电子售检票系统整体方案.docx

中成科信电子售检票务系统平台解决方案 方案编号：ZCKX20151026Q2015中成科信科技发展有限公司保密须知 方案编号：ZCKX20151026Q本商业设计方案属于商业机密，所有权属北京中成科信科技发展有限公司。其所涉及的内容和资料只限于有投资意向的投资者使用。收到本方案后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1、收件人如果取消本方案建设项目或已内部拟定由其它商业公司承建本方案项目，请将本方案完整退回。2、在没有取得北京中成科信科技发展有限公司的书面同意前，收件人不得将本方案全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人或商业公司。3、应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本设计方案所提供的所有机密资料。4、本设计方案不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。设计单位：北京中成科信科技发展有限公司 设计日期：二一五年十一月目录一、系统概述61设计原则62建设原则73总体目标7二、系统设计71统可靠性设计82统安全性设计83统性能设计84成熟和先进性原则85开放性和标准化原则86易扩展原则97易管理原则98完备的系统急功能9三、系统平台91系统逻辑结构102系统功能结构103系统应用结构114票务管理系统结构:135系统架构146网络结构14设计方案:15票房设备流程图：16验票设备流程图：16四、解决方案171门票方案172软件功能界面概述表183前台软件功能233.1用户登陆233.2售票管理243.3多项目管理243.4分销管理253.5票面设定253.6检票管理253.7报表管理263.9财务核算263.9报表管理274微票务（自媒体）平台系统284.1微票务（自媒体）平台产品结构284.2微票务（自媒体）平台模块介绍294.2.1微票务（自媒体）平台模块-微印象294.2.2微票务（自媒体）平台模块-微订票314.2.3微票务（自媒体）平台模块-微服务324.2.4微票务（自媒体）平台模块-后台管理345电子商务功能355.1购票、支付流程365.2业务需求375.3功能模块375.3.1前台主要功能375.3.2后台主要功能405.4业务接口455.5业务数据描述455.6页面框架图465.6.1前台展示465.6.2后台页面506电子商务分销平台系统解决方案：526.1操作流程设计536.2财务流分析536.2.1分销商与分销平台536.2.2分销平台与景区536.2.3分销平台基础条件准备546.3取票方式介绍546.3.1人工取票546.3.2自助机取票546.4检票方式546.5售票扩展（选建）556.6门票介绍557自助取售（票）终端558三辊闸检票通道598.1智能三辊闸检票通道介绍598.1.1外观材质608.1.2智能三辊闸检票通道控制系统608.1.3智能三辊闸检票通道驱动系统618.1.4智能三辊闸检票通道安防感应系统618.2智能三辊闸检票通道基本功能619手持机验票6210施工布线设计方案6410.1入口检票通道示意图6410.2闸机布线图示意图6410.3票窗口设备分布示意图6510.4检票口设备分布示意图6611施工组织和总体部署6711.1施工原则及指导思想6711.2施工前的准备工作6711.3施工、安装计划6711.3.1安装前施工6711.3.2准 备6711.3.3安 装6711.4现场安全保护措施6811.5成品保护措施6811.6检查验收6811.7施工现场管理6812劳动力配置计划6912.1计划部署原则6912.2人员组织6912.2.1项目经理包干制6912.2.2劳动力使用计划6913工程保证措施6913.1安装工期保证措施6913.2质量保证措施7014施工准备保证措施7014.1技术准备7014.2质量工作准备7015施工进度保证措施7016质量保证体系及措施7116.1质量目标7116.2质量保证体系7116.3质量保证措施7316.3.1加强施工前的质量控制工作7316.3.2做好施工全过程的质量控制工作7316.4安全生产、文明施工保证措施7416.4.1安全生产、文明施工目标7416.4.2安全生产、文明施工保证体系7416.4.3项目经理部管理人员安全职责7516.4.4主要施工项目安全、文明施工技术措施7517环境保护管理体系及措施7717.1环境保护管理目标7717.2环境保护管理体系7717.3环境保护措施7718现场施工注意事项7819特别承诺7920售后服务方案7920.1售后服务承诺7920.2售后服务保证7920.3售后服务内容8020.3.1技术支持与服务内容8020.3.2电话支持8020.3.3现场技术支持8020.3.4设备维护与更换8120.3.5设备配套软件升级8120.3.6其他内容8120.4票务管理系统使用培训措施8120.4.1培训方法及内容8220.4.2售后服务突发故障服务计划82一、系统概述景区的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在以应用体验创新满足游客体验需求的过程中，实现旅游景区运营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。 