洗车标准流程.doc

1 洗车标准流程 检查工作撤掉脚垫清洗干净预洗用水枪冲洗车身上洗车液涂抹冲洗擦拭干净并吸尘检查顽垢并风干上脚垫并交车 2 洗车流程中的细节执行标准： 检查工作：目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好；检查车漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮伤等现象并做好记录，车主在现场的应立即告知； 撤脚垫冲洗甩干：对较高档的毛料脚垫为避免冲洗或甩干中脱毛或损坏，在施工前最好与车主说明情况，得到车主允许后方施工，否则建议不予清洗。 预洗：汽车比较脏的，多尘土、泥沙附在车身上，如果直接就用水枪冲，用海棉擦，洗车就会像给车打沙皮。所以有时我们日常的操作是不对的。正确的方法是在洗车前增加一道预洗的程序；先把水轻轻喷洒在车上，并等待一两分钟，经过浸泡后，大部分的沙土即可以与车漆脱离。这样就可以避免直接用高压水枪冲洗车时，原粘附力较强的沙粒在脱落瞬间划伤车漆。 用水枪冲洗：冲洗程序：车顶前挡玻璃引擎盖左侧门玻璃左轮胎及底部边沿后挡玻璃后尾箱盖尾灯右侧方玻璃右侧轮胎及底部边沿前保险杠；冲洗时距车3040cm，喷枪对准漆面角度约45度摆动喷枪冲洗为标准；冲洗90120时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。 上洗车液：用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。涂抹：擦拭顺序：引擎盖前挡玻璃车顶后挡后备箱尾灯右侧后轮上侧车门后轮上侧装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角）轮胎轮毂，涂抹时上下分两块专用海绵和水桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈，海绵洗轮胎； 冲洗：冲除顺序：车顶后挡玻璃后备箱盖尾灯右门玻璃右轮胎及底部边沿前挡玻璃引擎盖大灯左门玻璃左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。 擦拭干净并吸尘：用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车（擦拭时上下分两块专用毛巾、顶部专用大毛巾，和两水桶），注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；给轮胎涂抹轮胎上光剂；吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。 检查顽垢并风干：擦拭干净后，检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽固污垢、虫渍、油渍，可用柏油清洁剂、万能水、火山泥去除，严重的可以用少许研磨剂抛光去除；处理完顽固污垢后，用风干机按从前到后，由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理； 上脚垫交车：将甩干的脚垫整齐的装上汽车，上方放上店面专用洗车纸垫；准驾员开车停放到交车区。在准驾员开车退出洗车位时，必须有一位员工在后侧方指挥退出。 3、注意事项： 、预洗程序是必需的，可以通过此细节体现出店面服务的细心化和差异化。 、只有在冲洗车轮时（包括轮毂、挡泥板及减震器等）用注状水，其它均由雾状水冲洗。 、洗车过程中施工人员必须专注，注意配合，不能在施工中闲聊、抽烟；施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快，通常车主较喜欢这种感觉。 、施工中不能打开客户的DVD、CD、空调等功能； 、洗完车后,在准驾员上车前,必须垫上一张专用干净的脚垫,以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车； 4、洗车人员分工： 、一号人员专门冲洗车辆，并负责引导车辆入位。 、二号人员专门负责用吸尘器洗尘清理，并吸尘或清洗脚垫。 、三号人员专门清洁室内仪表台、排挡区，以及前挡玻璃和车门窗内侧。 、四、五号人员专门分左右两边均匀擦洗车身，并吹水。 、五号人员负责彻底检查，并通知收款交车。