资源描述
个人与团队管理机考单项选择一字母PEST2、不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境3、.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化1、PEST分析法：A、P政治；E经济；S社会；T技术。4、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法SWOT1、SWOT分析法：S优势；W劣势；O机会；T威胁；SW内部；OT外部。2、小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。C.优势3、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法WBS1、WBS方法：分解工作任务。在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行审查结果。2、.WBS方法可以用来（c）。 (C)分解工作任务3在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B审查结果Ansoff1、李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。(C)Ansoff矩阵2、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。 （B）Ansoff矩阵SMART1、SMART目标：S必须具体；M必须可以衡量；A必须可以达到；R可以实现；T期限。SMART目标中的R代表目标是（A）。(A)可实现的目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。 (C)可衡量的2、SMART目标中的T代表（）。B.有时间规定的3、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。（D）SMART原则4：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。 (B)可达到的KOLB1、KOLB的学习周期不包括 认真分析。2、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法不正确的是-四个阶段中前两个阶段最重要。3、根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (D)理论化二六项思考帽1、A、白帽数据帽-中立与客观；B、红帽情感帽-情感与感觉；C、黑帽谨慎帽；D、黄帽乐观帽；E、 绿帽创造力-创新和改变。F、蓝色的帽子- 整体与控制2、六项思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（用六种不同的思考方式思考）。3、六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。B.情感与感觉4、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。D.创新和改变5、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。（C）整体与控制3：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色三电子头脑风暴法字母D1.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加2：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 (B)匿名性3、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（D）人员参与变少字母L4利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性字母S5、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法字母T6：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。 (D)提出尽可能多的想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。C.两个阶段可以同时进行字母W8为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。C.鼓励自由想象四理论双因素理论1、改善公司环境和工作条件，消除员工不满；2、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）C)激励因素3、.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素X、Y理论1、X、Y理论（麦格雷戈）2、X- 悲观、否定；Y-乐观；3、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。C.X23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论马斯洛的需求理论1老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。C.社会需求2、根据马斯洛的需求理论，-，位于最低端的是（生理需求）。期望理论57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)(C)得到领导的提拔和认可五优质信息字母B1、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。C.正确的人员字母C29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （D）协调人员2、传统优质信息时的“适度费用”是指信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用。字母L3、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。C.正确的内容字母M4、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。（D）适度的费用字母X5、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(B)丰富详细的内容字母Z6、“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。 (D)恰当的时间六最字母B1博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户字母D2对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。B.注意倾听字母G3、公司计划一个月后把小肖从销售部调到行政部-小肖采用工作观摩或伙伴工作的学习方式最合适。4、根据马斯洛的需求理论，-，位于最低端的是（生理需求）。字母L5、李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。 (C)Ansoff矩阵6、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意倾听7.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。D.客观对待并一视同仁字母M8、迈克尔波特“五力模型”最明显的竞争状态是-现存企业之间的竞争。9、某团队领导刚被公司聘任-，与团队成员交流的过程中最应该强调的是倾听。10.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。B.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度字母S11、商品价格的上涨，最有可能增加企业的利润。12、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。 （D）经过验证、方法有效、有成功先例字母W13、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。A.提出一些问题，激发听众进行思考字母X14、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （B）多元化经营战略15、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个实事求是的态度最重要。16、小陈在公司设计部门工作，小张在销售部门工作，他们合作时，最希望得到的信息是客户需求变化信息。17、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）（C）只进行大量细致的观察18、小张是一家公司员工-。有关小张的工作计划，描述最恰当的是尽可能对涉及到的工作进行计划。19、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（思考型）（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（谨慎型）（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（控制型） （D）激情奔放、发号施令、形象思维（魅力型）20.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。C.紧急情况/危机境遇字母Z21、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的领导者学习22.(B)最有可能增加企业的利润。B缩减经营成本23、战略选择最合适的方法-Ansoff矩阵。24、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意七组织、组织文化：字母B1、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征字母C2、倡导尊重员工、重视员工的权力和思想-公司文化3、查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括-强势文化。字母D75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。B.注意倾听4.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行字母G5工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。D.中间形式字母M6某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。B.成为行业的领军者7.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。D.编码、数据、技术8、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动字母X9、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。（C）任务文化10、小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。 (C)任务文化11许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（D）。D.责任字母Y12、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标-个人文化。13、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。-这个企业的文化类型更可能是个体型企业文化。14、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。D.不断地对员工进行干涉和指责字母Z15、组织文化类型不包括-强势文化。16、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。 （A）明确责任 （B）努力学习（C）重视安全 （D）其他都是17.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(B)寻求结果18组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。 (C)击垮所有竞争对手19组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小20、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c)(C)人员更替频繁21.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮大22组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标23.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(B)寻求结果24.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c(C)击垮所有竞争对手25、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）C）供应商和分销商26、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。