建筑企业工程项目的质量管理研究.doc

，、习姿里二丁习贬下万学.:J不犷48227西安建筑科核大学学位论文作者_.许.浩._指导教师姓名一一=鱼鳌红一熨遂丝朱永生_高-工申请学位级别一.壬丝丛生-专业名称建基兰兰巨显论文提交日期2008.05论文答辩日期2008.06_学位授予单位西安建筑科杖大学答辩委员会主席评阅人曰曰口口尸明本人郑重声明我所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或其他人在其它单位己申请学位或为其它用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的所有贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了致谢。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名:介洋日期:夕召.夕./歹关于论文使用授权的说明本人完全了解西安建筑科技大学有关保留、使用学位论文的规定，即:学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。(保密的论文在论文解密后应遵守此规定)论文储签名:行游导师签名:琉谷日期:一了注:请将此页附在论文首页。西安建筑科技大学工程硕士学位论文建筑企业工程项目的质量管理研究专业:建筑与土木工程研究生:许浩指导教师:赵欲冬副教授朱永生高级工程师摘要我国加入wTO后，随着国际建筑承包商的进入和国内建筑市场竞争的加剧，工程的质量成了施工企业赢得用户，获得良好信誉的关键。所以研究建筑施工企业如何提高工程质量管理水平，继而提高工程质量，是本文的工作目的所在。基于全面质量管理理论，借鉴国内外先进的质量管理经验，本文以西安市施工企业为研究对象，对其质量管理的现状进行了分析，总结出建筑市场不规范、参与人员质量意识差等问题，然后本文又对影响项目工程质量的各种因素采用层次分析法进行了重要性排序，得出项目决策者对工程项目质量的影响至关重要这一结论。接下来，文章针对施工企业所面临的各种问题提出了相应的对策，即加强对建筑市场大环境治理、提高各岗位人员质量意识的措施、实施全面质量管理组织设置的层次和各自的职责分工等措施。文章最后是运用全面质量管理的工具和方法，通过成立QC小组，解决实际工程问题的应用实例，取得一定社会效益和经济效益。施工企业存在的一些工程质量管理问题，不同类型其它企业或多或少的也存在，所以它的研究成果对其它企业也具有一定的现实指导意义。关键词:施工企业;全面质量管理;质量管理工具;提高措施乡西安建筑科技大学工程硕士学位论文 ConstruetionEnterPriseProjectQualityManagement SPecialty:ArchitectureandCivilEngineering Name:XuHao Instruetor:ZhaoXinDonganAssoeiateProfessor ZhuYOngShengSeniorEngineerAbstraCt AfteroureountryenieredWTO， theProjeetqualitybeeomesthekeyforthateonstruetion enierprisestowinningtheirusersandobtainingnieerereditstandingwhileintemational eonstruetioneontraetorsenteringandcomPetitionsarebeeomingevenmoreseriousindomestiemarkets.Therefore， it15theartiele，sP呷 osethathoweonstructionenierprisesimProvelevels ofProjeetqualitymanagemenisandthenProjeetquality. InthisartielewestudyoftheeonstrUetionenierprisesinXi， anofeonstruetion managemeniaboutthePresenisituationofqualitymanagemeni， wehavesummeduPout eonstruetionmarketnotstandardizing， lackofqualityeonseiousnessete.Then， weadoPtAHP analysistoearriedoutthesignificanceorderingonthelawaffeetingvariousProjeetProjeet