构建中小企业网络系统的构想.doc

目录中文摘要1English Abstract2前言- 1 -第一章中小企业办公信息化建设的概述- 2 -1.1中小企业网络构建方案- 2 -1.2 中小企业构建网络系统集成- 3 -1.3.1 中小企业信息化的概念- 3 -1.4.中小企业网络管理- 4 -1.5.中小企业网络应用- 4 -1.6.中小企业网络安全- 4 -1.6.中小企业办公自动化- 4 -1.7中小企业构建网络系统的趋势- 4 -第二章中小企业办公信息化建设方案建议62.1中小企业办公信息化建设方案62.1.1 中小企业办公信息化建设建议62.2.2加强中小企业办公信息化管理72.2 中小企业信息化建设注意事项92.3 合肥学院信息化网络平台建设92.4 合肥学院网络资源建设102.5 合肥学院信息化网络教学建设11第三章 合肥学院信息化建设的问题分析和改进措施123.1 合肥学院信息化建设的不足123.1.1 对信息化建设的认识水平有待提高123.1.2 信息资源建设比较匮乏，缺乏统一规划、协调与合作123.1.3 人员素质跟不上信息化建设的需求133.1.4 信息管理没有形成系统133.2 合肥学院信息化建设的对策选择133.2.1 重视信息化系统建设133.2.2 重视信息资源建设，避免重硬轻软143.2.3 加强信息化人才队伍的建设14结束语- 16 -参考文献17致谢18中文摘要：2008年的9月10日，美国第四大投资银行雷曼兄弟宣布破产，金融危机大规模爆发，让作为世界金融中心的美国人人自危，随之全球金融危机，作为世界工厂的中国企业当作何感言？对于风险能力较差的中小企业自危心态最为普遍，如何提高企业在国内乃至国际市场上的生存能力，关键是要通过创新管理增强核心竞争力，目前国内中小企业的信息化发展水平仍然比较薄弱，信息化需求紧迫。随着因特网的发展与电子商务的兴起，信息化大大缩小了中小企业与大企业之间在信息获取能力，规模经济，市场营销等方面的差距，增强了企业的应变能力，运行效率，创新能力以及决策。对于如何打破信息化应用的瓶颈，充分释放信息化能量，以构建网络系统，保证网络安全做好网络管理而实现中小企业的信息化发展，办公自动化。除了需要取得相关部委的支持，企业和软件厂商自身的努力也十分重要。同时，加大成功案例的宣传，把更多的成功经验分享给客户，树立榜样的力量，是当前和将来中小企业信息化工作获得大力推进的关键。中文关键词：系统集成、企业信息化、网络应用、网络安全、网络管理、办公自动化2008 September 10, Americas fourth-largest investment bank lehman brothers, declare bankruptcy, financial crisis, outbreaks of America as the worlds financial center, then sackings the global financial crisis, as the worlds factory in China enterprise as any speech? The risk for small and medium-sized enterprises from dangerous mind most commonly, how to improve the enterprise in the domestic and international markets, the key is to survive through innovation management, enhance core competitiveness of domestic smes informatization level still weak, information needs urgent. With the development of the Internet and e-commerce, informatization greatly narrowed between large enterprises and small and medium-sized enterprises in information acquisition, scale economy, marketing, etc, and enhanced the gap of strain capacity, efficiency and innovation ability and decision-making. How to break the bottleneck of informatization is released in full, energy, to construct the network information system, network security network management and realize the