2013年协作通信技术方案建议书V.doc

XXX 协作通信系统 技术方案建议书 V1 0 思科系统 中国 网络技术有限公司 2013年9月 目录 1 协作通信系统概述 1 1 1 技术基础 1 1 2 应用优势 1 1 3 未来趋势 2 2 协作通信系统设计 5 2 1 工程概况 5 2 2 总体设计概述 7 2 3 详细设计说明 8 2 3 1 核心通信平台 Cisco Unified Communications Manager 8 2 3 2 扩展通信功能描述 12 2 4 增值应用设计说明 20 2 4 1 运维管理系统 20 2 4 2 计费系统 20 2 4 3 录音系统 20 2 5 设备配置和选型 20 2 5 1 Cisco Unified Communications Manager 20 2 5 2 Cisco 用户终端的选择 21 2 5 3 Cisco Voice Gateway 语音网关 24 2 6 系统部署对网络的要求 26 2 6 1 Voice VLAN 的部署 26 2 6 2 布线及 IP 电话供电 26 2 6 3 QOS 及其软件带宽计算 26 2 6 4 Voip 对 WAN 链路质量要求 27 3 思科协作通信系统架构及组件 28 3 1 思科协作通信的系统架构 28 3 2 思科协作通信的产品组件 28 3 2 1 核心控制平台 Unified Communications Manager 28 3 2 2 统一消息系统 Cisco Unity Connection 31 3 2 3 IP 通信终端产品系列 34 3 2 4 统一通信客户端 Jabber 40 3 2 5 语音网关 3900 和 2900 48 3 2 6 Web 会议系统 CWMS 48 3 2 7 视频会商终端 52 3 2 8 视频会商控制和资源管理 60 3 3 思科协作通信解决方案的整体优势 64 3 3 1 符合技术趋势 系统扩展性好 64 3 3 2 消除通信瓶颈 提高企业协同工作效率 64 3 3 3 开放的系统平台 64 3 3 4 增值应用开发灵活多样 满足用户个性化需求 64 3 4 CISCO 是最好的选择 64 1 协作通信系统概述 1 1 技术基础 随着人们对通信要求的不断提高 技术手段的日益成熟 越来越多的通信手段出现在 人们的面前 其中不乏大量新型的技术和手段 如 即时通信 MSN 桌面及手机视频通信 IP 无线语音等等 当然 大量的传统通信手段仍然占有一定的市场 如 模拟电话 基于 传统 TDM 交换的程控电话交换机 PBX 等等 显然这样的模式已经无法满足现代企业对于高效率的企业通信及更低的通信成本的追 求 现代企业需要的是能够将原有多种通信手段融合和统一的解决方案 即统一通讯解决 方案 将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用 这是通信的 未来 通讯的趋势 企业在现阶段考虑统一通讯的问题 是把握到了时代的脉搏 统一通信是一个标准和目标 是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方便通信的 希望 作为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者 思科率先实现并推出了基于 领先技术的统一通信平台 思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话 移动电话 电子邮件 语音留言 即 时信息 音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成 通过这种将多种通信工具 网 络服务和移动设备整合为统一的用户体验 它以崭新的方式将员工 客户 合作伙伴等智 能地联结在一起 不管在办公室 在家 还是在路上 从而改进业务流程 创新业务模式 提高生产效率 并建立起独有的竞争优势 思科系统的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案 使企业可以更加紧 密地将通信和业务流程结合在一起 简化沟通的方法 远程和移动沟通将会变得与面对面 交流一样高效和方便 实现了更高的协作效率 更快的决策速度和响应能力 1 2 应用 优势 全球供应链 移动员工 社交网络 随处可见的视频应用以及信息爆炸 已经是我们 这个时代的常态 