上的锯屑和灰尘，最后清理完现场，保证产品应有的状态；对于施工中柜体内留下的污渍等要集中彻底处理；第六章 内门安装流程及操作规范平开门的安装尽管门板、门套的组成结构和款式不同，但其安装和调整方式大致相同平开门的安装步骤包括：门套的组装门套的安装与调整门板的安装与调整打胶副套的安装门套的组装装门套的主套连接板部分用角码和固定螺丝连接成一体，装饰线部分使用连接件固定，45度角斜接的木门套，须在连接部分的斜角接角处加透明玻璃胶，防止外露受潮。注意连接部门的角度，方法和效果横套连接的紧密性、平整性、牢固性；连接件的安装位置，固定螺丝的钻入方向；对连接过程中平整度的处理，橡皮锤的击打位置；稳固螺丝的位置，不同位置螺丝的选择；电钻的使用力度与方向把握门套的安装与调整装门套在包装膜上竖起，轻轻抬起，直推入门洞口，并与墙面贴合紧密；用900调节器把门套固定在门洞上，通过调整调节器的进出，结合水平尺调整门套水平度，结合线锤调整门套垂直度；用平行调节器插入门套板左右口，通过调整调节器的进出，结合水平尺（或铅垂吊线）调整垂直度，并在门套板内使用调整尺度器，使门套内口尺寸一致、符合设计尺寸并拧紧锁紧螺母（调整尺数量不小于2点，在垂直方向应均匀分布）；注意：门套安装垂直线为两点，主套有合页方向里，外找垂直点门板的安装与调整门板上门套时要注意方向，力度和观测位置确定水平高度和垂直方向后固定；根据洞口情况和门板门套情况调整门缝后固定；合而固定的时，察看合页孔是否偏移或深浅有误差，必须考虑门缝的左右、上下、里外的大小，注意：合页必须固定牢固，否则？；在门套的外口方向调节门套板，使门套横边水平、竖边垂直，门套与门扇缝隙均匀、一致；和客户商量并确定水平和垂直的整体位置；（在门套装合页方向内、外找垂直点、门套下方装合页门套+1mm）注意：合页是置中之重，特别是合页的调整、合页的安装顺序（先装在门套上还是门板上）、合页的开合、调整方向等。门板的调整在调整门板的同时注意观察门板和门套的情况；观察门缝，观察门板与门套是否有弯曲；根据门缝大小与存在的弯曲现象对不同的合页进行调整的方法细节；如果利用支撑架对门套进行矫正，使门缝均匀；（在锁孔、门套中间有垫木位置对称处各+1mm）注意：调整完毕，门与套紧密贴合，门套板保持垂直的条件下与墙体紧密贴合打胶的注意事项打胶前请客户验收，和客户确认安装的效果在调整器附近支撑点打上发泡胶（发泡胶必须打在门套板和墙体之间，以不突出墙面为宜）；注意打泡沫胶的量和位置；横向不少于2点，竖方向不少于3点，具体位置在门套有垫木处打胶、应包括合页位和锁挡位，最少胶量高度150mm；60分钟后，待发泡胶凝固，形成弹性填充结构，可取支撑工具等辅助固定调节器，用壁纸刀去掉多余的发泡胶，但必须使用尺寸合适的木条支撑，告知客户保持一段时间才可取下，并告知不按要求造成的后果。注意：保护好客户家的地板、墙面，在胶凝固的时间，进行另一套门的组装，依次进行安装副套的安装在防护包装膜上，将另一面门套线用固定螺丝连接成一体（连接部位加涂透明玻璃胶），在门套配合槽里加涂透明玻璃胶，将组好的门套线装入门套内，并与墙面紧密贴合。在两面的门套线与墙接触部分，打上均匀的玻璃胶，其宽度小于5mm，胶面用玻璃胶枪头涂抹平整；对连接、安装的过程中注意表面平整度的处理，使用橡皮锤击打门套，注意位置、表面保护、和力度；扣完副套打密封胶前和客户要沟通，玻璃胶颜色选择，根据客户家墙体颜色和门套的颜色确定；移门的安装根据移门和安装位置和活动方式的不同，其安装和固定方式也有所不同。