景区的智慧管理体系：资源管理系统，办公自动化、财务管理系统，指挥调度中心； 景区的智慧服务体系：电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子巡更系统、语音广播系统； 景区的智慧营销体系：电子商务平台（包括门户网站） 景区的智慧体验体系：游客互动体验（触摸屏形式等的内软显示与信息交互）、移动手机语音； 景区的智慧环境构建：公用电话网、无线宽带网、通讯技术网和物联感知识别网络的覆盖性建设。1设计原则 稳定性、可靠性：系统设计、设备选型、调试、安装等环节严格贯彻技术规范书、国家和安防行业有关的标准与规定，以及公安部门有关安全技术防范的要求，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。 先进性：选用当今先进、成熟、通用的安防技术和设备。确保能充分反映所具有的先进水平，又能使系统具有强大的发展潜力，以便在尽可能长的时间内与社会发展相适应。 安全性：系统的使用，除对防范区域内人员、财产起到保护作用外，系统自身也应该具备防破坏、抗干扰的能力。 经济性：在考虑整个系统先进、可靠的同时，还着重考虑了系统的经济实用性，力求达到最高的性能价格比。 实用性：方案设计满足甲方实际需求，充分考虑使用要求。做到易于学习、便于操作、维护方便，使系统功能尽可能地完善并能够充分加以利用。 可扩充性：系统的设计要考虑将来可能存在的扩容需要。 可操作性：系统的使用界面简单明了，方便各种层次管理人员的使用和操作。2建设原则 坚持总体规划、分步实施、逐步推进、安全可靠的原则； 坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一资源、统一管理的原则； 坚持引进与自主创新相结合的原则。采用先进、成熟、适用、可靠的技术，对于关键技术强化技术创新，为建立具有自主知识产权的票务系统提供持续的技术支持； 坚持“以人为本”的原则。在系统的规划、设计、开发、实施、管理的整个过程中贯穿以游客为中心的思想，确保系统为游客的游玩提供全面、准确、及时、综合的人性化服务； 坚持保证系统的可用性、可靠性、可维护性、可拓展性原则； 坚持信息共享的原则。整合景区在游客服务方面既有的信息、网络、相关基础设施等资源，建设开放的信息服务平台，实现信息的广泛共享。3总体目标以景区资源管理系统为首要任务，建立景区信息化发展和智慧化管理的中心职能，并以此支撑和对接包含电子票务、微信预订、电子商务平台、电子导览等在内的基础服务应用，形成资源管理和设施服务相统一的智慧应用雏形。二、系统设计中成科信票务管理系统的整体系统架构将以统一票务管理平台软件体系架构来实现。票务管理平台是一个基于.NET架构的开放式系统架构平台，主要有前端驱动开发子系统、应用二次开发子系统、数据交换子系统和运行管理子系统构成，系统采用满足.NET架构的B/S结构，使得售票管理平台业务变更与升级完全采用集中部署集中升级。使得用户应对像新业务品种的不断创新，服务渠道的不断拓展这些问题变得轻松。基于这些产品，用户既可整体使用也可独立或组合使用，使得中成科信可以为客户提供套餐式自助化服务解决方案。票务管理系统为客户创造价值，具有以下亮点： 面向对象设计，以与硬件的无关性和跨操作系统为目标！ 基于层次化和模块化设计思想，使得每一个子系统既可作为票务管理系统的一部分，也可独立运行；票务管理系统在总体设计思想和方案不变的情况下，各个平台既可使用中成科信现有产品，也可使用第三方产品。1系统可靠性设计系统业务和数据处理中心主机系统采用必要的冗余、备份和负载均衡设计，以确保中心系统的健壮性和可拓展性。系统为即时数据处理信息系统，通过科学合理的设计，采取必要的可靠性措施，保障系统724小时不间断运行。2系统安全性设计考虑系统处理业务的重要性，采取必要的信息安全防护措施，保障系统受到攻击而不影响业务的开展。考虑到票务管理系统要从其他相关信息系统获取信息，并为其他相关系统提供数据支持，系统通过科学合理的设计保障系统间数据交换的安全、可靠和高效。 3系统性能设计考虑到系统将处理大量信息处理请求，通过科学合理的设计，保障系统运行的高效性。满足门票交易和财务系统对时效的要求。系统采用的数据库具有很强的并发性，保证了数据库系统较高的并发访问能力。4成熟和先进性原则系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。5开放性和标准化原则在设计时，系统提供开放性好、标准化程度高的技术方案；设备的各种接口满足开放和标准化原则。6易扩展原则所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充后满足可预见将来需求，如服务器的扩展，应用的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。