物业委托合同房版

1 物业管理委托合同 委托方 渭南城投房地产开发有限公司 甲方 受托方 渭南城投立通物业有限公司 乙方 根据 中华人民共和国合同法 中华人民共和国物业 管理条例 和有关法律 法规 甲乙双方经友好协商 就财富 大厦物业服务代管事宜达成一致 签定本合同 第 一 章 物 业 基 本 情 况 第 一 条 物 业 基 本 情 况 物 业 名 称 财 富 大 厦 A座 物 业 类 型 商 用 行 政 办 公 楼 物 业 位 置 渭 南 市 车 雷 大 街 与 仓 程 路 交 汇 处 西 南 角 建 筑 面 积 42172 66 第 二 条 本 合 同 相 关 名 词 的 含 义 1 物 业 是 指 财 富 大 厦 的 各 类 房 屋 建 筑 及 与 之 配 套 的 设 施 设 备 和 场 地 2 物 业 服 务 区 域 是 指 渭 南 市 车 雷 大 街 与 仓 程 路 交 汇 处 西 南 角 财 富 大 厦 的 各 种 建 筑 物 构 筑 物 以 及 相 关 配 套 的 设 施 设 备 场 所 3 大 楼 共 用 部 位 是 指 大 楼 承 重 结 构 部 位 户 内 外 墙 体 面 天 井 门 厅 楼 梯 间 走 廊 通 道 卫 生 间 设 备 间 等 4 共 用 设 施 设 备 是 指 本 物 业 服 务 区 域 内 物 业 使 用 人 共 同 使 用 的 供 配 电 系 统 弱 电 系 统 给 排 水 系 统 空 调 系 统 消 2 防 系 统 通 风 系 统 监 控 系 统 电 梯 系 统 建 筑 智 能 化 系 统 车 库 管 理 系 统 建 筑 物 防 雷 设 施 及 其 它 共 用 设 施 设 备 5 物 业 使 用 人 是 指 实 际 使 用 物 业 的 单 位 及 部 门 6 管 理 用 房 是 甲 方 给 乙 方 提 供 的 物 业 服 务 用 房 库 房 等 7 合 同 所 称 的 大 中 修 是 指 房 屋 设 施 设 备 维 修 费 用 在 同 类 结 构 新 建 造 价 25 20 以 下 的 维 修 项 目 8 日 常 消 耗 品 是 指 清 洁 用 品 会 务 用 品 维 修 用 品 9 固 定 资 产 是 指 乙 方 为 开 展 服 务 购 置 的 使 用 寿 命 在 一 年 以 上 的 商 品 第 二 章 委 托 物 业 服 务 事 项 第 三 条 双 方 约 定 的 物 业 服 务 包 括 以 下 内 容 1 办 公 楼 的 维 修 养 护 及 办 公 楼 的 日 常 管 理 包 括 楼 外 散 水 楼 顶 楼 内 门 厅 楼 梯 间 走 廊 通 道 会 议 室 卫 生 间 地 下 车 库 地 面 停 车 场 共 用 设 施 设 备 使 用 的 房 屋 以 及 相 关 的 行 人 道 行 车 道 等 公 共 设 施 的 维 修 养 护 和 管 理 2 办 公 楼 管 辖 的 共 用 设 施 设 备 的 维 修 养 护 运 行 和 日 常 管 理 包 括 供 配 电 系 统 给 排 水 系 统 空 调 系 统 消 防 系 统 通 风 自 控 系 统 车 库 管 理 系 统 监 控 系 统 电 梯 系 统 建 筑 物 防 雷 设 施 及 其 他 共 用 设 施 等 见 附 件 一 3 保 洁 服 务 负 责 物 业 服 务 区 域 公 共 环 境 的 清 洁 保 洁 包 括 大 楼 屋 顶 幕 墙 外 墙 面 楼 内 楼 梯 间 电 梯 间 走 廊 通 道 3 约 定 清 洁 的 会 议 室 接 待 室 地 下 停 车 场 