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旅行社信息化解决方案 2011 7 中国电信浙江公司 2 电信旅行社信息化建设 目录 1 旅行社发展遇到的问题 实例1 两个旅行社的对比 传统营销模式 信息化营销模式 OUT IN 实例2 旅行社旺季的客源流失 实例3 导游财务报销的尴尬 行程一 行程二 行程三 行程太密 支出情况理不清 旅行社发展中的困境 影响因素 困境 许多旅行社目前还沿用传统的手工作业 内外联系的方式仍采用电话 传真甚至人工传递等方式 传统营销方式 紧靠分销店 加盟店 客源数量还是不足 传统手工作业 浪费纸张 重复工作 工作效率低下 加大了开支成本 无法及时跟踪客户信息 产品报价混乱 财务状况没有及时反馈 导致财务管理监控漏洞不断出现 信息反馈滞后 事前控制滞后 对市场变化反应迟钝 由困境到需求 旅行社的职能组成 在每个过程中 均能开展不同的旅行社信息化建设 策划销售过程 计划调度过程 导游过程 职能管理过程 旅行社信息化需要在哪些过程进行建设 2 电信旅行社信息化建设 目录 1 旅行社发展遇到的问题 三 电信旅行社信息化建设 呼叫中心 短信群呼 业务分析系统 协同通信 移动OA 分销业务系统 电子商务平台 导游助手 导游助手 软件 面向旅游行业 提供集语音 短信 定位 信息为一体的服务 通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互 为导游提供行程信息 地图导航 导游词 航班信息等便捷的服务 方便导游日常工作减少相关的工作流程时间 1 旅行社信息化 导游助手 导游 旅行社 团员 导游适用方式 重要接口 导游助手 服务 联络 行程派发位置监督报销数据 导游助手手机客户端功能 今日行程 团员信息 公司事项 行程管理 帮助 通讯录 短信箱 报销 工具箱 导游词 手机客户端 今日行程 导游助手今日行程管理 手机客户端 团员信息 导游助手团员信息管理 手机客户端 行程管理 导游助手行程管理 手机客户端 报销 导游助手报销功能 手机客户端 导游词 导游助手导游词功能 手机客户端 工具 导游助手工具功能 手机客户端 分销模块 导游助手分销功能 1 手机客户端 分销模块 导游助手分销功能 2 导游助手管理平台 管理平台 定位 导游助手管理平台定位功能 2 旅行社信息化 办公OA及移动OA 旅行社办公OA的作用 满足导游管理 旅游行程管理 旅游线路管理 财务管理 数据统计上报 游客投诉 信息反馈等功能 提高旅行社的办公效率 已使用此办公OA系统的旅行社 上海春秋旅行社 上海中国青年旅行社浙江康辉国际旅行社 温州海外旅游有限公司温州国旅旅游有限公司 移动OA 工具分散 缺少关联 一个平台 协同通信 您所用到的通讯方式 ecp多通讯融合 轻松搞定 3 旅行社信息化 协同办公系统 产品特色功能 电话拨打电话会议视频会议 短信群发单位通讯录个人通讯录 协同办公系统的作用 降低办公成本 方便即时通讯 电话会议可以在电话会议界面上调出通信录 选中需要的号码 点击确定发起会议呼叫 也可在拨号盘输入电话号码指定呼叫联系人 视频会议主持人 参会者多种控制模式 随时召开 跨越时空 面对面 免除差旅奔波 时间 经费 人员配置更合理 图像清晰 语音流畅 ecp强大的会议功能 4 旅行社信息化 旅行社呼叫中心 旅行社呼叫中心的作用 销售 咨询 预定的主要手段 旅行社信息化 旅行社呼叫中心 资金不足 没法建设 第一 企业端没有了以往呼叫中心建设必须的交换 网络设备和系统平台软件 第二 企业不必将座席人员安排到一个统一的办公场地 而是可以分布到某办公区的任何地点 租用模式 企业客户不需要投资购买任何呼叫中心系统软硬件 只需从中国电信租用相关的资源 即可迅速建立起自己的呼叫中心 旅行社网站类型 你的旅行社网站属于哪种类型 旅行社网站的作用 策划 销售 吸引客源 即营销 5 旅行社信息化 电子商务平台 旅行社信息化的目标 增大营销渠道扩大客源 天翼助力信息化应用 谢谢