房地产公司管理制度.doc

南宁房地产有限公司管理体系目 录 企业宣言 公司简介 公司组织架构及各部门工作范畴 员工岗位职责 部门管理制度 员工薪酬制度 员工考核制定1企业宣言 代理 企业标志： 企业文化：团结进取，追求卓越 企业方针：以市场为导向，以专业服务、解决问题为首任，以客户利益为依归 企业目标：引邻行业潮流，树立品牌 企业宗旨：培养一流人才，创办一流企业，提供一流服务 企业动力：理念创新，服务尽心 企业精神：竭尽所能，做到最好2公司简介 南宁房地产有限公司成立于一九九八年五月，是南宁市首家专业的房地产全程策划及销售代理公司。 公司主营业务主要有：房地产项目开发可行性研究；地块价值 评估；建筑规划设计；专项房地产市场调查及研究；项目的定位；项目营销策划与推广等以及各类物业的销售代理。 公司拥有一批具有深厚的专业理论和丰富实战经验的高素质专业人才，经过多年的发展，不但巩固了公司在市场中的地位，而且形成了一套成熟、专业、高效的操作模式。 公司秉承“共同甲方”的心态，为客户“提供一流服务”为宗旨。竭诚为发展商提供各类决策、依据方案和建议，有效规避发展商在操作过程中的各种风险，使发展商在房地产市场竞争中脱颖而出。 公司策划或销售代理的项目物业面积超百万平米，百分之百成功率，主要项目有：桂豪花园、集美都市新村、逸景园、江南馨园、振宁花园、振宁公寓、水韵家园、中天世纪花园、振宁雅苑、振宁翠峰等。3公司组织架构及各部门工作职能策划部负责公司代理项目的策划工作代理项目的整体策划与实施代理项目营销计划的制定与监督代理楼盘的广告及促销计划的制定与实施销售人员的项目理解培训 各类方案的建议 客户的接待、跟踪、洽谈、签约、售后服务工作营销部负责公司代理项目的销售工作 认购合同书的起草，销售合同的审核与签定 客户的开发、目标客户的跟踪、客户档案的整理及收集销售信息 周报表、月报表、季度总结表、销售台帐的整理定期组织人员作市场调查、分析总结并反馈给策划部进行售楼人员的业务素质提升和业务考核并制定实施奖惩，各种营销计划的执行，公司管理制度的制定总经理负责公司日常业务办公室负责公司办公秩序、行政事务、人力资源、后勤管理职员档案的管理公司资料、书籍、报刊、杂志的征订及收集整理代理项目营销资料管理协助其他部门作好职员的招聘、试用、考核、晋升、解聘等工作公司对外联络、开具一切公司对外证明、加盖公章协调公司与发展商的关系 工商执照的年检承接代理业务 每月员工考勤表处理；每周例会组织、记录和整理监督各职能部门的工作 检查公司各部门的各项制度是否得到执行财务部负责公司帐务、税务处理工作财务报表的处理公司税务的申报员工工资的发放公司成本的控制代理项目的佣金结算设计部负责公司代理项目的设计工作样板房的设计与施工监理售楼部的设计与施工监理代理项目各种标识系统的制作发展商要求的其他设计工作及监理工作 4 员工岗位职责 策划部的人员结构图：策划总监广告策划经理前期策划经理 策划主管策划主管策划主管策划主管 策划总监：1） 制订代理项目的整体策划方案。2） 对代理项目策划进行工作部署。3） 指导本部门各项工作的实施，检查本部门各项工作的执行状况，控制工作的进程。4） 领导和组织部门内各成员共同完成并执行公司下达的任务目标。5） 制定并监督执行公关及促销活动计划。6） 确定广告代理商，制定项目的市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。7） 协助营销部门实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。8） 定期召开并主持策划部会议，对工作进行安排和总结。9） 协调部门内部及其他部门之间的合作关系。10）制定本部门工作规范、行为准则及奖惩制度。11）协助办公室评定本部门工作人员的业绩表现，并负责部门人员的招募、训练、培养后备人员，为公司发展储备人才。5 前期策划经理：1） 协助策划总监、制订代理项目整体策划方案。2） 接受并按时完成策划总监分配的相关策划工作。3） 协同本部门相关人员共同完成公司下达的任务目标。4） 负责项目前期策划方案，包括：项目可行性研究分析，地块价值评估，宏观环境分析，市场调查与研究分析，项目竞争分析，规划设计建议，项目优劣势分析，项目定位，市场定位，价格定位，项目营销推广计划方案等内容。5）代理项目销售状况，不断调整销售策略。6）协助其他部门完成相关工作。7）对代理项目的策划提供各类方案和建议。 广告策划经理1） 根据项目的进展状况，制定项目年度、季度、月度、节假日广告、公关、销售促进的计划。2） 负责项目营销运作的所有广告、公关、销售促进计划的执行。