为解决这些业务关联的复杂性 思科统一通信将人员 信息和团队连接 起来 协助提供全面的 多样化通信应用 有效的协作体验 借助思科统一通信平台 企 业可以 将同事 合作伙伴 供应商和客户与所需的信息和专业技术连接起来 按需访问并共享视频 无论是在公司里还是旅程中 就像打个电话一样简单 实现更好的团队交互 动态地将个人 虚拟工作组和团队融合在一起 将移动设备变为企业网络的延伸部分 以便移动员工能够随时随地提高效率 通过将协作和通信集成到应用和业务流程中 从而在整个价值链中促进创新 1 3 未来趋势 统一通信 从概念诞生之日起 就朝着为人们提供一个 任何地点 任何时间 任 何设备 的无差别沟通方式的目标迈进 如今 新的技术变革与演进又给统一通信注入了 新的活力 移动 视频和云协作成为统一通信未来发展的 3 大主要趋势 移动化 市场研究公司 Canalys 最新报告指出 2011 年全球智能手机出货量首次超越 PC 出货 量 Canalys 首席分析师 Chris Jones 表示 这是一个重要的里程碑 后 PC 时代已经 到来了 与此同时 越来越多的企业启用 BYOD bring your own device 带自己的设备 上班 项目 使得员工在个人设备上通过企业移动应用来完成工作 市场研究公司 ABI Research 的研究报告指出 到 2016 年 企业 B2E 企业到员工 和 B2C 企业到客户 智 能手机及媒体平板电脑移动应用用户的复合年均增长率将接近 90 活动用户将超过 8 3 亿 移动化 将成为未来企业协作应用架构最为重要的方向之一 移动性与统一通信的结合 可以大大提升企业的沟通效率 实现随时随地 通过任何 设备与上级 同事以及客户保持联系 然而 这也给企业带来了新的挑战 首先是业务可 快速上线的企业移动应用平台 其次是企业信息安全 还有就是移动终端平台的多样化 视频化 对于企业通信 视频将继语音之后 成为新的主流沟通方式之一 在行业研究机构 Wainhouse Research 进行的一项用户调查中显示 有 1 3 的企业并没有因为金融危机的发 生减少在视频会议方面的投资 相反却增加了 而推动这一市场不降反升的两个最主要原 因来自企业客户的需求 削减差旅成本和不断加快决策速度 不仅如此 企业已经开始追求更自然 更易用 成本更低的视频通信 根据 Gartner 针对视频技术的演进趋势研究 Telepresence 虚拟现实等技术进入成熟商用期 3D 高 保真等技术在会议当中的应用也渐趋成熟 并且 各种视频技术也将逐步进行融合 很好 地融入到企业应用当中 社交化 据 Vodafone 公司最近的调查报告显示 采取社交媒体作为统一通信战略的一部分是至 关重要的 甚至关系到与客户的沟通 有 70 的公司的客户期望能在 2 个小时之内得到社 交传媒查询的响应 通过用社交媒体整合传统的通信 员工们与客户获得及时联系的方式 多样化 不管原始查询如何到达 使用内部社交网络工具 如 Web 聊天 员工们可以分享实时资源 使交流知识 合作 项目更加容易 这些都需通过中央控制和网络安全检验 在跨国机构中工作于社交平台上 可以使用户能够及时访问到最新信息和协作最新文件 从而确保关键信息是一致的 并防 止任何版本控制问题 因此 这使得团队更加团结一致 使协作更富有成效 并建立强大 的跨团队关系 云协作 在云计算日益获得长足发展的趋势下 基于云架构的企业协作将是统一通信的未来 可以看到 企业正在从传统的 主机 PC 时代向云协作时代迈进 ABIResearch 的研 究报告显示 在全球统一通信用户中 基于云的用户占比将从 2010 年的 8 提升到 2016 年的 36 3 企业可以利用云协作的能力 将协作应用 如语音 视频 Web 会议 即时通 信 OA 等 云化 从而可以进一步降低企业成本 提升效率 另一方面 云服务给企业更 多的选择 可以基于自身实际情况 灵活选择公有云 私有云 以及混合云的部署模式 基于云模型 提供集中 易用的统一管理和维护功能 降低企业 IT 部门的工作负荷 在 Gartner 对全球 270 家企业的调查中 有 46 的企业决策者考虑基于现有自建方案 进行云协作应用的延伸部署计划 这说明混合云将成为相当一段时间内的主流模式 考虑 全新部署云协作的企业 与替换现有自建方案的企业也均超过 1 3 2 协作通信系统设计 2 1 工程概况 办公基地现已有一台 C混合音频 VoIP 和 PSTN 呼入 呼出在同一次会议上 