营销部2011年宇太公司经营计划部门分解实施计划.doc

2011年宇太公司经营计划部门分解实施试行稿部门：营销部序号工作目标考核指标权重分解实施措施责任人完成时间依据来源检查人一KPI：做好售前前、售中、售后工作，推行首问负责制，提高服务质量，让顾客满意。完成率98%60分1、 每月25日前完成销售计划2、 销售计划的准确率98%3、 销售计划数量超过60%的倒扣10分4、 每月的顾客满意率98%、5、 按期交货的准确率98%6、 部门协作满意率98%7、 供货信息的传递及时率98%8、 对账的准确率达98%9、 货款的应收率98%10、总经理交办的其他临时工作。王秀艳徐慈东按期完成财务部制造部质量部技术部季陈梦管理部二新开辟23家配套厂家，规避因客户集中带来的经营风险。1、 北汽福田、奔驰、康明斯项目2、 无锡柴油机厂 3、上海柴油机厂开拓新客户3家10分1、一、二季度开拓1-2家。2、第三季度开拓1-2家。3、第四季度开拓1-2家。王秀艳徐慈东按期完成总经办管理部三强化供货信息：1、 主动与主机厂沟通，准确把握主机厂的实际供货量，做好销售计划，为制造部排产提供准确及时的信息。2、 对主机厂反馈的质量信息、质量索赔，及时传递给质量部门，并协助质量、技术等部门与主机厂做好沟通及申诉工作。及时率98%10分1、 每个星期催促2-3次驻厂业务员上报各配套厂的实际装机量及各装机机型。2、 每次发货前对内部库存的统计、发货。3、 每天必须查看各配套厂的网上ERP系统，做好各配套厂的现有库存量的更新工作，发给生产部门。4、 接到顾客投诉后，把投诉内容在45分钟之内下发到质量、技术等部门，并要求48小时之内提出措施及申诉。5、 主动和客户联系做好合同评审工作，并对合同执行情况进行跟踪。6、 及时将退货产品的数量、质量问题的统计并反馈给质量和仓库。业务员王秀艳徐慈东黄云峰按期完成制造部质量部技术部管理部四销售发货管理：1、 对销售发货，随时掌握物流动态，确保货物按时到达对方库房，并对检验情况进行跟踪落实。2、 与财务部门做好账务核对工作，并对退货产品做好账务处理工作，确保账账相符。及时率98%10分1、每次发货提前4小时联系好车辆，确保货物按时上车，对发出的在途运输货物实时跟踪。 2、每隔12小时联系一次在途车辆运输情况，确保货物安全、准时到达对方仓库，以及产品的检验情况。3、每月接到对方对账信息，及时予以核对，确保账物相符。4、做好销货台账的登记录入工作，并和仓库做好核对工作。5、每天及时整理发货、缺货、催货等数据，保证数据的准确性、完整性。王秀艳徐慈东黄云峰按期完成制造部财务部管理部五对客户各类信息收集、传递、反馈及时性及时率98%5分1、4月30日前对各个客户的订单、文件、资料、图纸、进行分类归档，分别建立顾客档案。2、对顾客反馈的信息应在1小时内反馈质量、术、制造等相关部门，并做好相应的跟踪作。3、每个月做一次顾客满意度调查4、每个月做一次不定期拜访客户，及时了解和处理问题。季太霞黄云峰按期完成质量部管理部六对各类报表上报及时性完成率98%5分1、每月上报上月的计划完成情况2、及时上报领导和各部门所需数据、报表。王秀艳按期完成财务部管理部甲方代表日期： 执行组长/日期： 乙方代表日期