ITV的安装与常见故障分析.ppt

目录 ITV的基本原理 ITV定义 ITV 是以电信宽带网络为传输通道 以电视机为终端 向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术 ITV是数字电视的一种先进的形式 您在家中可通过 网络机顶盒 普通电视机 享受个性化 交互化 可定制的电视服务和信息服务 教育 TV VOD点播 在线游戏 冲浪聊天 电信运营商媒体服务网 电视直播 向用户提供类似于传统有线电视的业务 与传统电视不同的是 ITV的电视直播业务增加了时移电视功能 我们计划支持80个直播频道 提供11路CCTV频道 各地卫视和上海文广的相关频道 时移 是指用户可直接对当前播放的节目进行快退 暂停 快进操作 快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度 1小时 卖点 刚才电视现在看 电视回看 是指将已播放过的直播电视节目 由系统自动根据节目列表录制在ITV系统内 并且在EPG菜单中呈现方便用户点播曾经播放过的节目 48小时 卖点 昨天电视今天看 ITV定义 视频点播 VOD ITV视频点播是指向用户提供交互式视频服务 卖点 海量节目任我看每月进行一定量的更新 让用户不受时段和频道的束缚 直接通过遥控器点击 即可享受丰富的节目资源 计划支持30000小时的点播节目 内容包括电影 电视剧 音乐娱乐 纪实节目 少儿 体育以及教育等 后期可随需求进行扩容 用户在视频点播时可进行暂停 快进 快退等操作 快进快退有2X 4X 8X 16X 32X倍速 播放VOD的时候 用户可以选择从头播放 还是从断点处播放 系统可以设定一定时间内多次点播不重复扣费 ITV定义 Page5 江西省ITV组网规划示意图 BOSS BSS CMS 第三方信息增值业务平台 内容监控平台 文广内容源 MEM MDN节点 大众IPTV 行业IPTV 增值应用 网管 SQM 报表 EPG IPTV帐号的组成 IPTV接入账号 07953234567999 itv注 带999 itv接入账号用于登入宽带 等同于宽带拨号 网络接入成功后获取117 的IP地址 才能实现下一步登录 该账号与宽带端口绑定 IPTV业务账号 07953234567注 不带后缀宽带登录成功后 用业务该账号在URL 7001 wau EncryToken do再次认证成功后即可以收看到ITV的影视节目 该账号与机顶盒绑定 Page7 IP城域网 1 2 1 STB携带IPTV业务帐号信息向MEM的EDS发起接入IPTV系统的请求 2 根据MEM预设的调度策略 EDS将STB的请求调度到一台合适的EPG服务器上 并将EPG服务器地址返回给STB 3 3 STB向EPG服务器发送接入认证的请求 4 EPG服务器向ACS发送接入认证的请求 4 5 ACS向MEM数据库获取用户信息和订购关系 根据用户信息检查STBID是否与帐号绑定 6 7 8 9 6 如果MEM数据库不存在该用户信息 则向BSS请求 7 BSS完成用户认证并将用户信息下发到MEM 8 ACS向EPG服务器下发用户信息 9 EPG将认证成功结果发给STB 如果成功 则下发频道列表给STB 如果失败 提示认证失败 后续是走版本升级的流程 走完升级流程后 接入成功 流程 IPTV工作原理 基本原理 MODEN WAN LAN1 LAN2 LAN3 LAN4 IPTV机顶盒 电脑 第一步 通过接入账号 999 itv PPPOE拨号获取117 的IP地址 第二步 通过业务账号 貌似宽带账号 在URL 7001 wau EncryToken do再次认证才能正常使用ITV IPTV工作原理 ITV的组网方式 ITV的有线组网方式一 MODEN 路由器 或HUB WAN LAN1 LAN2 LAN3 LAN4 IPTV机顶盒 电脑 注意 如果用户使用路由器 必须将路由器的DHCP功能关闭 ITV组网方式 1 ITV的有线组网方式二 MODEN 交换机 HUB WAN LAN1 LAN2 LAN3 LAN4 IPTV机顶盒 电脑 LAN1 LAN2 LAN3 LAN4 路由器 如果用户需要用路由拨号方式上网 可用此组网方式 ITV组网方式 2 ITV的无线组网方式一 MODEN 无线路由或无线HUB 电脑 无线IPTV机顶盒 LAN1 LAN2 LAN3 LAN4 华为或中兴无线ITV机顶盒 无线方式 ITV组网方式 3 ITV机顶盒安装步骤 IPTV机顶盒的安装 步骤1 将电池正确装入遥控器 步骤2 按照红 黄 白线序连接电缆 步骤3 把电源适配器相应的一端插入机顶盒的电源接口 另一端插到电源插座上 步骤4 打开电视机电源 步骤5 将电视机频道切换成正确的视频AV模式 步骤6 需检查电视机制式 进入电视机菜单项收看制式 