《TTT学员手册》word版.doc

C&H Training the Trainer学员手册姓名： 欢迎您参加本次培训。您拥有参与本次培训的权利，并拥有使用且保留本手册的权利。未经企划部许可，任何人不得以现有（或将来出现）的任何形式对本手册或其中的任何部分进行再使用和复制。Training the Trainer课程是企划部以标准培训师培训模版与C&H公司对内部讲师的要求相结合精心开发的课程。希望他能对您的内部讲师之路有所帮助。对此次培训有任何意见和建议，欢迎您与我们联系。 预祝您在此次培训中取得成功！ 企划部 致“Training the Trainer”学员的欢迎辞各位尊敬的学员：本人谨代表希安琦公司（企划部）对诸位致以十二万分的谢意。由于诸位的热诚参与，使得“Training the Trainer”课程得以顺利展开。希安琦公司视员工为公司最宝贵的财富，为每一位员工的成长和进步感到骄傲。希安琦的文化、知识、技能期待着您来传承，众多同仁们期待着您的帮助。本课程从培训师的自我修炼、课程准备、表达技巧、课堂组织四个方面展开，通过培训师讲解、小组讨论、案例分析、模拟游戏等方法，对培训师养成的多个方面进行了较为全面的诠释。强调实战、互动、快乐学习、精心设计、充分准备、以学员为中心的开发、演示课程。数以万计的企业内部讲师、职业培训师们经由此次培训成功地走上了企业的讲台，相信您也会成为这个优秀群体中的一员。最后，本人殷盼诸位老师，善加利用这段时间，全心投入，彻底钻研，而成为优秀的企业培训师，最终达到组织、您自己以及您的学员的“三赢”。希安琦玩具（苏州）有限公司 企划部 C&H Training the Trainer1致“Training the Trainer”学员的欢迎辞2序言：3第一单元：培训师的自我修炼4第二单元：如何准备课程8第三单元：出众的表达技巧13第四单元：课堂组织技巧15序言：我的团队：vTeam name：vTeam Leader：vLOGO：vSlogan：vTeam member：vTeam Goal：培训目标：&能说出企业内部讲师的角色功能及应具备的知识、态度、技能。&会使用一般常用教学方法的性质和使用技巧。&正确地制作投影片，并有意识地与其他教学媒体与辅助器材配合使用。&经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。&分享他人的经验。&最终目标：一堂较高质量的课出笼课程安排：时间教学重点学员作业第一次培训讲师的自我修炼选订自己的课程第二次培训如何准备课程设计自己的课程第三次培训出众的表达技巧展示自己的课程第四次培训课堂组织技巧修改完善自己的课程第五次培训聘请顶级高手对优秀内部讲师进行提升第一单元：培训师的自我修炼1.1.1讲师应具备的知识： 专业知识：学习心理学、分析规划评估、人力资源； 专业技能：教学法、教案设计、教助运用； 人际技巧：说服表达、沟通协调、简报会议； 行业知识：市场竞争状况、公司目标策略、营销、生产 周边知识：社会经济、法律财务、人文地理； 问题解决：情景塑造、发现问题、解决问题；1.1. 2讲师应有的行为特质：自信、爱智、尊重、耐心、积极、幽默；1.2. 1讲师的境界与风格1.2.2授课风格授课风格特征或代表形象适应课程类型情绪激烈型传销课/阿道夫.希特勒态度类课程轻松幽默型北京计程车司机知识型课程思路启迪型严谨专业培训成熟型企业讲台表演型李XX/金正昆/余世维人多场大逻辑推理型Coach个性化/有深度儒雅文静型优秀的学校教师工具类综合实力型1.3. 讲师的课前准备1.3.1核心之争：讲师、课程、学员；1.3.2学员分析注意点：总人数部门组成学历组成经验情况性别组成年龄组成学习意愿课程期望对课程认知度预计提问反对意见问题学员1.3.3讲师着装准备：保守、正式、与课程及风格保持一致；1.3.4场地布置的几种形式： 课堂式（容量大，但不利于互动）适用于单向宣布事项及人多较多时。 会议式（利于传达和观察，但不利于分组）适用于小范围、会议式培训。 岛式（利于互动、分组研讨）适用于小课教学。 半环式（利于观察）技术类、操作类适用。关于准备的再次提醒： 尽可能充分地了解听讲者的情况 设定明确的课程目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 编写教案和试讲 仔细检查所有的资料与教助准备情况，必要时可使用校核清单1.4教学目标的设定：知识、技能、态度SMART原则 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Attractive 有吸引力的 Realistic 实际的 Timed 有时间限定的 教学目标推荐用词：禁用或慎用词：了解、熟悉、掌握、熟练掌握、知晓、通晓推荐用词：说出、画出、使用、讲解、5分钟以内、一小时以上、不少于XX；？%情况下，能够、在XX背景下您的课题与目标：您的课题是选择这个课程的理由理由1、理由2、理由3、您的教学目标是分目标呢？1、2、3、4、为了达成上述目标，您需要采用？手法？道具？您的开场白？