按照安装方式移门可分为：吊轨式和地轨式移门的安装步骤是：轨道的定位与固定门板的安装与调试附件的安装吊轨式移门的安装根据吊轨式移门的安装位置的不同，可以分为：内置式和外挂式两种1、轨道的定位与固定内置双轨要求墙体厚度大于95mm；内置、外挂推拉门，在门板的实际高度加上75mm或80mm的范围内固定滑轨；内置轨道的固定方式是，准确地将滑轨放入门洞顶部，在水平的顶墙上钻孔，用膨胀螺钉将滑轨固定在顶墙上，保证滑轨的水平和牢固；外挂轨道的固定方式是，在门洞上方离地面（门板高度+45mm）的高度划水平线，将外挂角码固定在水平线上，承重墙上角码间距为500mm，在空心或装饰墙上角码间距为400mm，空心墙上必须有预埋固定间；用连接螺丝将滑轨固定在固定角码上2、吊轨式门板的安装与调试将限位块和滑轨按照方向和次序分别从滑轨两侧置入轨道内，同时使用螺丝将限位块固定好。将门板略侧一定的角度，将其顶部的吊杆与滑轨内的滑轨连接；调节螺母使门板垂直，保证门板底边与地面水平；在门板垂直的情况下，门底部滑槽对应的地板上打上胀塞孔，使用螺丝将导向柱固定在地板上，每个门板底部固定一个，同时保证每扇推拉门相互之间平行；调整悬挂螺母，同时观察门板的上下、左右的间距，使门板上下水平，与地板间隙适当，门板的左右两侧垂直；注意：安装时观察客户地板是否水平，调整时先保证门板垂直，再考虑与地面的间隙；3、吊轨式移门其它附件的安装内置式移门的附件还有侧套和侧套扣板；调整悬挂螺母使门板垂直，同时观察门板的左右的间距，调整侧套板使门板与侧套间隙紧密；在哑口门套内安装移门时，哑口门套安装的高度必须依据移门的安装高度进行安装；门套安装时，必须保证门套的两侧套垂直，横套水平牢固；注意：安装侧套和侧套扣板时，依据与垂直的门板边的缝隙为准，不要依照客户家的墙体安装1、轨道的定位与固定内置双轨要求墙体厚度大于66mm；地轨式移门上滑轨的定位，在门板的实际高度加上40mm或45mm的范围内固定滑轨；将地轨式移门的上滑轨固定在顶墙面上，保证滑轨的水平和牢固；将地轨式移门的下滑轨放入门洞地面，在水平的地面上钻孔，用膨胀螺钉将滑轨固定在顶墙面上，保证滑轨的水平和牢固；将地轨式移门的下滑轨放入门洞地面，在水平的地面上钻孔，用膨胀螺钉将滑轨固定在地面上，保证滑轨的水平和牢固；2、地轨式门板的安装与调试根据上滑轨的活动间隙，调整门板上的导向轮，使门板能够自由活动；将推拉门略侧一定的角度，先将门板顶部导向轮装入上滑轨内，将门轻轻抬起，再将门板上的下滑轮放入下滑轨的槽内，是门板能够左右活动；将地轨式移门的上滑轨放入门洞顶部，在水平的顶面上钻孔，用膨胀螺钉将滑轨固定在顶墙面上，保证滑轨的水平和牢固；在门板完全装好后，调节门板底部两侧的滑轮调节螺丝，使用内六角扳手细调，使门板上下水平，左右垂直；调整下滑轮的同时，察看门板上下、左右的缝隙，使上下均匀、左右缝隙紧密；3、地轨式移门其它附件的安装地轨式移门的附件还有宙斯侧门套和下滑轨盖板；调整下滑轨螺母使门板垂直，同时观察门板的左右的间距，调整侧套板使门板与侧套间隙紧密；安装下滑轨盖板一定安装平整、牢固；在哑口门套内安装移门时，哑口门套安装的高度必须依据移门的安装高度进行安装；门套安装时，必须保证门套的两侧套垂直，横套水平牢固；注意：安装侧门套时，依据与垂直的门板边的缝隙为准，地轨和安装依据门板的底面与地面的缝隙为准，不要依照客户家的墙体、地板安装门板其它附件的安装其它附件指：门把手门碰（门顶）门吸锁芯锁胆装饰盖板等产品安装验收标准验收的项目有：产品的外观安装尺寸要求五金的安装要求相关产品的密封性能现场卫生环境门套与门扇外观符合以下规定：门套安装横边水平、竖边垂直、门套、门扇不翘曲、不变形、无锤印破损、无划伤。