massfaetor， reachedaProjeetovereonstruetionProjeetmass15all一 imPortantinunediatelynext tothemainbodyofabookthisoneeonelusion.Then， theartielehasbroughtforwardthecorresPondingeountermeasuresPecifieallyfor variousProblembeenconfroniedwithbyeonstruetionenierprises， hasbeentoreinforee measuresuehasimProvingthemeasurethateveryPostPersonnelmass15awareof， Puttingthe刊比 angemeniofideasthattotalqualitymanagemeniTQMorg耐 zationinierposesand resPeetivedutydivisionofworkinioPractieetobigcomPrehensiveecologiealimProvemenisof eonstructionmarkct. FinallywefoundaQCgrouPtosolvethePraetiealProblemsofProjeetandgetsomesoeial andeeonomieeffeets. TherearesomeProjeetqualitymanagementProblemsintheeonstruetionenierprises.And 50areotherdifferenityPesofeomP耐es.Therefore， theresearcheonelusionseanbeaPractieal guidaneesensetotheotherenterprises. Keywords:eonstructionenierprisestotalqualitymanagemeniqualitvmanagemenitools mProvemenimeasures多西安建筑科技大学工程硕士学位论文目录1绪论.”.”.”二”.”二”“.”.”.”“”二”“.”.”.”.“.”.”.”“”11.1选题背景和意义.1 1.1.1选题背景.11.1.2选题意义.21.2本文研究思路和研究内容.31.2.1本文的研究思路.31.2.2本文的研究内容.32项目质量管理理论综述.“.“.”.”二“.”.”.”“二”.”.“”.”.”“二”.42.1质量管理理论的发展，.42.1.1质量管理的概念.42.1.2质量管理的发展阶段.52.1.3建筑工程质量管理的概念.62.1.4建筑工程全面质量管理的步骤和方法.62.1.5项目质量管理的标准.82.2国内外质量管理研究现状.92.2.1国外质量管理理论的研究现状.92.2.2国内质量管理的发展和现状.133建筑企业质量管理现状分析”.”.”.”.”“”.“.”.”.”.”.”.“”.153.1建筑市场不规范、竞争过度.，.巧3.2参与人员质量意识差.163.3建设单位行为不规范.163.4设计单位行为不规范.173.5质量管理体系不健全、内审流于形式.173.6工程质量监督、监理系统不完善.183.7劳动力市场人员素质偏低.184影响建筑企业工程项目质量的因素分析影响.”.“.”“.”.”“”.”.“”.”.”“一194.1影响因素分析.194.1.1人的因素.194.1.2材料因素.19只西安建筑科技大学工程硕士学位论文4.1.3机械设备因素.194.1.4方法因素.204.1.5环境因素.204.2层次分析法介绍.204.3层次分析法应用.245建筑企业工程项目质量管理对策研究.“.“”.”.“”二“.“”二”“”.“二“”.265.1政府加强直接监管、规范业主的行为.265.2强化全员的质量意识.275.3加强对设计单位和设计者的审查.285.4完善建筑施工项目全面质量管理组织保障体系.285.5加强建筑施工项目的质量控制.305.6加快推行建设监理制的步伐，完善监理制的各项配套措施.335.7推进建筑业劳动力市场的建设.，.336建筑企业工程项目质量管理实证分析”二”二”二“”.”“.”.”二”“”“356.1工程概况.356.2选题理由.356.3现状分析.366.4目标确定及可行性分析.376.4.1目标确定.376.4.2目标可行性分析.386.5原因分析.386.6制定对策.396.7实施过程.396.8效果检查.416.9巩固措施.426.10体会.427结论与不足.”二”.”.”“”.”“.”“”“二”二“”“:.