促销人员管理规范.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632促销人员管理规范文案名称促销人员管理规范受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使我公司促销人员工作规范化，塑造统一的公司品牌形象，同时做好顾客参谋，促进销售工作的顺利进行，特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于我公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，并由公司市场部促销管理人员监督检查。第2章 服务规范第3条 言语举止符合规范。第4条 对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。第5条 热情、自信地待客，不冷落客户。第6条 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。第7条 耐心待客，不得有不耐烦迹象。第8条 为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给客户时应使用双手。第9条 收钱、找钱均应使用双手。第10条 不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。第11条 不强拉客户。第12条 不中伤竞争对手的商品。第3章 行政纪律第13条 准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。第14条 请假应遵守企业和卖场的考勤规定。第15条 就餐时间严格遵照卖场规定。第16条 上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等。第17条 不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。第18条 不得坐、靠着待客。第19条 不得以任何理由与客户发生争吵。第20条 不得兼职。第4章 货款管理第21条 工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。第22条收款的人员应做到以下几点。 经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。 负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。 做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。 不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物。第5章售后服务处理规范第23条对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。第24条对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；即使不是也必须耐心解释。第25条确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是其使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解并表示歉意。第26条确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退换货规定；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。第27条问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。第28条销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。第29条有投诉应填写投诉处理申请表，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速做出决策，不可拖延。第30条及时与客户协调处理，并取得相关部门的证明（如鉴定报告、费用发票等），签订投诉处理协议。第31条月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。 第32条整个处理过程应注意隔离，谨防事件被媒体进行不利的报道。 第6章考核条例第33条上班时间8：0014：00，14：0020：00。第34条积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。第35条促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。第36条实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的给予辞退处理。第37条业绩考核（1）薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金（2）基本工资基本工资是促销员的最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为每月元人民币。（3）销售提成奖任务销量应依据具体城市而定。实际销量少于60%的任务销量时，销售提成奖=（实际销量-任务销量06）销售提成比率;实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。（4）考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分100分100%标准考核奖金；标准考核奖金金额为元。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期