公 共 卫 生 间 以 及 相 关 的 行 人 道 行 车 道 及 其 它 公 共 部 位 的 清 洁 保 洁 负 责 室 内 石 材 的 结 晶 4 秩 序 维 护 及 消 防 服 务 包 括 办 公 区 域 的 秩 序 维 护 消 防 的 管 理 负 责 大 厦 安 全 及 监 控 系 统 的 秩 序 管 理 在 消 防 部 门 的 指 导 下 负 责 消 防 系 统 的 管 理 和 维 护 5 地 下 及 地 面 含 非 机 动 车 停 车 场 服 务 负 责 车 辆 进 出 停 放 的 秩 序 及 安 全 防 范 工 作 6 会 议 室 有 偿 服 务 负 责 会 议 室 内 设 施 设 备 的 管 理 与 维 护 在 甲 方 的 统 一 调 配 安 排 下 做 好 会 议 室 的 布 置 会 前 会 中 会 后 服 务 及 迎 送 接 待 礼 仪 等 根 据 甲 方 要 求 承 担 一 定 场 合 的 迎 送 接 待 礼 仪 横 幅 鲜 花 等 有 偿 服 务 7 内 庭 院 绿 化 花 木 的 养 护 与 管 理 8 管 理 与 物 业 相 关 的 工 程 图 纸 与 竣 工 验 收 资 料 建 立 住 用 户 档 案 和 管 理 台 账 9 根 据 业 主 及 物 业 使 用 人 需 求 提 供 相 应 有 偿 服 务 包 括 入 室 保 洁 家 具 翻 新 地 毯 清 洗 代 收 普 通 邮 件 代 订 一 般 性 报 刊 杂 志 等 10 配 合 业 主 及 物 业 使 用 人 开 展 文 化 体 育 展 览 等 活 动 11 乙方负责节日装饰并承担其费用 12 乙方承担3F 4F员工 自助餐厅及1F大厅大屏公共电视 接收系统费用及其它为管理而发生的合理支出 3F 4F会议室 接待室 报告厅公共电视接收系统费用及其它为管理而发生 的合理支出由甲方承担 4 13 为抵御意外不幸 同时督促物业公司健全制度 完善服 务 避免因管理上的疏忽或过失而发生意外事故所造成的管理 纠纷和经济赔偿 要求物业公司办理公众责任保险 第 三 章 物 业 服 务 质 量 标 准 第 四 条 物 业 服 务 质 量 标 准 物 业 服 务 目 标 乙方严格按照 全国物业管理示范大厦标 准及评分细则 中的标准及ISO9001质量体系认证标准操作管理 实施专业化 规范化 科学化的管理 详见附件一 二 第 四 章 物 业 服 务 期 限 第 五 条 本 合 同 的 期 限 为 二 零 一 七 年 七 月 一 日 至 二 零 一 九 年 六 月 三 十 日 本 合 同 条 款 自 二 零 一 七 年 十 一 月 一 日 起 正 式 使 用 甲 方 不 承 担 任 何 费 用 第 五 章 物 业 服 务 费 用 第 六 条 物 业 服 务 费 的 构 成 1 物 业 服 务 人 员 的 工 资 社 会 保 险 和 按 规 定 提 取 的 福 利 费 等 2 物 业 公 共 部 位 共 用 设 施 设 备 配 套 设 施 的 日 常 运 行 维 护 费 用 3 物 业 服 务 区 域 清 洁 卫 生 费 用 5 4 物 业 服 务 区 域 秩 序 维 护 费 用 5 物 业 服 务 企 业 办 公 费 用 6 物 业 服 务 企 业 固 定 资 产 折 旧 费 7 物 业 服 务 区 域 绿 化 养 护 费 用 8 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 费 用 9 更 新 储 备 金 即 物 业 配 套 设 施 的 更 