汪志祥商贸实务之任务商务会面礼仪.ppt

8 2任务2 商务会面礼仪 步骤一 学会准确运用称谓 称谓是人们在日常交往应酬中 所采用的彼此之间的称谓语 它表示着人与人之间的关系 显示出一个人的修养 在某种程度上也反映了社会的风尚 称谓总的要求是称谓得体 有礼有序 入乡随俗 并且要符合身份 步骤一 学会准确运用称谓 1 国内常用的称谓 1 按职业称呼直接以对方所从事的职业来称呼对方 如老师 医生 律师 会计等 也可以在职业前加上姓氏 姓名 如李老师 张会计 吴医生等 2 按职务称呼按对方所担任的行政职务称呼对方 如部长 院长 主任等 也可以在职务前面加上姓氏 姓名 如杨部长 方主任 李副院长等 步骤一 学会准确运用称谓 3 按学位 职称称呼按照对方所拥有的学位或职称称呼对方 如博士 教授等 也可以在学位 职称前面加上姓氏 姓名 如周博士 方教授等 4 按性别称呼这是一种泛尊称 一般情况下 男性可尊称为 先生 女性可尊称为 女士 也可在前面加上姓氏 姓名 例如王先生 李女士等 已婚女士可称 夫人 未婚女士可称 小姐 成年女士在不明确其婚姻状况时一律称 女士 步骤一 学会准确运用称谓 5 按年龄 辈分称呼将对方年龄与自己年龄做比较之后 按照大致辈分关系称呼对方为大爷 大妈 叔叔 阿姨 大姐 大哥 小朋友等 也可在称呼前加姓氏 姓名 如王叔叔 赵大爷 张大姐 李飞小朋友等 需要注意的是 按年龄称呼对方时 会有一定的亲切感 但不够正式 所以在工作场合 常用此种方法称呼服务对象 但不宜用来称呼同事 上级等 步骤一 学会准确运用称谓 6 按姓名称呼只以对方的姓氏或姓名称呼对方 一般只限于同事 熟人之间 有下面三种情况 只呼其姓 但在姓之前加上 老 大 小 等前缀 直呼其名 例如 直接称呼对方李小鹏 张明等 只呼其名 通常限于同性别之间 或上级称呼下级 长辈称呼晚辈 常用于亲友 同学 邻里之间 例如 称呼李小鹏为 小鹏 此种称呼 也常将单字之名重叠使用 或在名前加 小 等前缀 例如 称呼张明为 明明 或 小明 步骤一 学会准确运用称谓 2 使用称谓的注意事项 1 以绰号相称 在任何情况下 当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现 2 地域性称谓 有些称谓具有地域性特征 如 师傅 小鬼 等 不宜不分对象地滥用 3 简化不当的称谓 在正式场合 有不少称谓不宜随意简化 例如 把 范局长 称为 范局 就显得不伦不类 4 以生理特征相称 在工作中 特别在职场交往的时候 如果以生理特征相称是不尊重对方的表现 如 胖子 瘦子 瘸子 四眼 等 5 称兄道弟 青年人称呼他人要慎用或不用 哥儿们 姐儿们 之类的称谓 以免给人以 团伙 之嫌 步骤二 掌握见面时的介绍礼仪 介绍是初次见面时陌生的双方开始交往的起点 往往给人的第一印象而产生的 首因效应 因此必须慎重对待 1 自我介绍 1 自我介绍的形式 应酬式 工作式 步骤二 掌握见面时的介绍礼仪 2 自我介绍的注意事项 注意时间 自我介绍一定要力求简洁 尽可能节省对方的时间 一般半分钟左右为佳 无特别需要最好不要超过一分钟 掌握时机 应在对方有空闲 有兴趣或有要求时进行 讲究态度 举止庄重大方 表情应坦然 亲切 眼睛应看着对方和大家 力求真实 自我介绍应实事求是 真实可信 不可自吹自擂 夸大其词 步骤二 掌握见面时的介绍礼仪 注重顺序 自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识 职位低者先做自我介绍 男士与女士相识 男士先做自我介绍 年长者与年少者相识 年少者先做自我介绍 资历深者与资历浅者相识 资历浅者先做自我介绍 步骤二 掌握见面时的介绍礼仪 