informationization development of small and medium-sized enterprises, office automation. Except for the support and related ministries and software vendors own effort is also very important. Meanwhile, the successful cases, the more successful experiences to our customers and set an example of power, is the current and future work of small and medium-sized enterprises informationization promoting the key.前言：随着信息时代的到来，中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。对中小企业而 言，信息化无论作为战略手段还是战术手段，均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用。结合我国目前的国情来看，改革开放以来，我国的中小企业得到了迅速发展。到2006年底，我国中小企业数量超过4200万家。中小企业的市场确实很大，但中小企业的需求也难以规范，由于设备和人员的限制，简单的、便宜的、实用的方案是大家一直追求的目标，而仅仅有高级的技术 并不一定能满足国内中小型企业，必须有针对性的实用技术才能适应这些群体。 对于中国4200万中小企业而言，只要以”实用、适用、易用”为选用原则，同时兼顾系统性和可拓展性，在硬件的配置、软件的开发、系统的建设等各方面 都应注意到企业今后发展的需要，形成一个不断优化、逐步完善的过程，相信软件执行力瓶颈问题必将得到全面解决，而对于企业而言，也将成为最终的最大受益者。实现中小企业信息化，将有效推动产业结构调整和产业优化升级，促进形成国民经济信息化，对建设社会主义强国具有非常重要的意义；推进中小企业信息化是促进我国经济增长，建立和谐社会的重要手段；是实现我国工业跨越式发展的必由之路；第一章1.1中小企业网络构建方案： 据国家经贸委统计，中国各类中小企业数量超过1000万家；在国民经济中，60的总产值来自于中小企业，并为社会提供了70以上的就业机会。然而，正是在中国国民经济和社会中一直占据着至关重要的战略地位的中小企业，其信息化程度却十分落后。因此，中国政府对中小企业的信息化建设高度重视，并把1999年定为中国的“中小企业年”。经过一段时间的实施后，中小企业上网取得了可喜的成绩。 根据企业规模、网络系统的复杂程度、网络应用的程度，用户对于网络的需求各不相同，从简单的文件共享、办公自动化，到复杂的电子商务、ERP等等，在此文对中小企业的一般应用做一些探讨1.2中小企业构建网络系统集成对于网络最简单的应用，就是将若干个计算机连接起来，组成对等的网络，计算机之间可以相互之间共享资源，如果其中一台计算机安装了打印机、MODEM等，其余计算机可以通过网络系统，共享打印机和MODEM，进行文件打印、上网查询等，利用相应的软件，可以完成定单管理、信息查询、数据统计等。其网络拓扑图可以表示为：图1在PC n上，可以安装PROXY、防火墙等网络管理软件，用以防范外部的攻击、对内部员工进行授权等，而用户数量的增加只是体现端口的增加，可以采用堆叠、级联、使用高密度端口网络节点设备来实现。如果在工作中需要大量或者实时的数据通讯，可以用以太网交换机替代集线器，例如在工作中需要处理多媒体或进行图形设计等场合。对于更进一步，在安全、互联网接入方式上有更多要求，可以使用路由器作为连接互联网的设备，具体的拓扑图是： 在这个方案中，可以使用路由器通过DDN专线连接到特定的网络（如互联网、行业内部网）中，提供更高速、安全的连接，也可以使用ISDN/MODEM，通过拨号连接到互联网中。路由器和集线器之间，可以设置一台安装了两个网卡的服务器，分别连接在路由器和集线器上，作为网关，运行防火墙软件等，进行网络管理和安全防范。图2 在方案中，用DDN/ISDN/MODEM作为统一的出口，避免每台Pc配一个Modem，减少了购买费用，并且容易管理；而使用一台服务器加上网络管理的方法（即图1的方法），在一定程度上节约了费用，但可能造成系统不稳定，在维护和管理上也比较困难，所以在经费可以承担的基础上，最好使用路由器作为连接广域网的接口。1.2中小企业构建网络系统集成在网络工程中根据应用的需要，运用系统集成方法，将硬件设备，软件设备，网络基础设施，网络设备，网络系统软件，网络基础服务系统，应用软件等组织成为一体，使之成为能组建一个完整、可靠、经济、安全、高效的计算机网络系统的全过程。 从技术角度来看，网络系统集成是将计算机技术、网络技术、控制技术、通信技术、 应用系统开发技术、建筑装修等技术综合运用到网络工程中的一门综合技术。 