新 费 用 10 法 定 税 费 11 其 他 费 用 第 七 条 物 业 服务费用收取 1 乙 方 向 业 主 或 物 业 使 用 人 收 取 以 下 物 业 服 务 费 1 物业服务费8元 m 2 月 2 水费5 5元 吨 电费1 3元 度 3 电梯费1 1元 m 2 月 4 空调费用8元 m 2 月 采暖费用8元 m 2 月 5 租用车位 车位服务费60元 月 6 已购车位 车位服务费60元 月 以上物业管理费用由乙方收取后向相应的收取管理部门缴 纳本项目所有费用 甲方不再承担任何费用 车位的买卖和租 赁由甲方负责 费用由甲方收取 所有车辆在甲方处办理完相 关手续后 方可进入地下车库停放 由乙方实施车位停放管理 服务 2 本 合 同 签 订 后 双 方 同 意 以 本 合 同 约 定 的 地 上 建 筑 物 总 面 积 为 基 数 关 于 入 住 率 按 政 策 规 定 入 住 率 达 70 及 以 上 甲 方 不 负 担 空 置 房 屋 的 物 业 管 理 费 用 不 足 70 的 甲 方 应 按 物 业 管 理 6 费 收 取 标 准 的 70 支 付 给 物 业 本 合 同 约 定 空 置 房 屋 双 方 按 照 集 团 公 司 的 总 体 安 排 执 行 不 得 有 异 议 3 乙方负责供电及照明系统 供水系统 日常保洁的耗材 的购买 质保期内其他设施设备维护单项 购置 维修在500元 以内的费用由乙方承担 超过500元的费用由甲方承担 超500 元费用维修项目 事前专题报告 审批后实施 特殊情况先口 头报告 经同意后实施 前期物业服务设施设备在总包质保 范围内 4 本物业服务费中不含特约代办服务产生的费用 具体费 用根据实际发生金额另行结算 5 乙方账户 开户行 浦发银行渭南分行 户名 渭南城投立通物业有限公司 账号 21210154800000407 第 八 条 物 业 服 务 费 实 行 包 干 制 盈 余 或 亏 损 由 乙 方 承 担 第 九 条 其 他 费 用 1 房屋 设施设备大 中修及更新改造项目 不包含在物业服 务费中 根据需要乙方单独提报计划 向有关行政部门申请房 屋维修基金进行修缮 或由房屋产权业主共同承担 2 乙 方 可 向 业 主 提 供 有 偿 特 约 服 务 按 事 先 公 布 的 有 偿 特 约 服 务 收 费 标 准 收 取 费 用 3 工程质保期内非人为破坏的维修项目及材料由甲方负责 具体参照 房屋建筑工程质量保修办法 实施 7 第 十 条 车 辆 管 理 车 位 买 卖 及 租 赁 由 甲 方 负 责 费 用 由 甲 方 收 取 所 有 车 辆 在 甲 方 处 办 理 完 相 关 手 续 后 方 可 进 入 地 下 车 库 停 放 并 由 乙 方 实 施 停 放 管 理 第 十 一 条 三 四 层 会 议 室 接 待 室 报 告 厅 使 用 管 理 1 乙 方 按 甲 方 要 求 可 承 接 三 四 层 会 议 室 接 待 室 报 告 厅 有 偿 接 待 服 务 2 乙 方 须 在 甲 方 处 备 案 3 费 用 由 甲 方 收 取 乙 方 有 义 务 督 促 使 用 人 缴 纳 使 用 管 理 费 4 每 年 末 甲 方 向 乙 方 支 付 会 议 室 使 用 费 年 总 收 入 的 20 的 服 务 费 第 六 章 双 方 权 利 与 义 务 第 十 二 条 甲 方 权 利 和 义 务 1 审定乙方制定的物业管理方案 制度及其它管理规定 检查监督物业管理方案的实施及制度的执行 2 交付乙方管理的物业达到设计和使用验收标准的要求 