3） 定期或不定期向策划总监提供广告、公关、销售促进提案。4） 负责与广告代理商衔接、合作，协助并监控广告公司设计及媒体运作计划。5） 负责广告监测与统计，并与相关广告公司保持业务沟通。6） 及时进行广告、公关以及销售促进效果评估。7） 负责公关与促销用品的设计、制作、采购、管理。8） 合理控制广告的费用。9） 对代理项目策划提供各类方案和建议。 前期策划主管（广告策划主管）1） 协助策划经理完成项目的策划工作。2） 对代理项目策划提供各类方案和建议。6 营销部人员结构图营销总监项目销售主管市调员销售顾问主管助理 营销总监：1） 制定代理项目的整体销售方案。2） 对代理项目销售工作进行布署。3） 负责所有代理项目现场操作控制管理。4） 领导和组织各项目的销售人员共同完成公司下达的任务目标。5） 制定阶段性销售计划及推动实施，完成销售目标。6） 指导销售部门各项工作的实施，检查本部门各项目工作的执行状况。7） 指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛、铺助成交。8） 制定并监督执行市场调查计划。9） 定期召开并主持营销部会议、对工作进行安排和总结。10）负责和发展商沟通现场销售情况并及时反馈给策划部及总经理。11）协助和参与项目销售策划并提供各类方案和建议。12）协调营销部与其他部门之间的关系。13）制定销售部门工作规范、行为准则及奖惩制度。14）协助办公室作好销售人员的工作考核工作。15）负责部门人员的招聘、培训、挖掘有潜力的销售员，为公司储备后备骨干人员。7 项目销售主管：1） 协助销售总监制定项目总体销售计划；2） 负责售楼部的日常管理及文书工作；3） 负责人员培训计划；4） 负责监控售楼部，工地现场及外展点销售活动。5） 负责销售人员岗位分配，调动工作人员积极性并负责检查落实销售人员工作质量。6） 协助成交，负责合同签约；7） 负责项目销售资料的制定与整理；8） 负责收集销售现场的意见（包括：发展商意见，销售人员意见，客户意见）及时报请销售总监或反馈给有关部门解决。9） 协助销售总监对销售人员的考核。10）提供销售各类方案和建议。 主管助理：1） 协助主管完成各项销售工作。2） 培训新进销售人员。3） 每天提醒各销售人员任务完成量。4） 负责检查各种销售表格的完成。5） 监控现场情况及时向主管反馈现场工作进度。6） 协助主管参于合同签约。7） 提供销售各类方案和建议。8 销售顾问：1） 开发客户；2） 跟踪目标客户；3） 参加项目推广宣传实施；4） 协助主管开展其他工作；5） 负责上门客户的接待和楼盘情况介绍；6） 负责记录客户档案；7） 收集客户的信息，并及时向主管汇报；8） 负责与客户进行价格谈判；9） 协助签署认购书；10）负责完成销售任务及客户跟进工作；11）每日、每周、每月进行销售总结和自我总结；12）协助客户办理房屋交接手续；13）提供销售各类方案和建议。 市场调查员：1） 负责调查计划（市场调查、客户调查、同行调查、竞争楼盘调查、环境调查等）的制订。2） 定期或不定期进行市场调研、负责市场信息的收集、整理分析并撰写市场分析报告，修正报告，为本部门或其他部门提供信息支持，为营销决策提供依据。3） 协助策划经理，制定各项市场营销计划。4） 进行宏观营销环境，行业状况，供求状况信息的搜集工作（兼剪报工作）。5） 定期或不定期组织销售人员对其他楼盘进行调查。6） 对公司代理项目的销售实绩、广告和销售策略进行分析及提供修改建议报告。7） 协助销售总监、主管、建立公司内部营销信息反馈系统，把握一线市场与销售动态，及时反馈给策划部或总经理。8） 建立市场信息收集，分析和管理制度并健全档案管理。9） 对代理项目销售策划提供各类方案和建议。9 办公室主任：1） 协助总经理、制定公司的管理制度。2） 人力资源的管理，包括职员的招聘、试用、考核、晋升、解聘工作。3） 入职人员的岗前培训。4） 公司对外联络工作，开具一切公司对外证明，加盖公章。5） 每周例会的组织，记录和整理。6） 组织有关部门，对员工工作进行评估，考核。7） 负责检查公司的各项制度是否得到执行。8） 协调各部门之间的关系。9） 协助各部门的工作完成。10）为公司提供各种合理的方案和建议。 行政助理：1） 负责公司各种文件、资料的打印。2） 公司办公用品的采购。3） 职员档案的管理。4） 公司资料、书籍、报刊、杂志的征订和收集管理。5） 代理项目营销策划资料的管理。6） 每月员工考勤表登记整理。7） 工商管理执照的年检。8） 其他后勤工作。