医疗风险的防范措施

XXX 医院 医疗风险的防范措施 医疗风险无处不在 已成为医疗界的共识 已建立 了完整的医疗风险管理机制 可以有效规避医疗事故 医 疗风险 提高医疗护理质量 在医疗过程中 医疗风险始终存在 如何认识和防范 医疗风险 并从根本上堵塞医疗差错和事故的发生渠道 健全管理机制 近年来 医院采取了一系列措施 有效地 降低了医疗事故的发生 提高了医疗护理质量 一 提高对医疗风险的认识 医院认为 随着科学的发展和医疗技术水平的提高 大大改善了社区的保健水平和病人的治疗效果 医疗过程 所存在的内在风险 确往往被人忽略 事实上 所有医疗过程都是风险和利益并存的 而且 贯穿诊断 治疗和康复全过程 有时 即使是极为简单或 看似微不足道的临床活动 也带有风险 医院提出要教育 医务人员充分认识医疗风险和效益的关系 一是临床人员 在决定进行某项治疗时 必须根据已发表的研究成果 专 业经验 病人从中所获利益和潜在风险所占比例等因素 作出评估 如果预期的效益较风险为大 则建议病人接纳 风险 进行有关治疗 二是充分认识除了医疗的内在风险 外 人为或系统因素也会增加风险 从而产生整个医疗过 程中的总风险 因此 为了确保医疗质量 必须鉴别总风 险的人为及系统因素 采取相应措施 减少医疗过程中的 风险 三是充分认识病人的行为也是构成医疗风险的主要 因素之一 如果病人明白本身的病况并与医护人员充分合作 医 疗过程中实际效益将大大增加 如果病人有冒险的行为或 不健康的生活方式 或在治病过程中采取不合作态度 医 疗过程的风险将会增加 同时 医院也客观地承认 鉴于 医疗过程所存在的内在风险 医疗工作的复杂性和不同病 人所需接受的多方面不同的治疗 在医疗过程中要完全杜 绝错失是不可能的 重要的是要致力于了解和掌握医疗过 程中可能出现的风险 一方面 尽力减低风险 另一方面 尽量提高治疗效益 二 科学地分析医疗风险的主要成因 1 疾病的严重性及病情变化的复杂性 因疾病的自然 过程或发展而导致不幸的情况时有发生 而这些情况有时 会被病人或其他非医疗人员误视为医疗事故 比如患有急 性心肌梗死病人 可能会因与疾病有直接关系的心律失常 而导致死亡 又如癌症病人可能需要服用已知有毒性及会 危及生命的化疗药物 尽管效果较好 病人仍有可能因中 毒致死 再加上治疗前的解释不足或病人的家人难以接受 丧亲之痛 则事件很可能被视为医疗事故 因此 必须正 确地认识很多医学治疗并不都能治愈病人 治疗的成功率 也会因人而异 病人的期望值高和医患沟通不足都可能成 为 医疗事故 的因素 2 医疗检诊和可能引致的并发症 要认识到即使在最 好的医疗单位内由最富经验的医生检查 出现并发症的内 在风险仍难以完全消除 例如 统计学证明 肝脏活组织 检查出血率为0 15 其中有的并可能需要进行手术止血 3 仪器和机械故障 一些医疗事故是由仪器或机械故 障导致的 例如 人工心脏瓣膜在安装多年后折断可以危 及病人生命 4 医护服务系统和组织工作出现的问题 5 人为错误 大部分的人为错误是由于思想和思维功 能方面出现偏差 主要有三点 一是与技术有关的错误 称为 失误 主要表现为注意力不集中而导致习惯常用的 操作程序出错 注意力不集中而产生失误的原因包括疲乏 厌倦 失望 过度疲劳或紧张等 二是与规则有关的错误 通常在解决问题时发生 因为对问题误解而使用错误的规 则 或错误地应用一个看似合适的规则 三是与知识有关 的错误 通常发生于解决问题时 面对一个困难的情况 因对问题缺乏必要的知识而出错 6 社会心理因素 突然丧失亲人可导致极度悲痛的反 应 例如 拒绝接受 愤怒或抑郁 初期的打击可使亲属 感到麻木和意识紊乱 随后情绪可能转化为愤怒 有时 甚至会因此迁怒于医护人员 亲属往往对导致亲人死亡的 每个细节都十分关注 而这种强烈的情绪可能进一步加深 对医护人员的误会 7 医患沟通问题 医护人员与病人或其家人之间的沟 通问题 亦可能导致临床事故 病人患病的自然过程或治 疗 检诊过程的风险都可使病情出现反复或加重 所以 医护人员与病人保持有效的沟通 是医疗程序中极重要的 一环 但由于人的背景参差 治疗程序的复杂性 医护人 员沟通技巧不够全面 对病情和诊治风险解释不足 或病 