vivo品牌手机SWOT分析及电商运营方案设计.doc

vivo手机SWOT分析及电商运营方案设计 vivo作为中国手机畅销品牌之一，市场广阔但也竞争压力大，三星、华为、oppo为主要竞争对手，下面我将对vivo手机进行STOT分析及设计电商运营方案。vivo品牌手机SWOT分析：1. 优势1.品牌自身优势（1）产品外观精美，vivo品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。（2） 价格定位较低，vivo手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。（3） 强大的拍照和音乐（HiFi）服务 vivo手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置2000万柔光自拍照亮你的美；让音乐活起来等等。这些广告语让人感到vivo手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。2.企业优势（1） 强势企业，品牌知名度非常高。（2） 早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。（3） 经济能力强大，vivo属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。（4） 技术领先，vivo手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。（5） vivo手机的服务深度好，为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。2. 劣势1. 产品市场占有率低，vivo只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。2. vivo技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高端手机的步伐。3. 步步高手机名气虽然广而久之，但改为vivo手机时间较短，知名度不高。4. 人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。3. 机会1. 科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高2. 国内法律对手机市场的逐步完善3.信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加四.威胁1.全球手机品牌之间竞激烈，人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。2.核心技术掌握不够，创新能力较低。电商运营方案设计：1、 组织成员架构运营总监（1人）、店长（1人）、售后中心（3人）、客服人员（3人）、采购发货（3人）、库房管理（3人）、技术部5人）、策划部（5人）2. 人员分配及要求1. 运营总监（根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略，建立互联网营销的各项管理制度）2.客服人员（以女生为主，需定期进行交流培训与技术培训，力求高效率高质量。）3.采购和售后服务（人员数量根据工作量调整。）4.库房管理人员要做好进货和销售的记录，确保产品的质量符合要求。5.设计人员要进行网站流程的优化以及网页美，确保网站的流畅和网页的时代性、流行性，吸引顾客。6.利益分配制度（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。）3. 各部分职能安排（一）客服人员1.负责资料收集，了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中，收集顾客资料是一项非常重要的工作，关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案，以便关注社会的发展动态。2.及时解答顾客对于产品的疑难问题，负责有效的和顾客管理和沟通，以便达成交易。3.定期或不定期进行顾客回访，发展维护良好的顾客关系，为顾客提供主动、热情、满周到的服务。4.协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作，即使转告客户信息，妥善处理。（二）售后部1.高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理顾客投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，使客户投诉得到高效和圆满的解决。2.定期进行培训和考核，提高工作人员的服务水平，认识到顾客永远是对的，顾客是上帝，顾客最了解自己的爱好需求，失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。（三）采购发货中心1.根据顾客对某型号的需求的增加，适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。2.负责各类采购合同的签订和管理、落实工作，并制定相应的管理制度，对不合格商品及时进行退货处理。（四）技术部1.进行技术开发，电子商务网站建设，网站构架，网站各部分功能测试、调整，根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷，及时调整测试。2.进行网站优化，关键词挖掘，网站架构分析，网站页面优化，网站整体分析，各大搜索引擎排名分析。（5） 策划部1. 实时进行新产品发布，将产品属性、产品图片归类整理发布，新船品功能介绍客服培训；进行软文发表，各大咨询网站上的软文发表，关注新产品的及时信息（及时发表）。2.整体视觉形象制定，VI部分设计（包括标志、标准色、各部分应用系列、产品包装等），推广活动安排，新浪微博推广，校园推广活动；进行产品图片拍摄处理，运用PS等技术将图片美化.4. 运营过程中的注意事项1.vivo手机在运营过程中要突出自己的特点，同类产品中魅族手机在配置高的情况下价格要比VIVO手机更低，而OPPO手机则主打拍照功能优于VIVO,小米则定位中低端市场营销手段比较强势，华为定位高端市场和商务型消费人群等等。2.需求分析和整理，对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。3.各部门协调工作这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与淘宝店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。 信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。电子商务这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起，进而改变着社会经济生活的各个方面。从整体来说，以互联网为平台的新经济为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网站设计师、网络安全工程师、网络应用开发工程师等；许多工作带有鲜明的网络特色，如网站运营、推广、客服人员等。同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过几十年的发展历史，前途光明。