“”“”二“.”二”二“.”.”.”“.“”.43致谢.”二”.”.”.“.“”.”.”二”“”.“.”“”二”.“”“”.”“”.“”.”.“.”.”“.44参考文献.”.”二”.“.”“”.”.”“”.”“”“.“”.”.“.”.”.“.“.“.”.“”“”.45附录”.“.”“二”.”“.”.”“.”.”“”.“”.“”.”“”“”“.”“”.”“”.”“”“.”“”.47腐西安建筑科技大学工程硕士学位论文绪论选题背景和意义选题背景当今世界流行着“当今时代是决策者重视质量的时代”这一观念。世界著名的管理专家桑德霍姆教授说:“质量是打开世界市场的金钥匙”;美国的质量专家朱兰博士说“20世纪是生产力发展的世纪，21世纪是质量的世纪”。1996年12月，我国政府颁布了质量振兴纲要(1996一2010)，提出经过5一15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这是我国为迎接挑战而发出的宣言，也是指导企业质量管理工作的纲领性文件。面对优胜劣汰的市场竞争机制，建筑企业面临市场和竞争对手的压力越来越大。2001年我国正式加入wTO，标志着我国进入全方位的开放时期，建筑企业还将承受国际承包商带来的巨大竞争压力，面对如此严峻的国际国内环境，建筑施工企业除了完成自身的体制改革，进行转轨变型外，关键是苦练内功，加强管理，提高自身的素质，抓好质量、成本、进度三大控制，以质量振兴企业，以质量振兴市场。有人比喻当今世界正在进行着“第三次世界大战。”这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业竞争大战、贸易大战，而在这场战争中致胜的武器就是质量。谁赢得质量，谁就有了这场战争的主动权。因此，从发展战略的高度来认识质量问题，质量己关系到国家的命运、民族的未来，质量管理的水平己关系到行业的兴衰、企业的命运。质量是企业生存和发展的基础，对建筑企业尤其如此。建筑产品的使用期是几十年甚至几百年的事，因此它的质量要求更高;建筑产品的整体结构性很强，功能标准要求很全，因此建筑产品的质量要求应该是全方位的。建筑产品的这些质量特点决定了质量竞争成为建筑市场竞争的首要因素。一个企业如果做的工程常有质量问题，如果它不能经常创建国家、省、市级优质工程，它就很难在建筑市场立足。在建筑市场不那么规范的情况下，它可能通过其他手段获得一些市场份额，但随着市场的不断规范，这些企业的日子将会越来越难过。而成功的建筑企业之所以能不断发展，很重要的一条是它们所建的工程质量让人放心，创了一批过得硬的优质工程。所以说，对于建筑企业来说，工程质量就是企业生存和发西安建筑科技大学工程硕士学位论文一巴巴，巨，巴巴巴巴，展的生命线。面对投资广阔的巨大建筑市场，建筑施工企业纷纷对照质量体系标准开展质量管理工作。所以，在当前形式下，研究如何加强建筑施工企业的质量管理，具有重要的现实意义。2选题意义质量是企业生命，而质量管理水平决定了产品质量的高低。以管理增效益，以效益求发展，是公司做大做强的关键。对于建筑施工企业来说，提高建筑施工项目质量管理水平，不仅是提高工程施工质量的需要，也是施工企业求发展的战略需要。作为建设工程产品的工程项目，投资和耗费的人力、材料、能源都相当大，投资者付出巨大的投资，要求获得理想的、满足适用要求的工程产品，以期在预定时间内能发挥作用，为社会经济建设和物质文化生活需要做出贡献。如果工程质量差，不但不能发挥应有的效用，而且还会因质量、安全等问题影响国计民生和社会环境的安全。因为施工质量低劣，造成工程质量事故或潜伏隐患，其后果是不堪设想的。所以在工程建设过程中，加强质量管理，确保国家和人民生命财产安全是施工项目管理的头等大事。建筑施工项目质量的优劣，还直接影响国家经济建设的速度。低劣的质量本身就是最大的浪费，一方面需要大幅度增加返修、加固等人工、器材、能源的消耗，另一方面还将给用户增加使用过程中的维修、改造费用。同时，低劣的质量还将缩短工程的使用寿命，使用户遭受经济损失。此外，质量低劣还会带来其他的间接损失，如停工、降低使用功能、减产等，给国家和使用者造成浪费，损失将会惊人。2随着市场经济的充分发展，建筑工程的质量也成为企业间竞争成败的关键因素之一。建筑工程的质量管理不但包括工程的施工质量管理，还包括工程交工后的服务质量管理。现在业主对工程施工质量的要求越来越高，对工程售后的服务质量要求也越来越高，工程项目施工质量的高低将严重影响建筑施工企业的形象和日后的发展，而工程项目质量管理水平的高低是工程施工质量好坏的决定因素，因此，把建筑施工质量管理放在头等重要的位置是刻不容缓的当务之急。