销售主管年度个人总结及小结

销 售 主 管 年 度 个 人 总 结 及 小 结自 从 本 人 20xx 年 加 入 周 大 福 珠 宝 以 来 也 有 1 年 的 时 间 了 。在 这 一 年 的 工 作 中 ， 我 不 断 的 挑 战 自 我 ， 对 工 作 兢 兢 业 业 ， 严格 遵 守 商 场 的 规 章 制 度 ， 在 实 践 中 磨 练 了 工 作 能 力 ， 使 我 的 业务 水 平 有 了 较 大 的 提 高 。 我 深 知 工 作 中 的 进 步 与 大 家 的 帮 助 是分 布 开 的 ， 而 且 得 到 了 商 场 领 导 的 高 度 认 可 ， 在 20xx 年 的x 月 让 我 担 任 柜 长 一 职 ， 这 是 对 我 工 作 的 最 大 肯 定 。 回 首 自 己一 年 爱 经 历 的 风 雨 路 程 ， 我 做 出 如 下 工 作 总 结 ：一 ， 品 德 素 质 修 养 及 职 业 道 德通 过 报 纸 ， 书 籍 ， 杂 志 的 不 断 学 习 使 自 己 爱 岗 敬 业 ，具 有 强 烈 的 责 任 感 和 事 业 心 ， 工 作 态 度 端 正 ， 认 真 负 责 ， 加 强专 业 知 识 的 学 习 ， 使 自 己 不 断 的 充 电 ， 这 是 销 售 珠 宝 信 心 的 源泉 。二 ， 工 作 质 量 成 绩 ， 效 益 和 贡 献保 质 保 量 的 完 成 工 作 ， 工 作 效 率 高 ， 同 时 在 工 作 中 学习 了 很 多 东 西 ， 也 锻 炼 了 自 己 ， 经 过 不 懈 的 努 力 ， 是 自 己 的 工作 业 绩 有 了 长 足 的 提 高 。三 ， 工 作 中 的 经 验销 售 是 一 门 艺 术 ， 作 为 珠 宝 销 售 员 ， 要 讲 求 语 言 的 技巧 ， 让 顾 客 买 到 满 意 的 珠 宝 应 该 时 刻 考 虑 的 几 个 方 面 ;1 认 真的 接 待 顾 客 做 到 3 米 问 好 ， 1 米 询 问 ， 微 笑 服 务 是 关 键 ， 人为 的 制 造 一 个 轻 松 愉 快 的 购 物 环 境 。 2 充 分 展 示 珠 宝 饰 品 ，由 于 多 数 顾 客 对 珠 宝 知 识 缺 乏 了 解 ， 因 此 对 珠 宝 首 饰 的 展 示 十分 重 要 ， 顾 客 对 珠 宝 首 饰 的 了 解 越 多 购 买 后 的 满 足 感 越 强 烈 ，常 言 道 ;“满 意四 ， 工 作 中 的 不 足 和 努 力 方 向总 结 一 年 来 的 工 作 ， 尽 管 有 不 小 的 进 步 ， 但 还 是 有 很多 改 进 与 不 足 的 地 方 。 比 如 ， 对 珠 宝 首 饰 的 了 解 还 不 够 ， 还 要加 强 学 习 ， 自 己 的 销 售 技 巧 还 应 该 提 高 ， 也 需 要 学 习 这 方 面 的知 识 ， 借 鉴 他 人 成 功 的 经 验 很 重 要 。 有 时 候 销 售 不 好 思 想 就 消极 ， 这 是 要 不 得 地 ， 消 极 思 想 是 销 售 的 敌 人 。 对 销 售 失 败 后 的总 结 不 够 ， 每 一 次 销 售 失 败 都 有 它 的 原 因 ， 比 如 对 顾 客 推 荐 的珠 宝 是 否 符 合 顾 客 的 需 要 ， 对 顾 客 的 态 度 是 否 生 硬 造 成 顾 客 的不 满 意 对 顾 客 是 否 充 分 的 展 示 了 珠 宝 首 饰 ?等 等 这 些 都 需 要 想一 想 。 作 为 一 个 柜 长 ， 就 像 一 个 带 兵 打 仗 的 班 长 ， 冲 在 第 一 线影 响 ， 感 染 成 员 很 重 要 ， 作 为 柜 长 首 先 要 起 到 表 率 ， 模 范 带 头作 用 ， 一 个 柜 台 就 是 一 个 集 体 ， 充 分 的 团 结 才 能 释 放 最 大 能 量 。互 相 学 习 ， 互 相 进 步 。总 之 ， 在 这 一 年 里 我 工 作 并 快 乐 着 !