7易管理原则整个系统的设备易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。8完备的系统急功能如何在紧急情况下及时地疏导游客进行疏散，保证游客人身安全，是景区运营中一个最重要的问题。为此票务管理系统提供了完备的系统应急功能。票务管理系统与消防系统、公安系统和监视系统紧密结合，同时通过增加景区内的监视系统，实现景区运营的全方位安全保障。在发生紧急情况时，票务管理系统可立即中断正常工作，并通过声音和图像报警的形式，落杆、开闸提醒游客紧急避三、系统平台中成科信积极倡导“综合服务整合”的战略，全面提供票务系统解决方案，开发了基于运营管理的票务管理系统一管理平台解决方案。票务管理平台的设计思想主要从以下三个方面体现：统一的平台建立统一的服务平台，实现统一的业务开发和业务管理；多维度应用以自身业务为基础，以业务发展需求为目标，深度拓展票务服务平台承载的多维度业务应用；全方位服务通过丰富的业务应用服务，为大众提供快捷便利的多样的服务，满足社会生活的多种应用需求。票务管理平台统一的服务就是针对各种或各类业务进行终端部署提供服务，终端业务在统一平台支撑下能随着业务的发展而变化，当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统。业务的灵活性和可拓展性非常好，满足规模运营的业务支撑需求。票务管理系统整体解决方案就是以票务平台为支撑，根据景区售票的应用场景和业务需求部署相应的门票终端设备，建立适合门票售票业务发展需求的票务服务运营支撑平台。 1系统逻辑结构票务管理平台通过四个层面来实现系统逻辑，以全面构建系统。票务服务终端：是整个系统的面向客户的界面和操作层，为客户提供有形象、易操作的服务展示与使用；通过将服务终端设备驱动为标准的服务应用，将终端应用与统一管理平台形成逻辑隔离，确保了系统终端设备的变更与统一管理平台无关。应用开发平台：满足业务管理和业务开发的综合开发平台，是一个支持快速二次应用开发和部署的业务开发支撑系统，能够提供快捷高效的业务应用开发与部署。通过应用开发平台开发的统一管理平台能够满足售票管理应用的业务需求、业务呈现和界面操作。数据交换平台：通过对与其他业务系统的接口协议和接口规范的服务化封装管理，提供各种第三方业务系统的广泛接口支持，实现稳定可靠的与第三方业务系统的数据交换与管理。运行管理平台：运行管理平台包括了票务系统的财务管理和领导查询两个部分。财务管理又包括了售票所有业务运营数据的管理和分析统计，领导查询是实现对票务管理平台所有数据汇总的广播管理功能。运行管理平台为售票系统运营商提供便利的用户业务管理操作服务和高效的平台运行管理服务。2系统功能结构中成科信的票务管理系统将依据售票业务的实际情况，利用票务管理平台的强大的功能结构支持业务的实现与部署。通过终端开发子系统、业务应用开发子系统、数据交换子系统、运维管理子系统、运营管理子系统等产品的组合，形成统一的、完整的票务系统。终端开发子系统：提供标准的统一设备驱动开发功能，并实现设备驱动的服务。业务应用开发子系统：支持业务应用的快速二次开发，实现对所有售票终端设备的统一业务管理应用，构建基于设备的业务应用并完成业务的部署与升级。数据交换子系统：实现业务平台与其他第三方业务系统或前置系统（如票务系统和银联系统）的交易数据交换应用。运维管理子系统：负责设备、系统、网络、交易的监控；设备运营的调度、审批、管理功能；对景区内设备类资产的管理及控制平台。运营管理子系统：完成系统运营数据的管理，负责系统业务数据收集、整理、多维展示功能；对交易、设备的信息查询统计功能；对所有数据形成可视化报表功能。3系统应用结构中成科信票务管理系统由闸机、打印机等终端设备、统一售票管理平台和票务管理系统、银联支付系统等业务系统组成。系统架构如下图所示：4票务管理系统结构:票务综合管理系统由以下部分组成：售票处：售票软件、售票硬件设备检票处：手持检票设备、入口通道控制设备和检票软件机 房：系统数据服务器、电子门票系统管理软件其他设备：数据传输设备及网络、通讯接口转换设备等推荐用户配套设施：监视出、入口通道、售票处等部门的闭路监视系统、UPS后备电源方案特点如下： 通过票务系统前端WEB应用开发平台对售票设备采用B/S模式运行，便于运行维护、软件部署和软件升级等，从而使得新业务快速开发和发布。 中成科信系统前端应用系统与设备无关，实现了软件和交易与具体设备的透明化调用，大大减轻了应用开发人员、软件维护人员的工作量，提高了平台的统一性。 通过业务开发平台提供的强大二次开发功能，使得平台运营商技术人员能够独立开发新的业务处理过程，从而提高了新业务的实现速度。 票务软件支持售票终端设备的分布部署和大规模部署，以形成全国联网服务的网络平台。 中成科信运维管理系统完成分级监控网管，使得平台运营商能够统一监控辖内的售票情况，各分支机构也能够监控和管理本辖区的售票情况。 通过运营管理系统，用户可通过采集售票数据、库存数据以及账务数据的进行各项统计分析，为用户决策提供帮助。 中成科信可以直接和业务系统主机进行交易，同时支持和第三方前置系统的连接与交易。