2 他人介绍 1 他人介绍的形式 简介式 适用于一般的社交场合 其内容往往只有双方姓名一项 甚至可以只提双方姓氏 标准式 适用于正式场合 内容以双方的姓名 单位 职务等为主 强调式 适用于各种交际场合 其内容除被介绍者的姓名外 往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系 以便引起另一位被介绍者的重视 步骤二 掌握见面时的介绍礼仪 2 他人介绍的注意事项 要注意介绍人的身份 在商务交往中 介绍人应由公关礼仪人员 秘书担任 在社交场合 介绍人则应由女主人或与被介绍双方都有一定交情者担任 他人介绍的顺序 国际惯例是 尊者有优先知情权 被介绍的双方在介绍完之后 应相互握手问好 步骤三 掌握正确的握手礼仪 握手是当今世界上最为普遍的一种表达见面 告别 祝贺 安慰 鼓励等感情的礼节 握手时的位置 用力的轻重 时间的长短以及是否用目光注视等 都可以反映出一个人的修养和态度 步骤三 掌握正确的握手礼仪 1 握手的种类 1 支配式握手 与人握手时掌心向下握住对方的手 以这种样式握手的人想表达自己的优势 主动 傲慢或支配地位 一般不宜采用 2 谦恭式握手 指用掌心向上与对方握手 表示自己谦恭 谨慎 对对方比较尊重 步骤三 掌握正确的握手礼仪 3 对等式握手 握手时 两人伸出的手心都不约而同地向着左方 表示自己不卑不亢 是一种较为常见的握手方式 4 双握式握手 在用右手紧握对方右手的同时 再用左手加握对方的手背 前臂 上臂或肩部 使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚 诚实可靠 显示自己对对方的信赖和友好 从手背开始 对对方的加握部位越高 其热情友好的程度显得也就越高 一般不适用于初识者或异性 因为它有可能被理解为讨好或失态 步骤三 掌握正确的握手礼仪 5 死鱼式握手 握手时 伸出一只毫无用力 毫无反应 不显示任何信息的手 给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼 给对方的感觉是缺乏诚意 怠慢无礼 6 捏手指式握手 有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部 女性与男性握手时 为了表示自己的矜持与稳重 常采取这种样式 步骤三 掌握正确的握手礼仪 7 拉臂式握手 将对方的手拉到自己的身边相握 且往往相握时间较长 这常常是社会地位较低者 特别是那些有较强自卑感的人在与社会地位较高者握手时采用的样式 这种人往往过分谦恭 在他人面前唯唯诺诺 轻视自我 缺乏主见与敢做敢为的精神 8 抠手心式握手 两手相握之后 不是很快松开 而是双手掌相互缓缓滑离 让手指在对方手心适当停留 握手本来就是身体感觉最敏感的部位相互接触 彼此都能通过握手获得一种快感 步骤三 掌握正确的握手礼仪 2 握手的注意事项 1 握手要遵循尊者先伸手的原则 握手顺序 男女之间 女士先伸手 主客之间 主人先伸手 告辞时 客人先伸手 长幼之间 年长的先伸手 上下级之间 上级先伸手 一人需与多人握手时 次序由尊而卑 步骤三 掌握正确的握手礼仪 2 握手时要注意神态 握手前 双方招呼或点头示意 握手时 应面带微笑 目视对方双眼 并且致意 表现出关注 热情和友好之意 3 握手要把握力度 用力的大小 应因人而异 把握好分寸 以不轻不重 适度为佳 4 握手要掌握好时间 正常情况下 握手的时间以3秒钟为佳 步骤三 掌握正确的握手礼仪 3 握手的禁忌 1 忌与异性用双手握手 2 忌用左手握手 3 忌交叉握手 4 忌出手太慢 5 忌在对方无意的情况下强行与其握手 6 忌戴手套与他人握手 