一般包括： 1、前期方案 2、线路、弱电等施工 3、网络设备架设 4、各种系统架设 5、网络后期维护 1.3中小企业信息化：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。应用平台决策管理综合 管理主营业务管理工作协同学习平台领导驾驶舱人力资源经营管理信息共享平台企业视频培训办公自动化客户管理视频会议系统知识库系统资产管理设计管理电话会议系统专业培训系统财务管理工程管理信息传输平台信息检索报表数据交换运维监控认证安全工具。财务、人事、经营、客户、资产、设计、总包、工程。应用服务器数据库存储设备备份服务安全设备网管设备。内 网外 网广域网涉密系统支撑数据库基础设施信息化建设总体框架图.企业供应链管理的信息化。在现代市场经济的条件下，制造业的生产也不再是大而全、小而全的单独、孤立、封闭的模式，企业的生产和管理活动发生了前伸和后延。企业从原材料、零部件的采购、运输、储存、加工制造、销售直到最终送到和服务于客户，形成了一条由上游的供应商、中间的生产者和第三方服务商、下游的销售客户组成的链式结构，这就是供应链。制造企业的生产活动、管理流程受到这条供应链的制约和影响。因此，企业供应链管理的信息化是制造企业非常重要的一个组成部分。其重点是利用企业局域网络、Internet互联网、数据库、电子商务等技术资源通过对供应商、第三方服务商及客户的信息化管理与协调，将企业内部管理和外部的供应、销售、服务整合在一起，提高制造企业的市场应变能力。 企业只有不断地进行技术开发、技术引进、技术改造，才能在市场竞争中保持强劲有力的态势，使企业永远立于不败之地。 1.4中小企业网络管理:网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等。一台设备所支持的管理程度反映了该设备的可管理性及可操作性。 而交换机的管理功能是指交换机如何控制用户访问交换机，以及用户对交换机的可视程度如何。通常，交换机厂商都提供管理软件或满足第三方管理软件远程管理交换机。一般的交换机满足SNMP MIB I / MIB II统计管理功能。而复杂一些的交换机会增加通过内置RMON组（mini-RMON）来支持RMON主动监视功能。有的交换机还允许外接RMON探监视可选端口的网络状况。常见的网络管理方式有以下几种： （1）SNMP管理技术 （2）RMON管理技术 （3）基于WEB的网络管理 SNMP是英文“Simple Network Management Protocol”的缩写，中文意思是“简单网络管理协议”。SNMP首先是由Internet工程任务组织(Internet Engineering Task Force)(IETF)的研究小组为了解决Internet上的路由器管理问题而提出的。 SNMP是目前最常用的环境管理协议。SNMP被设计成与协议无关，所以它可以在IP，IPX，AppleTalk，OSI以及其他用到的传输协议上被使用。SNMP是一系列协议组和规范（见下表），它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。SNMP也为设备向网络管理工作站报告问题和错误提供了一种方法。 目前，几乎所有的网络设备生产厂家都实现了对SNMP的支持。领导潮流的SNMP是一个从网络上的设备收集管理信息的公用通信协议。设备的管理者收集这些信息并记录在管理信息库（MIB）中。这些信息报告设备的特性、数据吞吐量、通信超载和错误等。MIB有公共的格式，所以来自多个厂商的SNMP管理工具可以收集MIB信息，在管理控制台上呈现给系统管理员。 通过将SNMP嵌入数据通信设备，如交换机或集线器中，就可以从一个中心站管理这些设备，并以图形方式查看信息。目前可获取的很多管理应用程序通常可在大多数当前使用的操作系统下运行，如Windows3.11、Windows95 、Windows NT和不同版本UNIX的等。 一个被管理的设备有一个管理代理，它负责向管理站请求信息和动作，代理还可以借助于陷阱为管理站提供站动提供的信息，因此，一些关键的网络设备（如集线器、路由器、交换机等）提供这一管理代理，又称SNMP代理，以便通过SNMP管理站进行管理。 关于网络管理的定义目前很多，但都不够权威。一般来说，网络管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。其目的很明确，就是使网络中的资源得到更加有效的利用。它应维护网络的正常运行，当网络出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持网络系统的高效运行等。国际标准化组织（ISO）在ISO/IEC7498-4中定义并描述了开放系统互连（OSI）管理的术语和概念，提出了一个OSI管理的结构并描述了OSI管理应有的行为。它认为，开放系统互连管理是指这样一些功能，它们控制、协调、监视OSI环境下的一些资源，这些资源保证OSI环境下的通信。