5系统架构1）平台结构采用B/S（Browser/Server）架构票务管理平台完全基于B/S架构，自助售票终端客户操作应用界面都是通过WWW浏览器来实现，平台与前端设备驱动之间采用基于WebServices标准接口调用，实现了前端设备操作事务逻辑与票务管理平台业务管理逻辑之间的有效隔离，极大地提高了业务应用平台的可用性和适应性。特别是票务管理平台完全是基于B/S体系架构和.NET跨平台语言，具有很好的系统可扩展性和跨平台能力，因此，本系统可适用于各种操作系统，如：windows 7、windows XP。 2）后台服务器采用SQL Server级别的服务器服务器采用N+1备份机制，利用.NET技术，实现“负载均衡”机制。以保证可靠性能达到商业应用的要求；3）前台采用浏览器登录前台只安装操作系统和浏览器，不安装任何应用，所有业务功能均在后台统一实现。6网络结构根据票务系统前现状出发，中成科信为票务系统构建新的服务，完成售票的运行、监控、信息发送（手机短信等）、分销权限、财务管理、运营管理、统计分析等功能，同时安装中成科信的前端WEB开发平台，对售票设备提供B/S运行模式的支撑和开发平台。系统网络架构如图：设计方案:票房设备流程图：验票设备流程图：四、解决方案1门票方案门票作为乘车和报销凭证，考虑到节能环保和制票配套技术的规范性，建议采用203mm宽80mm，210克纸票，其票样参考示意如下：其规格要求如下： 纸宽：80mm 打印宽度：90mm 门票非打印面出票方向必须有黑标，黑标大小为10x5（长x宽），黑标印在纸背面，两侧各一个。 有效打印宽度为85mm 门票打印面必须为热敏纸，门票非打印面必须为铜版纸。 门票必须首尾相连。其特点如下： 票纸规格多样，美工创作设计范围广，可变性强 票纸印刷成本低，一次性使用，无需回收 票务系统软件可通过互联网实现多地点同步出票2软件功能界面概述表综合管理平台项目管理项目信息系统支持多项目管理。每个项目可以包含多个景区项目、剧院演出、游乐园等，系统会根据项目进行数据管理。景区信息设置景区名称、描述、备注等信息，同时配合分销系统，设置景区账号、景区账号余额等信息。景区信息维护景区名称、描述、备注等信息，同时配合分销系统，设置景区账号、景区账号余额等信息。售票管理售票对象设置票类中指定的售票对象，系统根据该信息控制指定的票类只能对应的售票对象出售。票类分组系统采用票类分组、票类信息两级管理模式，每个票类分组下面包含多个票类。每个票类分组可设置分组编码、分组名称等信息。在售票或分销时，可以根据票类分组筛选票类。票类信息设置票类编码、票类名称、票类价格、折扣价格、票类有效期、票类打印模板等信息。票类管理设置票类分组和票类的关系。票面设定采用可视化的页面进行票面设计，所见即所得，支持添加普通文件、数据库文本、二维码、图片，同时可以设置旋转角度、字体格式、缩放比例等信息。旅行社管理管理旅行社名称、编码、联系人等信息。导游管理管理导游名称、电话、所属旅行社等信息。客源地管理管理游客客源地，可针对客源地进行销售分析。二维码门票出售系统采用方便、快捷地方式进行二维码门票出售，支持根据票类分组筛选票类、启用一票多人、修改门票使用日期；一次购买多种票类；添加票类到购物车等。身份证门票出售系统采用方便、快捷地方式进行身份证门票出售，选择票类，识读身份证信息，自动添加到购物车，确认后出票。游客可刷身份证直接入园。门票兑换售票员使用扫描枪扫描二维码，或手工录入兑换码/票号/订单号，查询相关门票信息，点击兑换，即可出票。同时兑换记录可以在售票报表中进行查看。售票汇总表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收银员、演出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关售票汇总信息。售票明细表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收银员、演出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关售票明细信息。检票管理检票分组管理每个检票分组下面可以包含多个检票通道。系统采用检票分组、检票通道两级管理模式。检票通道管理系统支持多种形式的检票终端，闸机、手持机、手机等。检票规则根据业务需求设置检票规则，可以控制每个终端可以检哪些票类、卡类，设置扣费、计时、扣次等模式。闸机控制控制闸机的开、关，语音提示，闸机屏幕上显示的信息。可以显示票类、票号、演出、场次、卡号、剩余次数、剩余金额等信息。闸机状态监控可监控各闸机的连接状态，断线后自动重连。手持机检票在不方便使用闸机的场景，可以使用手持机检票。手持机支持离线检票和在线检票两种使用模式。离线检票为断网时使用，根据票的有效规则进行检验。在线检票，直接连接检票服务，与后台售票数据对比进行检票。检票汇总表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、检票通道等，查询相关检票汇总信息。检票明细表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、检票通道等，查询相关检票明细信息。