心理咨询室工作方案设计.doc

心理咨询室工作方案设计(修订稿) 高校作为培养高素质人才的基地，大学生的心理健康状况对大学生学习能力、思想政治素质的提高以及人生价值的实现等，有着至关重要的作用。大学生正处于急剧变更的年代，他们面临着与同龄人相同的危机、环境的适应、人际交往的困惑、经济负担的加重、学业的竞争、能力的挑战和就业的压力等全方位的问题。因此，心理健康是大学生生存与未来在各自领域中发展无法回避的问题。高度重视大学生心理素质教育，根据大学生的心理发展状态，有针对性广大学生提供经常、及时、有效的心理咨询指导与服务，提高大学生适应社会生活的能力，培养大学生良好的个性心理品质，促进大学生心理素质与思想道德素质、科学文化素质和身体素质的协调发展，已经成了当前高校进行心理健康教育的一项重要任务。现根据中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发200416号）和教育部 卫生部 共青团中央关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见（教社政20051号）精神，制定本方案。一、心理咨询的涵义和内容 高校的心理咨询是运用心理学知识、理论和技术，通过语言、文字等媒介，给青年大学生帮助、启发和指导，从而提高他们心理自主能力和社会适应能力。一般来说，包括三个方面的内容：1、心理障碍咨询。帮助出现心理障碍者挖掘病源，找到对策，消除痛苦。2、心理适应咨询。对大学生出现的学习、工作、生活、人际交往等方面的不适应提供帮助，使其建立信心。3、心理发展咨询。这主要帮助大学生增强自我认识能力，社会适应能力，心理调适能力和自我发展能力，使之挖掘自身潜力，促进心理的健康发展。其工作的侧重点在于发展性心理咨询。心理咨询的范围十分广泛，年轻大学生复杂多变的心理活动决定了心理咨询内容的丰富性和复杂性。心理咨询的出发点在于求询者有没有精神障碍，人格的发展是否健全，社会适应能力是否具备，着重于求询者的心理状态。如果一个大学生，如果长期不与人交往，以自我为中心，被排斥在友谊之外，那么，就应该考虑他的心理素质是否过于低下，心理是否不健康；心理素质高的学生，应能和社会保持良好的接触，认识和了解社会，主动适应社会；如果一个大学生具有某些特征，一般就可以预见他在某种情况下将怎样行动。因为健康的人格特征是有机统一的，稳定的。也就是说，一个人的所想、所说、所做是一致的。如果他的行为表现有反常性，则说明他的人格不完整，他的心理素质是低下的。根据有关研究资料显示，我国大学生的心理素质从总体上看是比较好的，但存在的问题也不可忽视。据统计，在当前的大学中，存在心理障碍，心理疾病等心理卫生问题的，大约占大学生总数的20% 大学生在心理素质方面存在的突出缺陷表现为如下几点： 1.学习上的心理障碍。(1)新生学习适应的问题。不少学生在中学是学校的“优等生”，进入大学之后，发现“一山更有一山高”，在心理上难免产生一些的落差和压力；同时，在学习方法上也不是很适应。(2)学习目标缺失，动力不足，兴趣不浓。有相当一部分大学生，不是很喜欢自己的专业。 2.人际关系上的心理障碍。大学生的交往比较复杂，比较广泛，交往能力已经成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要指标。他们开始尝试独立的人际交往，试图发展交往能力。但大学生在人际交往中往往因自信受挫产生自卑而陷入苦闷、焦虑、烦恼、恐惧，导致心理障碍。 3.生理需求和情感方面的心理障碍。由于大学生自我调节、自我控制的能力还不是很强，他们对性与恋爱的问题不容易处理好，由此而产生的心理问题也不少，如对性关系认识的偏颇，对失恋打击的承受能力差，等。 4.与自我意识有关的心理障碍。理想与现实的矛盾。大学生容易把未来设计得很完美，与“理想自我”的实现有距离，多数大学生能较好地处理这一矛盾。如果不能正确认识和处理理想与现实的矛盾，就会产生心理问题。有些大学生出现消沉、苦闷、抑郁、冷漠的心态，甚至出现自杀的企图。自我价值是青年自我意识发展的重要目标。在大学期间，他们需要完成职业选择，形成理想、目标，确立人生观和价值观。