物业管理师考试真题及答案.doc

葿螂肁聿莅袂螁芅芁袁 2011年物业管理师考试真题及答案 2011年物业管理师考试真题及答案第一章经济学（单：6双：1分值8）1.个人需求：各种数量P12.需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动P2多选题A商品与B商品同向变化：替代品P3（2010年考试第4题的翻版）3.供给曲线变化：同方向P54.边际产量为0时：总产量最大P145.市场失灵原因：价格不起有效作用P236.其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？第二章管理学（单：3双：1分值5）1.物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好P43（同2010年考试第8题一样？）2.市场细分以目标市场为基础P423.市场营销组合中的价格是：顾客购买时的价格P464.企业经营战备的特征：全局长远政策应变P49多选题第三章心理学（单：4双：1分值6）1.需要概念：心理状态P682.物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要P703.马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重P704.区别个性的主要心理标志：性格P835.一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力P87多选第四章公共关系（单：3双：1分值5）1.三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能P1042.远亲不如近邻反映：临近因素P1073.以貌取人：晕轮效应P115P1154.物企开展公共关系活动的方法：P128多选第五章行政学（单：2双：1分值4）1.行政权力是一种强制性的权力。P133（同2010年考试第19题）2.政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。P134多选3.工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。P138第六章法律（单：4双：2分值8）1.17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力P1602.业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理P1633.共有和共同管理P1834.物业管理法律关系的基本主体：P196多选或物业管理民事法律关系的基本主体：P196不知是试题上是哪个，我答的是上面那个5.物业服务合同是什么合同：债权合同（我选的是物权合同）6.物业服务合同的性质：P206多选（同2010年考试第59题）第七章统计学（单：4双：1分值6）1.统计分组的每个标志总量必须具有：同质性2.一个企业以性别分组，则3.调查组织形式分类：统计报表和专门调查。P2104.统计调查方案的基本内容：P211多选5.众数分组。第八章保险（单：4双：1分值6）1.保险的基本职能：P2392.保险的社会作用。P2393.人身保险的特点：P249多选4.物业保险的作用：抵意外不幸。P2625.公众责任保险的注意点：P266第九章社会学（单：4双：2分值8）1.文化观的主要变量：价值观P2752.文化交汇的方面：文化冲突和融合P276多选3.我国社会组织的分类：P283多选4.社会群体以社会关系为基础群体的原则和方式不同分类：正式和非正式P289（同2010年考试第38题）5.群体分子间的亲密程度：初级群体P290第十章建筑工程（单：5双：2分值9）1.建筑物的耐火等级分类：P312多选2.建筑石膏的特征：P318多选3.水泥和混凝土特点P320-3214.混凝土等级标准中的C30表示立方体抗压强度标准。P3235.不绣钢管不能什么连接。6.民用建筑的基本组成P3707.高层建筑的防水年限：15年P390第十一章建筑设备（单：2双：1分值4）1.通风的知识P429-430多选2.电路方面的知识。3.配电箱的三级设置（同2010年考试第49题）第十二章建筑智能化（单：2双：1分值4）1.智能建筑的组成：P478多选2.防盗报警系统的组成。3.出入口系统又称为门禁系统。论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。而去年的第39题如下39.物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表现。A.基本社会化B.继续社会化C.发展社会化D.再社会化有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答： 30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：1500/21.75/8=8.62元 8.62*1.5=12.938人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时实际工资：12.93*13.36+1500=1672.74有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答：4栋楼总共是4*30层=120层，假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼，那巡查时间应该是120分钟，再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。