员工考勤员工管理维护员工姓名、部门、身份证号、邮箱、手机、指纹等信息。考勤设置根据部门设置每个部门考勤的时段，上、下班时间。员工考勤记录员工进出闸机时记录员工考勤信息。PC端员工考勤报表按天、月统计员工出勤情况。手机端员工考勤报表按天、月统计员工出勤情况。权限管理角色信息设置用户的角色信息。系统采用基于角色进行授权，每个角色可以设置不同的菜单权限、票类权限。位置分组设置售票点、直营点的位置分组，系统根据位置分组进行数据统计。位置信息设置售票点、直营点的位置信息。用户信息设置用户的位置、所属分销商、密码、售票位置等信息。菜单权限设置不同角色的菜单权限。票类权限设置不同角色的票类权限。密码修改修改用户的密码。系统管理功能信息配置配置系统中的已购买的功能。菜单信息配置配置系统中菜单的名称等信息。页面信息配置配置各页面中的表单、表格显示信息。系统日志记录系统相关日志。财务管理财务汇总表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收银员、支付方式、门票状态等，查询相关财务汇总信息。财务明细表系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收银员、支付方式、门票状态等，查询相关财务明细信息。B2C官网直销平台网页展示端首页展示首页展示配置的商品分类、板块。二级页面展示首页每个商品分类均对应二级页面展示，如演唱会、音乐会、话剧剧院、体育比赛、景区、游乐园等。客户留言客户在这里与官网进行互动，可以填写购票信息，如大客户购票在这里填写，或是填写一些建议。积分商城用户根据自己的积分进行商品兑换，兑换的商品如是门票，用户会收到手机电子门票，如是实物商品，填写联系地址进行邮寄。购物车显示已添加到购物车的商品，可以直接从购物车生成订单。我的订单游客可在我的订单中查看待支付订单、未使用订单、已使用订单、已取消订单，同时可以在这里进行订单的支付。会员中心显示会员的昵称、积分、购物车、订单、收藏等信息。周边服务游客可以查找景区周围的吃住行游购娱商家，并可以按距离排序、拨打电话、地图导航。天气预报在官网上查看景区/剧院/游乐园的实时、未来几天的天气情况。营销活动采用刮刮卡、大转盘、等基础的抽奖活动，问卷调查，活动报名。游记游客可以在游玩过程中、游玩之后通过公众平台写属于自己的游记，将原有较为原始的内容重新包装并分享给好友，从而促进带动性消费。社区建立讨论社区，用户可以发表自己的言论/评价他人发表的言论官方可以发布动态、活动、公告。后台管理板块配置配置官网每个页面的显示板块。如首页的演出剧目、促销活动、演出日历、新闻资讯、合作招商、品牌建设等板块。促销活动系统采用1元抢票、1元竞价等促销活动，提高门票销量。新闻公告配置新闻/公告的类别、标题、内容等信息。客户留言在此模块中处理客户在官网的留言信息。商品信息维护积分商城中使用的商品，配置商品的一些基本信息。积分商城配置积分商城的板块信息，每个板块下显示的商品信息。友情链接配置官网的友情链接。品牌活动配置官网的品牌活动。微票务直销平台微印象微官网景区印象（展示景区形象）订票、我的订单查询。语音导览通过输入景点关键词查看景点语音图文等详细介绍。地图导览游客可以查看景区全景，可以放大缩小全景图。可以查看景点、厕所、服务设施、售票口等。点击景点或其它设施，可以看到详细介绍、语音、说明。 语音画册通过图片画册加讲解语音的形式提供给沉浸式游览体验。 游玩线路游客通过微信了解景区内的精品游玩线路。线路导航自动定位游客位置，将游客导航到景区。 微订票景区门票预订游客选择票类、使用日期、购买张数，填写处行人，提交订单，可以通过微信支付、银联支付等方式进行支付。系统生成二维码，发送到游客微信上。若票务系统平台使用我司提供的，可以直接刷码入园。若为第三方公司提供，可以现场换取纸质票，刷票入园。微会员让游客通过微信获得会员资格，提供游客忠诚度。我的订单游客可在我的订单中查看待支付订单、未使用订单、已使用订单、已取消订单，同时可以在这里进行订单的支付。微服务智能回复（不占用菜单）游客第一次关注、或回复关键字，都能收到包含游客名称的个性化回复，回复形式包括文字、图片、视频、文章、活动、通知等，形式丰富。天气预报在微信上查看景区/剧院/游乐园的实时、未来几天的天气情况。营销活动采用刮刮卡、大转盘、等基础的抽奖活动，问卷调查，活动报名。领导查询领导日报表统计、领导月报表统计、领导年报表统计、领导短信提醒。服务电话当游客遇到危险时，可以快速拨打景区内的救援电话，节约宝贵时间，也可以通过一键报警微社区建立讨论社区，用户可以发表自己的言论/评价他人发表的言论官方可以发布动态、活动、公告。微信后台公众号管理管理公众号的appid、appsecret、微信支付等信息。用户管理管理用户的昵称、分组、手机号等信息，可以根据手机号、昵称进行查询。菜单管理采用可视化设计配置微信菜单，点击发布后即同步到微信上。消息回复配置关键字回复、关注回复、默认回复等。支持配置文字、单图文、多图文、语音、视频等。微官网配置微官网首页、二级页面等，每个页面的风格均可以自定义。3前台软件功能3.1用户登陆票务管理系统配置成功后，打开网页登录窗口，如下图：用户名由管理员设置生成，根据权限区分实现角色分配管理。