环卫服务服务质量保证措施

服务质量保证措施 我公司自成立以来 一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务 已培养 了一批敬业精神强 管理水平高的管理团队和技术操作规范 责任心强 吃苦 耐劳 服务技能熟练的员工队伍 用户满意度高 我公司从以下几点保证 xxxx 乡垃圾清运 街道清扫外包项目的服务质量 质量保证体系 全面落实本项目保洁质量责任制 特别加强落实重点路段 特殊区域的质 量责任制 保证本项目作业效果保质保量 加强本项目质量检查和督促工作 及时处理本项目区域内的环境卫生问题 组织制定并落实本项目各类应急预案 组织专业应急预案演练 依法开展保洁作业教育培训 1 质量监管机构 为加强对本项目 xxxx 乡城镇道路保洁管理 公司成立由项目负责人为组长 由项目经理 现场管理员 安全员 质检员等为成员组成的质量管理领导小组 负责对本项目的道路保洁运行管理 同时 由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项 目进行质量监管 并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则 1 1 质量监管机构的职能 1 1 1 制定道路保洁管理制度 调整作业目标 明确各岗位职责及考核办 法等 同时制订定期保洁养护长效管理办法 1 1 2 加强作业质量管理 建立保洁管理监督机制 完善巡查 保洁 检 查等内部考核机制 1 1 3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统 按时向合同甲方提交月度 各类工作报表 作业书等资料 1 1 4 及时完成合同甲方交办的工作任务 自觉接受甲方和上级有关部门 的检查和社会监督 对不足之处进行及时整改 1 1 5 坚持以人为本 严格遵守有关劳动法规 保障员工的合法权益 定 期召开安全工作会议 总结经验 表彰先进 1 1 6 及时进行保洁工作总结 同时制订下一阶段道路保洁管理计划 质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查 检查 及时发现问题 及时上报问题 做到发现问题到上报问题 不超过 10 分钟 并承诺小问题即时 解决 大问题 1 小时内解决 特殊情况除外 1 2 质量监管组织机构结构 2 质量保证措施 本项目将从思想保证措施 组织保证措施 作业流程保证措施 现场督察 保证措施 经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺 利实施 项目管理人员配备对讲机 并保持手机 24 小时畅通 公司与甲方单位可用 电话随时联系 管理人员随叫随到 保洁员在指定的工作范围内 未经允许不 擅自离开岗位 便于调配与指挥 2 1 思想保证措施 思想是行为的指南 因此要搞好环卫作业工作 首先要树立正确的指导思 想 无条件的接受政府 环卫主管部门的监督检查 接受社会各界人士 新闻 媒体的舆论监督 加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养 树立 全心全意为人民服务 为社会服务 为项目服务的崇高思想品质 2 2 组织保证措施 项目经理 安全员 现场管理员 项目质量与安全的监管 组织是实现环卫工作目标的手段与方法 是环卫质量的可靠保证 我公司对本项目质量工作高度重视 将集中总公司优势的人力管理资源 组建一支业务熟练 吃苦耐劳 坚持标准 突出质量 组织观念强 人员稳定 的环卫工作团队 为项目质量创优提供有力的组织保证 2 3 作业流程保证措施 标准是检查环卫质量的重要手段 我们承诺 在环卫工作过程中 不定期组织相关骨干人员进行业务技能培 训 交流 并且聘请市 区环卫处专家到现场进行指导 同时针对环卫清扫保 洁的作业特点 程序需求等采取有效的作业流程规范 达到统一标准 统一要 求 2 4 现场督察保证措施 跟踪作业状况的督察是保证质量 提升质量的重要环节 我公司拟将对项目质量检查做到 日抽检 周普检 月大检 的 三检制 和现场 警告 限时整改 发单处罚 与月考核 年总评有机结合起来 实施 绩效经济挂钩 同时采用项目经理问责制 分管领导责任追究制的 两制 原 则 从而达到有力 有效 有序的督查措施 2 5 经济保证措施 为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平 激励全体环卫员工爱岗敬业 的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神 项目部将建立一套既有激励机制又有 考核机制的 保洁员工奖惩实施办法 既使员工感到有压力 也使员工感到有动力 公司按国家规定提供员工劳 动保障 与员工签订书面劳动合同 