安装误差符合下表：安装允许偏差门套的正、侧面垂直度偏差2mm门套对角线长度偏差2mm门与门套接触面平整度2mm安装留缝宽度对门对口缝、门与门套立缝3mm门与门套上缝3mm门与地面间缝内门8mm厨房、卫生间10mm门五金安装符合以下规定：合页安装牢固，位置正确适宜，边缘整齐。小五金齐全，无声音，无变形和扭曲。门锁开启灵活，与锁挡结合紧密，无晃动。合页、锁体和锁挡的自攻钉拧紧卧平、无花口、滑丝和断裂现象门套线、密封条安装符合以下规定：门套线尺寸一致，平直光滑，与门套结合牢固，接角处缝严密。密封条害向正确、拼缝严密、顺直。施工现场卫生清理的范围及要求：施工前现场卫生清理，清除杂物，保证良好的施工环境；包装物整齐叠放，保证组装门套时下面的清洁，无杂物损坏门套；施工中注意保持产品和现场（地面、墙面）的卫生，及时清理锯末垃圾，不得让锯屑和烟尘满天飞；安装完毕，先清理门板、门套、墙面，保证墙面和产品回复完好的状态，最后整体清理施工的地面；对于产品上残留下的笔迹、污渍、胶痕等要仔细、彻底处理；安装常见问题及处理产品常见问题与解决方法色差变形门板下垂门套起皮开裂门板与门套缝隙大玻璃开裂解决方法-色差问题材料色差取决于：颜色、纹理、表面质感、光泽度、材质、生产工艺、批次。由于材质不同的问题，门板与门套色差属正常现象。环境色差取决于：环境光明暗差别、错觉误差截取部位不同取决于：视觉误差、门板尺寸限制解决方法变形、开裂起皮问题耐磨板、实木皮经过高温高压处理，能够耐普通的防潮、防水、但不能长期被水侵泡；门板变形3mm以内可现场调试，超出成3mm可重新拆装解决。如果拆装仍不能解决需要拉回工厂重新制做；门套变形：如产品质量问题只能更换，如安装问题可以重新安装进行处理；门板开裂，门套起皮可安排工人上门修复（烤漆产品除外）；注意：此问题处理方法不能代表所有类似问题，客诉无常理，关键是如何与顾客达成共识，让顾客接受处理方案。解决方法门板下垂、晃动、缝隙问题滑轨、合页固定不牢固，造成门板使用过程中下垂、晃动、缝隙过大或过小问题门板过大、过高活动中会晃动门板与门套缝隙大、不均、门板下垂可安排工人上门调式或重新安装。如果门板下垂严重无法调试与门加工质量有关，需要测量门板对角线，如核实为产品质量问题需要重新制做。注意：此问题处理方法不能代表所有类似问题，客诉无常理，关键是如何与顾客达成共识，让顾客接受处理方案。第七章 卫浴安装操作规范坐厕的安装尽管各类坐厕和配件的组成结构和款式不同，但其安装和维修方式大致相同。安装方式可分为：靠墙、挂墙坐厕的安装步骤包括： 角阀的安装 排污管和水箱的处理 坐厕的安装与调整 试水 打胶座厕的材料与组成：座厕陶瓷水箱陶瓷/高密度聚乙烯材质水箱内部组件高密度聚乙烯材质座板高分子聚合物暗藏水箱注意：排水/入水安装螺丝预留高度及宽度1、 角阀的安装 首先关闭冷水或中水总阀门，找最低点放水处将管内所有存水放空。 用活扳手将墙壁上冷水或中水出水口的堵头逆时针方向卸下，清除管道口内杂质。 安装上水角阀：首先检验外观，丝扣纹路是否清晰，有无漏丝、异扣、附杂质，在确认无误后将角阀装饰盖拧入角阀丝扣顶紧处，在丝扣处缠上生料带（生料带缠紧缠正，生料带边不要封住进水口）用手将角阀顺时针方向拧进墙体甩口处，感觉丝扣拧入顺利，生料带走，则可用活扳手将角阀拧紧2-3卷合适，角阀拧紧后出水口朝上或成45度朝向座体方向，然后关闭角阀，打开冷水总阀门，观察角阀入墙根部丝朝向座体方向，然后关闭角阀，打开冷水总阀门，观察角阀入墙根部丝扣接口处有无淌滴漏，确信无误后顺时针方向扣紧装饰帽。2、 排污管和水箱的处理 将地面排污管道高出多余部分切除，但应从地面往上保留35MM的管口，如果排污管口低于地面则就对管道口与地砖面之间的缝隙进行处理，可用玻璃胶作密封。 