输入用户名和密码，点击命令按键登录，即进入票务管理系统主界面（如下图）功能列表区域 功能模块区的功能选项根据用途区分 一般用户或角色根据管理员设定权限查看功能项 超级用户（管理员）拥有使用全部功能项的权限 浏览权限设定在系统安全权限管理中设定3.2售票管理票类分组、票类信息、票类管理、票面设定、门票出售、门票兑换可设置成人票、儿童票、老年人门票、团体票、分销商门票、特殊人群门票。也可设置景区联票（门票+景区消费项目）3.3多项目管理如果景区内部有电瓶车、缆车等项目，也可通过此进行项目建立，售卖相关门票。3.4分销管理对分销商客户进行签约管理，按客户类别设置不同的折扣、门票类型、预审机制等，对销售进行记录和统计，提供精细化管理，并对保证金不足的签约客户进行预警提醒和限制售票。 分销商充值 分销商信息3.5票面设定可自定义票面的打印内容。将自定义的文本、图片、防伪条码等信息打印在票版任意位置上。3.6检票管理检票分组，检票通道，检票规则。通过对检票规则的设置，可以对不同的票类设置不同的闸机通道通行，灵活方便。员工可设置专门通道进入，年卡或者团体票也可设置不同闸机进入，团体票也可实现一票多人。3.7报表管理售票汇总表，售票明细表，可根据客户要求定制。门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。3.9财务核算财务可以根据售票/检票时间、售票对象、客源地、结算方式、收银员、门票类型等条件进行组合筛选查询售票数据。也可以根据票号、订票码、售票备注等信息模糊查询售票数据。3.9报表管理门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。同时可以导出三种Word/ Excel格式文件。 4微票务（自媒体）平台系统微票务（自媒体）平台系统可以完美结合售检票系统进行无缝对接。实现微票务（自媒体）平台购票的游客和线下售检票系统对接，真正实现O2O。千山风景区可通过微信公众账号直接管理自己的粉丝，可以做到千山风景区直接对游客宣传、推广，提升千山风景区的知名度，带动游客朋友圈客户二次消费。游客通过千山风景区的微信公众账号（服务号）购票，游客购票款直接支付给千山风景区，不存在OTA的中间环节。通过移动端和PC端登录后台，使用者只需要一个账号和密码，即可实现相应CRM功能查询及后台的操作。4.1微票务（自媒体）平台产品结构路线导航语音导览微官网门票预订智能推送刮刮乐智能推送我的订单门票预订4.2微票务（自媒体）平台模块介绍4.2.1微票务（自媒体）平台模块-微印象 微官网：背景图案根据景区设置进行轮播。 微官网-印象武夷（展示景区形象）旅游概况、气候特点、植物种类、 动物种类、地理环境、行政划分、民俗节庆、人文历史、联系武夷；会员中心、在线预订、我的订单查询。 语音导览通过输入景点关键词查看景点图文/语音等详细介绍。 游玩线路游客通过微信了解景区内的精品游玩线路。方便游客 线路导航自动定位游客位置，将游客导航到景区。4.2.2微票务（自媒体）平台模块-微订票 门票预订游客可以通过微信，进行在线的门票预约，再到景区直接验票游玩或兑换门票。游客可以通过中成微票务购买门票，游客支付票款直接到景区账户。门票预订界面：可以实现多票类、详细信息、预订须知等。订单可以实现多票类购票，并可以选择使用日期，为景区未来时间内的客流量预警提供数据支持。 我的订单游客通过我的订单，可以查看自己的订单信息，随时了解自己的订单状态。 游客直接通过二维码验票，真正实现景区O2O。 4.2.3微票务（自媒体）平台模块-微服务 智能回复游客第一次关注、或回复关键字，都能收到包含游客名称的个性化回复，回复形式包括文字、图 片、视频、文章、活动、通知等，形式丰富。 天气预报游客可以在微信上查看景区的实时、未来几天的天气情况。以便为出行做好准备工作。 营销活动我们提供一系列营销工具，景区可以在不同场景下实现具有裂变传播能力的营销活动。举例：采用刮刮卡景区可以进行推广抽奖活动，提升景区人气。 领导查询通过设置领导专属的查询码，可以让领导实现移动端实时掌握景区门票销售情况。 4.2.4微票务（自媒体）平台模块-后台管理景区可以通过浏览器直接登录后台进行微票务（自媒体）平台的管理。 5电子商务功能 电子商务售票网站重在电子商务环节，通过票品信息展示，引导观众购票，最终达成购票行为，其中涉及的流程要简单明了，支付方式多样、快捷，系统运营稳定、安全。图一为网站的结构图，网站与票务系统通过接口关联实现购票统一、报表一致。功能结构图作为购票流程要清晰明确，在购票中涉及两个流程，第一个流程是购票流程、第二个流程是支付流程。在购票流程中可通过多种方式到达票品最终页，添加票品到购物夹，选择多个产品同时购票等。支付流程可选择在线支付、汇款、现场取票等多种方式，遇到有快递的情况，可按照快递费规则把费用加入到订单中，如图二。