执行临海市最低工资标准上浮 10 办理 社会保险和意外人身伤害保险 提供规定的福利待遇 同时 从一定的管理费 用中抽出奖金给予每月评选出来的 星级 环卫员工以资鼓励 3 项目激励机制 为解决员工流动量大 员工工作效率低下 员工心态不稳等问题特制定本 激励机制 本方案本着精神激励为主 适度配合物质激励的原则制定 3 1 目标激励 由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责 明确告知员工 从事的工作 并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务 注 是一个可以完成的任务目标 对于达到目标的员工给予口头表扬及言语 鼓励 对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助 如安排培训 帮助员工 达到工作目标 成效 一是完成目标的员工会增加自豪感 增加了工作热情 二是完不成 目标的员工在被帮助情况下更加努力工作 3 2 参与激励 对于一些不涉及公司原则问题的决定时 以及制定作业管理方面一些规定 时 可吸收员工参与讨论 听取员工意见 成效 一是员工有被重视感 工作积极性提升 二是公司能及时了解第一 线员工的思想 3 3 评选优秀员工 公司按季度开展评优活动 评选秉承公平 公开 公正的原则 具体评选 条件是根据员工的工作绩效 工作态度 出勤等情况 每个项目部从员工中评 选出 1 2 名表现优秀的员工 颁发奖状并给予一定的物质奖励 成效 一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争 提升工作积极性 二是被评上的优秀员工稳定性增强 3 4 员工生日慰问 每位员工生日时 由公司总经理签发员工生日贺卡 表达对员工的祝福 成效 员工感受公司的关心和温暖 更加爱岗敬业 3 5 工资激励 制定工龄工资 在公司工作满一年以上的员工 每月给予 50 元的工龄工资 补贴 依此类推 工龄工资 300 元封顶 成效 工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作 增强员工稳定性 防止 培训出来的员工跳槽 3 6 企业文化激励 制定人本的企业文化 通过培训的形式告知员工工作是为自己的 有能力 的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬 公司看重的不是学 历 性别等其他因数 任何人只要肯努力在公司都有发展的机会 把公司的目 标和员工的目标相结合 成效 区别于没有文化激励的企业 是一种比较特别的方式 3 7 绩效激励 根据公司绩效考核体系执行 3 8 活动激励 根据公司营运状况 适时安排员工参加集体活动 如组织工会活动 文体 活动 春节团拜会等 成效 一方面团结员工 鼓舞士气 凝聚人心 营造友好愉快的团队精神 另一方面 可以起到宣传企业的效果 3 9 负激励 对于连续三个月达不到公司要求的员工 结合其平时工作表现 包括考勤 工作态度等 给予转岗或辞退处理 成效 一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰 二是对于工作效率低 下的员工是一种激励 三是可结合目标激励一起执行 4 质量校核 4 1 质量校核制度 首先 加强公司质检部建设 配备齐全的质量检查组织网络 每月对项目 部管理人员明查两次 暗查两次 检查管理是否勤政 作业是否符合流程 对 员工作业现场进行跟踪 回访 反馈 其次 实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合 现时 现场检查 员工的具体作业流程 不允许有违背流程 颠倒或节省流程的现象发生 第三 每月组织召开质量管理例会 及时研究倾向性的质量问题 查找不 合格项和可能发生的不合格项 提出解决办法 督促实施落实 通过计划 执行 检查 总结四个阶段的连续运行过程 对质量目标实施 动态管理 对各级员工管理和作业实行跟踪 反馈 确保员工违反规章制度和 作业流程行为得到及时纠正 使道路清扫保洁质量稳定提升 4 2 关注天气变化 做好应对措施 4 2 1 项目管理员每日收听天气预报 了解天气变化 做好心理准备和应 对方案 4 2 2 发现天气变化 暴雨 台风等 项目管理员及时通知所有项目作业 人员 提高作业人员警惕性 4 2 3 天气变化前 做好道路设施设备应对检查 提前疏通下水道 并处 理好下水道附近设备 整理好沿路垃圾箱 垃圾桶 果壳箱 控制道路设施设 备受到天气变化带来的损害到最小程度 4 2 4 对道路树木 花坛等 做好捆扎 加固措施 保证不会因为天气变 化出现巨大损伤 4 3 优选保高质量洁设施设备 并每日检查性能状况 4 3 1 