奔驰汽车销售流程(4S店销售流程).ppt

销售流程介绍 迎接客户 展示车辆 签定合同 付款 交车 建档C卡 落户 客户信息 填写A卡 建立良好客户关系 感谢信 回访客户 邮寄DM卡片 介绍服务部同事 追踪客户 两周内 填写追踪记录表 有需要通知服务部 迎接客户 客户进门时主动迎领 打招呼举止礼貌 热情 大方递上名片 主动介绍 沟通 展示车辆 了解需求 赞赏 设计沟通主题 六分位FAB讲车 熟练掌握产品知识 建立顾问形象 白问不倒 传达客户利益 克服异议坐下洽谈 建立信任关系 登记客户信息 留下客户联系方式 信息来源礼貌的将客户送出门 建立A卡 详细记录客户信息及会谈过程 客户需求确立接待计划 追踪客户 每天上午检查A卡 按计划追踪客户 传达信息了解客户动态 将信息记录于A卡 新车交付 准备好交车文档 纸袋按交车清单逐一向客户交接讲解车辆所有功能 特性及驾驶注意事项连同礼品一起装袋交给客户 并致谢 签定合同 事先准备好合同范本向客户解释合同内容商讨后向客户确认 销售部日常工作 早会周会月会 季会 年会上报总经理的销售月 季 年总结和计划年度培训计划 相关销售管理说明 当月客户统计表格顾客来店记录展厅及车辆检查表顾客来电记录A卡C卡销售管理10分制岗位职责销售员业绩表价格表当月销量报表及分析库存管理表格营业日报表有望客户进度管制表