《连锁经营管理》试卷.doc

连 锁 经 营 管 理期末考试 试卷_专业_班 姓名 _成绩_一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 在职培训的常用方式有哪几种（ ） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D.肩半肩帮带培训 2.连锁店员工招聘的原则主要有（ ） A.公平,公开,公正 B.家族式管理 C.无计划编制 D.非择优录取 3.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训（ ） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D.肩并肩帮带培训 4.管理信息系统的英文首字母缩写是（ ） A.MIS B.DSS C.AM D.JIT 5.下列哪一项属于可变成本（ ） A.店铺的租金 B.水电费 C.利息 D.兼职人员的工资 6.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国（ ） A.日本 B.英国 C.美国 D.中国 7.自愿连锁又称为什么（ ） A.合同连锁 B.加盟连锁 C.正规连锁 D.合作连锁8.特许连锁又称为什么（ ） A.合同连锁 B.自由连锁 C.合作连锁 D.合作连锁 9.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（ ）A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 10.在商圈的组成中距离店址最近的区域是（ ） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.重要商圈 11.下列哪一项不是连锁店选址的原则（ ） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益 D.长远发展能力 12.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（ ）A.需支付成本比较低 B.拥有房产所有权 C.有发展成熟的商圈 D.享受房产增值带来的收益 13哪一个属于季节性商品（ ） A.家用电器 B.冷饮 C.书籍 D.日用品 14.相机与胶卷属于哪一类商品组合（ ）A.替代性商品 B.互补性商品 C.促销商品 D.一般商品 15.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（ ） A.引入阶段 B.发展阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段 16下面哪个不属于连锁店常用的薪资制度（ ） A.固定薪资制 B.福利制度 C.奖金制 D.钟点计薪制 17衬衫领带领带夹；T 恤衫休闲裤薄型袜子，这是按照什么方法归类 的（ ）A细分市场归类 B商品的最终用途归类C按存放要求归类D消费者的购买和选择条件归类18陈列配置会因新品、季节性商品及促销商品而改变，商品配置需经（ ）同意后，方可变更。 A店长B主管C科长 D经理以上的管理人员19下面哪个是属于附属服务（ ）。A礼品包装B送货上门 C存包D操作指导20每一单品的陈列面至少应有（ ）以上。A18 厘米B15厘米C20 厘米D21厘米 二多项选择（每题2分，共20分）1. 目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有? ( )。 A.Windows类 B.NetWare类 C.UNIX系统 D.Linux 2. 连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分( )。A.后台管理信息系统 B.前台零售开票系统 C.数据传送管理 D.查询管理 3. 连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成( )。A.组织系统 B.支持系统 C.运营系统 D.控制系统 4. 划定商圈的方法有( )。A.数学方法 B.直接划定法 C.经验法 D.类比法 5.顾客投诉意见的处理原则有哪些( ) A.不能与顾客争执 B.尊重顾客的感觉 C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客的真正意图 6.卖场陈列配置的原则有哪些( ) A.分区位 B.入口处通常规划为百货商品 C.便利性 D.清洁的卖场 7.现场促销的方式有哪些( ) A.限时折扣 B.赠品促销 C.面对面销售 D.免费试用 8.广告的作用有哪些( ) A.吸引顾客进店 B.吸引顾客驻足 C.促使最终购买 D.节假日促销 9.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些( ) A.运输 B.储存与保管 C.包装 D.配送 10常用的定价策略有哪些( ) A.商品组合定价 B.差别定价 C.心理定价 D.折扣定价 三、判断题（每题2分，共20分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（X ）3、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（ ）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。（ ）6、采购谈判是商品采购的关键环节。（ ）7、促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。（ ）8、连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存（X ）9、门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。（X）10、POS系统称为销售时点信息管理系统（）四、简答题：(20分）连锁经营企业总部的一般职能。参考答案：一单选1. C 2.A3. C 4.A5.D6.C7.D8.A9.A10.A11.C12.A13.B14.B15.A16.B17.B18.D19.C20B二多项选择1. ABCD 2. AB 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD 10. ABCD四、简答题答：制定贯彻和考核连锁体系的整体经营战略和经营计划；明确组织形态；人事管理；资金运作管理；商品管理；情报信息管理；连锁门店开发；门店营运督导。