道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条 保证道路清扫保洁的效率及作 业效果的质量 4 3 2 及时更新保洁易耗品 如扫帚 保证保洁效果在最佳状态 4 3 3 洒水车 机扫车做好每日检查 确保无隐患 做到发现问题立即修 理 4 3 4 设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废 报废前做好同等性 能以上替换设备的替补工作 保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞 4 4 保洁全动员 整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁 而是整个项目所有保洁人 员的保洁 是整个团队的保洁 将整个保洁队伍组合成一个纪律良好 保洁技术过硬的保洁团队 取得的 保洁成果属于每一个保洁团队成员 树立团队意识 提高保洁使命感 保洁质量培训 1 管理层员工培训计划 1 1 目的 更新知识 增强技能 创建综合素质优良的管理干部队伍 1 2 要求 传递信息 通过培训及时了解公司的目标 方针以及同行业中 的各类信息 更新知识 及时补充 更新各类技能知识 跟上时代的步伐 提 高能力 提高各种外派机会 全面提高管理人员的各项管理服务水平 2 项目保洁员培训计划 2 1 目的 明确岗位职责任务 树立清洁服务职业道德意识和从业热情 掌握岗位操作规程和服务标准 培养一支爱岗敬业 纪律严明 专业技术过硬 队伍 2 2 内容和方式 岗前培训内容及方式 时 间 内容 方 式 负责人 考 核 三小时 公司概况 员工手册 职业道德 面 授 项目主管 一周 本岗位职责 工作纪律 本岗位清洁操作规程和工作标 准 环境保护意识 城市美化 概念 班长带领 学习 班 长 一周后 进行员工上岗考核鉴定 三个月 相应岗位的操作规程 工作标 准 清洁机械的使用与保养 清洁 剂的使用及注意事项 实地操作 与个别辅导 相结合 项目主管 班 长 书面考试 转正考核鉴定 在职培训内容及方式 时 间 内 容 方 式 负责人 考 核 每月 上旬及 中旬 各一次 职业道德 工作宗旨 工作精 神 与清洁有关的政策法规 条例 岗位专业知识的更新与 先进技术 清洁案例 集中学习 班长组织 严格考勤制度 做好培训记录 月末 讨论工作中遇到的问题 寻求 解决办法 讨论如何吸取先进 的工作经验 相互交流各种合 理化建议 座 谈 项目主管 班长 班长负责做好 工作总结纪录 季末 清洁机械的操作 保养 清 洁用品的使用及注意事项 清 洁工作的要点和难点分析 集中培训 项目主管 班长 严格考勤制度 做好培训记录 质量检查 1 质量检查制度 1 1 日巡查 项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查 对员工 工作进行监督和指导 1 2 日检查 下班前 项目管理员对员工进行一次检查 记录在案 并在 第二天报项目经理审查 1 3 周 月总结 项目经理每周 每月对员工作进行全面检查 并打分记 录在案 作为月终考核成绩 1 4 制定工作计划 项目部经理每月向公司和甲方单位 各提供一份工作 计划表 以便公司对所有工作进行监控 甲方单位对项目进展的了解 1 5 项目质量检查 每天对路面情况进行巡查 及时发现并处理问题 制 止并举报偷倒垃圾行为 对员工的现场作业情况进行监督 防止员工在岗不作 业和离岗现象的发生 及时对员工进行有效考核记录归档 并作为员工年终考 评的依据 1 6 甲方单位检查 定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查 认真 听取甲方单位的意见和建议 2 质量检查措施 2 1 责任到位 本道路保洁 采取明确分工 责任到人的质量管理办法 管理人员 保洁 人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩 落实责任 赏罚严明 2 2 时间到位 要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位 既保证动态保洁时间内无缺 人 空岗等现象发生 又能及时发现与处理存在问题 保证清扫质量达到规定 要求 2 3 人员到位 通过加强督查的办法 避免出工不出力 消极怠工现象发生 强调高效率 高质量完成保洁任务 2 4 记录到位 无论是机械化作业人员还是人工清扫人员 每天都认真填写 道路日常保 洁检查记录表 做到事事有记录 事事有着落 2 5 督查到位 通过日巡查 日检查 周月总结 质检部督查 抓制度落实等多种方法 使高标准的保洁质量达到常态化 2 6 反馈到位 对检查发现的问题 做好考核记录的同时 第一时间与保洁责任人沟通 商讨整改对策 最终达到真正把存在问题予以解决之目的