所以，安排三班巡查，每班一人就够了。2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：正常工作时间为20.83*8=166.64小时，加上加班时间为：166.64+36=202.64小时，因为保安每月加班不能超过36小时，所以每月最长上班时间为202小时。3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：正常小时工资为1500元/（21.75天*8小时/天）=8.62元/小时超时小时工资为8.62元/小时*1.5=12.93元由于门岗和监控均须24小时值守，门岗和监控月工作时间分别为24小时*30天/月=720小时/月，月总工作时间为720小时/月*2=1440小时/月。门岗监控为8人运转，每人月工作时间为（1440小时/月）/8人=180小时/（人。月）单个保安月超时工作时间为180小时-164.64小时=15.36小时，加班不足一小时按一小时计算，加班时间为16小时。月超时工资为16小时*12.93=206.88元。每月实际到手的工资为1500元+206.88元=1706.88元。16：铁艺锈蚀更换：（1）如何决定，（2）费用如何解决？答：（1）：由业主委员会召开业主大会，有物业公司执行。（2）：属公共设施，费用由业主委员和物业公司向建设主管部门申请，由建设主管部门从专项维修基金中划拨。17：义务监督员提出成立业主委员会。答：程序错误，业主委员会的成立应有社区街道办事处根据入住情况提出，并主持召开业主大会，提名候选人选，投票产生业主委员会。18：普通住宅物业提高收费标准，步骤方法，答：（1），物业擅自提高收费标准是错误的（2），应有业主委员会召开业主大会决定，（3）收费标准实行国家指导价，经物价部门批准备案方可执行。19：4栋30层物业，1分钟巡视一层，需几人？答：4栋*30层*1分钟=120分钟，120/60=2人20：每月30天，法定工作时间20.83天，最多加班36小时，门岗需几人。保留整数。答：（1），最长工作时间：20.83+（36小时/24小时）=21.53天=172.24小时/每人每月工作（2）门岗：30天*24小时/172.24=4.18人，约4人21：每月30天，法定工作时间21.75天，基本工资1500元；加班工资是基本工资1.5倍，（1）加班最长时间是多少？（2）加班工资是多少？（3）总工资是多少？保留小数点后两位。答：（1）加班最长时间：30天21.75=8.25天；（2）标准工资：1500元/21.75天*8小时=8.62元/小时（3）加班工资：8.62*1.5倍*每月8.25天*8小时工作时间=853.38元（4）总工资：1500元+853.38元=2353.38元/每人每月22：合同期3年，建设单位划拨20万固定资产，计提折旧5年提完，（1）合同到期后怎么计提（2）每年折旧多少？答；（1）合同到期有新物业公司继续计提，并将该固定资产交接。（2）20万/5年=4万/年23：节能减排技术措施，管理措施（至少2项）答：一：技术措施：（1）：楼面门窗采用节能建材，做好保温节能（2）；制冷管道包做好保温层。（3）：采用非氟利昂制冷剂，（4）冷却塔能源再利用二：管理措施：（1）减少门窗开启次数（2）。空调降低温度运行，制冷升1度，制热降1度。（3）更换节能照明灯具。（4）绿化使用中水。（5）关闭未启用物业空调。24：那些物业服务重点：理由是什么？答：（1）保洁（2）公共秩序（3）消防上述3项是物业发生频率最高的项目，也是日常维护项目，关系到物业的形象和人身财产安全是重点。设备维护，绿化，社区文化等虽然也是物业管理项目，但是设备维护发生频率较少，绿化和社区文化也不是物业管理的重点。25：各方观点：（1）裙楼消防非物业管理，答：错误，消防是物业管理的重重之重，（2）租赁业主分别与物业签合同：答：错误，租赁营业户无权与物业签订合同，非产权人，（3）百货商场夜间巡视不是物业责任，答：正确，夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任，与物业管理无关。（4）写字楼卫生间卫生打扫是物业管理，答：正确，卫生间是物业的组成部分，也是公共使用设施，应有物业管理。（5），楼顶商业广告牌收入，入业主委员会账号。答：错误，物业公共部位收入归全体业主所有，有物业管理经营，其收入用于物业维护使用，收入收支情况应定期公示，接受业主监督。我的答案：1.应由物业企业提出申请建议。由全体业主讨论通过实施2.考虑到小区未成立业主大会。此事项应通过征集全体业主讨论。且三分之二以上业主人数。或专有部分面积占三分之二以上的业主通过实施。3.费用应该是从专项维修资金里面出：考虑到未成立业主大会。专项维修资金未划转到业主大会。所以此费用应该由物业企业提出。全体业主三分之二通过。报请房地产主管部门。批准后，向专户银行发出划转通知。由专户管理银行划转到维修单位。问题二：业主大会成立不合法。根据物业管理条例、业主大会和业主委员会指导规则在符合成立条件下。应由房地产主管部门、街道、社区、业主、物业企业代表组成筹备组。并发出召集业主大会通知、议定业主委员会的选举办法。召开业主大会。由全体业主根据选举办法选举业主委员会。问题三：物业企业涨物业费不合理。因为根据物业服务合同约定。物业企业在实行包干制情况下。自负盈亏。物业企业要涨物业费应首先集得全体业主三分之二以上人数通过。并报请物价部门批准。并重新签订物业服务合同。 虿袃蒄蚅袁膈莀蚄羃羁