人及其家人在哀伤失意之余未能明白 理解或接纳医护人 员的解释 都会导致沟通问题 充分地了解和分析这些事 故成因 有助于采取相应的积极有效措施来防范医疗风险 三 医疗风险管理机构及主要工作 1 风险管理的组织机构 目前 要成立医院院长 各科负责人组成的医院医疗风 险管理委员会 负责统筹和监督风险活动 而医院风险管 理委员会则由院长亲自担任主任 以加强医疗风险管理的 协调力度 医院风险委员会的职能 一是监察医院推行临 床医疗风险管理的进展 二是就如何减低和管理临床风险 向委员会提交意见和建议 医院风险委员会成立后 要深 入地查找导致医疗事故的原因和现行临床风险管理制度的 缺陷 听取各科负责人调查的意见和建议 提出整改措施 对提高医院的医疗质量 降低和防范医疗风险起到重要作 用 2 风险管理的主要内容 1 医疗护理业务工作方面 促进院 科两级专 业技术责任制度 实施临床程序守则以减少不同科室临 床做法上的差异 实施急症分流制度 制定药物使用 安全手册 药物标签自动化 学习药物新知识 提高医务 人员对药物事故的警觉性 减轻一线医护人员工作量 加强对临床科室的业务支援 统一医疗记录表格 制订 医疗记录管理标准及手册 设立感染控制小组 统一感 染监测和呈报制度 制定感染控制评审机制 推行全院 的医疗 护理素质与质量保证计划 2 医疗组织机构方面 进行风险管理教育 制订涉及法律责任的医疗风险管理措施 对医生 护士 与患者的沟通技巧进行培训 制订医疗资料保密和维护 隐私权的手册 信息数据保护和信息安全管理培训 员工投诉和违纪管理 推行员工行为守则 3 环境安全方面 医院保安系统装备配备和保 安人员培训 防火安全教育及培训 医疗 化学 放 射性及其院内废物处理 病人及治疗的安全管理 制 定医院保安计划 医疗气体贮存和使用管理 医院的 职业安全和健康风险管理 4 处理公众意见和投诉方面 设立药物咨询电 话热线 制定投诉和反馈机制 有效监督服务质量 推广病人约章以及有关病人的权利和责任教育 通报公 众投诉摘要和病人建议 四 委员会现行防范医疗风险的主要制度 1 持续专业教育及培训 通过招聘具备专业水准和资 历要求的职员 进行广泛的深造和持续医疗教育及职员培 训计划实施 以确保职员具备相应的专业才能 2 临床督导 委员会设有发展良好 架构分明的督导 制度 由资深的高级临床人员 在日间及其他时间向担任 医院及日间医疗服务的初级临床职员提供指导 医院管理 局强化两级专业指导制度 一是由各医院的专科医生督导 初级医生 二是委员会制定出临床医生应具备的相应能力 委员会设立专门监督机制 确保实习生的职业入门指导和 教育计划的实施 同时 硬性规定实习值班的频率不超过3 天一次 3 临床审核及质量保证制度 所有医院的临床部门都 设有临床审核和质量保证制度 以确保专业水平 医院周 年工作计划的内容包括 所有临床部门都设 有监测 预防及控制感染的机制 制订了临床指引和守则 为临床人员提供指导 并收集和检讨临床成效指标的资料 以确保临床医疗的质量 所有临床部门都定期举行临床审 核会议 对死亡率 发病率及临床工作进行监察 并以定 期报告形式 载录程序及成效方面的改善 医院确保医生 可及时对紧急召唤及病人治疗作出快速回应 4 4 事故申报制度 这个制度旨在所有涉及法律方面 的医疗事故都有呈报 医院须向病人及其家属报告这类事 故 进行讨论 有需要时根据有关的法律规定 向死因裁 判官报告 所有申报的个案都会进行调查 4 5 临床制度的监察及指引 医院设有制度及程序 监察专业水平 以及院内可能发生的临床或非临床事故 4 6 临床工作的监察和指引 医院职员专业工作和水 平的监察 由各科负责人和医院医务科负责 按临床审核 制度去进行监察 并不时对新职工进行教育 使他们遵从 临床指引 确保专业水平 4 7 促进以病人为中心的服务文化 委员会特别为临 床人员设计了一套与病人沟通的培训课程 向各科工作人 员推广以病人为中心的服务文化 4 8 公众意见汇集制度 委员会认为公众的意见有助 于改善服务 所以 委员会设有各种渠道 让病人 病人 家属及公众人士提出他们对病人护理及医院服务的关注 投诉 不满及建议 医院指定专人负责处理公众投诉 以 确保所有投诉均得到适当处理