10 财务部人员的岗位职责：1） 财务报表的处理2） 公司税务的申报3） 员工工资的发放4） 公司代理项目佣金的结算5） 公司成本的控制6） 大宗物品的订购7） 协助其他部门的工作 设计部人员的岗位职责：1） 样板房的设计与施工监理。2） 售楼部的设计与施工监理。3） 公司代理项目各种标识系统的制作。4） 发展商要求的其他设计工作及监理工作。5） 协助其他部门的工作。11公司的管理制度为了规范公司内部管理，为员工提供公平的竞争发展环境，最大限度地发挥个人的潜力，提高个人业绩及公司经济效益，根据劳动法和国家的有关规定，制定以下制度。一、人事招聘制度（一）人员招聘招聘对象：不受年龄、性别、学历、民族的限制，以个人实际业务能力和现实表现为重要依据。招聘方式：公司通过市人事局的人才交流中心及人才市场、劳动局劳务市场、报刊等部门和媒体，面向社会公开招聘。下列人员不在招聘范围内：1、被剥夺政治权利者；2、服刑假释人员；3、有过贪污受贿行为而被追究刑事责任的人员；4、 有严重生理缺陷者；5、未满18周岁的未成年人员；6、未能证明身份者。（二）聘任工作程序：1、招聘工作由公司办公室统一安排、部门负责人协同实施。应聘者应提供真实身份证、学历证书、职称原件及复印件和个人简历，两张一寸免冠相片。聘任后该资料由办公室负责存档。2、试用期间试用期一般为三个月，在此期间实行双向选择。试用期间表现突出或富有经验者，经办公会议研究批准，可提前正式任用。在试用期间，品行欠佳、成绩平平、无法胜任本职工作、不能适应本公司有关规章制度、生病不能正常上班者，通知本人停止试用。员工正式任用后，其在公司的工作年限从试用之日起计算。试用期间领取试用薪金。12二、内务管理制度1、公司员工上班必须佩挂工作牌，衣着整洁得体。2、接电话的规范用语“您好！公司”。对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的员工接听。当事人不在时，须做好记录并及时转告。通话要简明扼要，尽量放低音量，以免影响他人工作。3、保持工作环境清洁，禁止乱丢纸屑或杂物。4、爱护公司财物，不得随意破坏、浪费各种办公用品，如有损坏、丢失照价赔偿。办公用品由专人负责采购，交由专人管理，建立领用登记簿，先登记后领用。5、下班前必须各自清理桌面文件，保持桌面整洁。关闭各种电器及门窗。三、工作秩序管理制度1、 上班时间不得擅离职守，严禁串岗。2、 工作时间内禁止聊天、大声喧哗。不允许办私事，看与业务无关的书报、吃零食。3、 接待来访客人要主动、耐心、热情、大方。使用“您好”“再见”等礼貌用语。遇有询问应诚恳，详尽解释，非本人业务范畴，应主动将其引导给其他了解情况的人员。4、 员工必须诚实廉洁、忠于职守，密切合作，发扬团队精神。5、 员工不准直接或间接向与本公司有业务往来的客户发生债务往来，不准以直接或暗示形式收受馈赠。6、 员工不准利用公司资源谋取私利。7、 不准翻阅、偷看与己无关的文件、资料、笔记等，掌管者不得随意示人。13四、工作制度1、 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。2、 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。3、 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访业务洽谈等应在公司会议室或售楼部洽谈室内进行。4、 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。5、 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。6、 须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。7、 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。8、 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。9、 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。10、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。11、员工在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。12、 员工未经公司书面批准不得兼职。13、员工有义务保守公司的经营机密。14、员工禁止索取非法利益。15、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。