辽通公司机关员工文明礼仪行为规范及标准.doc

关于印发辽通公司机关员工文明礼仪行为规范的通知机关各部室及各单位：为了进一步规范员工行为，改进作风形象，创建一流机关，体现“精益生产和精细化管理”思想，建设具有辽通化工特色的企业文化。根据公司领导的有关指示，特制定本规范，请机关部室及各单位机关人员认真贯彻落实，遵照执行。附件：辽通公司机关员工文明礼仪行为规范二一二年八月二十日辽通公司机关员工文明礼仪行为规范 第一章 总 则 第一条 依据公司“精益生产和精细化管理”思想和“6S”管理要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建一流机关，建设具有辽通化工特色的企业文化，特制定本规范。 第二条 本规范适用于辽通公司机关及各单位机关全体工作人员。 第二章 基本规范第三条 总体要求：（一）讲文明、讲礼仪、讲规范、讲效率。（二）树立责任意识、服务意识，弘扬精细严谨、务实创新的工作作风。（三）遵守公司各项规章制度和纪律。第四条 基本规范：（一）着装整洁大方，不准衣冠不整穿戴奇异；（二）办公场所交谈要声音适度，不准大声喧哗影响他人；（三）挂接电话用语礼貌，不准无礼粗暴生硬；（四）上班时间不做与工作无关的事情；（五）遵守会议秩序，不交头接耳、不接打手机；（六）保持工作环境整洁，遵循“6S”标准；（七）保持电脑工作用途，不准网上聊天游戏炒股；（八）对公务来客来人要礼貌热情、马上就办，不准冷漠推托；（九）注意保密，未公开事项不准外传，内部信息不准私自发布；（十）维护企业形象，内外言行不准有损公司声誉。 第三章 形象礼仪规范标准第五条 机关工作人员在办公区域统一着职业装上衣；做操、升旗仪式、重要会议、重大活动等按照要求着装；到装置现场要按照现场安全管理规定着装。第六条 日常工作中，不得穿拖鞋类的休闲鞋；女士不得穿无袖装、超短裙、短裤和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及过于艳丽的服装。其中，裙装不得高于膝盖以上3厘米，不能穿拖地长裙，长裙不得超过脚踝以下。第七条 保持仪容整洁。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士不得漂染艳丽发色。第八条 着装整洁、清洁。男士勤剃胡须；女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物应适度。 第九条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展。 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。 （三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。第四章 行为礼仪规范标准第十条 在内外交往中体现诚信、服务理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。 第十一条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，不讲粗话、脏话。 第十二条 与人交谈应热情礼貌、亲切诚恳、认真倾听、声音适宜、语调平和，不随意打断他人或中途插话。 第十三条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。 第十四条 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。 第十五条 上级要理解下级，注意倾听下级的意见，对下级多体谅、关心、鼓励。 第十六条 下级要尊重上级，服从上级领导，配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。第十七条 同级部门之间要互相支持、互相配合、互相尊重，遇事及时沟通。以工作为重，不推诿、不敷衍，共同研究完成工作。第十八条 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不得接受下属单位的超标准接待。第五章 办公礼仪规范标准 第十九条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。 第二十条 上班时间不从事与工作无关的事情。办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。 第二十一条 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头示意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。 第二十二条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。 第二十三条 保持办公环境整洁有序，尊重机关办公楼服务人员及劳动。 第二十四条 对企业内外来人、来函、来电，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。 第二十五条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。 第二十六条 拨打电话要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。 第二十七条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。 第二十八条 收到电子邮件原则上应于当天回复；发送重要邮件后应及时通知对方查收。 第二十九条 不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。 第三十条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。 第三十一条 遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。 第三十二条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。 第三十三条 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。 第六章 接待礼仪规范标准 第三十四条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。 第三十五条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。 （一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。 （二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。 （三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。 （四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。 第三十六条 接待活动中应注意握手礼仪要领。 （一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。 （二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。 （三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。 第三十七条 参加接待活动交换名片时： （一）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。 （二）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。 （三）接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。 第三十八条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。 第三十九条 涉外礼仪要遵守国务院涉外人员守则和兵器集团有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。 第四十条 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。 第四十一条 参加外事活动应注意着装和仪表，按照公司有关外事活动的要求着装。 第四十二条 尊重隐私，遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达。 第四十三条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。 第四十四条 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。 第七章 附 则 第四十五条 员工违反本规范的，造成不良影响或延误工作，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。 第四十六条 本规范和标准为基本通则，有关部门对职业礼仪有专门的或特殊规定的，按其规定执行。 第四十七条 本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范。