通常对一个网络管理系统需要定义以下内容： 系统的功能。即一个网络管理系统应具有哪些功能。 1.5中小企业网络应用网络基础架构层 ADSL或专线接入模块 、DNS服务器（提供hostnameIP之服务）、动态DNS工具（动态域名解析，提供动态IP地址链接邮件和网站服务器功能）、DHCP服务器（自动分配）、VPN（虚拟专用网模块）、ARP（网络地址和MAC地址绑定管理模块）、NAT（网络地址转换模块）、Firewall（防火墙功能） 2. 网络基础应用层 3. 协同管理应用层1.6中小企业网络安全:企业信息设施在提高企业效益的同时，也给企业增加了风险隐患。大企业所面临的安全问题也一直困扰着中小企业，关于中小企业网络安全的相关报导也一直层不穷，给中小企业所造成的损失不可估量。由于涉及企业形象的问题，所曝光的事件只是冰山一角。针对中小企业网络安全事故大多不为人所知。由于计算机网络特有的开放性。网络安全问题日益严重。中小企业所面临的安全问题主要有以下几个方面： 1外网安全骇客攻击、病毒传播、蠕虫攻击、垃圾邮件泛滥、敏感信息泄露等已成为影响最为广泛的安全威胁。 2内网安全最新调查显示，在受调查的企业中60%以上的员工利用网络处理私人事务。对网络的不正当使用，降低了生产率、阻碍电脑网络、消耗企业网络资源、并引入病毒和间谍，或者使得不法员工可以通过网络泄漏企业机密。 3内部网络之间、内外网络之间的连接安全随着企业的发展壮大，逐渐形成了企业总部、各地分支机构、移动办公人员这样的新型互动运营模式。怎么处理总部与分支机构、移动办公人员的信息共享安全，既要保证信息的及时共享，又要防止机密的泄漏已经成为企业成长过程中不得不考虑的问题。各地机构与总部之间的网络连接安全直接影响企业的高效运作。 图1:基于 Samsung Ubigate iBG ISM整体安全系统架构 如图1所示，这种多层次的安全体系不仅要求在网络边界设置防火墙&VPN，还要设置针对网络病毒和垃圾邮件等应用层攻击的防护措施，将应用层的防护放在网络边缘，这种主动网络安全平台的设计由以下部分构成： 防火墙& VPN系统：用基于状态检测的防火墙系统实现对内部网和广域网进行隔离保护。 VPN 为远程办公人员及分支机构提供方便的VPN高速接入，保护数据传输过程中的安全，实现用户对服务器系统的受控访问。 IDS/IPS签名检测: 病毒检测：通讯异常检测, 客户端隔离,Web应用程序防火墙,通讯调整.2 总体安全结构拓扑图 三星UBigate3026特点： 整机模块化设计，所有模块支持热拔插功能,用户可量身定制自已的配置，升级、维护极灵活，具备很强的可扩展性。 1、防火墙（ISM模块）、VPN（VAC卡） 防火墙吞吐量：1.9Gbps Concurrent Session:最大200，000（1G） VPN吞吐量：360 Mbps, VPN最大通道数：最大 2000， IPS吞吐量：1.5Gbps， IPS签名数：超过2,000 支持防病毒网关、防垃圾邮件、URL过滤、Web应用层防火墙、终端安全性 1.7中小企业办公自动化：在新的时期，基于多年办公自动化建设经验和互连网技术的发展，人们对办公自动化的认识也越来越清楚，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet），从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。 办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 办公自动化的基础是对管理的理解和对信息的积累。技术只是办公自动化的手段。只有对管理及管理业务有着深刻的理解，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积累，沉淀，办公自动化才能发挥作用。 办公自动化的灵魂是软件，硬件只是实现办公自动化的环境保障。数字化办公的两个明显特征是授权和开放，通过授权确保信息的安全和分层使用，使得数字化办公系统有可以启用的前提，通过开放，使得信息共享成为现实。1.8中小企业构建网络系统的趋势: 预计2008年市场规模将达到1869.2亿元，2005至2008年的复合增长率将达15.1%。中小企业信息化已经形 成了一种势不可挡的力量。 首先、搞好信息化推进是近年来加速中小企业信息化发展的一条重要经验。但是，基于多年推进的经验，使我们的信息化推进工作已经有的许多创新：比如2008山东中小企业信息化推进工作，就已经和优 秀网站评选活动结合起来。“2008南京中小企业信息化推进年”已经明确在推 进2008中小企业信息化的工作中，政府的两条主要任务：一是整合社会的信息化服务资源，打造服务平台，为中小企业提供用得上、用得起和用 得好的信息化产品。二是针对中小企业的实际，组织贴近企业的服务，解决企业信息化的应用路径，让企业”快、好、省”地使用适应自己企业特点的信息化产品和 服务。福建省泉州市更针对推进工作加强领导的需要，成立了信息产业局。