16、禁止用公款谋取个人利益。17、不得擅自将资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人。18、如员工亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时员工应向公司申报，并提出职务上的回避。19、员工违反制度的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。20、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。21、售楼部主管、销售顾问不得擅自收取客户购楼款。22、 违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。14六、考勤制度1、 公司实行考勤登记制度，设置考勤登记本，由专人管理，作为办公室计薪依据。2、 总公司实行每周五天半工作制，星期六下午和星期天安排休息，遇急事需加班。售楼部实行每周六天工作制，每周由现场主管安排轮休，遇广告或展销会，任何人不得休息，日后可安排补休。每日作息制度安排如下：总公司：上午8：3012：00 下午15：0018：00售楼部：早班：9：0015：00晚班：15：0021：00或 早上：9：0018：00 （每日一班制） 售楼部每日作息时间根据不同项目、不同情况适当调整。午间不休息，广告或展销会期间根据实行情况适当延长。3、 总公司及各项目售楼部均设有签到本，员工必需每天按时上下班并自觉签到。4、 工作需要外出办事者，非特殊原因须事前请示并报告有关领导后再外出，否则作为事假处理，扣除相应工资。5、 请事假必须提前提出书面申请，由办公室签注请销假日期，办公室据以汇总作为计发工资的依据。特殊原因临时请假在事前电话向主管领导请示，事后补办请销假手续。事假一天以内由部门领导审批，两天以上由公司领导审批。事假按日工资100%扣除。6、 请病假必须有市级医院证明，一天以内由部门主管审批，两天以上由公司领导审批。病假按日工资50%扣除。7、 迟到及早退第一次予以警告，第二次起每次扣工资10元，每次迟到或早退30分钟以上按旷工半天计扣工资。8、 不经请假无故不上班视为旷工，无故旷工连续两天或每月累计三天（含三天）以上者，作自动辞退处理。旷工1天按日工资200%扣除。9、 员工为公司工作年满一年以上者，可享受带薪工休假期，年满一年为5天，年满二年为7天，年满三年为9天，三年以上为10天，工休假期在不影响工作的情况下可分段续请，但不能跨越当年请休。10、在公司工作满一年以上的女员工可享有国家规定的带薪产假。15七、奖惩制度1、奖励为公司创造显著经济效益者；为公司挽回重大经济损失者；为公司取得重大社会荣誉者；改进管理成效显著者。奖励分为年奖、季奖与月奖，奖励方式为一般性奖金、加薪、晋升、重奖等。2、惩罚对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司运作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；职工因不服从分配而影响工作的按旷工论；员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除；员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、行贿、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分；员工如因刑事犯罪被判处罚时或拘留超过七天，公司无条件解聘当事人。3、解聘有下列情况之一者，公司可将其辞退：玩忽职守、严重失职或给公司利益造成损害者；泄露公司机密者；挪用公款、贪污受贿者；打架斗殴、造成严重后果者；触犯国家法律、追究刑事责任者；连续旷工2天以上，每月累计旷工3天以上者；不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位仍不能胜任者。4、辞职公司和员工之间有双向选择的权利，如有下列情况，员工可以提出辞职：在试用期之内；企业劳动安全、卫生条件恶劣，严重影响危害人身安全和身体健康的；企业不能按时支付劳动报酬及各项福利待遇的；企业以暴力威胁或非法限制人身自由，强迫劳动的。16八、公章，文书资料管理制度。1、 公章由专人保管，使用时须经公司领导审批并进行登记。2、 对外发文必须使用正式信笺及信封，非特殊紧急情况须正式打印，并具标题、落款、时间、加盖公章。