会议服务中常见问题文档.doc

会议服务中的常见问题1. 指引客人到会议室-班前会了解所有会议预定名称2. 客人是手机或电脑连接无线网-PATTYA WIFI3. 客人电脑连接投影-同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几)，所有客人会议均需自己带电脑，我们公司没有电脑出租4. 如果客人要播放PPT，我们可以借翻页笔给客人使用，但不是所有笔记本电脑都适用5. 加茶水-25到30分钟加一次茶水6. 烟灰盅-2个以上烟头马上换烟盅7. 空调不够冷或暖气不够热-因为是中央空调，需要提前一小时以上开启机器，如果早上有会议的情况下，必须提前一天通知工程部，打电话8507/8526/短号6317（值班电话）8. 如果客人说太冷-我们有披肩客人借给客人保暖9. 每个小会议室的麦克风最好不要超过4个，会议中不要加麦，以免产生噪音影响客人开会，可以在客人茶歇或休息的时候增加，客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚10. 如果客人要回房间，或有多的物资行李要拿，打电话8025礼宾部叫电瓶车接送11. 如果客人要小推车推东西到停车场，因酒店道路斜坡较多，建议客人将车开到宴会厅门口12. 如果客人要单点几杯咖啡，打电话8211西餐厅叫送餐服务，10杯以上，可以本部冲给客人，并说明是雀巢咖啡，15元/杯13. 如果客人要临时加茶点，10份以下的，建议客人到西餐饼屋点小点心，10份以上的我们通知西厨出品14. 客人电脑电源下不够长-拿插线板给客人接电源15. 客人要矿泉水-我们免费提供热茶水，矿泉水需要5元/支收费，通知上司拿矿泉水，并现金收取费用，如要挂会议账一起，必须要会务负责人同意，如果是旅行社已付款会议团，必须现金收费，客人如果挂房帐，必须出示房卡到收银处读卡结账16. 客人手机没电了-我们有3个多功能充电器可接给客人，不可带离宴会厅范围使用，离开必须收回，实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿17. 客人如要播放音乐，可以连接音频线（优先选择）或DVD播放18. 客人临时带横幅来，通知工程部小李，电话短号：66971219. 客人带水果，茶点来，要收取服务费15元一个人（EO单免收服务费除外）20. 客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟，请让客人到吸烟区21. 客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶，双面胶。可以用美纹胶布22. 客人要钉东西到墙上请及时阻止，墙面是不可以用钉子钉，我们可以提供橡皮泥粘到墙上