如存在质量问题 确保施工单位履行工程保修的责任和义务 3 为乙方提供必需的物业服务用房 工程技术资料 并在 乙方服务期满且未获续约时予以收回 4 协助乙方约束进驻大楼的工作人员遵守物业管理的各项 规定 5 按照服务标准 见附件二 甲方每周负责检查一次 8 发现达不到标准的 每次处罚500 1000元 每年进行考核评定 年检累计达不到标准五次以上的 处罚1万元 造成管理失误或重大经济损失的甲方有权解除合同 选聘新物业 6 甲方委托乙方对违反物业管理政策及业主公约的行为进 行处理 7 政策法规规定 属于甲方应遵守的其他权利和义务 第十三条 乙方权利和义务 1 制定履行办公楼物业管理服务制度 服务标准和相关方 案 不得转包 分包本合同项目 需要特殊资质的须经甲方同 意和备案 不得将本物业的管理服务责任转给第三方 2 承 接 本 物 业 时 负 责 对 共 用 部 位 共 用 设 备 设 施 进 行 承 接 查 验 3 依 据 本 合 同 委 托 服 务 事 项 向 甲 方 提 出 合 理 化 建 议 4 发 生 安 全 事 故 在 采 取 应 急 措 施 的 同 时 及 时 向 甲 方 报 告 做 好 救 助 工 作 5 工作人员应遵纪守法 服从甲 方 管理 不得泄露秘密 工作 人员发生的工伤 安全责任事故与甲方无关 6 乙方根据甲方对岗位要求自主选聘人员 签订劳动合同 决定薪酬 7 乙方在物业管理工作中向甲方提出的整改建议 甲方未 及时采纳或拒绝采纳的 由此造成的全部后果由甲方自行承担 9 8 负责编制房屋及附属设施 设备维修养护计划和大 中 修方案 经双方商议后由乙方组织实施 9 建立物业管理档案 并负责记载有关变更事项 合同终 止时 必须向甲方提交原委托管理的全部物业及各类管理档案 财务等资料 10 做好公共财产 固定资产的看护管理 11 政策法规规定 乙方应遵守的其他权利和义务 第 七 章 合 同 的 履 行 及 违 约 责 任 第 十 四 条 乙 方 提 供 的 服 务 达 不 到 合 同 约 定 标 准 甲 方 有 权 要 求 乙 方 限 期 整 改 整 改 后 仍 达 不 到 约 定 服 务 标 准 的 甲 方 有 权 解 除 合 同 如 造 成 经 济 损 失 的 乙 方 应 予 以 赔 偿 第 十 五 条 因 乙 方 管 理 不 善 及 操 作 失 误 等 原 因 造 成 重 大 事 故 的 由 乙 方 承 担 全 部 责 任 及 后 果 如 因 甲 方 房 屋 建 筑 质 量 设 施 设 备 质 量 及 安 装 技 术 等 原 因 造 成 重 大 事 故 的 责 任 及 后 果 由 甲 方 承 担 第 十 六 条 以 下 情 况 乙 方 不 承 担 责 任 1 因不可抗力导致物业管理服务中断的 2 因维修养护物业共用部位 共用设施设备需要且事先已 告知业主和物业使用人 暂时停水 停电 停止共用设施设备 使用等造成损失的 10 3 非乙方责任出现供水 供电 供气 供热 网络通讯 有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的 4 非因乙方管理失误导致的失窃 失密等其他损失 第 八 章 其 他 第 十 七 条 本合同未尽事宜 双方应友好协商 可以书面形式签订补充协 议 补充协议与本合同具有同等法律效力 本合同补充协议仍 未规定的事宜 按照国家和地方有关法律 法规和规章执行 第 十 八 条 甲 方 在 大 厦 运 管 中 所 购 置 的 一 切 固 定 资 产 物 业 仅 有 使 用 