3、 有关专用资料由办公室统一管理，业务人员须按要求办理借阅手续，所有资料列目录存档查阅。九、售楼部现场管理制度（一）签到1、 售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售部主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处；2、 员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。（二）员工上下班1、 售楼部员工实行每周六天工作制。每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休一天。售楼部按实际情况，经营销部主管批准，可分早报与晚班；或一天一班制，展销期间提前30分钟到位；2、 迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位超过30分钟以上者作旷工处理；3、 售楼部员工严禁午睡；4、 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤负责人说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；5、 凡迟到一次者每次扣工资10元，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣2天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，作自动辞退处理；6、 不准在售楼现场大堂吃零食、化妆；7、 打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；178、接待顺序按照签到本顺序排位；9、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；10、进入售楼部一定要穿工衣，打领带；不能穿便装进入前台；11、每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理，每次扣工资10元；12、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；13、上班时间女士不准穿拖鞋，应穿包头黑皮鞋；13、 每次带宾客参观完工地以后，回到售楼现场前应及时整理好自己的仪容仪表。（三）假期申请1、 员工因病请假者需持有市级医院医生开具的病假证明书，一天以内由部门主管审批，两天以上由公司领导审批；2、 员工因事请假应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；3、 凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需公司领导批准。（四）售楼现场工作记录1、 每日工作日记；2、 每日到访客户登记表3、 每日来电客户登记表4、 每日成交销控登记表5、 销售周报表6、 销售月报表7、 每月成交台账8、 楼盘销控统计表9、 每月市调对比表（五）卫生值日售楼部现场由现场销售人员协助清洁工负责打扫，每天一次保证卖场清洁。18十、销售人员业务操作规程为给公司销售人员创造一个公平合理，积极向上的工作环境，为体现多劳多得的奖励原则，制订以下业务操作规程：1、 客户登记制度（1）登记办法A、销售人员人手一本客户登记本，对每个有效客户进行登记（以留下电话视为有效），并尽可能详细记录跟踪客户的情况。B、售人员对客户进行登记，须有明确的时间、人、所推荐楼宇的情况等，公司对销售人员佣金的分配原则以有记录客户登记为标准。C、售人员填完的客户登记本，交销售经理签字确认后，复印一份交由公司存档备查。D、经理可随时检查销售人员的客户登记本，销售员之间无权检查他人的登记本，如果有业务冲突，须销售经理在场时对登记本进行核对。（2）登记有效期限：自登记之日起一个月内，该客户属第一接待销售员，若超过此期限而第一销售员又未做任何跟进记录时，公司有权将所登记清除，并交由其他销售人员跟进，成交佣金归第二接待员所有。2、 场接待制度（1）销售经理负责项目销售人员值班安排，并指定销售主管全权负责。（2）现场销售人员应按顺序接待客户，（注：接待顺序以当日值班人员签到先后顺序为准），并及时填写客户接待登记表。（3）销售人员如发现所接待客户为其他现场销售人员的客户，应交所属销售员处理，并继续安排接待客户，如客户所属的销售员正接待其他客户，则由按顺序接待的销售员接待，但需通知所属销售员和现场销售主管。