如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘 7 忌在手不干净时与他人握手 此时 可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意 步骤三 掌握正确的握手礼仪 8 忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手 9 忌在握手时戴着墨镜 患有眼疾或眼部有缺陷者例外 10 忌在握手时将另外一只手插在口袋里 11 忌在握手时长篇大论 点头哈腰 滥用热情 显得过分客套 12 忌在握手时把对方的手拉过来 推过去 或者上下 左右抖个没完 13 忌拒绝与对方握手 即便对方没有顾及礼仪次序 也要宽容地与对方握手 步骤四 掌握正确的名片礼仪 1 名片的用途 商务交往一般为商业名片 即为公司或企业进行业务活动中使用的名片 名片使用大多以营利为目的 商业名片常使用标志 注册商标 印有企业业务范围 大公司有统一的名片印刷格式 使用较高档纸张 名片没有私人家庭信息 主要用于商业活动 步骤四 掌握正确的名片礼仪 2 名片的交换 1 交换名片的时机 交谈开始前 交谈融洽时 握手告别时 2 递送名片 自己的名片应放在名片夹中 装在西服的内袋或公文包的外侧袋里 方便取出 自己要递出的名片与收到的他人名片要尽量分开放置 以免使用时错拿他人的名片 递出的名片应干净 平整 不可有皱折 破损 污渍 最好不要有涂改之处 步骤四 掌握正确的名片礼仪 遵循 先客后主 先低后高 的原则 即地位低者先把名片递给地位高者 年轻的先把名片递给年老的 客人先把名片递给主人 名片最好用双手郑重地递给对方 除非是对有 左手忌 的国家 如印度 缅甸 泰国 马来西亚 阿拉伯国家及印尼的许多地区 他们传统认为左手是肮脏的 来客要仅用右手递送名片 步骤四 掌握正确的名片礼仪 递出名片时 应立正面向对方 双手执名片两角 要使文字的下面朝向对方 方便对方阅读 双方同时递接名片时 应当用右手递出 左手接回 有时向多人递送名片时 可按照 由尊而卑 由近而远 的顺序依次递送 不要 跳跃式 赠送 否则会给人以厚此薄彼之感 用餐过程中 不要越过餐桌递送名片 递上名片后 还应该说 初次见面 请多指教 非常高兴认识您 希望今后保持联络 步骤四 掌握正确的名片礼仪 3 接收名片 接收他人的名片时 要及时起立 态度谦敬地用双手接过来 还应该说 谢谢 非常高兴认识您 接收名片时 需要表示感谢 并立即阅读 以示尊重 遇不懂之处可立即请教对方 如果有不认识的字 要立刻问清楚 以免日后念错对方姓名或单位名称等 令对方不快 步骤四 掌握正确的名片礼仪 阅读完毕可适当赞美 然后应将名片妥善收放 接收他人名片后 需把自己的名片回赠对方 如果未带 可跟对方解释 无论是自己的名片还是他人的名片 都不要拿在手里随意摆弄 更不要不小心掉在地上或玷染污渍 未经他人同意 不可在他人名片上随意书写 步骤四 掌握正确的名片礼仪 3 索要名片的技巧 1 交易法 主动递上自己的名片 将欲取之 必先与之 如 吴经理 非常高兴认识您 这是我的名片 请您多指教 2 明示法 向对方 同年龄 同级别 同职位 提议交换名片 如 李经理 好久不见了 我们交换一下名片吧 这样联系更方便 步骤四 掌握正确的名片礼仪 3 谦恭法 询问对方 向长辈 领导 上级 如 汪老 您的报告对我启发很大 希望能有机会向您请教 以后怎样向您请教比较方便呢 4 暗示法 询问对方 如 今后如何与你联系 步骤四 掌握正确的名片礼仪 4 婉拒他人索取名片 1 名片的确发完 以道歉的态度承诺改日补上 如 抱歉 我的名片用完了 改日给你送去 2 不想递交 以道歉的态度婉转拒绝 如 对不起 我忘了带名片