权 不 拥 有 产 权 必 须 保 证 资 产 的 完 整 性 及 功 能 性 不 归 入 乙 方 资 产 折 旧 范 围 服 务 期 满 时 必 须 完 整 移 交 给 甲 方 或 新 承 接 物 业 第 十 九 条 对 合 同 履 行 当 中 的 争 议 双 方 应 友 好 协 商 协 商 不 一 致 时 可 申 请 渭 南 市 行 业 行 政 主 管 部 门 调 解 仍 不 能 取 得 一 致 时 可 向 当 地 当 地 人 民 法 院 提 请 诉 讼 第 二 十 条 本 合 同 签 订 后 不 以 法 定 代 表 人 改 变 而 改 变 合 同 执 行 期 间 如 遇 不 可 抗 力 国 家 大 的 政 策 调 整 地 震 战 争 等 导 致 合 同 无 法 履 行 双 方 免 责 第二十一条 乙方应提前进场 熟悉掌握情况 介入大楼的查验 设施设备 调试 接受相关培训 11 第二十二条 乙方承担其聘用的本物业服务工作人员的人身安全 疾病等责 任 第二十三条 甲方为乙方配备的物业管理用房 详见附件三 第二十四条 本合同签订后 乙方应到行政主管部门进行登记备案 第二十五条 本合同到期前两个月 甲 乙双方对本合同继续履行无异议 双方续签合同 如有异议则提出书面说明 第二十六条 本 合 同 一 式 柒 份 双 方 各 执 叁 份 壹 份 由 监 事 会 登 记 备 案 均 具 有 同 等 法 律 效 力 本 合 同 经 双 方 签 字 盖 章 后 生 效 甲 方 签 章 乙 方 签 章 法 定 代 表 人 或 委 托 代 理 人 法 定 代 表 人 或 委 托 代 理 人 年 月 日 年 月 日 附件一 12 物业管理服务内容 一 行政方面 集团公司领导的信件 报刊办理及分发 密件除外 二 秩序维护 消防管理 1 秩序维护部的组织建设 2 门岗 形象岗 3 巡逻岗 4 突发事件应急反应 5 车辆秩序管理 6 消防安全管理 7 其他安全防范措施 三 设施设备维护管理 1 工程巡检 2 油漆粉刷 3 给水设施 4 排水设施 5 供配电系统 含照明 景观灯管理 6 避雷接地系统 7 电梯运行与管理 8 中央空调运行与保养 9 道路 停车场及配套设施运行 10 安防及消防系统 11 中控与楼控系统 12 燃气系统 13 电视音响 会议系统 13 14 停车场系统 15 楼宇智能化系统 四 清洁环境管理 1 公共环境卫生包括 屋面 外墙面 幕墙 各休息厅 大厅 楼梯 过道 地下停车场及广场等公共场所保洁 2 电梯及电梯厅保洁 3 公共卫生间保洁 4 会议室及健身房 文化体育娱乐场所等保洁管理 5 停车场保洁 6 室外道路及人行道的保洁 7 标识 宣传牌及信报箱保洁 8 楼梯 楼道 连廊 灯具及空调出风口保洁 9 室外栏杆及石材表面保洁 10 垃圾桶 果皮箱保洁 11 垃圾的收集 清运 五 会议服务 有偿 1 会议室卫生保洁 2 根据办会单位的需求 提供相关有偿服务 3 提供茶水服务 4 提供正常的音响保障 附件二 物业管理服务标准 14 一 基本要求 1 物业管理企业应持有物业管理资质证书 2 物业管理企业应当建立质量管理体系 各项管理制度健 全 各岗位职责明确 有具体工作标准 有落实措施和考核办 法 3 物业管理企业所有员工统一着装 佩带标志 规范标准 服务用语 4 按规定签订 物业管理服务合同 公开服务标准 收 费标准 公示服务 监督联系电话 5 实行每天接待服务 受理甲方报修 投诉 求助 有效 投诉办结率90 以上 6 每半年征询一次物业使用人对物业管理工作的意见 7 