有些大学生面临多元化的价值观时，不能找到自己的坐标，无所适从，茫然失措，失去了自我，失去了生命的存在感，使自己陷入苦闷、绝望的境地。他们的心理障碍就可能发展为一些心理疾病。例如：神经症，该病主要是由心理因素造成的。在大学生中，发病率最高的主要是焦虑症、抑郁症、强迫症、神经衰弱等。个别的还会引发精神分裂症。根据一项比较权威的统计，1986年至1996年，北京市16所高校中因精神疾病休学的人数占因病休学总人数的37.9%，因精神疾病退学的人数占因病总退学人数的64.4%。大量资料表明，在其他地区，因心理问题不能坚持正常学习和生活而休学或退学的学生人数也呈逐年上升的趋势。由此可见，大学阶段，是心理障碍与心理疾病的高发期。二、心理咨询室的建设 （1）心理咨询室功能介绍 为了更好的开展心理健康教育和向学生提供心理咨询活动，现提出要建立并逐步完善心理咨询室。心理咨询室的主要工作是根据大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导与咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会活动的适应能力，预防和缓解心理问题。帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职就业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高心理健康水平，促进德、智、体、美、等全面发展。具体工作如下： 1、做好日常心理咨询（面谈咨询）工作和提供三个方面的心理咨询服务即：心学习咨询，生活咨询和职业指导。学习咨询：接受学生有关学习问题的咨询，指导和帮助学生克服学习中的困难和问题，养成良好的学习态度，方法和习惯，提高学习能力，并针对有特殊才能和特殊困难的学生进行咨询指导。生活咨询：接受学生有关生活和心理问题的咨询，指导和帮助学生解决在生活中遇到的问题。帮助学生了解自己的性格，人格特征，完善自我意识，培养自信心，增进心理健康。并学会适应学校，家庭和社会生活，培养社交能力。对大学生来说还包括对他们进行性心理和恋爱指导。职业咨询：接受大学生有关就业问题的咨询，指导和帮助学生正确选择职业，为学生认识各种职业提供参谋。2、实施心理危机干预，若发现学生发生心理危机，在第一时间安排紧急干预， 尽力使危机缓解和消除。 3、对每一年的入学新生进行心理测试并对结果进行反馈。 4、面向学生，不定期开设心理健康讲座，开展大学生心理健康教育工作。宣传普及心理健康知识，帮助大学生认识健康心理对成长成才的重要意义；介绍增进心理健康的方法和途径，帮助大学生培养良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，有效开发心理潜能，培养创新精神。 5、面向学生，不定期开展短期团体心理训练专题活动，解析心理现象，帮助大学生了解常见心理问题产生的主要原因及其表现，以科学的态度对待心理问题；传授心理调适方法，帮助大学生消除心理困惑，增强克服困难、承受挫折的能力，珍爱生命、关心集体，悦纳自己、善待他人。6、进行学校心理健康教育课题研究，建立学生心理发展与咨询档案（包括：学生基本情况，如姓名、性别、年龄、年级、生理发展特点及担任社会工作的情况等；学生的家庭背景，如父母的职业、文化水平、家庭结构、经济状况、居住环境等；学生的重要生活经历，如家人去世、父母离异、意外变故等；学生的学习情况，如学习成绩、学习态度、方式、习惯、兴趣及学习压力等；学生的智力发展水平；学生的个性与性格特征；学生的心理健康状况，如是否出现过心理发展问题，程度和具体表现如何；是否接受过心理咨询，接受过多少次心理咨询，每次咨询的时间、内容和结果如何；所用的心理测查工具等）。 （2）位置和室内氛围 心理咨询室应设在学生便于访问的地方。为了防止噪音，最好避免与音乐室、体育场所较近的地方，也不应与领导和教师的办公室过近，最好选择学生经常出入的地点附近。咨询室一定要保持环境幽雅、宁静，应使学生松弛，放心地倾诉。