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内部培训师之课程设计与表达 课程介绍 第一部分 培训师认知第二部分 培训礼仪第三部分 培训技巧和课程设计 第一部分 培训师认知 培训师与培训 培训师 培训活动的设计 表达和主导者培训 转变理念 传授知识 训练技能 改变行为 提升绩效 4 培训的三个层次 知你所教 精你所教 创你所教 师 匠 工 5 中层 序 理 1 言之有形2 言之有物3 言之有情4 言之有趣5 言之有序6 言之有理 基层 高层 评估培训师的六维度 情 趣 形 物 6 第二部分 培训礼仪 培训师的职业风范 魅力态度专业权威 8 仪表 仪表修饰的基本要求 符合自己所承担职业角色的要求 注意着装的规范性 重视职业场合的正式服饰 细节不可忽视 注意鞋 袜 领带 衣领 袖长 饰物等细节 掌握色彩搭配的技巧 注重服饰的日常打理 注意饰物的控制 9 修饰的细节 手要保持干净 干爽 不能留长指甲 不染指甲 在公开场合 女士不要 素面朝天 化妆符合常态 不能过于个性化 男士头发经常修剪 每天修面 发色 发型不能过于新潮 限制要点是 头发不遮盖额头 不盖耳朵 不压衣领 10 11 12 13 仪态 基本的姿态控制 能够展示自己积极的一面 站姿挺拔 头正 身直 气息上提 腿并拢 收腹 提臀 步姿轻快 幅度小一些 频率快一些 双脚呈平行线 14 职业性微笑 对于受训者的尊重 首先体现在微笑方面 微笑面对世界 世界更加美好 倡导发自内心的微笑 由于职业环境的复杂性 职业人应该能够控制自己的情绪 具备不露自己真实情感的微笑能力 标准 笑肌打开 牙齿微露 眼睛有笑意 保持一段时间 15 迷人的微笑 16 眼神 眼睛 心灵的窗户平视仰视俯视直视虚视环视 17 手势 交流指明区分拒绝号召 18 声音运用技巧 音量 足语速 150字 分钟语调 抑扬顿挫重心停顿例 你真是我的好朋友 19 基本要素 语言沟通的基本要素是 话要讲出来 讲清楚 讲得好 声音悦耳 包含热情和愉悦 音量适宜 讲普通话 吐字清晰 20 声音运用练习 华为公司致新员工 节选 我们将在相互尊重 相互理解和共同信任的基础上 与您一起渡过在公司工作的岁月 这种尊重 理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带 华为公司是一个以高新技术为起点 着眼于大市场 大系统 大结构的高科技企业 她有着自己的历史使命 她不但需要有高层次 高素质的科技人才和管理人才 同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系 这就是说要建立一个共同拥有的企业文化 华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化 这个企业文化粘合全体员工团结合作 走群体奋斗的道路 有了这个平台 你的聪明才智方能很好发挥 并有所成就 没有责任心 不善于合作 不能群体奋斗的人 等于丧失了在华为进步的机会 那样您会空耗了宝贵的光阴 还不如在试用期中 重新决定您的选择 进入华为并不意味着高待遇 对新来的员工 因为没有考评记录 起点较低 晋升也许没有您期望的那么快 为此深感歉意 21 第三部分 培训技巧和课程设计 22 培训技巧的三种层面 深入深出自我陶醉 浅入深出故弄玄虚 深入浅出 23 心理素质 怯场 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 冥想法 解脱法 舒缓法 温场法 24 有8 10个说明心理压力极大有5 7个说明心理压力偏高有1 4个说明心理压力正常 25 解决怯场的办法 建立自信解压舒缓压力转换 26 个人风格 教练风格 教士风格 演艺风格 学者风格 27 培训前须确定的事项 目的培训对象主题如何做一个很好的导入时间角色 28 需求分析的四个阶段 发现问题 个人层面和组织层面预先分析资料收集寻找绩效落差 29 轻松而成功的导入 是一个演示 数据 场景 引言 故事 还是一个游戏 问题 谜语 概念 事件 观点 应避免自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式 30 练习 设计导入完成以下任务 1 自我介绍与受训者建立联系2 建立可信和善意3 引起兴趣 创造良好气氛4 钩 住学员 抓住他们的注意力 31 主体内容结构化表达 时间顺序主题顺序空间顺序题解顺序因果顺序逻辑关系 32 常用结束语 总结呼应感召决定选择 33 6种提问方式 特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问问题的难度把握 34 6种应答技巧 直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答合理拒绝回答 35 回答问题注意事项 回答不上怎么办 对于不能解答的问题 要有合理的解释 如留下联系方式研究后再回答 感谢所有人的提问几个学员同时问问题 36 课程开发是一个系统工程 观点与原理的确定 精炼 准确 关键与重点的把握 突出 得当 框架与结构的搭建 简洁 逻辑性强 素材的搜集与运用 丰富 新颖 时间的分配与安排 合理 松紧有度 课件的设计与制作 专业 精良 教具的准备与演练 细致 周到 37 课程开发的原则 适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则 38 课程开发步骤 主题的把握素材的收集培训的设计讲义的制作预先的演练 39 课程内容组合指南 牵动性内容主体性内容助动性内容提升性内容附加性内容 40 案例教学的设计 证明观点 知识点讲解前的讨论 充实内容 知识点印证的呈现说明案例 丰富形式 知识点讲解后的演练分析案例 案例的作用 案例的选择原则 能够证明观点 案例和观点是有联系的 能够证明观点 具有典型性 具有典型性的特征 而不是太多的个性 具有可靠性 经得起推敲 不存在争议和漏洞 具有新颖性 与时俱进 具有时代感 41 案例 练习 教学的设计 案例的呈现方式 发放资料 以讲授的方式来呈现 视频呈现 PPT呈现 人物扮演 42 培训的助力器 游戏 可创造好的培训气氛 产生积极效果警告 如果游戏能提高学习效果 改进工作绩效才能使用 否则应放弃浪费时间的游戏 43 练习 课程设计及展示 每人设计课程并上台做三分钟左右的开场及内容展示 要求 设计主题 导入 讲授顺序 方法 案例 收结等 44 学员习性分类 性格 挑剔型 讨好型 打岔型 理论型和理智型认知 综合型和分析型思维 具体型和抽象型反应 冲动型和稳重型行为习惯 规律型和随意型认知渠道 视觉型 听觉型和运动型 45 培训效果评估 十五字真言 3 记得住 4 用得上 5 做得到 1 讲清楚 2 听明白 培训效果15字真言 好的培训 不在乎老师讲了多少 更在乎学员接收了多少 运用了多少 提升了多少 46 课程总结 一名优秀的培训师应做到 德才兼备 不断改进 独树一帜 47 谢谢大家的参与 48