确保推进工作落到实处。 其次、应用是推进信息产业发展的动力。实践证明：只有深度应用，才能开发信息资源的深度价值。因此，由对信息技术的一般性应用走向深度应用，将成为中 小企业信息化中的新亮点。表现在：1)网络信息技术将由在制造业的设计制图中应用，走向 制造业全过程渗透应用；2)网络信息技术将由在考勤，劳资、财务等局部层面应用走向全面管理流程应用；3)网络信息技术将由形象性应用开始 向价值型应用转化。开始注重开发中小企业信息化的效果和价值。辽宁在老工业基地依托条形码和密码技术对实物商品发送和运输的高造项目已经启动。苏州全市 12万家中小企业中，已有8600多家中小企业进入了全流程信息化”快车道”，其生产、仓储、销售、财务等企业日常运转的每一个环节，都通过专用软件的深 度应用进一步提高效率，降低经营成本。 再次、整合和服务是企业创收摇钱树。我国中小企业信息化发展的实践，印证了这个观点的正确。特别是，当前，原材料价格上涨、劳动力价格上涨，再加上出 口退税率的下调和贷款利率自去年以来的连续上调，给中小企业带来了很大的冲击。必将推进信息化和工业化的融合。整合已经成为了我国中小企业信息化中集聚资 源，获取最大利润空间的有效手段。这将表现在：互联网和移动网以及电视网的整合；电子商务和传统商务的整合；以及电子商务和移动商务的整合。 最后、市场成熟度是市场主体的成熟度和市场培育。建设、发展和管理成熟度的总称。经过多年信息化的实践，我国中小企业在信息化市场的主体意识。以及有 关方面的市场监管都有了极大的加强和提升。在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业要把握信息化的主动权等崭新观念都将确立起来。 第二章2.1中小企业办公信息化建设方案：6步曲（1）方案规划首先，你需要制定清晰可行的建站目标。为什么要做网站？做什么样的网站？怎样体现您的竞争优势？提供怎样的产品和服务给浏览者？解答这些问题就决定了您网站的制作方向。（2）注册域名其次，选择一个好的域名，对企业而言就像注册了一个知名商标，让您的客户可以更快捷更方便的了解您。（3）租用主机租用空间关键在于选择合适您网站的容量、宽带、流量、安全稳定性高的主机，就像房屋的地基，是您运营的基础。（4）购买邮局购买企业邮局后，您就可以用带有企业域名后缀的邮箱跟客户在网上沟通了。跟个人邮箱不同的是它代表了您企业的商务性和专业性。（5）制作网站选择什么样的公司制作网站非常关键，直接影响到整个网络营销的质量和客户咨询的数量，如果你目前还没有可以信赖的制作公司，或许我们是您的选择。（6）网络推广如何让更多的人知道您？如果做更有效的网络宣传？什么样的推广产品对您网站营销最有效？让我们为您解答，谢谢您的支持！2，2.2加强中小企业信息化管理：要做好信息化管理工作，必须做到以下内容： 1.信息技术在企业中的应用提高了企业的业务流程的自动化程度，业务流程中的一些环节被省略或合并。而且随着电子商务的发展，企业间交易的自动化程度也将得到提高。内部控制的具体实施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的，因此，业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理念等产生不同程度的影响。 2.企业信息化改变了数据和信息的获取方式。传统方式下，原始数据的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器测量。在信息化条件下，可以利用传感设备全自动地获取所需的数据或信息。例如：用装有重量感应装置的货架自动测量存货数量、用自动监控装置代替值班人员等等。利用自动传感设备具有高度自动化、准确性高、24小时不间断、数据实时获取、不受恶劣环境影响等优点，为企业实施更有效的内部控制提供了基础。 3.企业信息化改变了信息存储的方式，存储介质由纸变为磁盘或光盘。与纸介质相比，磁介质或光介质具有存储密度大、擦写不留痕迹的特点，对内部控制的影响是双方面的。存储密度大使得企业可以集中保存数据和信息资源，便于对其加以保护，但一旦毁损或被盗将使企业遭受更大的损失。擦写不留痕迹使得数据被篡改的可能性增大，需要加强内部控制。 4.企业信息化提高了信息处理的效率。在信息化环境下，借助计算机的高速处理能力，能够使得信息处理的速度大为加快，效率大为提高。然而，这对内部控制的影响也是双方面的。一方面，信息处理效率的提高有利于企业实施更复杂更有效的控制措施和控制方法，提高内部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息处理能力，企业员工或管理当局造假的能力也能得到提高，例如：利用随机数产生程序伪造应收款项或存货的金额、利用报表编制程序快速编制多份虚假财务报表等等。这又要求企业加强内部控制。 5.企业信息化改变了信息的传递方式。信息化环境下的信息传递，改变了手工环境下的传票、报告、电话等方式，利用电缆、光缆、无线电波等以光速传递信息，而且传递的信息量远非传统方式可比，为企业加强内部控制提供了基础。