5.1购票、支付流程购票流程支付流程5.2业务需求网站需求主要来源于客户、后台管理、财务等，网站的特色是实现简捷购票，信息丰富，报表清晰的功能，如下需求内容：角 色对网站的需求要点所涉及网站功能模块票1、纸票（匿名）2、电子票（实名）网站后台票品管理景区1、景区属性（介绍）票务系统项目1、项目属性来自票务系统客户1、方便在线购票2、差异化的服务（高级会员有更好的服务）3、票品真伪查询4、交易与服务记录5、事件或资讯定购与通知6、开票后对预定的提醒7、禁止匿名留言8、评价,买了票才能评价搜索（搜索的多种排序方式，方便客户找到所需项目）注册登录，留言，评价，在线订票，在线支付，用户中心，积分，购物车，订单管理，推荐，收藏会员卡管理（）申购，抽奖模块管理员1、灵活定制分站（分站的形式和复杂程度取决于当地项目的情况）2、权限分配灵活3、网站稳定安全4、第一阶段设置两种模板，一种针对北京上海这样项目复杂的，一种针对二三线城市，功能一样，布局可稍有变化。增加后台操作员，分配权限，增加分站财务部1、报表丰富2、查询方便查看销售统计信息编辑1、编辑功能灵活2、可以制作专题3、票品上下架控制修改场次介绍信息，上传场次介绍图片。5.3功能模块5.3.1前台主要功能 搜索客户提交关键词，通过查询演出名称 景区 演出类型 及项目场次设定的关键词，查询范围优先在预售和正售状态的演出，返回结果。按照匹配程度排序。一期需实现输入的时候智能提示功能。 注册登陆用手机号 或者电子邮件地址当作登陆名注册。注册验证后即可登陆，邮件和手机验证后可以增加积分。登陆考虑将来和其他应用系统的整合问题。分支功能：找回密码： 在线订票通过查询、浏览方式选择票品，放入订票夹，可重复选票过程，然后判断是否会员，非会员也可订票。会员登陆后自动填充送票方式，支付方式，联系方式，非会员需要选择送票方式，支付方式，填写联系方式，提交订单。 在线支付提交订单后，根据选择的支付方式有三种情况，1 在线支付，用户选择网银或支付宝等其第三方支付方式，然后登陆网银，支付成功后，回到提示页面 2货到付款，直接提示送票或者自取信息，货到付款 3 银行汇款，提示银行汇款信息。 订票夹订票夹 即购物车功能，可修改张数，增减项目。收藏夹即暂存，不放入购物车。非会员判断上次存在订票夹,订票夹可以存放上一次未提交的内容。非会员暂时不提供收藏夹。 个人信息管理对个人的注册信息进行完善。其中有常用地址管理，记录提交订单的地址，设置一个常用地址，默认自动填充到订单信息里。 订单管理对自己提交的订单进行查看，可以查看订单的状态，继续在线支付的过程。 电子票取票方式增加电子票选项。用户可自己打印二维码票、发送到邮箱或者手机。用户选择了支持电子票的项目，在网上自助完成订购和支付，选择接收方式，可以通过E-mail、手机或者直接网页打印该电子票。其内容与纸质票内容相同。电子票是普通纸质票的电子形式。用户在网上自助完成订购和支付，可将票务系统生成防伪二维码，立即显示在网页上或发送到用户电子邮箱，手机中。可以节省大量物流费用和客服、库管人员的工作量。现场直接通过扫码枪验票入场或者现场换为正式纸质票入场。电子票还可以当作预订券使用。当我们是总代理，使用自有售票系统的时候，可以充分发挥总代理优势，提前在线选座，通过该电子预订券, 作为在正式售票前预订座位的凭证，抢占售票市场份额。具体流程是用户在网上自助完成预订具体座位和支付，可以立即得到采用二维码技术的预订券，用户可打印此券到演出现场兑换正式纸质票入场。注：二维码通过彩信发送的时候，可能对手机不同型号支持不够，可以同时发送一条普通短信。前期主要应用于可不对号入座的小景区，或者有现场换票条件的项目。另外还可以当作大型项目的预订券。5.3.2后台主要功能 个人信息 修改个人信息不可个人修改：个人姓名，开通状态，所属分站，部门可修改：联系方式如手机，电话，QQ，MSN等 修改密码 网银管理 网银列表用列表方式展现网站使用的网银编号，网银名称，签订银行公司， 费率，使用站点，有效期 增加网银增加一个在线支付可选择的网银或第三方支付方式。包含银行的简称，签约银行，图片，说明，商户编号，密钥，手续费比例，使用该网银的分站 修改网银修改已经添加的网银信息（内容同增加网银功能）。 权限管理角色： 编辑人员 权限划分权限管理员编辑个人信息修改个人信息修改密码网银管理网银列表增加网银修改网银权限管理增加角色角色权限管理分配权限人员管理查找人员增加人员修改人员信息项目管理导入项目生成项目新建项目修改项目信息景区管理查找景区生成景区编辑景区详情广告管理首页及各分站首页调用票品播放器列表修改图片 增加角色增加管理员角色，目前包括管理员、分站管理员、销售经理、客服、编辑、财务。（注： 公司高管层需要的报表数据可以由CRM系统统一定制汇总，方便做战略决策。故不单独在网站上设立该角色）。 角色权限管理对角色分配权限第一步，查找选定人员，如该员工未添加，请先增加;查找可通过账号，姓名，电话，所属分站和权限组进行查找。第二步，选定人员进行权限分配。分配权限暂时不考虑权限组内的权限调整问题。分配权限主要是赋予人员角色和管理的站点范围。 人员管理 查找人员查找可通过账号，姓名，电话，所属分站和权限组进行查找。在列表页面可以查看人员的基本信息ID 姓名，登陆账号，地区，权限组，电话，当前开通的状态，可以对密码进行重置，对账号进行禁用，删除，修改。 增加人员增加人员，包含姓名，登陆名，密码，所属公司部门，职务，手机，电话等联系方式，备注。 修改人员信息包含姓名，登陆名，密码，所属公司部门，职务，手机，电话等联系方式，备注。 