虽然目前国外一些发达国家工程质量管理水平十分先进，但由于国情不一样，照搬照用肯定行不通，面对入世的机遇和挑战，我国政府相关部门如何推进建筑施工企业的发展，施工企业又如何改进自身缺陷，向更高的质量管理水平迈进，以优质的施工质量来迎接市场对外的全面开放，是本文要做的主要工作。由此看来，研究一套适合中国国情的建筑施工企业的有效的质量管理办法是十分必西安建筑科技大学工程硕士学位论文要的。综上所述，研究如何提高建筑企业施工项目质量管理水平具有重要的现实意义。 1.2本文研究思路和研究内容2.1本文的研究思路本文从考察分析目前西安市建筑企业项目质量管理的现状入手，找出其在质量管理中存在的问题，结合所学的全面质量管理理论及其他行业的质量管理经验，分析问题的根源，运用对比、分析、综合的思维方法和层次分析法等手段，最后提出完善公司质量管理的思路和对策，为建筑企业的可持续发展提供方向。2.2本文的研究内容1、本文首先论证了加强建筑施工企业的质量管理的必要性以及如何提高建筑企业施工项目质量管理水平的现实意义。2、第二部分首先分析了质量管理的发展历程和国内外质量管理的研究现状，接着从建筑工程的质量概念、建筑工程质量管理的概念、全面质量管理的步骤和方法以及建筑工程质量管理的标准等方面进行理论综述。3、第三部分对目前建筑企业质量管理的现状及其存在的问题进行了分析，认为主要是来自建筑市场不规范、参与人员质量意识差、劳动力市场问题和质量监督监理体制不完善等方面。4、第四部分运用层次分析法对影响建筑企业工程项目质量的因素进行了重要性分析，以此说明项目决策者对工程项目质量的影响是至关重要的。5、第五部分内容是针对目前建筑企业所存在问题的对策研究。主要从政府监管、加强建筑市场宏观环境治理和完善公司内部机制上提出解决问题的思路和对策。6、第六部分内容是工程项目质量管理的实践。本章是陕西航天建设工程公司第二项目部QC小组成员应用全面质量管理的有关知识，减少大模板施工的质量通病，取得了一定的经济效益和社会效益。西安建筑科技大学工程硕士学位论文2项目质量管理理论综述2.1质量管理理论的发展2、1.1质量管理的概念质量的概念随着社会经济、科学技术和生产技术的发展，在不断充实、完善和深化。过去，一般把“质量”理解为“产品或工作的优劣程度”。美国著名质量管理专家朱兰博士给质量下的定义:“质量就是产品的适用性”。现代的质量观则是把符合性质量、适用性质量、社会性质量、质量经济性等四个方面的要求综合起来予以满足，同时兼顾生产者、顾客和社会的利益和风险，以期达到最佳效果。工程质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。工程建设活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的产品使用功能要求，其意图己通过文字或图纸反映在合同中。工程项目一般都是按照合同条件承包建设的，因此，工程项目质量是在合同环境下形成的。任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成的，而工程项目的建设则是通过一道道工序来完成的，是在工序中创造的。所以，工程项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。工程项目质量也包含工作质量。工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。工程项目质量的好坏是决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。要保证工程项目质量，就要求有关部和人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素严加控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程项目质量。工程项目质量是按照工程建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。工程项目质量的形成是一个有序的系统过程，其质量的高低综合体现了项目可行性研究、项目决策、项目设计、项目施工及项目验收等各阶段、各环节的工作质量。项目质量管理，也即项目质量控制，它是指为满足工程项目的质量要求而采取的作业技术和活动。它要求对工程建设活动所涉及的各种影响因素进行控制，预防不合格产品的产生，通过提高工作质量来提高工程项目质量，使之达到工程合同规定的质量标准。工程项目质量管理一般可分为三个环节:一是对影响产品质量的各种技术和活动确立控制计划与标准，建立与之相应的组织机构;二是要按计划和程序进行实施，并在实施活动的过程中进行连续检验和评定;三是对不西安建筑科技大学工程硕士学位论文符合计划和程序的情况进行处置，并及时采取纠正措施。 