安全保卫管理工作手册

1 页 共 93 页 万国城 沙）服务中心 安全管理工作手册 2 页 共 93 页 序号 编 号 页码 状态变化 修 改 内 容 修改人 审批人 日期 备注 3 页 共 93 页 Q 安全 管理工作 手册目录 版号 /状态： A/0 编号 标 题 Q 001 安全组织架构图 Q 002 安全管理部职责 Q 004 安全队长职责 Q 005 安管员职责 Q 006 安管员纪律规定 Q 007 安全服务项目图 Q 008 安全 服务流程 Q 009 大堂门岗岗位职责 Q 010 大堂门岗工作规程 Q 011 巡逻岗岗位职责 Q 012 巡逻岗工作规程 Q 013 停车场（库）岗位职责 Q 014 停车场（库）工作规程 Q 015 消防控制中心管理制度 Q 016 消防控制中心值班员岗位职责 Q 017 义务消防员岗位职责 Q 018 安管员交接班制度 Q 019 安管员的仪容仪表及语言规范 Q 020 对讲机使用管理规定 Q 021 安管员处理问题的原则和方法 Q 022 应急事故处理 Q 023 安管员奖惩制度 Q 024 安管员奖惩细则 Q 025 安管员培训制度 Q 026 安管员军训制度 Q 027 安管员工作标准 4 页 共 93 页 Q 028 安全 工作过程的检验 Q 029 应急计划 5 页 共 93 页 一 班 二 班 三 班 Q 001 安全组织架构图 版号 /状态： A/0 客户服务中心 主任 队 长 6 页 共 93 页 Q 002 安全管理部职责 版号 /状态： A/0 一、监督、检查各 客户服务中心 安管队履行安全管理职责，认真抓好和 落实 安全 工作。 二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防 安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。 三、督促各 客户服务中心 对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。 四、负责安管员的招聘工作。 五、根据公司各 客户服务中心 的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。 六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。 7 页 共 93 页 Q 004 安管队 队长职责 版号 /状态： A/0 一、在 客户服务中心 主任的领导下，主持安管队工作。 二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。 三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。 四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。 五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事案件的 应急处置方案），并做好详细记录。 六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向 客户服务中心 主任和公司领导报告。 七、带领安管员协助 客户服务中心 做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。 八、完成上级交代的其它工作。 8 页 共 93 页 Q 005 安管员职责 版号 /状态： A/0 一、安全管理员 上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。 三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设 施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。 七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。 九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成领导交办的其他任务。 9 页 共 93 页 Q 006 安管员纪律规定 版号 /状态： A/0 一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班，不得迟到、早退。 四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。 五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。 七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞 弊。 八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿必须经单位主管领导批准。 九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。 10 页 共 93 页 Q 007 安全服务项目图 版号 /状态： A/0 安 全 服 务 大堂门岗 巡逻岗 停车场(库 )岗 义务消防队 消防监控 中心 pacing