将分体座便器的水配件装入水箱内，将水箱密封垫扣入水箱底部排水口处，并与座体对正拧紧连接螺丝，固定好水箱完成座便器整体连接。3、 坐厕的安装 将座便器倒向一侧，交将密封圈黑胶面朝上装入座便器底部排水口用力压紧，将密封圈黑胶与陶瓷粘贴，再将座便器扶正，双手抬起座便器移到排污口处慢慢放下，如果放不下去应左右移动，找正孔位后将座便器落下，并朝水箱方向用力推，以推不动为最佳。 用盒尺测量水箱两角是否与墙体一致，水箱平面是否与墙面砖缝平行一致，座便器如晃动应用玻璃胶根部切块垫稳，以上调整应保证座便器处于水平位置。 将座便器上水软管与角阀连接。 安装座便盖，要求座便盖与座体圆弧吻合，两侧间隙均匀。4、试水打开角阀往水箱内注水，此时应注意水箱与座体连接处是否漏水，上水软管两头连接部位是否有滴漏现象。调整水位，以上水停止后静面水位低于溢流孔30mm为准，（水位过低会造成冲力不够，水位过高系统水压变化大，会出现溢流）冲洗水检验：A、冲力是否足够，向座体扔几个纸团试验。B、排水组皮碗是否严密，冲洗水后座体后壁是否长流水。C、按键是否灵活，按下后能否自行复位。反复冲水35次,观察座体与水箱之间、座体与地面之间是否有水渗出。5、打胶的注意事项沿座体与地面之间用干净布匹擦拭干净，并保证地面与坐厕相接处面的干燥；用白色玻璃胶均匀打入座体与地面之间的缝隙处，座体两侧装饰孔也用白玻璃胶密封平整。安装座厕墙距的要求1、墙距的概念：下排式：排污管中心距完成墙的距离通常称为墙距后排式：排污管中心跑完成地面的距离通常称为地距2、常见座厕安装距：下排式：205mm、305mm、400mm三种后排式：180mm、230mm两种按安装方式分：联体座厕：水箱与座厕一体、不可拆卸分体座厕：座厕与水箱非一体可以分开、安装时将水箱与座厕组装为一体。靠墙座厕：将座厕靠于墙面底部落地墙面或地面使用固定件、水箱安装于墙内、用按键控制冲水。挂墙座厕：依靠挂墙件或预埋支架将座厕挂于墙面底部悬空、水箱安装于墙内、用按键控制冲水。按冲水方式分：直冲式：座厕管道前端与后端均为100mm直径、排水方式为水箱内水直接将污物冲出座厕虹吸式：座厕管道前端直径为100mm后端直径60mm、排水方式座厕管道内负压将污物吸出座厕直冲+虹吸：座厕管道前端后端直径均为100mm出水口处狭窄、排水方式2/3水采用直冲方式，1/3水采用虹吸方式浴缸和淋浴屏的安装尽管各类浴缸和淋浴屏的款式不同，但其配件、组成结构和安装方式大致相同。浴缸的安装步骤包括： 上水的安装 曲脚或龙头的安装 试水与调整淋浴屏的分类：弧型、一字型、方型、钻石型、非标型浴缸分普通浴缸和按摩浴缸1、 上水的安装首先关闭冷热水总阀，找最低点放水处将管道内所有存水放空。用活扳手将墙壁上冷热出水口的堵头卸下，清理管口内的杂质。2、曲脚或龙头的安装将曲脚2个分别逆丝和方向缠上生料带10-20圈左右，（注意：生料带要缠成锥形最佳），用手将曲脚拧进墙壁出水口内丝里，拧紧后用12*14开口扳手将曲脚拧13圈左右以手拧不回扣为准。将龙头连接丝母对准曲脚口，用开口扳手调整曲脚与龙头连接丝母的间隙（注意：曲脚不能回拧过于45度或1/3圈），用手将连接丝母能顺利拧进12圈拆下，将装饰盖拧致曲脚步上并拧紧，将龙头本体连接母内装入橡胶垫片后与曲脚连接拧紧但不可太紧以防橡胶垫片变形造成漏水。3、试水与调整龙头安装是否平行、正确。打开冷热水阀门，查看水流是否通畅，如果出水水流小，将出水口处的发泡器顺时针方向拧下，然后用水冲洗干净后再装回原处。装饰盖与墙壁连接处是否有滴漏水现象。看龙头是否紧闭，无滴水现象。A、曲脚可在130mm175mm之间调解。