《pdca管理循环》课件.ppt

AMIRWANG PDCA管理循环 作者 涂红波 AMIRWANG 学习内容 PDCA基本概念PDCA循环运作PDCA循环活用 AMIRWANG 管理本质 PDCA循环 所有管理体系 日常管理 方针管理 机能别管理 都离不开其本质 PDCA循环什么是管理 A为了实现经营方针 订定计划 并加以实施 评估和控制的工作 B为了达成作业场所的目标 在经济面和效果面活用人 财 物 时间 信息等资源 管理之演变 1911年泰勒发表科学原理 1954年彼得杜拉克创出了目标管理 50年代末戴明创出PDCA管理循环 对质量管理作出了深远影响 为后来杰克 韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了基础 次品率保持在百万分之三点四 P A C P D AMIRWANG 质量管理大师之质量理念 戴明 PDCA管理循环朱兰 朱兰三部曲 即之一 质量规划 质量管制 质量改善 之二 80 20法则 之三 变型虫原理 注 费根堡 全面质量管制石川馨 质量始于教育 鱼骨图克劳斯比 A不流泪的品管 质量免费 热爱质量 B零缺点行动 AMIRWANG 戴明其人 戴明博士生于1900年10月14日 美国人 战后派驻日本 对日本之质量管理作出了杰出贡献 世界著名的质量管理专家 戴明质量奖 日本质量管理最高的荣誉 主要观点 十四要点 成为本世纪全面质量管理TQM的重要理论基础 尽管杰克 韦尔奇几乎成了今日美国业界质量管理运动的代名词 他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进入了蠃利的颠峰 但是 不应忘记的是 正是戴明才使这一切成为可能 AMIRWANG PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法 作为推动工作 发现问题和解决问题的有效工具 典型的模式被称为 四个阶段 八个步骤 和 七种工具 四个阶段就是P D C A AMIRWANG PDCA8个步骤 分析现状 发现问题 分析问题中各种影响因素 分析影响问题的主要原因 针对主要原因 采取解决的措施 为什么要制定这个措施 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 什么时间完成 怎样执行 AMIRWANG PDCA8个步骤 执行 按措施计划的要求去做 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 通常 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图 控制图 因果图 鱼骨图 排列图 相关图 分层法和统计分析表等 AMIRWANG AMIRWANG PDCA管理循环 改善措施 Action 计划 Plan 订定标准 执行 Do 依照标准实施 1 调查实施结果是否良好 2 到现场巡视部属作业情形 3 若有异常追查原因 4 做统计分析除去原因 1 使属下明了 2 遵守标准的决心 3 对每一位属下教育训练 4 确实按照标准实施作业 1 应急措施 除去现象 2 再发防止 除去原因 3 调查结果 除去原因 修改标准 1 目标计划 决定方针 2 方法计划 决定策略 3 任何事先做计划 订定标准 查核 Check AMIRWANG PDCA管理循环运作 PDCA循环管理的特点 周而复始 永无休止大环带小环阶梯式上升 PDCA不是停留在一个水平上的循环 是不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具 PP D C ADP D C ACP D C AAP D C A A P C D AMIRWANG PDCA管理循环运作 一 P 计划 订定标准 一 目标计划 决定方针 二 方法计划 决定策略 三 任何事先作计划 订定标准 四 计划制订的程序1 目的明确2 掌握事实3 针对事实做考量4 制订计划方案5 计划的决定 AMIRWANG PDCA管理循环运作 二 DO实施属下依照标准实施作业 一 实施前之准备 二 使属下明了 三 遵守标准的决心 四 对每一位属下教育训练 五 确实按照标准实施作业 六 日常管理之务实 七 过程如有异常应及时处置 AMIRWANG PDCA管理循环运作 三 C 调查 检查 一 调查实施结果是否良好 二 到现场巡视部属作业情形 三 若有异常追查原因 四 做统计分析除去原因 AMIRWANG PDCA管理循环运作 四 A 改善措施 一 调查结果除去原因 修改标准 二 应急措施 除去现象 三 再发防止 除去原因1 无标准 订定标准2 有标准 是否遵守标准3 有遵守标准 标准错误 修改4 未遵守标准 是否了解5 未了解标准 教育训练6 了解标准 是否合理7 标准不合理 修改8 标准合理 不遵守 人的缺陷 人品问题9 人员调离工作换人 AMIRWANG PDCA管理循环运作 常用问题分析手法常用分析手法有层别法 柏拉图法 5W2H法 因果图法 鱼骨图法 一 层别法层别法是所有手法中最基本的概念 也是使用资料的最基础 层别法就是多种多样的资料 因应目的的需要 分成不同的类别 加以统计 使之以方便以后的分析 案例 二 柏拉图法 案例 三 5W2H法 详见下页 四 因果图法 鱼骨图法 案例 AMIRWANG PDCA管理循环运作 5W2H法WHY为何为何有必要 可省去吗 为何如此做 可简化吗 有其它方法替代吗 为何 WHAT何事做些什么 有必要吗 要准备什么 什么事可能成为障碍 WHERE何处哪里做 有没有更适合的场所 配合的工作在何处最好 5W2H法WHEN何时何时开始 时间是否适当 何时完成 WHO何人由谁去做一个人或一个团体 由谁来配合 由谁来督导控制 有没有更适合的人 HOW如何如何做有没有更好的方法 如何做准备工作 HOWMUCH成本为何成本是不是最低的 AMIRWANG PDCA管理循环运作 问题处理方法一 抓住事实1 建立数据 