（4）销售人员如发现所接待客户为非现场销售员的客户，仍应认真接待，并填写客户接待登记表，所接待情况应及时通知原接待销售员及现场销售主管。19（5）如果同一销售人员在顺序接待过程中，屡次接待他人客户，主管可安排接待新客户一次。（6）现场销售员不得擅自推荐销售非本楼盘的住宅，一经发现，将取消接待客户资格，并处以罚款或处以自动离职处理。3、 业务交叉情况的处理：（1）确定销售员接待客户的归属，以客户登记本登记顺序为准，没有作客户登记记录的销售员自动退出。假设甲销售员登记在前，乙销售员登记在后：A、 在成交之前发现甲、乙销售员同时跟踪同一客户，甲销售员跟踪记录未超过30天，乙销售员退出。甲销售员跟踪纪录超过30天，甲销售员退出。B、如在接待过程中，甲、乙销售员已发现交叉，可协商解决跟踪人选，业绩双方合作分成，如果协商不妥可交由销售经理处理。C、有特定合作的销售员，经事前协商后填写合作登记表，由销售经理签字后生效，作为成交后佣金分配的依据，否则公司有权处理争议。D、如在成交后客户为同一客户在甲销售员手中成交 甲得90% 乙得10%在乙销售员手中成交 甲得40（50、60）% 乙得60（50、40）%4、 接听电话制度：（1）现场销售人员应按顺序接听电话（注：接听顺序以当日值班人员签到的先后顺序为准）认真解答客户所咨询的问题，并留下联系方式，预约看房时间。（2）所有现场接听的电话原则上作为公共资源处理，但销售人员能与电话客户预约好时间并被预约的客户现场指定接待的（但应得到现场主管的确认），此客户属接待的销售员，反之，则按新客户接待方式处理。5、实事求是，客观推荐（1）销售人员在接待的过程中，严格控制优惠折扣或其他费用的减免，销售员要据实推荐，所有承诺应以公司及发展商的签字盖章文件为依据。（2）如遇客户特别要求，应上报销售经理予以解决。206、销售员应发扬合作精神，互相尊重，团结合作。（1）销售人员之间发生业务纠纷时，应协商解决，协商不成的，可由经理核实情况，具体处理纠纷。（2）销售人员违反公司规定及操作规程，弄虚作假，损害公司利益的，所成交的业绩予以取消，视情况的严重程度给予500-1000元处罚，直至开除。7、成交制度（1）销售员完成成交（指已定认购书，并收到订金）后，应及时填写成交报告，交项目经理备案，项目经理定期统计后报公司总经理及财务部。（2）财务部收到当月底完成结算前的成交报告，一律算为当月业绩，在当月底完成结算之后的成交一律算为下一个月的业绩。（3）销售人员佣金结算以客户交足首期款，并签署商品房买卖合同后为准，佣金结算为每两个月结算一次，发放日为该月30号。21员工薪酬制度为使公司更好的吸引人才，留住人才，激励人才，开发人才，体现以人为本，多劳多得的原则。根据本公司实际情况，制定以下员工薪酬制度。1、 职工的薪酬由固定工资、奖金、福利三个方面组成；2、 职工的薪酬标准将根据部门、职务、级别、底薪和提成比例而定；3、 职工的固定工资有试用期底薪和转正期底薪；4、 销售人员提成比例标准根据所在的楼盘销售难度而定，难度大、提成高、难度小、提成低；5、 公司每年对所有项目的销售业绩提取0.5作为年终奖金，年终奖金按照当年度公司所有人员工作考核评估分数分配，每年春节放假前结算一次，中途辞退员工不得享有年终奖金的分配权；6、 有突出贡献者，公司另外给予特殊奖励；7、 为建立竞争机制，激励机制，公司将设立其他奖项，给予奖金或其他物质、精神奖（如季度销售冠、亚军奖，年度最佳员工奖等）；8、 职工工资的发放日为每月30日。遇节假日顺延，计薪时间为上月21日至当月20日。9、 职工奖金每两个月发放一次，发放日为该月30日。10、 公司职工不得相互打听薪金标准，一经发现给予降薪处分。10、公司职工工资，奖金标准如下：22公司非项目人员工资标准：职务总经理副总办公室主任财务经理出纳会计行政文员接待员设计师设计员工资标准试用期转正期公司项目管理人员工资标准：职务策划总监销售总监策划经理销售经理策划主管销售主管工资标准试用期转正期 公司销售人员工资标准：职务市调员客户服务部高级置业顾问置业顾问销售接待员工资标准试用期转正期公司非项目人员奖金分配标准：职务总经理副总办公室主任财务经理出纳会计行政文员接待员设计师设计员奖金标准公司项目管理人员奖金分配标准：职务策划总监销售总监策划经理销售经理策划主管销售主管市调员客户服务部资金标准公司项目销售人员佣金提成比例标准（注：每2个月为一期）：当期个人业绩200万以下（含200万）200万300万（含300万）300万400万（含400万）400万以上提成标准注：销售人员拥金根据不同的项目制定不同的提成比例。