银行2019营业部工作计划

银行2019营业部工作计划 一 指导思想 认真学习 理论 三个代表 重要思想和科学发展观 以党的 十七大 十七届三中 四中全会精神为指导 贯彻落实市分行xx年 工作计划要求 树立一切以客户为中心的思想意识 加强 软实力 建设 以卓越服务创造价值为手段 积极主动为客户搞好服务 千方百计为客户排忧解难 优化本行发展环境 增强工作信心与决 心 促进本行各项业务平稳较快发展 提高经济效益 二 总体目标 围绕xx 年全年理财产品及基金营销计划 重点解决我行服务工 作中存在的不足与突出问题 进一步提高我行服务水平 服务能力 增强服务形象和体现服务价值 达到 服务好 质量好 客户满 意 的目标 成为客户满意度和客户首选的银行 从而助推各项理 财产品及基金营销业务平稳较快发展 创造良好经济效益 三 具体工作措施 1 通过宣传 形成营销活动声势 我行要利用电子屏 横幅 板报 专栏和资料等进行开展 理 财产品及基金营销 活动宣传 形成营销活动声势和竞争氛围 提 高全体人员积极参与 争先恐后的热烈气氛 做到优质服务 以优 质服务创造优良工作业绩 活动期间 我行在醒目位置统一悬挂有 关营销活动宣传标语 银行工作人员披授带佩徽章上岗 窗口单位 设立营销活动宣传栏 安排佩戴授带的引导员进行引导服务和讲解 树立窗口单位优质服务良好形象 切实推进营销活动的深入开展 2 抓住时机 切实开展营销工作 我行要抓住一切有利时机做好集中营销工作 各网点要在显眼 位置摆放新版宣传折页 营造 理财产品及基金营销 就在客户身 边的浓厚气氛 网点工作人员要向客户进行业务咨询 积极推介 理财产品及基金 向客户详细介绍理财产品及基金功能特点和办 理要求 同时要加强对存量客户的维护和再营销工作 根据我行实 际 合下达的工作计划任务 筛选存量优质客户 进行主动营销 优化流程 强化服务质量 针对存量优质贷款客户 推出有吸引力 的服务措施 拓展营销深度 扩大我行业务范围和优质客户群体 第一 要高度重视全行不良资产的清收压降工作 切实防范和 控制风险 重点突出三个方面的工作着力点 1 着力做好大额贷款的清收工作 下半年要对大额贷款进行一 次再检查 再清理 逐户 逐笔摸清情况 制定压缩计划 落实压 缩措施 明确落实责任 逐户 逐笔制定清收保全的方案和措施 2 着力狠抓责任贷款的清收工作 要按照 责任到位 整改到位 的原则 深化责任追究机制 加大责任贷款的清收力度 3 着力狠 抓抵债资产的处置工作 不良贷款清收要以现金清收为主 抵债资 产要以变现为主 处置过程中要加快变现速度 减少费用支出 促 进清收盘活工作再上新台阶 第二 要高度重视全行的核心竞争力建设 切实完善科学合理 的综合考核体系 下一步要合全行改革发展的总体任务 继续补充 完善薪酬管理体系 充分体现以下几个原则 一要充分体现责权利 相合的原则 重新规划我行的薪酬管理体系 要坚持 以岗定薪 以能定资 以绩定奖 岗变薪变 的基本原则 认真落实银监会 商业银行稳健薪酬监管指引 的要求 制定有利于本行战略目标实 施和竞争力提升与人才培养 风险控制相适应的薪酬机制 充分调 动管理者和一线员工的积极性 引导全员模范履职尽责 不断提高 业绩水平和工作能力 促进全行经营效益的提高和整体竞争力的增 强 二要充分体现多劳多得的劳动报酬分配以及奖勤罚懒的原则 健全完善定性 定量的指标体系 让干事创业者得实惠 做出贡献 者得奖励 造成风险者受处罚 真正建立起多劳多得 优胜劣汰机 制 让每个员工限度地发挥作用和潜能 在实现个人价值的同时为 企业创造价值 三要充分体现多种方式 多种渠道相合的多重激励 原则 要切实抓好年初我们提到的为员工办好五件实事的落实 开 辟多条职业发展通道 从下半年开始 启动全行人才培养核心工程 达到 三个一百 的目标 培养储备100名优秀管理人才 100 名 优秀客户经理和100名技术业务骨干 使我行切实增加人才储备 在 竞争中不断发展壮大 并使每位员工从做大的蛋糕中得到应有的回 报 实现自己的价值 第三 要高度重视全行的作风效能建设 切实增强事业心和责 任感 要围绕 严 细 实 的工作要求 突出抓好以下几个方面 一是教育引导全员大力弘扬求真务实 真抓实干的优良作风 领 导干部要坚持深入实际 深入群众 开展调查研究 认真解决基层 员工最关心 最直接 最现实的利益问题 让广大基层员工得到实 惠 广大员工要依法操作 合规履职 埋头苦干 模范尽职 把岗 位责任与全行的发展紧密合起来 二是大力增强干事创业的事业心 和责任感 切实提高执行力和落实力 一把手要切实履行好 一岗 