2.1.2质量管理的发展阶段项目质量管理经历了以下三个发展阶段:(l)质量检验阶段这一阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人员，利用各种各样的检验设备和仪表，采用科学的测试手段，按规定的质量标准对工程建设活动各阶段的工序质量及产品进行检查，对整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下道工序或出厂。它以按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验为主要特征。这种控制其实质是事后检验把关的质量管理活动。(2)统计质量阶段这一阶段的质量管理，是指在项目建设各阶段，特别是施工阶段中，运用数理统计的方法进行工序控制，分析、研究产品质量状况，采取对策措施，达到减少不合格品率的目的，并防止质量事故的发生。统计管理阶段的特点是在质量检验基础上取得数据，运用概率论和数理统计方法，根据一定的标准，采取对工序抽样达到质量满足产品标准要求的预控管理。(3)全面质量管理阶段全面质量管理，即 TotalQualltyManagemeni(简称TQM)，是指为达到规定的工程项目质量标准而进行的系统控制过程。它强调以预防为主，领导重视，狠抓质量意识教育，着眼于产品全面质量，组织全员参加，实施全过程控制，综合采用多种科学方法来提高人的工作质量，保证工序质量，并以工序质量来保证产品质量，达到全面提高社会经济效益的目的。全面质量管理是现代的、科学的质量管理，它并不排斥检验质量管理和统计质量管理的方法，而是从更高层次上包括了质量检验和统计质量管理的内容。它以系统的观点来看待产品质量，对一切同产品质量有关的因素进行系统管理，是实现工程项目质量控制的有力手段。全面质量管理阶段的特点是针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用，建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。(3通过改善和提高工作质量来保证产品质量;通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量;通过形成生产(服务)企业全员、全企业、全过程的质量工作系统，建立质量体系以保证产品质量始终满足用户需要，使企业用最少的投入获取最佳的效益。西安建筑科技大学工程硕士学位论文2.1，3建筑工程质量管理的概念建筑工程质量是指建筑工程产品适合某种规定的用途，满足人们要求所具备的基本属性或特性的程度。“建筑工程质量管理是为经济、高效地建造出符合设计要求和标准及用户需求的质量合格的建筑工程。它是企业各部门对施工各环节、各阶段所采取的组织协调、控制的系统管理手段的总称。5，2.1，4建筑工程全面质量管理的步骤和方法建筑工程全面质量管理是建筑施工企业以工程质量为核心，以全员参与为基础，以让顾客满意和本组织所有成员受益为目的，而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的理论和方法能从根本上提高建筑工程质量，是提高经济效益和社会效益的重要途径。建筑施工企业推行全面质量管理，要按一定的原则、程序和方法对影响工程质量的要素加以计划、组织、协调和控制，这个过程必须按一定的步骤和程序来进行，概括起来就是:“一个过程、四个阶段、八个步骤、七种工具”。(1)一个过程一个过程是指企业生产全过程的质量管理，企业管理作得如何，要看是否建立起现代企业制度，可从四个方面进行考察:是否有科学依据、是否实行标准化、是否实施有序的动态管理、是否职责分明和健全了各种管理机制。(2)四个阶段全面质量管理基本可分为四个阶段:第一阶段:计划阶段，也称P阶段，主要是在调查问题的基础上制定计划，计划内容包括:制定目标、方针、活动过程、管理项目和制定完成任务的方法。为了达到这些目标，怎样干、干到什么程度都要在计划中予以明确，一般应有具体的数量化指标和可操作的措施。第二阶段:实施阶段，也称D阶段，主要是按照制定的计划去实施，落实计戈J中的各项措施。第三阶段:检查阶段，也称C阶段，就是检查计划的落实情况，找出存在的问题，肯定成功经验，对执行计划的结果进行检测和评定。第四阶段:处理阶段，也称A阶段，就是把实施、检查之后找出的问题进行处理，正确的要加以肯定，总结成文，纳入企业的标准体系中，形成制度、标准，保持下去，在以后的工作中执行;错误的做法要引以为戒，在以后的工作中避免犯同样的错误，对于在本次PD以循环中没有解决或解决不彻底的问题要转入下一个PD以循环中去解决。