但如果信息传递过程中受到了阻碍或破坏，也将给企业带来更大的损失。 6.企业信息化提高了信息的集成性。在完善的企业信息系统的支持下，企业领导足不出户，就能够在电脑屏幕前对遍布世界的跨国公司了如指掌。轻点几下鼠标就能成交生意、调动资金、指挥员工。企业信息系统为企业加强内部控制提供了基础，同时也对企业的内部控制提出了更高的要求。 7.企业信息化提高了信息的价值。在信息时代，人们对信息资源的利用能力得到提高。人们已经认识到企业的数据和信息资源，是企业最宝贵的资产之一。而信息是无形的，与有形的资产相比，对信息的窃取更隐蔽，更不易被发现。这要求内部控制不但要保护有形资产，更要对企业的数据和信息资产加以保护。同时应当针对信息的特点，采用有效的保护措施。 8.企业信息化将对人造成一定的影响。在信息化环境下，人们可能越来越多地通过计算机网络进行联系和沟通，人与人之间的直接接触将有所减少。网络世界的无形性和匿名性将对人的心理造成一定的影响，从而影响控制环境。2.2实施过程需要注意的问题1. 切勿投入过大，牵扯精力太多2. 切勿实施周期过长3. 切勿强行对企业进行规范，固化流程4. 要考虑到以后发展变化的需要第三章：实施中小企业信息化要考虑那些问题 笔者认为以下几个方面是每个企业信息化规划过程中所必须考虑的问题，在信息化规划之前，将以下几个问题考虑透彻，信息化也就成功了一半。 第一：让各部门核心成员都参与进来。企业信息化不只是IT部门的事，换个角度看，信息化的过程中，IT部本基本上扮演着“实施者”的角色，其他部门的 需求似乎更重要。在规划的过程中，不能抱着“头痛医头，脚痛医脚”的态度，看到哪个部门的需要就针对哪个部门进行规划。规划的过程中，应该让各部门核心成 员都参与讨论，各部门的需求以及部门之间的协作需求等，都是需要考虑的问题。 第二：实施信息化应该具有长远的发展规划。企业信息化规划也不能只看眼前的需 求，应该放眼未来，企业未来发展的趋势，未来的需求。解决当前的问题虽然重要，但未来两、三年甚至更长时间可以预见的需求也必须考虑在内。也就是说按照企 业正常的发展，目前建成的信息化基础设施可以满足未来几年的发展需要。而不是企业稍有发展之后，硬件、软件也得跟着“发展”。 第三：必须从企业现状现在所处的实际情况来考虑。企业现在的信息化现状，企业理想的信息化状况。一个现在，一个未来，都应该是可以明确说明的，如果不 能对现状很好的把握以及对未来很好的展望，都将注定信息化的失败。同时也应该认识到无论是软件还是硬件都不是万能的，信息化同样如此，只能增强企业的核心 竞争力，辅助企业更好的发展，而不能把所有的问题都寄希望于信息化。 第四：把实施信息化深入到各个部门，让所有员工随着信息化一同进步。在信息化的过程中，也是一种规范化的过程。如传统的手工审批制度落实到信息化中之后，在相应的系统中就要严格执行，而不像手工审批阶段相 对自由，一些人员会觉得信息化太麻烦了，还不如以前方便。而这就涉及到业务流程规范化，在实际的规范化过程中必定会有一些部门或一些人员有抵触情绪。而这 时候就要意识到这这种麻烦是一种“进步”，管理上的进步。一定要将这种进取的意识深入到各个部门，让所有员工随着信息化一同进步。 信息化是一个看上去很美，但实际实施过程中，往往充满着曲折。企业信息化，是否有充分的调研、合理的规划，则决定着企业信息化是否成功的关键。 当前中小企业信息化存在的问题 首先、中小企业没有认清信息化存在的特征。数据显示，当前我国中小企业已经超过4200万户，占全国企业总数的99%以上。这表明：中小企业的信息化市场既是一个蕴藏着巨大能量和创造无尽信息需求的资源市场，又是一个需要大量软硬件产品、解决方案和信息化服务的充满商机和活力的需求市场。因此，研究和 认识中小企业的信息化市场，必须看到这种特征。 也就是说：既要研究信息资源的开发利用以及应用的扩展和延伸；更要研究信息资 源的生产和再造，只有这种双向研究才是科学的信息化发展观。才能促成信息生产和消费的良性循环；才能构建起具有中国特色的信息化生态链。使中国信息化市场 具有发展的后劲、能够提供绵延不断的商机和持续的吸引力！ 但长期以来，很多人把中小企业信息化市场看作为一个“单色”的信息消费市场。把广大的中小企业看作单纯的信息消费者。因此，制定政策的出发点，确定 决策的着眼点仅仅是激活、扩大中小企业的信息需求。而不懂得激发、扩展、放量中小企业的信息生产。这种单一化的市场发展观和建设观势必影响中小企业信息化的进程，势必影响中国信息资源市场 的放量和扩展。这种相当多中小企业网站前建、后瘫，或缺少循环的生态信息支撑的情况，会造成我国信息市场的资源匮乏和萎缩。发展下去会造成“我国信息资源 的荒漠化”。值得引起我们的高度重视。 其次、中小企业信息化缺乏科学的评价体系。当前，关于中小企业信息化的评价很乱。如有人说：目前中国中小企业的网站普及率已较高，中小企业的网络接入已基本进入宽带时代。90%以上的中小企业已接入互联网，60%的企业的计算机已全部联 网。