客户报备制度.doc

客户报备制度一、目的公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。三、有效报备和无效报备1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。四、保护期限：1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。五、报备流程1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。六、报备的管理和考核1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。七、撞单处理撞单：同一个客户有两个及以上销售人员报备；同一套房源客户及直系亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。1.出现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制。可以先友好协商解决，填写情况说明将解决方案描述完整，交由人力行政和财务部各一份备档，进行薪酬核算。2.出现撞单情况协商未果，公司将严格按照报备制度执行，以报备手册的报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约单价、预计签约时间、接洽反馈等多方面考核审批，判定客户归属权。3.若双方同时跟进，无法判定先后顺序，或者两者协助成单，双方各获得销售提成的50%薪资。4.如客户到店咨询或缴费，员工之间报备发生争议时，先以签订客户为主，待业务成交客户离开后再作协调，任何在客户离开前发生争执的报备判定为无效报备，造成影响导致客单流失，给与通报批评并罚款当事人双方500元/人/次。本制度从颁布之日起执行！