资源描述
专柜例行检查表,0,Good Morning,1,1,24,1440,86400,2,时间的特性,供给毫无弹性：每天都是24 小时。 无法蓄积：不论愿不愿意，我们都必须 消费时间。 无法取代：时间是任何活动所不可缺少 的基本资源。 无法失而复得：挥霍了时间，任何人 都无力挽回。,3,通常你是如何安排你一天的时间？,分享题： 既然知道时间的特性，请问你,其中工作占你一天多少小时？,你是如何安排每天的工作时间？,4,请每位柜长写下 你每天的工作内容及所花的时间,你是如何安排每天的工作时间？,5,戴明循环,PLAN 计划,ACT 改善行动,DO 执行,CHECK 检查,Deming Cycle,6,让工作时间发挥到最大化，你只需要. 每天10分钟完成“柜台例行检查表” 开起一天的工作，完整梳理一切思绪 有效开展每天工作重点及方向 系统化的全方位掌握柜台情况， 让你的时间银行在工作上最有效发挥,为何执行柜台例行检查表.,7,如何使用柜台例行检查表,每天开业前利用10分钟，针对每项内容进行检查 以周为单位，每周更换一张 针对完整执行的项目，打”V”已是确认 对需强化的工作事项打”X”，并确实跟进 及时向BCS或其他相关人员反馈需协助的部分 BCS到柜后，需跟进“柜台例行检查表“执行情况，以协助柜长工作推动,8,练习时间：柜台例行检查表,9,Q & A,10,柜台例行检查表由谁填写？,主要由柜长填写；,柜长非早班或休息，由早班中的资深人员进行，再与柜长交接；,两人轮值柜台由当值BC填写；,11,没有实习BC如何填写培训跟进栏？,标注无实习BC,12,讨论时间,针对标记“X”的改进处及执行计划写在何处？,如何跟进？,13,
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