正视怯场：怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意/看重别人对自己的评价怯场是一种正常的心理反应 轻度的心跳加速呼吸急促颜面红热口干舌燥喉咙发紧轻度的手脚发软肌肉抖颤；轻度的怯场反而是有帮助的 可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅；正视怯场-承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张积极的自我心理暗示-我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习 -深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴） -面带微笑环视全场，“目中无人” -亲切而又充满激情的“问候” 1.5开场白常用手法：自我介绍的六个问题：一、你是谁？（至少5种解释法）二、为什么要听你的课？三、你到底要讲什么？四、你的课对学员有什么帮助？五、有什么可以证明你讲的好？六、你对大家有什么希望？（手机/互动）n 自我介绍法（最常用）n 引文法（新闻，典故，名言，电视等）n 提问法（设问与自问）n 利益法（价值与好处）n 故事法（和主题要有关联）n 数字法（客观的统计数据）n 幽默法（动作,姓名）n 游戏法（有趣，又要有关联性）1.6学习四阶段法1.6.2.1第一阶段：学习准备（放松、快乐、塑造学习氛围、引发学习动机）1.6.2.2第二阶段：传授教导（清晰、完整、动作分解、及时反馈）1.6.2.3第三阶段：实际演练（问题导向，给学员实践机会）1.6.2.4第四阶段：追踪考核（评估学习情况，是否使行为改变）不同方式的学习吸收率读 10听 20看 30听、看 50参与互动 70教别人 95成人学习的需要讲师应给予的反应认可（认可自己的贡献）成就感（取得成功的需要）参与（交流和参与的需要）个人和职业生涯发展（自身提升）成人学习原则与教学应用“自动原则” 理论来自杜威的“从做中学”。实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论。“社会化原则”理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”。实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”理论来自桑代克的“练习律”。实际运用：实作练习+考核+反复持续。三多原则：多趣味、多鼓励、多参与；第二单元：如何准备课程2.1常用教学方法： 优点 限制&讲授法&案例法&研讨法&指导法&角色扮演法&视听法&作业练习法&其它方法（GAME）实战练习（编写您自己的案例）题材：问题点：相关人物、时间、地点：事件的过程、发生原因分析：当时处理的方式和情况：讨论的重点与问题点：案例分析：（例子）主管:公司华东分部唐经理下属:员工猪八戒、沙和尚案例情景:西游记公司是一家大型的跨国公司。在中国有三个分部，于是，这几个分部也有着激烈的竞争。唐僧就是分部的经理，为扩大销售量，他前几天刚刚召集员工共谋对策，收效非常好。员工猪八戒和沙和尚根据多年的营销经验研究的一套新的营销方案受到了总部美国老总观世音的赞扬，唐僧经理自然高兴。今早上班他早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话，于是驻步细听，“老兄，你说，咱们俩上次研究的新营销方案，到底真的是一流的方案呢，还是只是咱俩自己的空想?”这是沙和尚的声音。“唔-我们选用自己的营销方案通过实践已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗?”“我敢说这个营销方案是一流的!”猪八戒的声音是很激动的！“是啊-可你能相信吗？他居然对这事，只字不提?我知道他是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但他至少应该有点表示啊!哪怕只是嘴上说一声呀？”“他可能不会对咱们有什么表示，可我敢打赌他的老板可是什么都看在眼里-至少对他在华东分部出色的管理成就是很清楚的。”“他”到底是谁?唐经理自然知道如果是您，您会针对这个案例，展开哪些问题的讨论。您认为这个案例的优点是什么？ 缺点呢？3.1教案一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。它是一张书面化的明细计划，是一种教学过程的事先设计与彩排。四要素：学员、目标、评估、方法。教案的作用；&使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。