90%以上的中小企业使用ADSL等宽带接入互联网。这样的指标就能反映中小企业信息化的水平？加快中小企业信息化建设要解决以下问题 首先、中小企业的信息化，是以市场为导向的信息化要从实际出发。必须明确，相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样的。相当多的中小企 业没有长期的订单和稳定的客户群。管理机制，产品特点，发展设想要看着市场 的脸色行事。因此中小企业信息化的着眼点宜放在：通过信息化，建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。那 种把企业封闭起来，关门搞信息化的做法；那种按大型企业的葫芦画瓢。搞方案复制，模式搬家的做法；那种先建立封闭的信息化管理系统，再实施ERP等一些作 法盲目的推广到中小企业，可能是不适宜的。 其次、信息化人才稀缺中小企业急需的复合型人才。这是当前摆在相当多中小企业面前的一个实际问题。不能适应信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下 的少数“电子商务”毕业生，也大都不会进行中小企业的电子商务运作。根本不能适应中小企业的实际需求。事实上，电子商务和中小企业信息化所急需的人才是复 合型人才。这种复合是一种多元的复合。它包括：单科知识和多维知识的复合；网络知识和实战能力的复合；专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合；企 业管理能力和国际商务运做经验的复合。 他们对网上信息，应当具有极强的穿透力和判断力，能够由网上一条普通的信息挖掘出“显在”的商业价值才行。因此，当前最急迫的是领导层对信息化的战略 意识提高以后，要尽快确定企业信息化的整体思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行复合型人才的培养和骨干的培训。 再次、加速中小企业的信息化，应该提倡尽快建立适于中小企业需要的创新服务项目。1)要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。提供更好的多维运营的公共信息平台。真正降低中小企业的信息化成本。探 索适合中小企业的“共享资源”的建设经验。2)创新信息化服务模式。适合中小企业信息化的服务模式急待创新。比如中小企业融资难，贷款 难的问题就急待解决。我国中小企业获得的金融资源是不平衡的。不仅获得信贷支持少。而且 直接融资渠道窄。中小企业难以通过资本公开市场筹集资金。调查显示，我国中小企业融资供应 的98.7%来自银行贷款，直接融资仅占1.3%；而美国中小企业的资金来源中股权融资占到18%。特别是我国中小企业自有资金缺乏。制约了中小企业信息 化的快速发展。3)创新培训服务：当前我国中小企业信息化市场正以其快速增长的 巨大潜力成为国内外软硬件厂商着力开发、争相介入的对象。因此，可以说：面对了最 好的“社会化培训期”。抓住这个机遇对于提升中小企业的信 息化生平和能力具有重要的作用。英特尔表示：将联合计算机软硬件厂商和电信运营商在本年度共同投入不少于1亿元，实施培训和上网计划，加速信息技术在中国 中小企业的推广应用。美国思科也表示要加大培训的投入。 与此同时，国家发改委、信产部、国信办等也启动我国中小企业信息化推进工程和百万中小企业上网培训计划已经在南京，安徽等地启动。中国电信也已投资2亿多元在各省搭建了中小企业综合信息服务平台。联想自去年就专门制定了 面向中小企业的成长计划。这种社会化的、大规模的信息化培训必将对推进中小企业信息化产生积极的影响。有关部门应注意整合资源， 合理组织，发现典型，总结经验，及时地加以推广。 中小企业实施信息化注意事项 第一、分析和规划自身企业信息化建设的需求。在选择信息软件之前，企业必须首先明确自己的需求，也就是企业实现信息化要解决什么问 题。当前，很多企业还是处在传统的手工管理模式，还处在由计划经济向市场经济转换的过渡阶段，企业管理有很多不足和缺陷。解决这些问 题，正是引进信息系统的主要目的。因此，企业在购买信息软件之前，必须对自身的管理进行诊断和冷静的思考。在对现状进行认真分析的基 础上，做好企业信息化建设的规划，在规划中确定管理信息系统建设的目标，系统涉及的范围，要解决的关键问题，系统建设的阶段划分和进度要求，并对企业在现 行条件下可投入的人力、物力、财力进行可行性分析。 在此基础上提出信息软件选型的需求任务书，提供给信息服务提供商，作为软件选型的依据。这种信息化建设的前期规划是非常重要的，它将成为企业信息化 建设全过程的指导性文件，是各阶段实施工作的依据。“规划”的正确性是非常重要的。“规 划”既要保持一定的先进性，又要具有实用性。因此，“规划”的编制是一件非常重要和严肃的事。企业决策层要领导和参与此事，并抽调各部门的领导和业务骨干 及信息化技术人员组成专门小组。如果企业缺乏对信息了解的人员，可以聘请社会上专业的IT咨询专家参与此项工作。 