B、花洒支架的高度一般安装在1800mm左右（升降杆另见安装说明），适合1600mm1800mm高度（也可因人而定）。C、龙头的工作水压应在0.051.0mpa以内，水温应在490度范围内使用。浴缸和淋浴屏的安装注意事项浴缸通常由我们公司送货上门即可，如是家装用户，由家装工人进行安装。施工需注意事项：1、排污管要高出地面30mm，防止水溢流。2、101、102、201、202没有支腿，必须砌缸台，底部用细干沙垫实，不能用水泥或木方垫（因为它们有膨胀系数，水泥干的时候会膨胀，把浴缸顶变形，木头在湿的情况下同样会变形）。3、普通浴缸检修口300*300mm，留在浴缸下水一侧，如有缸边龙头检修口位置应能够到上水角阀，（尽量保证浴缸下水与龙头上水在同一侧，同一检修口维修）。4、按摩浴缸检修口400*400mm两个，留在浴缸两侧，在不明显位置留100*100mm通气孔一个，并缸台下边预留电源。5、淋浴屏由外协厂上门测量尺寸，并由他们负责安装，我公司只负责协调。注意：安装时避免重物撞击，测量时注意墙面、地面坡度，应控制在两毫米之内。出现坡度过大时，应及时与客户沟通，采取垫平处理，保证产品的水平和垂直的效果。浴柜的安装浴柜的种类很多根据他们的种类、组成结构和款式的不同，其安装、固定方式都有所不同。安装步骤如下：1.浴室地脚柜/推柜2.壁挂式卫浴地柜3.吊柜/镜柜4.洗手台浴室地柜/推柜的安装浴室地脚柜的安装1、 标准浴柜配8A活动玻璃层板，360高柜体及安装面盆的水柜不配层板；2、 平开门地柜底板配防水铝箔，下翻门地柜底板配不带前防撞条的防水铝箔，抽屈柜的吊柜不配防水铝箔；3、 每块层板或底板均配有2个指形块，但防水铝箔的底板及抽屉柜不配指形块；4、 每块吊柜平开或上翻门板、不带铝前连的平开门板和屉面板配2个德国防撞粒；5、 每套浴室柜配1米16A板防水胶条、1米3A板防水胶条；每个面盆配一个防水底漏6、 浴柜底板安装铝支腿、调角支腿、倒锥支腿；7、 浴室推柜一般是抽屉柜底板安装方向轮。壁挂式卫浴地柜的安装1、 此柜由L型支撑进行连接，在柜子左、右各一个；2、 L型支撑型为：440型、320型，支撑可调范围为8mm高度为360mm柜体配320型支撑；高度为480mm或540mm型柜体配440型 支撑；3、 此壁挂式浴柜必须加装饰侧板4、 壁挂浴柜台面进深需比原地柜台面大小15mm5、 另注安装此柜墙壁必须是承墙。吊柜吊格镜柜的安装浴室吊柜吊格：吊码主要应用于壁挂式吊柜的安装可以进行高低、左右、前后的调节镜柜：a) 门板为259铝+4A水银镜，4A水银镜磨边1*1，门板高度为箱体高度+10mm，无拉手，可作上掀门、单开门、上掀门镜柜装两个液体支撑即可；b) 箱体：镜柜箱体为欧洲一号板，同色PVC封边，厚背板；c) 安装时需要用红涨螺栓与墙体连接，安装墙体需要为承重墙。洗手台的安装设计台面左右应比铝框大510mm，台面前端要加滴水。其他附件的安装其他附件产品包括：面盆、柱盆、龙头等面盆柱盆的安装方式可分为：挂墙、靠墙、普通龙头三位安装方式可分为：单把和本位面盆柱盆的安装1、关闭冷热水总阀门，卸下上水管丝堵，清理干净丝扣处残留的生料带或丝麻2、安装上水角阀3、打开冷热水总阀，观察角阀入墙根部丝扣接口处有无滴漏。4、将柱盆和立柱放置到预定的安装位置用水平尺横向校正水平，纵向校正水平，画出打孔位置（陶瓷盆的两个圆孔）。5、移开柱盆，按画出的（确认两点无水管电线）安装孔位用冲击钻打孔。6、将膨胀螺栓箍入打好的孔内并旋进螺母，用手使劲拉不动螺栓后再将螺母反方向旋下。7、将盆装上相配的龙头和去水器（s弯）8、用力将面盆抱起，慢慢将墙上的两个膨胀螺丝穿入面盆的背部两个圆孔中。9、将立柱，轻轻推入面盆的下部，直到面盆落稳，靠实后拧上膨胀螺母用手拧不动为止。