2085+2019年x市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案工作总结.docx

2085+ 2019年x市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案工作总结2085+20*年x市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案工作总结近日，x市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案（简称方案）发布。方案以“争当文明使者、喜迎冬奥盛会”为主题，以塑造行业形象、优化营商环境为目的，开展10项出租汽车行业文明提升行动，提升行业从业人员的服务仪容、服务礼仪、服务水平，推动行业安全稳定健康有序发展，让广大市民收获更多获得感、幸福感、安全感。实施一线“党组织覆盖”行动方案规定，将扩大重建出租车服务公司党的组织和工作覆盖面，以出租汽车公司党组织为基础，加强出租汽车行业党组织建设，充分发挥党组织在行业中的重要作用，引领广大出租汽车从业人员自觉践行社会主义核心价值观，增强爱岗敬业、奉献社会、争做文明使者意识。整治车容车貌行动出租车素有城市名片之称，出租车车容车貌整洁程度直接影响着城市形象。因此，方案要求，出租车驾驶员要自觉保持车辆卫生，车内外要干净整洁、无污渍，顶灯、计价器、标志线、车门字齐全完好,除租价牌外，车身任何部位不能随意张贴广告、文字。要使用统一配发的车座套并保持整齐干净,车内卫生要适时清洁，做到车内无烟味、无异味、无灰尘，为乘客提供良好的乘车环境。提升从业人员素质行动利用出租汽车司机培训学校这一培训平台，对所有出租汽车从业人员从政策法规、社会责任、职业道德、服务规范、文明礼仪、安全运营、历史人文、旅游景点、冬奥服务英语用句等方面进行轮训。优化继续教育内容，强化职业道德、职业素养、文明服务教育，提升服务意识与服务水平。提升驾驶员职业道德和自觉践行核心价值观的意识，树立爱岗敬业、奉献社会的服务意识。改善服务仪容行动方案要求，出租车驾驶员运营时干净整洁，工作时衣物不出现污损、掉扣、错扣等现象。开展典型示范带动行动一个典型就是一面旗帜,一个模范就是一座丰碑。方案规定，要大力开展评先创优活动，选树先进典型，充分发挥典型、榜样的示范带动和引领作用。通过开展“寻找最美的哥的姐”评选活动、“党员示范车”和“学雷锋示范车”活动，发掘发生在市民身边的典型事迹，向全行业、全社会宣传正能量。同时，按照交通运输部印发的出租汽车服务质量信誉考核办法，建立激励机制，净化出租车市场环境。出租汽车企业要强化企业文化建设，落实关心爱护举措，开展走访慰问等关爱行动，提升驾驶员对企业的认同感与归属感，及时解决驾驶员所关注的热点难点问题。积极引导具备条件的社会场所向出租车开放，缓解驾驶员吃饭难、如厕难、停车难的问题；鼓励酒店、商场、医院、公园等场所为驾驶员提供便利，营造全社会关爱驾驶员的浓厚氛围。深化违法违规整治行动方案要求，要进一步加大行业整治力度，严厉打击各类违法违规行为，维护公平有序的市场秩序。深化联合执法机制，严厉打击重点客流集散地的非法营运行为；坚决遏制非法倒客、揽客等违法行为。围绕火车站、机场、长途汽车站等重点区域，持续加大出租车“拒载”、“绕道”、“宰客”、“不打表”等违规行为的查处力度。强化从业人员注册管理，重点整治出租车非法转包等行为，确保运营车辆人车匹配。市公安局和市交通运输局要落实长效机制，加强市场监管力度，集中力量，联合行动，严厉打击非法营运、聚众扰乱社会秩序或煽动组织破坏营运秩序、损坏公共利益的行为。理顺行业监管部门、出租车司机、出租车服务公司管理关系，处理好从业人员维稳与维权的关系。开展文明礼让行车行动当前我市正处于创建全国文明城市的关键期,文明出行是重要一项内容,因此，方案要求，要倡导驾驶员遵守交通规则，做到文明行车，礼让斑马线，行车过程不加塞抢道、不手持使用移动电话、不吸烟饮食、不吐痰抛物等；积极参与不文明行为“随手拍”活动；倡导乘客文明乘车，遵守乘车规则，不影响行驶安全，不在禁停区域招手揽车，自觉维护文明城市形象。窗口环境优化行动火车站、机场是一座城市展示文明形象的重要窗口。方案规定，要强化火车站、机场等重要窗口周边交通组织，优化载客及候乘环境。要优化重点区域交通组织，改善道路微循环，确保出租汽车能“进得来”“走得快”。行业信息化建设行动方案要求，利用科技手段，加强行业管理工作，积极推进出租汽车行业“一套终端、两个中心、两类应用系统”建设（出租汽车车载智能终端，出租汽车行业大数据资源中心、监控指挥中心，出租汽车服务管理信息监控指挥系统、出租汽车信息发布系统）。要建立x市出租汽车服务监管平台,通过现代信息技术创新管理手段，提高管理水平和调度组织能力。社会共建行动方案规定，要充分调动群众、社会、媒体等多方力量，共商策略，共识愿景，为行业发展营造共筹共智共建的良好环境。对主城区出租汽车车内卫生环境、司机文明服务用语、服务质量等，组织专人进行明察暗访。要搭建问题投诉和处置平台。开展“开放日”活动，邀请媒体全程体验驾驶员运营工作，营造有利于出租汽车行业健康有序发展的良好舆论氛围。另外，邀请人大代表、政协委员、市民代表、出租车司机等定期召开座谈会，就行业发展建言献策，充分听取各方意见，共商行业发展大计。创文明城市城市客运在行动