在每次循环中都不断赋予它新的内容，这样反复下去西安建筑科技大学工程硕士学位论文就会使工作不断改进和提高。PD以具有以下几个特点:a.PD以循环像一个不停转动的车轮周而复始，依靠组织的力量推进，不停地转动，管理工作做得越扎实，则转动越有效，企业管理水平也越高。b.PD以循环是由一环套一环、大环套小环，环环相制约的环组成的，大环小环都在不停地循环转动中。大环相当于施工企业，中环相当于企业下属的项目经理部，小环则相当于项目经理部下属的班组。在整个循环过程中，企业的所有部门、所有人员都参与工作，这些环的转动是相互制约、相互推动、相互保证的，如果有一个环不按计划转动，就会影响整个工作的进行。c.PD以循环每转动一次，就会把质量管理活动推向一个新高度，而不是在原来的水平上空转。d.PD以循环必须按照标准转动，以企业的质量方针为目标，并在循环过程中，把行之有效的措施和对策制定为管理制度或标准。6，(3)八个步骤八个步骤是PD以循环的具体化，这八个步骤是:第一步是分析现状，找出主要问题。就是对企业的管理、服务、质量状况进行分析，找出存在的问题。第二步是找出产生问题的各种原因。即在分析现状后，把对管理、服务、质量有影响的各种因素都罗列出来进行分析。第三步是找出主要影响因素。影响因素有主有次，只要抓住主要矛盾，解决关键环节问题，才可以得到改进和提高。第四步针对主要因素制定改进措施。主要影响因素确定后，就要制定有针对性的切实可行的改进措施。制定措施时必须明确，为什么要做(why)、做什么(what)哪里做(where)、什么时候做(when)、谁来做(who)、如何做(how)，也就是要把计划和措施具体化。第五步执行计划和措施。第六步检查结果。通过检查，把实施结果和计划进行比较和分析，总结成功与失败的教训。第七步巩固措施和制定标准。对行之有效的措施要继续巩固制定成标准，形成规章制度。第八步将遗留问题转入下一个循环解决。在实施PD以循环过程中，不可能一个循环就把所有问题都解决掉或解决不彻底，对于这些问题可转入下一个循环中继续研究，找出对策。(4)七种工具西安建筑科技大学工程硕士学位论文在建筑工程质量管理中应用数理统计方法，利用确切的数据掌握施工的具体状态，分析工程质量存在的问题，了解影响质量各种因素的相互关系，达到工程质量不断改进和提高，成本不断下降，工期逐步缩短的目的，以提高建筑企业的质量管理水平。建筑施工企业常用的质量管理工具有统计型(即老七种)工具，情理型(即新七种)工具“，。见下表:表2一1质量管理工具质量管理工“ “在质量管理中的作用 用统 统调查表 表用于记录、收集、统计、撕数“ !计 计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计计型 型分层法 法把收集到的数据加以抓整理 )工 工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工工具排列图 图寻找影响质量的主要因素 因 因因果图 图表示质量特性与影响质量主要因素之间的关系 直 直直方图 图分析和掌握质量数据的分布状况 控 控控制图 图分析和判断工序是否处于受控状态 散 散散布图 图研究，口，。断两个变量之间的相互关系 关联图 图将主要因素之间的因果关系用箭头连接，确定终端因素 KKKKKJ图法 法“”于“舌L中的语言“字”料力口以”，寻找解决问题的方法 系 系系统图 图通过寻“目标和措施之间的关系，“出实现目标的最佳途径 PPPPPDPC法 法将事态进展过程中可。出现的结果进行预钡。 矩 矩矩阵图 图用。卜成行和歹。的形式找出有密切关系的关键问题 矩 矩矩阵数据分析法法是一种抓住主要矛盾的多变量分析方法，通过变量变换的方法， (主分量分析法 ) 箭 箭箭头图(网络图)表达计划安排，通过分析计算以求最优化方案。 。 2.1.5项目质量管理的标准工程项目建设质量管理标准是衡量和保证工程质量、工序质量和工作质量是否合格或满足合同规定的质量标准，它包括技术性控制标准和管理性控制标准两类。技术性质量控制标准，是指合同规定选用和法定采用的质量技术标准。包括项目设计要求、设计规范、设计文件、设备材料规格标准、施工规范等技术规范标准。管理性质量控制标准，是指为保证达到合同文件规定的技术标准要求而设立的质量管理标准，也称为建设项目质量体系。包括业主方和承包方为保证实现项目建设质量目标分别建立的质量监控系统和质量保证体系。西安建筑科技大学工程硕士学位论文质量技术标准是检验具体工程部位、工序质量合格性的标准，具有较强的行业和专业特性，因而制定质量技术标准的依据种类繁多。质量管理标准是通过建立一个使所有质量工作达到要求的质量体系，以形成严密的质量控制网。