（C）公司的股东27、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D） （D）其他都是28、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意29、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式 （B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件 （D）其他都可以30、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （C）鱼骨图八团队、团队成员字母B68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。A.电子交流，很少面对面交流字母C38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ） （D）其他都是字母F64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。B)折中字母G6、管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为只有这样，团队成员才能更加投入。11、关于团队能力与领导方式的说法正确的是当团队能力低下时、需要发出命令，给与具体的指导和严密的监控。字母H54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)B.让员工服从领导安排字母K51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B） (B)目标、计划或任务不协调字母L4、李总经常参加团队学习活动-他这样做的好处不包括增加员工之间的竞争。30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（C）提出不寻常的想法和解决方案35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现字母M52某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。A倾听55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的9、某团队在制定绩效目标的时候-也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（答案全对）。56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。B.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度字母Q5、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的个性的关心。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（D）提出多个解决方案35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。 （C）团队以同一方式行动，导致停滞不前字母R39如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。D团队成员之间没有足够的信任字母S2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。 （D）成熟阶段字母T49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。（C）团队成员的能力变得更强45团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。A.继续信任和关注该员工13、团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作14、团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估16、.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息3、团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。B.对自己团队的工作目标和任务严格保密4、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息5、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（A）决策。A.管理性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。破壁垒和阻碍属于（C）决策。C.创造性49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情字母W27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这了吴经理在团队授权的过程中（A）。(A)为团队成员提供必要的工具字母X1、小赵所在团队中包括消费者和供应者-这个团队的类型是供销团队。18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。（B）决定会议有没有必要开29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。（C）任务文化3、小黄所在团队内经常发生冲突。-小黄提倡冲突发生时大家应采取协作的方式解决-但可能比较耗时。12、小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。 (C)任务文化15、小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 （A）工作压力43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （D）其他都对50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。 （A）信任32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 （C）交货实时信息27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。（B）形成阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要最低字母Y44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。 （D）其他都是6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增加员工之间的竞争77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。C.向团队成员强加自己的思想43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案字母Z40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。（A）当前团队成员在做什么 （B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展 （D）其他都是41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充分利用成员的技术和技能50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。B.发展个人42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。 （A）领导的家人55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。C.为团队成员提供必要的工具28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （D）公开、信任、具有灵活性九包括、不包括字母C7、查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括-强势文化。字母F3、副语言沟通：A、包括：音调、音量和语速 B、不包括-表情。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （D）互动沟通形式字母G18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。 （A）专注于所讲内容1、工作报告的三种形式不包括-中间形式；9、工作轮换的作用不包括加长员工工作时间。7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高业绩29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排字母H61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。(C)可以节省更多宝贵时间14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。C.加长员工工作时间70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）C.讨论热烈积极I字母J11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。 (D)寻求他人意见31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）(D)不直接说出自己的需求73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。 (C)外部控制43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。(C)提出不寻常的想法和解决方案字母K51、控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。D.71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。C.修订标准10、KOLB的学习周期不包括 认真分析。字母L11、李总经常参加团队学习活动-他这样做的好处不包括增加员工之间的竞争。字母M68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。 (C)领导者的意愿39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。B.制订组织的整体目标和战略47、某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。B.成为行业的领军者字母P4、评估的内容一般不包括-学习地点。21、平衡计分卡的作用不包括（D）D.提高市场份额字母S79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(B)询问成员愿不愿意做4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(D)如何组织这份文件12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。 （D）是否复制若干副本给其他人字母T2、通常应用的反馈方法不包括-反思。56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。A.强调双向沟通13、谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。 (D)双赢，双输，一输一赢74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量77.团队领导者的三项任务不包括（D）。(D)诚实公平4、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息字母X64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解决重要问题17、小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。B)陈述中说话语速很快17、消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求员工严格遵守企业的规章制度10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）办公室会议字母Y41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化42、要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。(B)不假思索地表达自己的需求19、与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。 (B)确定愿景及实现愿景的策略48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。 (B)确定愿景及实现愿景的策略48与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。(A)执行和实施计划26、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。D.不断地对员工进行干涉和指责字母Z60. 