咨询室的整体氛围要宁静，不应布置分散学生注意力的物件；采光，通风条件要好，冬要保暖，夏要凉爽，咨询室要给人以明朗、愉快的感觉；咨询室可适当地用鲜花、图画装饰环境，给学生以休息，安定的感觉；图书等应便于学生阅读；学生的位置应避免门窗方向，不应让学生与突然来访的外人照面；学生的个人资料应放在教师便于取放的地方，避免在交谈的过程中教师移动频繁过多，动作幅度过大的情况；保密设施要好。 （3）、咨询室共设有咨询室、心理测试室、放松室。 1、咨询室：主要是通过个别咨询、团体咨询、电话咨询、网络咨询、书信咨询、班级辅导、心理行为训练等多种形式，做好新生、应届毕业生、家庭贫困学生，特别是学习困难学生、失恋学生、违纪学生、言行异常学生的心理辅导和咨询工作，帮助他们化解心理压力，克服心理障碍。发现存在严重心理障碍和心理疾病的学生，要及时转介到专业卫生机构进行治疗。2、心理测试室：提供有关测量量表（如：智力测查量表：智力测查可以帮助咨询老师了解学生的智力发展水平，判断学生在感知、注意、记忆、思维、言语，以及解决问题、动手操作等方面的潜力和局限，更好地制定教育和教学计划。常用的智力测查量表有：比奈智力测查量表、韦克斯勒智力测查量表、瑞文推理测查量表；个性与性格测查量表：个性与性格测查可以帮助咨询老师了解学生的个性特点与性格类型，判断学生个性发展的长处与不足，帮助学生在学习和生活中“扬长避短”。常用的个性与性格测查量表有：卡特尔16人格因素测验（16PF），艾森克人格问卷（EPQ），爱德华个人爱好量表（EPPS）；能力倾向测验：能力倾向测验可以帮助咨询老师了解学生潜在的能力趋势，预测学生在将来的学习和工作中可能取得的成就。常用的能力倾向测验有学术能力倾向测验（SAT），分辨能力倾向测验（DAT）等；心理健康测（筛）查量表：心理健康测（筛）查量表可以帮助咨询老师了解学生心理、行为问题的具体表现和严重程度，以便制定有针对性的咨询策略。常用的心理健康测查量表有：Achenbach儿童行为量表、症状自评量表（SCL90）、Rutter儿童行为问卷等。此外，还有一些综合性的测验，如内田克莱佩林心理测验（UK测验）等），进行心理诊断，提供职业指导，个别学生特别指导等。 3、放松室：为心理紧张的学生提供放松服务，以缓解其紧张情绪。（建议设立） （4）、所需设备1、咨询室：一张圆桌，椅子若干，装饰物品若干（如：花草等），录音设备，电话一部，档案柜、资料柜各一个、茶具、钟表、一个咨询信箱等。2、心理测试室：电脑一台、办公桌一张等。3、放松室：电视机一台，DVD一台，音响一套，歌碟若干，书架一个（应准备大量与学生心理发展、心理健康、心理问题、心理咨询与治疗有关的书籍和报刊杂志。这些图书、资料应具备理论联系实际、实用、可操作性强等特征。）等。 （5）、心理咨询室有关人员的配备：1、值班老师：负责整理咨询室日记、咨询记录簿（内容主要包括学生的姓名、性别、年龄与年级、咨询的次数、学生咨询的问题、咨询老师的诊断结果，以及咨询建议等）、学生登记卡、收发文件、会议记录本、事例集、活动计划方案、各项检查记录单、资料目录、咨询申请书（内容主要包括学生的姓名、性别、年龄与年级、想咨询的问题、拟咨询的时间等）和接待学生等。2、勤工俭学学生（6）制度建设 制定心理咨询员工作条例（参考条文：第一条 为了更好的开展心理咨询工作，更好的为来访者提供专业、科学的服务，规范心理咨询员的工作 ，特制定以下规定。 第二条 大学生心理健康教育中心工作人员坚持专兼职相结合，专职为主，兼职为辅的原则。心理咨询专业工作者要求：具有心理学本科及以上学历，并具有一定的实践经验。心理咨询兼职工作者要求：长期从事学生工作（如辅导员），具有丰富的政工与学生工作经验，热爱学生工作，并经过系统的心理咨询培训。 第三条 心理咨询员要时刻坚持大学生心理健康教育中心的服务宗旨：传播心理知识，提高当代大学生心理素质，消除心理隐患，挖掘心理潜能，为促进大学生心理素质健康发展而服务。心理咨询员有责任对来询同学的讲话给予保密，求询同学的名誉和隐私权将受到道义上的维护和法律上的保证；心理咨询员应使用严格遵循行业标准的心理咨询方式，杜绝类似于朋友之间推心置腹的谈话或是亲人的肺腑之言；心理咨询员不应对来访同学进行价值干预，更不应该以权威长者的身份对来访者指手画脚，而是以平等、真诚的态度与来访同学建立良好的关系，使来访者得到充分的尊重和理解。 