项目管理 导入项目导入项目是通过与票务系统的接口，查询对比网站系统和票务系统的项目信息，导入未进入网站系统的项目。可以通过时间段，项目名称，产品类型，演出商方式查找。显示：项目编号，项目中文名称，项目英文名称，创建时间，创建人，场次数，备注，导入时间，导入状态。 查找项目项目导入后，可以对项目信息进行修改完善, 可以查询查看项目信息是否自有票务系统。 新建项目包含：项目中文名，英文名，类型，演出商，是否使用自有票务系统，备注。 修改项目信息包含创建人，创建时间（如果导入，是记录的票务系统上的创建人和时间）包含：项目中文名，英文名，类型，演出商，是否使用自有票务系统，备注。 景区管理 导入景区与票务系统交互，导入景区信息，包含景区编号,景区名称,所属站点地区,导入状态。操作：导入。查找景区查找景区是指查找网站系统上的景区信息，包含景区编号，景区名称，所属站点，地区，生成状态。操作：编辑。 生成景区编辑，生成前台景区页面。包含景区编号，景区名称，所属站点，地区，生成状态，生成时间。操作编辑景区详情编辑景区的详细信息，包含景区名称，景区地址，公车线路，联系电话，联系人，景区相关图片，座位图片，景区介绍。 广告管理 播放器列表对前台有图片轮播功能的图片播放器以列表的方式展现，可以进行预览，修改，生成等操作。包括编号，位置，图片大小，最后生成时间。操作（预览 修改生成）。 修改播放器图片对某一个图片播放器进行编辑。可以进行图片的添加，修改，最后生成。首页及分站首页票品信息推荐生成前台页面包含近期的演出信息，规则默认显示最近的演出信息。可根据前台页面显示，为（10）个指定场次指定排序,如果不足10个，按照演出时间排序，由近到远，正序。第一步，先选择版块位置，第二步，选择增加演出或者调整顺序可以提升或者下降某一条的位置，最后提交后生成最终的排序。 网站基础信息管理 公司基础信息的管理这部分包括公司介绍、发展历程、招聘信息、联系方式、隐私声明、友情链接等。 公告管理在后台编辑发布对项目开票，系统更新，停机维护等重大事件，在前台设计明显位置显示。 帮助文档管理通过后台对网站帮助文件更新，及时更新对网站新功能的帮助。可以制作Flash教程上传，方便客户使用。5.4业务接口网站项目和场次与票务系统的接口。 景区接口网站景区与票务系统景区的接口。也可能存在网站上先建立，后与票务系统关联的问题。 银行接口与银行或支付宝等第三方支付公司签订协议，开通银行接口，支持在线支付功能 短信接口网站订单状态，演出提醒等提示信息的通过短信发送。 电子票接口电子票二维码需要与票务系统对接。如电子票可直接入场，订购成功后网站需要返回状态给票务系统，以汇总导入扫码枪。 作为预订券，在换票成功后，需要返回状态给网站，记录该订单已经换票成功。5.5业务数据描述 项目数据项目编号，项目中文名称，项目英文名称，创建时间，创建人，场次数，备注，导入时间，导入状态，项目描述信息，是否支持电子票。 景区数据景区编号，景区名称，所属站点，地区，导入状态。景区名称，景区地址，公车线路，联系电话，联系人，景区相关图片，座位图片，景区介绍。 订单数据订单所属分站，订单号，取票方式 (送票 自取) ，订票人信息(姓名电子邮件电话手机地址 邮编) ， 收票人(信息姓名电子邮件电话手机地址 邮编 ) ，送票方式： 如果选择送票则有送票上门时间 运费，付款方式( 货到付款 在线支付 银行汇款），票品信息，可获积分，使用抵价券，需要支付订单总额，订单状态，支付状态，物流状态。 客户数据账号，姓名，性别，生日，常用电话，手机，身份信息，QQ,MSN，兴趣爱好，注册时间，登陆次数，最后登录时间，订单数，积分，总计订单金额。 操作数据操作日志，对每一项操作记录操作人，操作时间。 访问数据网站流量，独立IP PV ；单个项目流量统计；单个用户行为跟踪分析。5.6页面框架图5.6.1前台展示 首页展示 频道页 项目终极页 购物车页面 订单页面 用户注册 用户中心 我的交易记录 帮助中心 友情链接5.6.2后台页面 产品管理 后台订单管理 新闻管理 留言管理6电子商务分销平台系统解决方案：电子商务平台作为目前最新型的商业模式，景区与诸多的门票代销平台进行了合作，如同程网、携程网、淘宝等，游客可以在各个网站进行订票，在景区取票；但是由于代销平台众多，每个代销商的门票规则都同，因此景区需要与每个代销商进行洽谈，同时每个代销商将在景区有各自的一套出票系统，因此非常混乱；鉴于此，中成科信本次设计的门票分销平台将从根本上解决游客、分销商、景区之间的复杂、混乱的工作流程，分销平台将对各个分销商进行统一管理，面向景区统一出口。流程图：6.1操作流程设计分销平台主要有4层受众，分别是：游客、分销商、分销平台、景区；游客可以在系统内的任意分销商网站购票，同时在网上完成支付；游客支付完成后，各个分销商将把所有订单信息实时传输给分销商平台；分销商平台接收到分销商的订单后，将向游客手机发送订单信息，如订单号、二维码彩信等形式；与此同时，景区将建设一个小型数据中心，分享平台将把所有订单信息实时传输到景区的数据中心；景区还将安装自助取票机，游客将在自助取票机上取票；6.2财务流分析游客订票后的票款将存入分销商账户，分销商将根据约定的