静音 取消静音 拒绝加入 并限制访问 屏幕分辨率 360P 高品质的全屏视频 屏幕上可以多达 7 个的网络摄像头视频的同 时呈现 语音激活切换 录制和播放 跨平台的在 Windows Mac 智能手机和平板电脑一致的体验 会议主持人可以直接从他们的 Microsoft Outlook2007 或 2010 年的日历安排会议 更多的移动体验 移动设备上的会议终端软件 目前版本包括 iPhone 和 iPad 未来将包括更多 的移动终端 从移动设备启动 加入 预订 并参加在线会议 聊天 语音 呼出到移动终端 日历 并且交出 取得演示权利 在 iPad2 0 和更高版本双向视频 iPad 上的 Wi Fi 语音 使用思科的 Jabber Windows 版 需要思科 CUCM IM 服务器 用户能够轻 松地从一个聊天会话升级到在线会议 优化的 BYOD 带上自己的设备 体验 用户登录后随时 随地召开会议 加入好 友 2 3 2 8 视 频 会 议 功 能 2 4 设备配置和选型 Cisco Unified Communications Manager 根据用户目前以及将来的可扩展性需求 本次核心控制系统 CUCM 集群采用 Cisco UCS220 M3 进行虚拟化部署 HA 架构 单集群一期设计容量 2300 用户 未来可以线性扩展到 4500 用户 思科 UCS C220 M3 服务器 具有 1U 的机架安装型服务器 8 核心 2 4G 主频 E5 2609 CPU 4 8G RAM 4 500 GB 阵列 10 磁盘 集成双端口千兆以太网 1 个千兆以太网管理口 冗余电源可选 虚拟化平台及管理 UCS C220 M3 可以支持以下思科统一通信软件的部署 Cisco Unified Communications Manager 9 0 Cisco Unified Communications Manager IM 和在线状态 9 0 Cisco Unity Connection 9 0 可选 思科统一联系中心快捷版 9 0 可选 2 4 2 Cisco 用户终端的选择 作为最成熟的 IP 话机厂商 思科可提供从高到低 满足不同需求的话机 并提供丰富 的应用功能 如可视电话 触摸屏电话 为 PC 提供 1000M 接入电话 线路扩展模块等 为 客户想到了各种可用性 普通商务话机 Cisco 3905 话机类型 话机型号 CP 3905 彩色显示 黑白显示 分辨率 128 32 白色背光 中文显示 支持 免提通话 扬声器 内置以太网交换模块 支持 10 100 1000M 以太网供电 支持 安全和加密 支持 802 1x TLS SRTP 128 位 AES 加密算法 XML 屏幕 语音应用 支持 SIP 实时状态显示 支持 在线实时帮助信息 支持 支持的 IP 语音压缩协议 支持 G 722 G 711 G 729a G 729b 和 G 729ab 音频压缩编译码器 铃声种类 支持 7 种 2 4 3 Cisco Voice Gateway 语音网关 2900 是思科第二代集成路由器 其优势明显 优势 说明 服务集成 Cisco 2900 3900 系列集成多业务路由器提高了与语音 视频 安全 无线 移动性 和数据服务的服务集成级别 从而提高了效率 节省了成本 按需服务 每个 ISR G2 上安装一个 Cisco IOS 软件通用映像 通用映像包含所有可通过软 件许可激活的 Cisco IOS 技术集 这样 您的企业可以快速部署高级功能 而无需 下载新的 IOS 映像 此外 还包括较大的默认内存以支持新功能 思科服务就绪引擎 SRE 支持新的运营模型 通过此模型可减少投资成本 CapEx 并根据需要在单个集成计算服务模块上部署各种应用程序服务 高性能的集成服务 Cisco2900 3900 系列可在高速广域网环境中部署 启用并发服务高达 75 Mbps 多千兆位光纤 MGF 可实现高带宽模块到模块通信 不会影响路由性能 网络灵活性 设计为满足客户业务需求 Cisco 2900 3900 系列模块化架构可随网络需求增长而提 高容量和性能 模块化接口可提供更高的带宽 多种连接选项以及网络弹性 节能 Cisco 2900 3900 系列架构提供的节能功能包括 Cisco 2900 3900 系列可提供智能电源管理 使客户能够根据时钟时间控制模块的电 源 未来将支持 Cisco EnergyWise 技术 