23员工的考核制度公司每年将定期对管理人员及销售人员进行工作考核，以评定员工的工作表现，并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等制度相结合。考核标准如下图：公司员工工作考核表年 月至 月姓 名部 门职 位考核项目考核 说明考评等级考评人得分A很满意B满意C尚可D不满意第一项考核成绩（主管级计50分，一般职员计70分）工作能力(1)具备丰富的行业知识(2)具备较强的统筹、分析能力(3)具备较强的理解、判断能力(4)能排除与解决各种复杂工作的能力工作绩效(1)完成公司下达的任务指标(2)完成部门交给的任务工作态度(1)严格遵守公司各种规章制度(2)服从上司的工作安排，积极主动，踏实肯干，认真负责(3)待人礼貌，热情大方(4)拥有良好的进取心协作能力(1)有良好的沟通能力(2)能帮助他人提高业务知识水平(3)乐于助人，能协助他人完成工作任务(4)有良好的团队协作能力创新能力(1)能给公司提供各类合理的方案及建议并能组织与实施主管项目加考(20分)领导能力(1)较强的计划、组织能力(2)人事管理能力(3)控制、协调能力(4)培训、激励能力第二项(20分)出勤情况(1)能准时到班，不迟到、不早退、不旷工第三项(10分)工龄(1)本公司年资(2)本行业年资奖惩(1)受过公司的奖励：(2)受过公司的处罚：考评人盖章(签字)总分24公司员工晋升考核表姓名性别出生日期民族学历籍贯何时到职现部门现职位此项考核由部门负责人评分行业经验五年以上三年以上二年以上一年以上计分： 部门意见：10742工作业绩超额完成完成大部分小部分10862执行公司政策贯彻大部分部分小部分10862对上司有否建议十次以上五次以上一次以上没提过10740工作态度忠贞热诚合作保守10862领导能力有领导力销具领导力需加训练无能力10620发展潜力智慧知识判断力主见10101010此项考核由办公室负责评分学历本科专科高中初中计分： 人事部意见：10864本公司年资四年以上三年以上二年以上一年以上10864出勤情形准时到班偶有迟到常请假不守规则10620热诚参加公司集会参加部分偶尔不参加10740奖励分大功小功嘉奖表扬10521奖罚分大过小过申诫警告10632总经理批示总计分： 25公司职员晋升表姓 名性别出生日期民族籍贯学历专业何时参加工作何时到职原工作部门及职位晋升职位自我鉴定部门意见公司意见备注26 项目售楼部签到表日期姓 名上班时间下班时间休息备注27公司员工考勤表 年 月日期姓名月月备注21222324252627282930311234567891011121314151617181920说明：上班 休息/ 迟到 事假 病假 公休28转正通知书 员工：您应聘本公司 职位，经 个月试用考核，符合本公司岗位要求，经总经办研究决定从 年 月 日起，您将转为本公司正式员工，基本工资调整为 元/月，希望您再接再励，在本职岗位上做出更大的贡献，并祝您工作愉快！特此通知！南宁房地产有限公司总经理（签名）：年 月 日晋升通知书 先生/小姐：鉴于您在本公司 工作岗位上有卓越的表现，经部门主管及总经办研究决定，从 年 月 日起晋升你为 部门 职位，基本工资调整为 元/月，希望你在新的工作岗位上，再接再励，积极进取，做出更大的贡献。此致敬礼！南宁房地产有限公司总经理（签名）：年 月 日29任 命 书 字（2002）第 号经公司总经办研究决定：现任命 为公司 主管（经理），全面负责公司 工作。本决定自 年 月 日起执行 。 总经理（签字）： 南宁房地产有限公司 二00 年 月 日调职通知书 先生/小姐：鉴于您在 工作岗位上的表现及本公司的工作需要，经总经办研究决定，从 年 月 日起，将您从现在的 部门 职位调到 部门 职位，希望您在新的工作岗位上积极进取，努力奋进，为公司做出应有的贡献。特此通知！南宁房地产有限公司总经理（签名）：年 月 日30辞退通知书 先生/小姐：您应聘本公司 职位，经两个月试用期考核，成绩平平，无法胜任本职工作，经总经办研究决定，停止试用，希望您接到本通知后办理好工作交接手续，并于 年 月 日持工作交接手续证明到本公司财务部结算试用期报酬薪金。特此通知！南宁房地产有限公司（公章）总经理（签名）：年 月 日工作交接证明代理公司总经办： 先生/小姐，已经办妥了所有工作交接手续，上班的截止日期为 年 月 日。其他的手续望尽快办理。特此证明！ 部门主管（签名）： 年 月 日 31公司员工请假单姓名： 部门： 职位： 请假事由： 请假时间： 年 月 日至 年 月 日所附证明： 交接事项： 主管签名： 办公室（签名）： 总经理（签名）： 南宁房地产有限公司二OO二年八月32