双责 组织实施好各项决策 切实提高本职工作效能 要以高度 的事业心和责任感投入到工作中 坚持以人为本 抓好班子 带好 队伍 敢于担当 勇于负责 三是大力弘扬 三种精神 引导全 员全身心投入齐商银行的发展事业 大力弘扬艰苦奋斗精神 牢记 两个务必 崇尚节俭 厉行节约 把资金更多地用在民生上 用在发展上 大力弘扬开拓创新精神 在管理和发展中敢于大胆地试 大胆地闯 大胆地干 大力弘扬身先士卒精神 发挥各级干部的影 响力和示范作用 在规章落实 纪律执行 行为检查和责任追究等 各方面 都要以身作则 率先垂范 提高依法合规意识 维护制度 的严肃性 四是大力提高 五种能力 不断增强党员干部的综合 素质 一是政治鉴别能力 二是开拓创新能力 三是决策判断能力 四是灵活应变能力 五是驾驭控制能力 在纷繁复杂的工作中 牢牢把握和控制局面 为全行的创新发展做出贡献 一 以客户为中心 做好结算服务工作 客户是我们的生存之 源 作为营业部又是对外的窗口 服务的好坏直接影响到我行的信 誉 1 我行一直提倡的 首问责任制 满时点服务 站立 服务 三声服务 我们将继续执行 并做到每个员工能耐心对 待每个顾客 让客户满意 2 随着金融业之间的竞争加剧 客户对银行的服务要求越来越 高 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上 除了继续做 好公用事业费 税款 财政性收费 交通罚没款 b航空代理等代理 结算外 更要做好明年开通的高速公路联网收费业务 开放式基金 收购业务 证券业务等多种服务品种 提高我行的竞争能力 3 主动加强与个人业务的联系 参与个人业务 熟悉个人业务 以更好为客户服务 虽然已经上了综合业务系统 但因为各种各样 的原因还没有能做到真正的综合 是我营业部工作的一个欠缺 4 以银行为课堂 明年我们将举办更多的银行结算办法讲座 增加人们的金融知识 让客户多了解银行 贴近银行从而融入到我 行业务中 5 继续做好电话银行 自助银行和网上银行的工作 并向优质 客户推广使用网上银行业务 二 强内控制度管理 防范风险 保证工作质量 随着近年来 金融犯罪案件的增多 促使我们对操作的规范 制度的执行有了更 高的要求 1 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换 然后严格按 照综合业务系统的要求实行事权划分 一岗一卡 一人一卡 增强 制度执行的钢性 提高约束力 2 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防 着重加强帐户 管理 确保我行开户单位的质量 和上门服务 3 进一步加强会计出纳制度 严格会计出纳制度的执行与检查 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管 4 重点推行支付密码器的出售工作 保证银企结算资金的安全 进一步提高我行防范外来结算风险的手段 5 规范业务操作流程 强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患 减少差错杜绝结算事故 6 切实履行对分理处的业务指导与检查 7 做好会计核算质量的定期考核工作 五 以人为本提高员工的全面素质 员工的素质如何是银行能 否发展的根本 在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一 支高素质的队伍 1 把好进人用人关 银行业听着很美 其实充满竞争和风险 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养 在用人上以员 工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位 从而提高员工的 积极性 2 加强业务培训 这也是明年最紧迫的 现已将培训计划上报 人事部门 准备对出纳制度 支付结算办法 综合业务系统会计制 度 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训 3 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵 除了参加明年的技 术比武更为了提高员工的业务水平 4 勤做员工的思想工作 关心鼓励员工 强化员工的心理素质 5 有计划 有目的地进行岗位轮换 培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变