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。B.反思42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。 （A）领导的家人36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。 （A）对授课进行总结 （B）明确行动的意义 （C）讨论克服困难、解决问题的方案 （D）其他都是6、 组织文化类型不包括-强势文化。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D） （D）其他都是15、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。C)击垮所有竞争对手8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(B)寻求结果18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。D.学习的地点8、真正做到授权不包括-不断对员工进行干涉和指责。6.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问十属于、不属于字母A34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。 （B）学习的地点1、按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。 (B)优先级B字母B18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）A)生活环境7、不属于在职学习的是委托培训。8、不属于学习障碍的是虽然很忙，但还是每天坚持3个小时的课程培训充实自己。9、不属于工作充实的是给予团队成员更好的薪金待遇。字母C38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ） （D）其他都是13、查找沟通的障碍通常可以从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是-方式方法。36、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(D)统计数据78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （B）信息沟通字母D31、东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。 (C)公司的股东13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。 （B）装饰周围环境的花费E字母F8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。D.表情16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。 （A）音色字母G79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）D.给予团队成员更好的薪金待遇14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）（B）善于思考15、工作报告有三种形式，下面不属于工作报告形式的是从中间到上下的形式。28、高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。网络会议24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.信息技术设备字母J1、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。B)按照标准分析解决方案22、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组-金总的领导方式属于授权。12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。 (A)确定自己的志向70讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A.声音补白字母K5、客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是-客户意见调查表。38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。（A）衡量实际绩效 （B）与标准相比较（C）纠正偏差 （D）获取基于系统监督的反馈字母L40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（）。D.开诚布公47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。 （B）设定目标35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（C）提出不寻常的想法和解决方案60老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。C.社会需求字母M20、目标管理-它包括四个共同因素，下面不属于这四个共同因素的是-分析行动。字母P37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）（B）简要介绍27、培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (C)学习脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。(D)岗位轮换46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。 (B)私下聊天字母Q26、前台服务人员-。这在团队决策中属于提出多个解决方案阶段。72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。D.委托培训字母R65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C (C)副语言沟通字母S1、属于组织威胁的是-竞争对手发展壮大；2、属于充分信任的表现是-团队成员可以自由地发表不同意见；6、属于公司所需要的信息资源的是-信息技术设备。公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。C.服务信息23、属于正式学习机会的是（A）。A.研讨会10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。B.丰富详实、热情洋溢47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）（A）明确目的字母T3、团队决策“冲破壁垒和阻碍”属于-（创造性）决策团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（A）决策。A.管理性34、团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息21、通常情况下-授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是明确目的。12、通过声音传递信息的方式属于-副语言沟通形式。7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。强调双向沟通字母W4、文化传统和价值观属于组织的-社会文化环境24、王某的领导总是安排时间和他沟通，-这种领导属于重视团队成员的领导。56王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导B重视团队成员27、为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。C.可以提供永久记录44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ B ）。 （B）第一级结果字母X16、下面不属于组织内部利益相关者的是-供应商和分销商。11、下面不属于沟通技巧的选项是-善于思考。39、下面不属于正式评估的方法是（ B ） （B）私下聊天40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （C）建议11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表35、小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）(A)短期目标10、小张在工作中不能听取他人意见-据此可以认为他属于-好斗的人。21、小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。C.优势18、小倪最近参加了-教练经常在必要之处给予帮助和和指导，这属于沟通技能训练五个步骤中的-督导和检查。72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。(A)督导和检查10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(B)良好的学习经历30、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(B)丰富详细的内容67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。 (C)审查和评估字母Y17、一群专业人士-其文化类型属于-个人文化。37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。简要介绍16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）（B）方式方法12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （B）封闭式提问字母Z1、 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c)(C)人员更替频繁39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(D)以客户为导向，强调团队合作9.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。（C）公司的股东24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）C）供应商和分销商31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）D.公司文化23、在紧迫性|重要性矩阵中，亟待解决的问题属于优先级为A的工作。33、在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。C)学习与成长在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充分利用成员的技术和技能1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）训练与指导30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。 (C)开放式提问50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见21在紧迫性重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题十一关于字母B61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务76.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（C）。C.信任成员，让每个人事得其所13、关于保存记录的作用，说法不正确的是-仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助。73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助字母C3、关于成果标准考察A、各个团队之间的工作是如何协调一致的-错26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。C.各个团队之间的工作是如何协调一致的16、关于长、中、短期目标的过程，说法正确的是-目标越近，就要越具体，越精确。33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手字母D23、关于道具沟通，说法正确的是（c）。(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是A）。A.社会互动增加字母F2、关于反思的方法：A、一直忙个不停，没有时间思考-错。24：关于反思的方法，不正确的是（B）。(B)一直忙个不停，没有时间思考17、关于反馈的说法不正确的是尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击。1、关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。 (D)发展目标和组织目标没差别字母G73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关
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