第四条 心理咨询工作者，要严格把握心理咨询过程中的双向性、多端性、社会性、渐进性的特点，科学组织心理咨询的过程及其环节。 第五条 在与来访者建立咨询关系或实施心理咨询之前，应明确来访者此次咨询的目的，并告之咨询规则和注意事项。 第六条 根据心理咨询的需要，在实施心理测试时，应向受试者说明测试的目的、程序和注意事项，在测试后应将测试结果向受试者作出反馈和客观适当的解释，但解释时不得使用极端的词汇，不得夸大心理测量工具的效用，不得随意给来访者作出有关精神疾患的诊断，不得对来访者的心理问题妄下结论。 第七条 在咨询工作中坚持客观性原则，注意保持角色的一致性，不将个人的情感掺杂在工作之中，不发表针对来访者或第三者的评价性语言，不代当事人作出决定，不与当事人发生非咨询的或不正当的关系。 第八条 在心理咨询工作过程中，如发现来访者有危害自身生命及危害社会安全的情况，工作人员有责任立即采取措施，并将情况及时报告学生所在院系和学生处，防止意外事故发生。 第九条 尊重科学，实事求是，以心理咨询专业知识技能为依托，禁止宣扬和采用迷信、虚幻、神灵等一切非科学的方法。 第十条 在咨询过程中，如感到无法帮助来访者或来访者的问题已超出心理健康教育中心的服务范围时，应及时终止咨询关系，转介给其他专家或其他有关机构处理，并及时向有关方面报告或通报。 第十一条 心理咨询员应保持自身良好的心理品质，在自身处于不良情绪波动状态时或有重大创伤性事件发生时，要暂停接待来访者。 第十二条 大学生心理健康教育中心是面向全体学生的服务性机构，所有工作人员不得以任何理由或形式向来访者收取费用。 第十三条 所有心理咨询工作者必须严格守时，按时到岗。凡因事不能到岗者，应提前向负责人报告，由负责人进行协调。 第十四条 本条例由心理咨询室负责解释。）、制定心理咨询的原则（参考条文:(一)保密原则。在心理咨询过程中，接待人员为了有针对性地提出指导或治疗建议和方法，而向求询者了解其心理困扰的根源、原因，以及其它一些属个人隐私的情况，接待人员不能随意泄漏(确实对个人或社会有明显而急迫的危害除外)。保守求询者的个人秘密，维护他们的利益和合理要求，是咨询双方相互信任的基础，也是咨询能够顺利进行的前提。(二)教育原则。心理咨询的对象是在应付日常学习、生活中的压力和任务方面需要帮助的正常学生。接待人员的任务是教育这些求询者模仿新的行为和策略，从而最大程度地发挥其潜在的能力，形成更为适当的应变能力。因此，接待人员在咨询过程中，必须明辨是非，实事求是地分析问题，帮助求询者改变和调整思考问题的角度和方法，建立新的思维模式和行为模式，而不应随便附合某些求询者的不健康观点和思想感情。(三)客观原则。心理咨询是以心理学为主要理论基础，以心理学方法为主要手段，为求询者消除心理困扰、排忧解难的具有较强科学性的实践活动。因此，接待人员在理解、分析和判断求询者提出的困难、烦恼问题时，应当保持客观态度，以科学方法开展咨询工作，不能根据自己的主观愿望或猜测分析求询者的心理，更不能把个人情绪、偏见和弱点带入咨询工作中。 (四)真诚原则。心理咨询工作的基本保证，是接待人员与求询者之间的坦诚相见，彼此信任，接待人员应热情接待求询者，无条件关注、接受和理解求询者，主动创造和谐的交流气氛，使求询者打消顾虑，敞开心扉，在此基础上给予科学的指导。求询者也应相信接待人员能够帮助自己克服心理障碍，增进心理健康，发挥心理潜力。）、制定心理咨询的宗旨和意义（参考条文:高等学校人才培养的目标是不仅应该具有坚定正确的政治方向，扎实的专业文化知识，还应该具备健康的身心。然而随着我国社会主义现代化事业的发展，社会改革的深入，在改革发展过程中各种纷繁复杂、扑朔迷离的矛盾现象，容易在青年学生中引起各种心理矛盾和冲突，而且青年学生正处于一生中心理需要最为迫切、人生苦闷、烦恼最多，心理结构十分脆弱的时期。因此，有必要在青年学生中开展心理健康和心理发展教育与指导，优化学生的心理素质。 