&可合理的安排教学活动和时间&使各项教学准备不至遗漏&可增强讲师的信心3.1.4教案编写流程：3.1.5良好教案的特色：n 教学内容足以达成目标n 妥善运用各种教学法n 时间配置符合实际n 格式容易阅读;能n 依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项3.1.6课程策划时需要注意的重点n 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳n 每天至少要预留2次15分钟的课间休息n 下午从1：00到2：30最好结合课程内容，安排一些活动而不单是讲课n 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题3.2投影仪的使用要点：n 注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中n 投影仪使用时音量要提高些n 使用教鞭、激光笔指示讲授内容n 暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏投影片的制作流程3.2.1的设计原则n 文案精确、简短、生动n 构图讲究美的视觉效果n 主题位置适当n 文字图片力求清晰n 重点部分可以特殊效果强调n 可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与听觉效果投影片标题选用32-44号字体投影片内容选用28-36号字体标题制作要求：简洁、明确、（可起到主轴线作用）3.2.2图表会说话言不如字、字不如表、表不如图、图不如实务照片好投影片的三大特点：: 主题与内容相一致（不矛盾）: 内容表达简单易懂（傻瓜点）: 美工讯息生动形象（勿喧宾夺主） 实战练习：（根据自己的课题，设计您的幻灯片）标题、内容、30分钟。n 经过交叉点评，您的幻灯片，优点是？n 值得改进的地方是？如何改进呢？5种行之有效的结尾F首尾呼应 F引导号召 F回顾总结 F压缩提炼 F引经据典课后练习：设计您的课程：例子：TTT教育训练课程教案训练班别：内部讲师训练 (Training the Trainer)课程名称TTT内部讲师培训时 数16H训练对象内部讲师候选人讲 师训练对象分析学历情况%本科（含以上）大专中专（含高中）以下有无经验（占百分比）有授课经验无授课经验训练目的使内部讲师们能开发出一堂1小时以上的较高质量的本岗位专业课程；目标分解1. 制作出规范的讲师手册、学员手册、PPT；2. 会使用一般常用教学方法的性质和使用技巧。3. 正确地制作投影片，并有意识地其他教学媒体与辅助器材。4. 经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。5. 分享他人的经验。课程结构第一单元：讲师的自我修炼；学员（选定自己的课程设计开场白）第二单元：如何准备课程： 学员（设计自己的课程）第三单元：出众的表达技巧；学员（展示自己的课程）第四单元：课堂组织技巧； 学员（修改完善自己的课程）课程大纲（一）第一单元：讲师的自我修； 一、 讲师应具备的知识与人格特质；二、 讲师的境界与风格；三、 课前准备与学员分析；四、 课程定位与教学目标；五、 开场白设计；六、 学习与学习阶段；七、 成人学习理论；第三单元：表达技巧一、 信息传递的过程二、 音调、语音、用词三、 肢体语言四、 无效的讲课五、 现场表达重点技巧六、 时间控制技巧课程大纲（二）第二单元：如何准备自己的课程 一、 常用的教学训练方法二、 教案的制作技巧三、 教具使用技巧第四单元：课堂组织技巧一、 课堂管理的提问技巧二、 重点学员管理三、 课堂组织与管理四、结尾方法与原则所用教具笔记本电脑、多媒体投影仪、镭射笔、简报架时间课程内容提示1开场白开场白：各位老师，大家好！非常荣幸能有机会和大家一起探讨一些关于如何做好老师的问题。因为就我个人的体会，每一次讲课，我都能幸福的感觉到自己的提升，这种提升来自两个方面，一是自己精心备课时，对知识、技能会进行一次更新和整理；另一种更大的提升，是在授课、交流的过程中与各位学员们的思想碰撞，每次授课机会，就是一次交流的机会，而每一次交流的机会，更是一次提高的机会，所以我会非常珍视这次授课，非常珍视这次交流，非常珍视大家的意见和建议。好，我再次感谢大家给我这次机会！谢谢大家！P120（分组破冰）人类是依靠团队来生存、生活的。现代社会更是一个团队的社会，请问大家几个问题，活字印刷术是谁发明的？蒸气机是谁发明的？电灯是谁发明的？TNT炸药是谁发明的？ 好，非常好，大家历史功力不错，那么再请问几个问题？电脑是谁发明的？手机是谁发明的？互联网是谁发明的？神5神6的，航天飞机是谁发明的？后者大家答不上来，很正常，因为他都是团队的智慧结晶。二战后的所有知识和技术几乎都是团队的智慧，下面也让我们来组建我们的团队。P245第一单元：讲师的自我修炼1、2、P3-P14例2：有效沟通讲师手册时间内 容提示5分钟40导言1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、 课程导入：活动1一寻人启示目标：1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。NO.1NO.2-3助教:下发寻人启示，并张贴。休息助教按学员兴趣分组，学员按组坐好。并交待全部课程的活动都将累计积分我们期待着您的讲师手册、PPT、学员手册当三者齐备时，您的课程已经非常接近完成！