将制式修改为PAL 步骤7 连续按遥控器 设置 键 使机顶盒进入配置界面 ITV机顶盒安装步骤 1 打开机顶盒电源后 按遥控器 设置 键 进入配置界面 2 输入机顶盒配置密码 华为机顶盒默认密码是 123456 开始进行配置 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 1 3 选择网络设置 按 确定 键 进入网络连接配置界面 然后选择有线连接 按 确定 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 2 4 这里有三个选择 我们只需要选择 PPPOE 下一步 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 3 然后输入接入帐号和密码 点确定后按 取消 键返回 进行后面的配置 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 4 现在来设置业务账号 点应用设置选择认证设置 进入 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 5 ITV 华为机顶盒安装步骤 6 5 输入业务帐号密码和检查服务器域名是否正确 选择确定 完成设置按取消键返回左侧总菜单 华为机顶盒设置方法 ITV 华为机顶盒安装步骤 7 6 选择保存退出 输入保存密码 123456或10000 后点 确定 ITV 华为机顶盒安装步骤 8 不是新版本固件的ITV机顶盒会自动升级 先自动下载 然后自动安装 注意不要关闭电源和网络 ITV 华为机顶盒安装步骤 9 重启后 开始体验IPTV的精彩世界吧 IPTV机顶盒无线设置 IPTV机顶盒无线安装步骤首先保证机顶盒视频线 电源线连线正确 把无线路由的SSID设为ChinaNet ITV 也可以设你自己好记的名称 如果是用无线网卡组网方式则在机顶盒USB口插入匹配的无线网卡 打开机顶盒电源 IPTV机顶盒无线安装步骤 1 按机顶盒遥控器的设置键 出现所示页面 输入密码 123456 进入设置选择基本设置 网络连接类型选择无线连接 下一步 IPTV机顶盒无线安装步骤 2 进入无线PPPOE设置 输入接入账号密码 再输入正确的iTV业务账号和密码 IPTV机顶盒无线安装步骤 3 返回上一页 选择 无线网络设置 按钮 IPTV机顶盒无线安装步骤 4 进入如下页面 点击 搜索 机顶盒会搜索无线网络信号 IPTV机顶盒无线安装步骤 5 在下拉菜单中找到需要联接无线路由的SSID 图中是默认的SSID名称 IPTV机顶盒无线安装步骤 6 如果联接的无线路由器有设置无线密码就在认证方式中设置 必须和联接无线猫中设定的一致 选择无线路由的SSID 认证方式选择 WPA2PSK 加密方式为AES 输入共享密钥 注 为了保证观影效果 信号强度建议高于40 如信号偏弱 请调整无线终端位置 IPTV机顶盒无线安装步骤 7 确定后按取消键返回 IPTV机顶盒无线安装步骤 8 确定以后完成设置过程 回到机顶盒设置主界面 点击保存输入密码123456后重启 IPTV机顶盒无线安装步骤 9 通过华为机顶盒 系统信息 网络信息 可以查询机顶盒MAC地址 提供MAC地址 支撑部门可以对机顶盒做解除绑定操作 ITV机顶盒故障手册 WAN 输入网口断开 请检查 获取网络参数失败 请按 设置 键检查网络参数配置接入参数错误 请按 设置 键或 互动 键进行配置无法找到该页 UT斯达康机顶盒 中兴机顶盒 1302连接服务器失败 请稍后再试一次1403非常抱歉 宽带接入帐号或密码错误 网络接入失败 1404非常抱歉 网络接入失败 1901非常抱歉 线路连接异常 HTTPStatus404 ITV常见故障列表 1 网络没有连接 请检查 请输入网络账号您输入的用户名或密码错误 请重新设置您的账号不存在或用户账号 密码错误该机顶盒已被其他用户使用 机顶盒认证失败 华为机顶盒 其他故障 没有图像没有声音遥控器失灵 ITV常见故障列表 2 故障类型一 网络不通 原因分析 modem未握手 网线接头问题 机顶盒故障 处理方法 同于宽带678障碍 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象 网络没有连接 请检查 故障原因 网线不通 或者对端连接头松动或对端设备掉电 以及无线网络连接有误处理方法 1 检查网线是否接好 网线是否不通 以及无线网络 2 检查modem 路由器或交换机是否正常 是否接通电源 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象 1404非常抱歉 网络接入失败 故障原因 机顶盒拨号失败处理方法 1 检查网络是否正常 modem是否握手 