房屋及其共用设施设备档案和客户资料基本齐全 分类 成册 查阅方便 二 房屋管理 1 按有关法规政策规定和物业管理服务合同 对房屋及配 套设施进行管理服务 2 房屋外观 包括屋面 外墙面 幕墙 天台 完好 整 洁 无污迹 无缺损现象 涂料墙面定期粉刷 房屋外墙及公 共空间无乱涂 乱画 乱张贴 乱悬挂现象 室外标志牌 景 观灯按规定设置 整齐有序 房屋零修 急修及时率90 以上 房屋零修工程合格率95 以上 3 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象 及时劝 告 阻止 报告并协助有关部门依法处理 4 房屋使用单位不得另行安装空调 乙方要协助甲方进行 监督 一旦发现有私自安装空调现象 及时告知甲方 15 5 房屋装修符合规定 有装修管理制度和装修管理协议 有对装修公司及装修人员登记 巡查记录 对私改乱拆管线 损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止 报告 6 主要路口设有路标 有楼号标志 三 共用设施设备维修养护 1 设施设备运行良好 有运行 巡查记录 有保养 检修 制度 并在工作场所明示 设施设备及责任人均应挂牌标识 2 设备运行严格执行操作规程 无重大管理责任事故 有 突发事件应急处理措施和处理记录 3 定期检查消防设施设备 保证可随时启用 4 设备主管或设备员每周2 3次对共用设施设备进行巡视 并有巡视日志 如供水 供电 供热 监控系统及电梯等 5 实行24小时报修值班制度 急修10分钟内到达现场 一 般维修30分钟内或在双方约定的时间到达现场 确保维修及时 维修质量合格 对投诉处理结果应建立回访制度 有回访记 录 年回访率90 以上 6 庭院灯 楼道灯 围墙灯 喷泉灯 车库灯 指示灯等 完好率95 以上 并按规定时间开关 7 道路 停车场平整 护栏 围墙完好无损 8 对有危及人身安全隐患的设施设备 设有明显标志和防 范措施 9 对蓄水池 二次供水水箱按规定定期清洗 消毒 加药 水质符合卫生要求 10 化粪池每二个月检查一次 每年清掏 疏通2次 滤油 池每月清淘一次 并留影像资料 16 11 定期检查 保养给排水管道并及时清理雨 污水井 12 上门服务应文明礼貌 做到工完料清场净 13 在接到相关部门和单位的停水 停电通知后 及时通知 房屋使用单位 四 公共秩序维护 1 出入口24小时值班 8小时立岗 重点区位每三小时巡查 一次 有巡查记录 2 主监控室应有专人24小时值守 各监控室摄 录像资料 电脑存档保留 3 进出车辆实行登记管理 引导车辆有序停放 4 对搬出大件物品有严格的管理制度 5 对进出的外来人员实行登记管理 对可疑人员应进行盘 问 登记 6 对公共娱乐设施 水池 设备房 顶层天台等危险隐患 部位 设置安全防范警示标志 7 对火灾 水浸 电梯困人等突发事件有处理预案 每年 进行一次消防演习 保持消防通道畅通 消防器材应随时启 用 五 保洁服务 一 公共场所 主次干道 不少于以下频次 1 硬化地面2次 天清扫 2 主次干道2次 天清扫 3 室外标识 宣传栏 信报箱 1次 周擦拭 4 水池 沟 渠 沙井1次 周清理 二 房屋内公共部位 1 多层楼内通道 楼梯1次 天拖扫 17 2 高层电梯厅 白天 2次 天拖扫 3 公共活动场所4次 天清扫 4 楼道玻璃1次 周擦拭 5 高层大堂 会议室 有条件的参照下列标准执行 石料地面 2次 天全面拖洗 木地板地面 1次 天全面拖洗 地砖地面 2次 天全面拖洗 地毯地面 2次 天全面吸尘 