秩序维护员职业礼仪.ppt

秩序维护员职业道德礼仪规范 熊忠海 课程大纲 一 职业道德规范 二 秩序维护员礼仪规范及着装要求 三 文明用语 四 做好秩序维护员四要素 一 职业道德规范 热爱本职 忠于职守 遵纪守法 勇于护法 不计得失 勇于奉献 文明执勤 礼貌待人 廉洁奉公 不牟私利 二 秩序维护员礼仪规范 礼仪 礼 礼貌 道德仪 仪表 容貌 一 仪表 1 短发 下发不超过1 5厘米 鬓发不超过耳屏 清洁整齐 不能太新潮 2 精神饱满 面带微笑 3 每天保持面部清洁 无胡须 上班时间不准吃零食 抽烟 5 领带紧帖领口 系得美观大方 长短 领带夹 4 衬衣 领口 袖口无污迹 一 仪表 7 裤子无皱 干净平整 不卷裤脚 8 指甲保持短而干净 9 皮鞋无尘光亮 着深色袜子 10 不佩戴首饰 统一着装 佩戴工作证 6 衣服整洁 无皱褶 无破损 衣扣整齐 衣服口袋不放物品 平整 二 仪态 1 站姿 军姿 两脚后跟靠拢并齐 两脚尖向外分开约60度 两腿挺直 小腹微收 自然挺胸 上体正直 身体微向前倾 两肩要平 稍向后张 两臂自然下垂 手指并拢自然微屈 拇指尖贴于食指的第二节 中指贴于裤缝 头要正 颈要直 口要闭 下颌微收 两眼向前平视或目视谈话者 站姿 二 仪态 2 行礼 敬礼 上体正直 右手取捷径迅速抬起 五指并拢自然伸直 中指微接帽檐右角前约2厘米处 戴无帽檐帽时 微接太阳穴上方帽墙下沿 手心向下 微向外张 约20度 手腕不得弯屈 右大臂略平与两肩成一线 同时注视受礼者 10 秩序维护员在什么时候该敬礼 什么时候不该敬礼 大体分为以下情况 1 在岗位上 并穿着制服的时候 询问外来人员或车辆的时候应先敬礼 遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候敬礼 在进行岗位交接班的时候应该敬礼 2 不在岗位上 也没有穿制服的时候 遇到上面的几种情况也不要敬礼 3 秩序维护员未穿制服或穿制服但没戴帽子时 无论停止时还是行动时 在室内还是室外 均应行注目礼 不要敬礼 4 秩序维护员手拿手提物品时 或双手提物时不要敬礼 无论戴帽与否 均行注目礼 军礼图片 着装要求 按照要求着装制服 服装熨烫平整 衬衫衣领洁净 黑色皮鞋 深色袜子 贵宾来访时须佩戴白色手套 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置 发型前不得过眉 左右不得过耳 后不得过衬衫衣领 严禁留胡须 染发 并须统一跨立站姿 岗上须使用礼貌用语 并详细了解管理责任区域楼层公司人员情况 三 文明用语 三 文明用语 严格遵守文明礼貌用语 讲文明 有礼貌 1 见面问候说 您好 早上好 晚上好 2 分手辞别说 再见 再会 3 求助别人说 请 请问 请帮忙 4 得到感谢说 别客气 不用谢 5 打扰别人说 请原谅 对不起 6 接受致歉说 不要紧 没关系 7 接待来客说 请进 请坐 请喝茶 8 无力助人说 抱歉 实在对不起 请原谅 9 礼称别人说 同志 先生 小姐 师傅 朋友 10 提醒别人说 请您小心 请您注意 请您别着急 11 提醒行人说 请您注意安全 有台阶请慢走 12 提请等候说 请稍侯 等 我马上就来 三 文明用语 遇需要帮忙 问路 时 首先 敬礼 您好 请问有什么可以帮到您 请问需要帮忙吗 礼貌告知去向 不用客气 应该的 对不起 我不太清楚请您到前面询问好吗 我不能离开岗位 请您稍等我帮你叫其他人帮您 不用客气 应该的 遇停放车辆时 首先 敬礼 您好 先生或小姐 这里有车位 请您停放到车位上 请您锁好车门 车窗 请带好您的停车卡及贵重物品 对不起 这里不能停车 容易堵塞交通 请您停放到车位上 麻烦请您留下联系方式 有事情能及时与您联系 三 文明用语 遇出货物资时 首先 敬礼 您好 请问这物品需要搬出吗 请问您有公司开具放行条吗 您好 搬家需要您去管理处办理搬家手续 开具搬家放行条 对不起 这是工作管理规定 也是为了您公司的物品出入安全 请您理解配合 劝离用语 首先 敬礼 您好 对不起 这里没有这个地方 请您去其他地方找找 这里是办公区 住宅区 不可以进入 请您不要在这里闲逛 谢谢配合 感谢用语 谢谢您的配合 谢谢您的理解 三 文明用语 遇来访人员时 首先 敬礼 您好 先生或小姐 请问您去那里 请问您去那家公司 请问有什么事情吗 麻烦您请出示您的有效证件配合来访登记 谢谢 请拿好您的证件 礼貌告知去向 您慢走 不用客气 遇不配合情况 您好 先生或小姐 对不起 不好意思这是大厦出入管理规定 这是我的工作职责 请您配合理解我们工作 遇强行闯入及时向班长汇报 并将信息反馈巡逻岗 监控室进行跟踪视情况处理 四 做好秩序维护工作的四要素 眼勤你必须善于发现问题 做到眼观六路 耳听八方 利用你所有的当值时间去检查四周的环境 以确保客户有一个安全和舒适的环境 四 做好秩序维护工作的四要素 腿勤你必须认真站岗 出现问题要在第一时间到达现场 四 做好秩序维护工作的四要素 手勤你必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法 发现问题马上解决 不推诿 不依靠 四 做好秩序维护工作的四要素 嘴勤你要大胆说话 主动问好 耐心解释相关规定 赢得客户的理解与尊重 员工服务十要点 员工服务十要点 礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴亲一点 肚量大一点 争执让一点 内强素质 外塑形象 谢谢