做好统计分析2 研判问题产生二 解决方案1 必要有关人员会商2 解决方案及利弊分析三 问题处置1 运用各种手法处理 QC七工具 IE手法等 2 组织相关人员进行处置措施四 检讨结果对拟订的解决方案及进行的处置措施 应加以追踪考察 经常解决困难的问题 你累积相当多的智慧与经验 管理一个部门或一个企业 伤脑筋的事愈来愈少 也就是你的能力愈来愈强 那就是表示您有能力来承担更大的责任了 AMIRWANG PDCA循环的八大步骤 一 分析现状 发现问题二 分析质量问题中各种影响因素三 分析影响质量问题的主要原因四 针对主要原因 采取解决的措施 为什么制定这个措施 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 什么时间完成 怎样执行 AMIRWANG PDCA循环的八大步骤 五 执行 按措施计划的要求去做六 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比七 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准八 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 AMIRWANG PDCA循环注意事项 一 PDCA管理循环的重要性二 计划的原则 方法 灵活性三 人与工作的结合四 工作的承接五 合理的安排六 关注细节 AMIRWANG PDCA管理循环活用 戴明新的管理循环 PDSA 标准化推动 SDCA SP D C ADP D C ACP D C AAP D C A PP D C ADP D C ASP D C AAP D C A A S D C A P S D AMIRWANG PDSA 循环是休哈特20世纪30年代工作的基础上 戴明博士将PDCA改进模式改成PDSA模式 计划 执行 研究 行动 SDCA 标准化 执行 检查 调整 模式 包括所有和改进过程相关的流程的更新 标准化 并使其平衡运行 然后检查过程 以确保其精确性 最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求 S Study研究 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 PDCA的改进模式PDSA AMIRWANG PDCA管理循环活用 CAPDP D C A管理循环 给我们的启示就是不停的改善 永无休止的追求完美 为让管理循环P D C A能确实地被运转 就必须C Check 做年末或期末反省 而不致迷失方向 或让公司各项经营活动成为形式化 所以必须以C A P D的方针推展 达到人人有事做 事事有人管 且不重叠 及对事情判断和处置之界限很明确 CP D C AAP D C APP D C ADP D C A D C P A AMIRWANG PDCA管理循环活用 维持 改正与改善的管理体系 PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检点 ACTION 处理 维持现状 FOLLOW UP 维持CYCLE 图一 维持管理体系 AMIRWANG PDCA管理循环活用 维持 改正与改善的管理体系 PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检点 ACTION 处理 对应 处理 ACTION 处理 防止再发 图二 改正管理体系 NO AMIRWANG PDCA管理循环活用 维持 改正与改善的管理体系 PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检点 ACTION 处理 维持现状 FOLLOW UP 改善 IDEA 改善之CYCLE 维持CYCLE 更为正确更为省力更为优良更为迅速更为谦价更为安全 YES AMIRWANG PDCA管理循环活用 PDCA管理循环案例 2个 案例一 制造部主管日常工作为例计划 PLAN 依照公司标准化体系 制订管理所必要之各项标准 1 决定方针 目标计划 检讨顾客的要求 本公司的技朮水准 制造能力 原材料等因素决定质量标准 2 决定达成目标的方法 方法计划 拟定为达成目标的厂内标准书 1 设备 机械 工具等标准书 2 原料 材料标准 3 技朮标准 操作标准 检查标准 测定标准 管制标准实施 DO 命令现场人员依照标准制造合格产品1 管理者必须下命令使部属明白 必须遵守标准实施作业的决心 2 教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准 依标准制造 AMIRWANG PDCA管理循环活用 调查 CHECK 调查实施结果是否良好 结果与目标计划一致 若有异常发生 追查原因 1 管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常 追查异常原因 2 定期测定质量 成本 生产的成果 做统计分析 发掘异常 追查异常原因 改正措施 ACTION 依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施 1 应急措施 除去现象 2 防止再发 除去原因 3 修正标准措施A 调查有无制订标准B 制订标准时 调查是否有遵守C 制订标准 但未遵守时 调查是否了解D 制订有标准 了解标准 但未遵守时 调查标准是否合理 AMIRWANG PDCA管理循环活用 案例二 戴明循环 产品 为例 AMIRWANG 结束语 管理循环PDCA它是周而复始 永不停止 其本身每一环节也是在不断循环的 俗话说学无止境 那么管理的工作也是无止境的 管理循环已形成现代企业管理不可缺少的工具 研发 人事 财务 生产 成本 等任何一项管理工作 如力求改善 均可带入使用 因此企业必须以管理循环为基础 通过本节课的学习 让我们活用PDCA管理循环的精髓应用于各个工作领域中