第三单元：出众的表达技巧4.1信息传递的一般规律：信息传递中：非语言因素远比语言因素更为重要。声调、语言、用词：讲演时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达成的目的。4.2注意事项4.3肢体语言：眼神运用技巧：讲演之前先做眼神交流(锁定某人)在每一个角落找到一个固定（人）轮流扫描你的听众（S型扫描）一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）目光交流的作用： 能有效的控制住紧张情绪。 同听众中的每个人都有一对一的交流，引发听众对你的注意力。 经由眼光的接触，评估听众的反应以便调整授课方式和内容。 语速将得到有效控制，会变得抑扬顿挫。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。4.3肢体语言：身体姿势n 平衡身体重心，脚与肩同宽n 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 n 适度微笑、嘴角放松n 双手自然放松，下垂或握于前方 n 针对听众人数，适度变化/夸张n 配合内容，自然有节奏并有感情讲师的禁忌L 自以为是L 不做准备L 说太多应酬话L 论人隐私L 过多的自我吹嘘L 落入辩论4.4无效的演讲F 温柔催眠型F 远山含笑型F 自首犯罪型F 逐次解说型F 按时计费型一分钟临场演练：分析表：刚才我有什么感觉？ 脑海中在想什么？ 为什么会这么想？二分钟临场演练：分析表：刚才我的感觉或感受是？ 脑海中在想什么？ 我最满意的部分是？我可以改进的地方是？4.5上台表达的14点提示：1、 记住开场白和结论，不看稿子；2、 站在台上，气定神闲，有权威感；3、 正式开口前，先暂停一会儿，眼光巡视一周；4、 寻找友善的面孔，开始时保持笑容；5、 保持视线接触，必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话；6、 双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬；7、 要面对学员，不要背对他们；8、 重要的地方，说话速度要放慢；9、 适当的暂停，好让学员消化听到的内容；10、 音调的高低要有变化，以突显重点；11、 用短句，一口气说一句话；12、 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格；13、 敏锐觉察教学情境，适时应变；14、 结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台；克服紧张的技巧：心理建设：事前准备：自我准备：在台上时：4.6.展现自信的技巧1.自信心建立2.表达勇气的鼓舞3.快乐心境的培养4.紧张压力的清除5.良好自我形象的观想4.6.教学中时间管理的技巧 事前写作教案，规划分段时间 培养对时间之敏感度 课程重要部份必须掌握 弹性规划时间 巧妙避开时间陷阱 内容项目设定优先次序4.6.2培训内容设计的5个点：找到问题点抓住关键点 挖掘价值点 设计切入点把握兴奋点4.6.1培训中的五条线Time (时间线)Action (行动线) Content (内容线)Demonstration (演示线)Emotion (情绪线) 培训口才的特点 培训口才VS社交口才：培训口才VS辩论口才：培训口才VS销售口才： 口VS才第四单元：课堂组织技巧为课堂组织而提问：n 引起注意n 召集大家n 发起和刺激大家进行讨论n 提高大家的责任感n 让沉默或不参与的人加入到讨论中来n 让讨论向前进行n 重新引起大家关注n 制止无关的谈话n 允许种以上答案,以便可以表达多种观点两大杀手锏：反射式提问&折射式提问培训组织流程1. 确定学员名单与需求2. 确定主题、准备教案3. 确定培训方式4. 制作学员手册5. 确定教学场地6. 设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7. 发出通知8. 反馈表9. 毕业证注意问题学员：安静型、消极被动型、自视甚高型、干扰型结束通常包括下列步骤：1 、总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结；2 、总结学习成果并记在挂图上;3 、将总结与最初的目标相联系;4 、询问学员的满意度;结尾的禁忌寻求赞美“我”希望鼓励提问负面结束语（批评）低调处理还有许多来不及讲草草收场开新话题成功教学七字诀“新”手法新异,素材新颖,富有创意“实”-引证充实,真实,具有相对的权威性“精”-语言精练,精辟,易懂,言简意赅“趣”-风趣幽默,情节动人,氛围轻松愉快“理”-条理清晰,富有逻辑性,结构完整“情”-寓理于情,保持激情,以情求鸣“静”-临场保持镇定,控制情绪,切忌得意忘形总结：一心做好：内部讲师两个原则：知己知彼三个技巧：沟通表达、解除压力、气氛营造四处呈现：目光接触、表情变化、手势、口语化五个量化：人性、人格、明确、戏剧、具体六大准备：目的、内容、对象、时间、场地、方案 您需要我们解答的问题：