尽管各行业的质量管理标准都有自己的特色，然而除了特殊行业和特殊专业外，其构成和内容比较一致，即全国质量管理和质量保证标准化技术委员会制定的GB/T1900O一1509000系列标准。工509000系列标准是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会，为了适应国际贸易往来与国际技术经济合作的需要，经多年协调努力，在总结了国际上一些工业发达国家的有关质量管理和质量保证经验基础上，把全面质量管理的基本内容和要求加以标准化，于1987年3月正式发布的质量管理和质量保证标准。工509000系列标准的发布，说明全面质量管理更成熟更有实用价值，标志着质量管理和质量保证走上了规范化、程序化的轨道。2.2国内外质量管理研究现状2.2.1国外质量管理理论的研究现状目前，许多国外的大公司结合本公司的实际情况，在质量管理基本理论的基础上，研发出许多先进的质量管理理论，阐述如下:(l)零缺陷理论零缺陷理论自20世纪70年代末创立至今，经过不断完善，已经成为一整套质量管理的经典哲学，备受包括IBM、摩托罗拉等世界顶级公司推崇，已成为企业创造质量奇迹进而迅速发展壮大的强劲动力。零缺陷理论核心为:“第一次就把事情作对”。“零缺陷 (ZeroDefects)”又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。a.零缺陷理论对质量管理的基本认识:控制质量就是符合要求。零缺陷理论认为质量不可以用“好”、“美丽”、“漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有质量的产品、服务或过程。产生质量的系统是预防。预防是从设计源西安建筑科技大学工程硕士学位论文头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在质量成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。工作标准必须是零缺陷。这一要求的含义为每一时间，每一个作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。质量是用缺陷造成的金钱损失来衡量的。零缺陷理论认为用缺陷损失来衡量质量比用不良数据来衡量质量更能引起高层重视进而采取行动。b.零缺陷理论关于公司质量管理水平定位方法的论述:零缺陷理论认为可以以一个公司对质量管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求，以及高层管理者对待质量的态度不同而对其质量管理水平作以评估和定位。最好的“质量管理”。在质量的定义方面:质量就是符合要求;在系统方面:以预防为主;在标准方面:零不良;在衡量质量状况方面:用的是缺陷导致的成本增加值;管理者对待质量的态度是:没理由不把事情作对。较好的“质量管理”。在质量的定义方面:满足顾客;在系统方面:推行的是工509000质量体系;在标准方面:标准是不良率3.4即M(6。标准);在衡量质量状况方面:用业务评分方法;管理者对待质量的态度是:“认真对待质量”。较差的“质量管理”。在质量的定义方面:定义为“好”;在系统方面:以获质量奖为追求;在标准方面:以目前情况可达到的水平为标准;在衡量质量状况方面:仅仅用别人的观点来进行;管理者对待质量的态度是:形式主义。每个公司都可以用以上方法对本公司的质量管理水平进行定量分析评价，找出现存主要问题，以便于取长补短。c.零缺陷理论对质量管理、质量保证、质量控制三者作用及相互关系的描述:质量控制是测量和指示质量状况的基本方法，主要靠检验来实现。质量保证是为满足质量要求而建立的一整套程序和系统，主要靠建立体系来实现。1509000质量体系就是质量保证的一种。质量管理则是一种应用哲学，它主要取决于我们关于质量的理念和态度。质量是人做出来的，如人对质量的理念或态度出现偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进，都是没有用的，所以零缺陷理论最强调自上而下强烈的质量意识及其对工作的影响:每个人使所做的每件事第一次就符合要求。(2)60理论西格玛(a)在统计学上是指标准差，用来表示数据的分散程度。6西格玛(6a)西安建筑科技大学工程硕士学位论文即6倍标准差。在质量上表示每百万个产品的不良品率少于3.4，但是6。管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。6G管理核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一