6 扶手 开关面板1次 1天全面擦拭 7 消防栓 过道门 踢角线1次 1天全面擦拭 8 公共卫生间应无异味 无污物外渗等现象 9 电梯轿厢1次 天全面清洁 消毒 养护1次 周 10 室外不锈钢扶手 护栏 柱灯 音响 花钵 盆 灯 罩 灯具 停车场 库 出入口的阳光板 减震板等定期擦洗 每天不定时巡查 保持干净 明亮 无积尘 11 积水 积雪清扫及时 12 清洁区域 部位 无垃圾 无杂物 无异味 并进行保 洁巡查 13 外墙面 1次 年 幕墙 1 2次 年 三 垃圾的处理与收集 1 合理布设垃圾桶 果壳箱 2 垃圾每日收集1次 做到日产日清 无垃圾桶 果壳箱满 溢现象 3 垃圾桶 果壳箱每日清理 定期清洗 保持洁净 4 根据实际需要进行冲洗 消杀 有效控制蚊 蝇等害虫 孽生 18 四 定期灭虫除害 六 会议服务 一 会议准备工作 1 每日上班前 按行为规范检查自己的仪容仪表 要求精 神饱满的上岗 2 办会单位向物业服务中心提交会议申请单 3 根据会议申请单上的会议召开日期及会议需求 会议服 务人员提前一天填写会议接口单 会前24小时内 特殊情况除 外 发送到使用单位 得到使用单位签字确认后方可离开 4 会议服务人员会前1小时进入会场 迅速查看音响设备 空调设备等是否正常 会议桌椅是否整洁 干净 5 先进行茶水服务 再按座次及人员数量将纸杯摆放整齐 如参会人员自带茶杯将剩余纸杯及时收回 6 遇有会议要上果盘应提前30分钟摆放在指定位置 7 遇有会议要上方巾或消毒纸巾时 待与会人员到来逐一 送上 8 遇有重要会议需要守侯服务时 会议服务人员应在会议 室门外呈标准站姿等待与会人员到来及守侯服务 二 会议进行中的服务标准 1 倒水服务标准 1 右手持壶 左手持杯 2 倒水时 距座位一步避免烫伤参会人员 3 遇倒水时杯盖敞开 倒完水杯子仍按敞开方式放回原位 4 倒水间隔按前一次倒水后与会人员饮水情况灵活掌握 每15分 19 钟倒一次 5 会议服务人员在进行会议服务时 严格遵守保密制度 2 会议服务其他要求 1 遇重要会议接待 按会议申请单上开始及结束时间 会议服务 人员提前10分钟到门外迎 送参会人员 2 为各会议室准备干净方巾 遇桌面水渍及时清理 3 守侯服务标准 1 要以标准姿势站立 头正微收下颌 嘴微闭 面容平和自然 上身挺直 挺腰收腹提臀 双肩放松 双手自然交叉放于小腹 处 两手弧口相交 右手搭在左手上 双腿立直 脚跟相靠脚 尖张大60 角 2 严禁依靠墙壁 3 不得在会场外交头接耳或喧哗 4 不得远离会场 5 遇会议时间较长的大型会议 会议时间超过1小时 会议服务 人员每半小时轮流守侯在会场外 4 进出会议室的注意事项 1 在会议室外轻声叩门三声 在不影响会议进行情况下方可进入 会场 2 会议服务人员在会场内走动脚步要轻 严禁发出 踢踏 声 20 3 会议服务人员退出会议室时开关门声要轻 不影响会议进行 三 会议结束服务标准 1 每次会议结束后 清点会议消耗品数量 检查会议室设 施设备有无损坏丢失 2 及时进行会后清洁工作 3 整理完毕后关闭音响设备 照明灯后锁门 四 保密制度 1 严守通信机密 在任何情况下不泄露会议主办方任何资料 2 不得向非本次会议服务人员透露会议的相关内容 3 做好保密工作 各种资料 文件应及时存档 以免有关 资料泄露 21 附件三 配置的物业管理用房情况 1 配置物业办公用房为二楼原休息区改造房 面积184 85 地下室办公用房43 68 2 配置物业管理运营用房为消防监控室面积30 80 物业 服务中心和监控室用房69 67 以及其他设备用房