单个平台上执行多项功能的服务集成和模块性 优化原材料消耗和能源使用 平台灵活性和硬件与软件功能的持续发展延长了产品生命周期 从而降低了各个方 面的总拥有成本 包括材料和能源使用 每个平台均配有高效电源 投资保护 Cisco 2900 3900 系列最大化投资保护 可重复使用原始集成多业务路由器上支持的多种现有模块 降低总拥有成本 通过单一的通用映像 沿用原始集成多业务路由器的丰富 Cisco IOS 软件功能 适应业务需求发展的灵活性 2900 性能超过市面上其他产品 可以满足以前使用 3800 2800 的场合 新的集成路由器的价格与现有的 2800 3800 在同样的区间 广域网接口扩展至 3 个 传输速率千兆 10 100 1000Mbps 做多 3 个 适合用户对千兆接 口的需求 对于需要与 PBX 互联的分部 只需要配置一台思科路由器作为语音网关 添加 1 块中 继接入模块 VWIC2 1MFT T1 E1 用于与 PBX 上的 E1 PRI 接口互联 方案设计为 总部 2 台 2921 语音网关冗余 每台网关配置 6 个 E1 端口 共支持 12 个 PRI 中继 2 5 系统部署对网络的要求 2 5 1 Voice VLAN 的部署 建议设置数据 VLAN 和语音 VLAN VVLAN 或 Auxiliary VLAN 为语音 VLAN 分配独立 的 IP 地址空间 接入交换机的端口可以先连接 IP 电话 再由 IP 电话连接 PC 因此 建议楼层交换机 端口需设置两个 VLAN 一个是传输数据的 Native VLAN 另一个是传输语音的 Voice VLAN IP 电话需设置 IP 地址 子网掩码和缺省网关等 建议使用 DHCP 的方式进行地址的分 配 2 5 2 布线及 IP 电话供电 IP 电话使用 5 类布线 另外 IP 电话有两个以太网接口 一个与以太网交换机相连 另一个与桌面 PC 相接 因此 部署 IP 电话不会增加信息点的需求 同时 考虑到 IP 电话 供电的问题 将采用以太网交换机 POE 集中供电 POE 支持 802 3af 2 5 3 QOS 及其软件带宽计算 局域网语音推荐压缩标准 G 711 广域网语音推荐压缩标准 G 729 以下为在一定条件下的 IP 语音带宽计算值 压缩技术 语音数 据负荷 大小 完整的 MLPPP 带宽 cRTP 混合音频 VoIP 和 PSTN 呼入 呼出在同一次会议上 静音 取消静音 拒绝加入 并限制访问 屏幕分辨率 360P 高品质的全屏视频 屏幕上可以多达 7 个的网络摄像头视频的同 时呈现 语音激活切换 录制和播放 跨平台的在 Windows Mac 智能手机和平板电脑一致的体验 会议主持人可以直接从他们的 Microsoft Outlook2007 或 2010 年的日历安排会议 更多的移动体验 移动设备上的会议终端软件 目前版本包括 iPhone 和 iPad 未来将包括更多 的移动终端 从移动设备启动 加入 预订 并参加在线会议 聊天 语音 呼出到移动终端 日历 并且交出 取得演示权利 在 iPad2 0 和更高版本双向视频 iPad 上的 Wi Fi 语音 使用思科的 Jabber Windows 版 需要思科 CUCM IM 服务器 用户能够轻 松地从一个聊天会话升级到在线会议 优化的 BYOD 带上自己的设备 体验 用户登录后随时 随地召开会议 加入好 友 使用的设备可以是连接到互联网的 PC 移动设备 不要求他们首先通过 VPN 连接到企业网络 当然这需要企业部署 DMZ 区域的 CWMS 如下图所示的基于 Web 的管理控制台可以使系统管理员很容易地管理整个会议环 境 包括实时的系统流程和管理使用的报告 软件许可等等 与您的统一通信环境集成的虚拟化解决方案 思科 CWMS 会议服务器是虚拟化的 基于软件的解决方案 运行在 UCS 服 务器和 VMware5 0 环境下 它采用虚拟设备技术 快速提供服务给最终用户 没有部署 VPN 的用户可以通过下面两种方法其中之一实现移动设备的召开 参加会议 通过部署在 DMZ 中的反向代理服务器 或由内部防火墙提供 反向代理服务器 从而消除了所有的 DMZ 组件和部署边缘服务器的反向 代理相关的安全与资讯安全问题 另外 它采用简单的转发端口 80 HTTP 和 443 SSL 以尽量减少在你 的外部防火墙和内部防火墙需要打通的端口数目 后台服务器与思科统一通信管理器 UCM 集成 提供高品质的电话会议