心理咨询是对学生进行心理健康和心理发展指导的有效手段，它的目的在于消除学生的各种不良心理困扰，帮助他们客观认识自我，消除不适应行为，培养学生健康的心理机制和良好的认识、情绪、意志、性格等心理素质，从而为学生德、智、体全面发展打下健康的心理基础。）、制定心理咨询的任务目标(参考条文:学校心理咨询的任务目标，不仅仅使有各种心理异常表现的学生尽快缓解心理压力和消除心理危机，以提高其心理健康水平，使其心理和行为能正常适应生活和学习环境的变化并符合社会规范和社会标准，而且更重要的是使适应正常的广大学生具有健全的人格和良好的个性心理品质，使其内心世界极其丰富、精神生活无比充实、各种潜能得以充分发挥、人生价值能够正确体现。(一)指导和帮助求询者解决知识性、意识层面上的问题。接待人员将在咨询过程中运用心理学、生理学、社会心理学、教育学等学科知识，指导和帮助求询者解决不涉及内心隐秘和情感的一些问题，诸如适应问题、学习问题、人际关系问题、职业选择问题、恋爱问题以及性问题等，使求询者掌握某些知识和行为方法，消除因缺乏知识和经验而引起的烦恼、苦闷。(二)帮助求询者深入认识自己、正视自己，促进心理成长成熟。 大多数烦恼、苦闷的原因不在外部环境，而在于自身，但许多人并不知晓，接待人员将在咨询中帮助那些对自己心理困扰的真正原因认识不清或不愿意知道的求询者，分析他们烦恼、苦闷的深层原因，使他们真正认识并正视自己的弱点和不足，从而引导他们用自身的力量和智慧解决面临的问题。 (三)帮助患有心理疾病的求询者恢复心理健康。接待人员还将通过一些心理治疗方法(如：暗示、催眠、系统脱敏、认识领悟等疗法)，帮助患有心理疾病(如神经衰弱、癔病、焦虑症、强迫症、恐怖症等，以及性行为变态、抑郁症等)的求询者。摆脱心理疾病的纠缠，恢复心理健康。）、制定心理咨询的服务范围（参考条文：(一)通过心理咨询，帮助求询者适应生活、学习、人际环境及其它社会环境；提供求询者以行为方法和策略，消除求询者心理问题。 (二)提供心理测试服务。将给每一位在校学生提供性格、气质和心理健康状况的测查服务，并在此基础上为每一位在校学生建立一份心理档案，以指导其进行职业选择。另外，还将提供其他心理测试服务。(三)提供心理健康及心理发展指导。在广大学生中开设大学生心理卫生课程、心理健康发展知识讲座等）、制定心理咨询的组织机构等等。（7）资金预算 建议：早期建设资金投入2-3万元，日常开支从学生工作经费中开支或单列。 心理咨询室与其他部门的协作学校心理咨询室的责任人理所应当是学校领导或咨询教师。咨询室负责人应该切实在履行以下职责：（1）组织实施个别及集体咨询（2）起草咨询室工作计划（3）收集有关情报及资料（4）协助大型学生活动的基础上与其它教师保持良好的人际关系。心理咨询室与团委、学生处等直接管理学生的部门联系最为密切，在工作上很多重叠部分，但是立场和角度不同，分别承担着不同的责任，应避免发生不必要的矛盾。咨询室应在学生被处罚前有预见性地进行工作；应在学校的各项规定下工作，对于被处罚的学生，应采取接受的态度，努力促进被处罚学生的转变；咨询室是诊断和治疗学生心理问题的地方，治疗要本着学生自愿原则，只有在学生提出要求时才可进行诊断和治疗；同时，把工作重点放在自身建设上，努力构建和完善大学生心理问题高危人群预警机制，认真开展大学生心理健康状况摸排工作，积极做好心理问题高危人群的预防和干预工作，注意防止因严重心理障碍引发自杀或伤害他人事件发生，做到心理问题及早发现、及时预防、有效干预。逐步建立咨询教师值班制、异常情况及时报告制，建立从学生骨干、辅导员、班主任到院系、部门、学校的快速危机反应机制，通过进一步的努力逐渐疏通从心理咨询室到校医院、专业精神卫生机构的快速危机干预通道。四、心理咨询时间的安排建议：一般安排在下午或课后时间，如果有必要可利用正常课时。参考文献：1、教育部 卫生部 共青团中央关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见20051号2、 中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见 200416号3、心理健康标准与学校心理辅导. 刘宣文.教育研究（1999； 3 ：4246）