第二、功能是否满足企业自身的需求。在明确了企业的需求以后，使软件的选择有了依据。选择的ERP软件的功能与企业的需求相符合，是ERP软件实施成 功的关键因素。当前，在国内ERP软件市场上，ERP商品化软件种类繁多，令人眼花缭乱。有些大型信息软件(特别是一些国外着明的信息软件公司)，具有强 大的功能，能较好地适合各类企业的需求。但是由于种种原因，不是所有的企业都能购买这些大型ERP软件。 特别是占企业总数中绝大多数的中小企业，由于规模小、财力有限等原因，只能在国内信息市场上选择那些中小型信息软件。这些软件虽然都冠以信息的牌号， 但由于软件开发商的历史、技术背景、应用的程度、投入的力度等的差别很大，软件功能和性能上的差异也很大。因此，企业在选择这些软件时，不能仅仅停留在表 面上，被口头上的宣传所迷惑，要对软件的功能结构进行认真地研究和考查。 例如对制造业企业来说，首先要考虑软件是否适合自己企业的生产类型。大家都知道，制造业的生产类型可分两大类：离散制造业和流程制造业。在离散制造生 产类型中，又可分为三种类型：多品种小批量生产、大批量流水生产、单件小批生产。这些不同的生产类型有着完全不同的生产模式(不同的生产流程、生产计划方 式、生产组织和控制方式等)。 对应不同生产类型，ERP软件将提供不同的生产管理解决方案相适应。多品种小批量生产类型适用MRPII/ERP传统的生产计划与控 制功能，既由主生产计划(MPS)物料需求计划(MRP)车间任务与作业管理组成的三级管理体系，生产管理系统的核心是物料需求计划模块，它将按零件 提前期和相适应的批量准则，组织零部件的生产和采购。因此，这类生产类型的企业在购买ERP软件时，要仔细考察软件是否具备以上提出的功能。特别是第三级 计划车间生产作业(工序级)计划的功能，由于其数学模型比较复杂，实施难度比较大。 有些软件此模块的功能比较弱，甚至有些软件根本就没有此功能；对于大批量流水生产类型，在ERP软件系统中，最适合的生产管理解决方案是 MRP/JIT混合生产管理模式。在此方案中，零部件的生产准备计划和原材料的采购计划是由MPSMRP系统去解决，而车间生产管理则采用按订单拉动的 准时生产(JIT)管理系统来完成。JIT准时生产管理系统遵循市场和订单拉动机制，真正做到按需生产。JIT的计划模式是按节拍生产的流水线生产计划。 在当前市场上的一些中小型ERP软件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能；对于单件和小批量生产类型的企业，一般是按客户订单来组织生产，按订单的要求 制造或装配，甚至是按客户的要求进行重新设计或改动产品。这种生产类型的关键是如何快速地按客户的个性化需求生产出客户需要的产品。为做到这一点，要求 ERP系统具有快速将客户对产品的技术要求转化为基础制造数据的功能，自动生成针对客户订单个性化要求的制造数据，如订单产品结购数据(OBOM)和订单 工艺路线数据等。在ERP商品化软件中，这些功能通常是由配置控制模块完成的。也可采用与ERP紧密集成PDM软件来完成。因此，这类企业在购买ERP软 件前，要很好地研究着些瓶颈问题的解决方案，有针对性地考察ERP软件。 综上所述，要避免ERP软件选择方面的风险，企业必须做好需求分析，找到自己的特点和关键问题，做到心中有数。这样才能有针对性地考察软件，选准软 件，减少由于软件与企业不匹配而造系统实施的失败。 第三、考察并评估ERP的成熟度。ERP软件包是一个大型 的、复杂的软件，程序中的关联错综复杂。任何一个软件包都不可避免地存在着缺陷和错误，只是程度的不同。企业应用ERP能否顺利地取得成功，与ERP软件 的质量和软件的可靠性有很大的关系。因此，企业在选择ERP软件的时侯，要认真考虑该软件是否成熟可靠，这是企业选择ERP软件的一个重要标准。 ERP是一个管理应用软件，它的成熟度自然与它在企业实际应用的程度有关。ERP软件在开发成功以后，除了要经过严格的试验室测试以外，更重要的是要 经过在企业中的反复应用的过程中进行不断的磨练，通过对错误和缺陷的不断修改和补充，使软件的可靠性和成熟度不断得到提高。试验室测试通是常通过人为设计 的程序和模拟数据进行的，具有一定的局限定性。而在企业现场中的实际应用，软件会经受到大量的实际数据和复杂的业务流程的考验，这是试验室条件不能比拟的。所以，企业在选择ERP软件时，必需 考查该软件公司的历史和经历，考查该软件包的形成和发展过程，以及应用的客户数和应用效果的评价，并且考查该软件商软件版本维护的机制。一般来讲，通过大 量客户工程化考验软件的质量和可靠性要高一些，企业要尽量避免成为不成熟产品的试验场。 第四、考察服务提供商的实施经验和能力。但是，更重要的一点，企业在考查这些软件功 能的时侯，千万不要忽视该软件商实施这些软件的经验和这些模块应用的效果。有些服务提供商在功能清单上虽然也列出了这些模块的介绍，但并没有在客户现场中 应用，技术服务人员对这些模块的理解还局限在概念上，对这些新兴功能在企业现场应用缺乏实践经验。这对该系统成功实施造成一定困难。