10、用水平尺再次校正水平后用扳手轻轻拧紧螺母11、装好下水装置和上水软管，试一下去水器是否活动自如。12、打开冷热水角阀，打开龙头开关，注意上水管与角阀处去水器锁紧母与陶瓷之间s弯连接处是否有滴漏。13、盆上龙头是否端正，水量是否正常，关闭去水器将水放满，注意益水孔排水是否顺畅。打开去水器注意排水是否通畅，S弯有无漏水现象。14、在确认无任何问题后在盆与墙之间，分与柱之间，柱与地面之间，S弯与地面排污管之间，打上玻璃胶。15、客户验收、首先示范给客户看如何正确使用柱盆，特别是去水器，当面进行放水试验，验收完成后应关闭角阀、并告知客户玻璃胶在凝固前切勿使用此柱盆，24小时胶干后才能使用。挂墙式安装方式：墙体内预埋安装架，将盆安装于墙体上或用挂墙件安装于墙体上称为挂墙净身盆。靠墙式安装：直接靠于墙面底部落地墙面或地面使用固定件。普通安装方式：后部离开墙面一般不超过170mm、底部落地地面使用固定件。龙头的安装1、 单把手龙头安装步骤：2、 将龙头本体的进水管旋进龙头本体的底部相应的孔内，并用手加力拧紧。3、 将进水管插入台面（面盆）相应的安装孔内。4、 调整龙头位置：从台面下方用水长螺母将其固定。5、 将进水管与角阀连接。6、 用活扳手将进水管与角阀处拧紧，龙头长螺母处也应拧紧固定。龙头的安装本体龙头安装步骤：1、 把安装螺杆及冷热水上水管装在龙头本体的底部专用孔内并拧紧。2、 再安装上装饰底座和平胶垫。3、 把钢丝软管的一端穿过安装孔，将本体放置在安装孔上。4、 在安装孔下方把单孔垫片及单孔压圈穿在安装螺杆上并旋上压紧螺母，调整好本体的方向，适当用力拧紧螺母，以固定本体。5、 将六角螺母装在本体的进水铜管上并靠上旋转。6、 把三通接头旋上进入铜管。7、 把六角螺母反向拧下，并锁紧三通接头。龙头安装注意事项1、 龙头安装是否端正、平稳。2、 打开冷热水阀门，查看水流是否通畅，如果出水小，将出水嘴处的发泡器顺时针方向拧下，用清水冲洗发泡器内的杂质清理干净后再装回原处。3、 查看龙头关闭后是否严密、无滴漏现象。4、 排水组各连接处是否无滴漏现象。5、 排水组去水塞关闭后是否无滴漏现象。安装验收的项目有： 产品的外观 安装尺寸要求 安装牢固程度的要求 相关产品的密封性能 现场卫生环境 相关产品的使用说明的要求1、对外观要求有：产品外表应保持完好状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等缺陷；安装位置符合合同附件，设计图纸上标注的尺寸和方位要求，不得随意变换位置，改变方向；按照图纸要求，浴柜及附件摆放合理、协调一致，地柜、台面、吊柜、等应保持水平状态，符合行业验收标准；各类门板、抽屉、拉篮等面板的调节，从整体的各个方位检查，面板的上下、前后、左右分缝均匀一致，符合产品的工艺要求和行业规范。2、对工艺尺寸要求是：柜体和台面安装完毕，整体的水平误差5毫米；地柜与台面距地面高度误差（不含工艺尺寸）5毫米；台面侧面有挡水时，台面与侧墙之间单侧缝隙5毫米；台面侧面无挡水时，应保证台面与侧墙之间单侧缝隙3毫米；淋浴屏门板、浴柜门板、屉面等的缝隙、高度、平整错位误差2毫米；3、对牢固程度的要求是：拼接式结构浴柜的安装部件之间的连接应牢靠不松动，紧固螺钉要全部拧紧，包括支腿等；吊柜与墙面、挂柜与墙面的固定螺丝的数量和尺寸，根据产品的工艺配置要求，确保达到承重标准（膨胀螺丝不小于8*60毫米）台面与柜体、支撑等水平安放、结合牢固，不得有晃动和松动；高柜、格柜或进深窄的地柜必须与墙使用螺丝固定，保证正常开启使用；坐厕、浴缸、柱盆、淋浴屏等成品的安装必须保证牢固