2 检查用户组网方式是否正确 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象 1901非常抱歉 线路连接异常 故障原因 网线不通 对端连接头松动或对端设备掉电处理方法 1 检查网线是否接好 网线是否不通 2 检查modem 路由器或交换机是否正常 是否接通电源 ITV常见故障分析 故障类型二 接入帐号及密码错误 原因分析 接入帐号及密码输入错误 接入帐号绑定问题 接入帐号未加后缀 itv PPPoE拨号未成功 未能获取到IP地址 处理方式 同于宽带691故障 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象 请输入网络账号故障原因 IPTV接入帐号 密码错误处理方法 1 检查接入帐号密码是否输入正确 后缀 itv是否输入正确 2 用电脑进行拨测 查看报错信息 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象 1403非常抱歉 宽带接入帐号或密码错误 网络接入失败 故障原因 IPTV接入帐号密码错误处理方法 检查接入帐号密码是否输入正确 后缀 itv是否输入正确 ITV常见故障分析 故障类型三 认证URL输入错误 原因分析 URL错输或漏输字母 符号 处理方式 重新输入 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象 您输入的用户名或密码错误 请重新设置故障原因 认证服务器地址错误 业务账户密码错误 连接服务器失败处理方法 1 检查IPTV认证服务器地址是否输入正确 是否区分大小写 中兴机顶盒 故障现象 HTTPStatus404故障原因 认证服务器地址错误处理方法 检查IPTV认证服务器地址是否输入正确 ITV常见故障分析 故障类型四 业务帐号及密码错误 原因分析 业务帐号密码输入错误 机顶盒绑定问题 处理方法 重新输入正确账号密码 对业务账号做解绑操作 ITV常见故障分析 华为机顶盒 故障现象 您的账号不存在或用户账号 密码错误故障原因 业务帐号或密码错误处理方法 检查业务帐号密码是否输入错误 重新输入再试 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象 1302 您的账号不存在或用户账号 密码错误故障原因 业务帐号或密码输入错误处理方法 检查业务帐号密码是否输入错误 重新输入再试 ITV常见故障分析 故障类型四 帐号绑定机顶盒 ITV常见故障分析 华为机顶盒 机顶盒绑定了其他业务帐号 其他业务帐号绑定了机顶盒 故障现象 该机顶盒已被其他用户使用 机顶盒认证失败故障原因 机顶盒与其他业务账号绑定处理方法 通知支撑部门接触绑定 中兴机顶盒 故障现象 该机顶盒已被其他用户使用 机顶盒认证失败故障原因 机顶盒与其他业务账号绑定处理方法 通知支撑部门接触绑定 机顶盒绑定了其他业务帐号 其他业务帐号绑定了机顶盒 故障类型五 机顶盒未升级 ITV常见故障分析 中兴机顶盒 故障现象 您输入的用户名或密码错误 请重新设置故障原因 机顶盒未升级处理方法 在机房或宽带情况良好地方升级 故障类型六 其他故障 ITV常见故障分析 其他故障 故障现象 没有图象故障原因 机顶盒未处于工作状态 视频线没接好或电视机视频输入源不正确处理方法 1 检查机顶盒工作状态 如果是待机状态 按机顶盒遥控器 电源 键或 待机 键切换到工作状态 2 检查视频线是否接好或接错 重新按正确方法连接视频线 3 检查电视机的视频输入源选择是否正确 如果不正确 按电视机遥控器 AV 键切换到正确的视频输入源 ITV常见故障分析 其他故障 故障现象 没有声音故障原因 机顶盒 电视机设置了静音或音量设置为最小 音频线没接好处理方法 1 检查音频线是否插好 连接是否正确 重新按正确方法连接音频线 2 检查机顶盒 电视机 是否设置了静音状态 如果设置了静音 按遥控器 静音 键取消静音 3 检查机顶盒 电视机 音量是否设置为最小 调大音量再试 ITV常见故障分析 其他故障 故障现象 遥控器失灵故障原因 遥控器电池没装或电量不足 没有对准机顶盒 遥控器模式设置不正确处理方法 1 检查遥控器是否安装了电池 电池极性是否接反 正确安装电池后再试 2 检查遥控器电池是否电量不足 更换新的电池再试 3 使用遥控器时 应对准机顶盒 并移开障碍物 4 检查遥控器设置模式是否正确 按遥控器 STB AV 切换到正确的模式 ITV常见故障分析 其他故障 故障现象 电视图像出现马赛克 声音间隔性嚣叫故障原因 网络质量不合格处理方法 1 用户电脑是否有病毒 2 用户内部设备和连接线是否接触良好 3 线路质量是否达标 4 端口数据是否开放合格 5 MODEM和路由等设备是否工作正常 ITV常见故障分析