延 伸 阅 读 ：销 售 主 管 个 人 总 结转 眼 间 ， 充 满 机 遇 与 挑 战 的 20xx 年 已 经 过 去 ， 下 面是 一 篇 20xx 年 度 销 售 主 管 个 人 总 结 范 文 ， 文 章 进 行 了 三 点 总结 ， 接 下 来 让 我 们 一 起 看 看 具 体 内 容 吧 !20xx 年 已 经 结 束 ， 对 我 来 说 20xx 年 意 义 深 远 .两 个月 的 主 管 工 作 让 我 对 营 业 管 理 有 了 初 步 的 认 识 ， 为 今 后 的 管 理工 作 打 下 了 一 定 基 础 。 在 公 司 主 管 领 导 的 带 领 和 细 心 的 指 导 下 ，我 认 识 到 了 团 队 力 量 的 重 要 性 ， 秉 着 履 行 职 责 ， 勤 奋 工 作 ， 为我 县 服 务 质 量 、 营 销 指 标 的 提 升 做 出 了 自 己 的 努 力 。 现 将 担 任主 管 两 个 月 的 工 作 情 况 汇 报 如 下 ：1、 责 任 到 个 人遵 循 市 营 服 中 心 制 定 的 营 业 综 合 管 理 考 核 表 对 每位 营 业 员 进 行 考 核 ， 并 将 责 任 到 人 ， 使 每 位 营 业 员 清 楚 自 己 的职 责 。 并 且 针 对 本 营 业 厅 的 具 体 情 况 ， 制 定 出 适 合 本 厅 的 管 理办 法 ， 如 发 票 管 理 、 卡 类 管 理 、 卫 生 管 理 制 度 等 。2、 增 强 业 务 培 训设 立 了 业 务 指 导 ， 培 训 前 事 先 准 备 好 重 点 培 训 内 容 的考 题 。 在 培 训 结 束 后 进 行 测 试 ， 让 大 家 更 牢 固 的 掌 握 培 训 知 识 。在 晨 会 中 针 对 培 训 内 容 做 情 景 演 练 ， 通 过 以 上 方 式 使 大 家 充 分吸 收 业 务 知 识 要 点 。 重 视 市 公 司 组 织 的 在 线 系 统 考 试 ， 在 线 系统 是 营 业 员 汲 取 知 识 的 良 好 平 台 ， 能 让 每 位 营 业 员 更 扎 实 的 掌握 业 务 知 识 。3、 积 极 鼓 励 ， 提 高 销 量在 做 好 日 常 管 理 及 培 训 工 作 的 基 础 上 ， 积 极 抓 营 销 。为 提 高 营 业 员 的 营 销 积 极 性 ， 针 对 本 厅 的 实 际 情 况 制 定 竞 争 营销 岗 位 的 制 度 ， 每 位 营 业 员 的 营 销 积 极 性 高 了 ， 从 而 使 营 业 厅的 销 量 大 幅 度 提 升 。 两 个 月 来 的 环 比 都 在 增 长 ， 12 月 整 体 发展 量 与 上 月 同 期 发 展 环 比 增 长 18%， 12 月 智 能 机 注 册 发 展量 与 上 月 同 期 发 展 环 比 增 长 43%。20xx 年 已 经 结 束 ， 我 们 营 业 会 共 同 努 力 创 造 20xx年 的 营 销 高 峰 。 针 对 20xx 年 的 营 业 工 作 做 以 下 计 划 ：1、 当 天 问 题 当 天 解 决 ， 对 每 天 的 服 务 工 作 做 总 结 ，分 析 营 业 厅 每 天 的 投 诉 或 服 务 礼 仪 方 面 出 现 的 问 题 ， 并 给 出 整改 意 见 ， 针 对 好 的 做 法 给 予 鼓 励2、 现 *县 营 业 成 员 中 有 四 名 新 营 业 员 ， 着 重 培 养 新人 的 业 务 受 理 能 力 、 营 销 能 力 及 营 业 厅 内 部 的 各 项 事 务 处 理 能力 。 对 于 新 营 业 员 主 要 工 作 一 是 加 强 培 训 ， 使 其 更 快 的 掌 握 业务 知 识 ， 二 是 ， 重 视 情 景 演 练 ， 让 新 营 业 员 多 尝 试 ， 敢 营 销 ，使 每 个 人 都 不 落 后 。3、 每 个 月 举 行 一 次 答 题 竞 赛 ， 主 要 依 据 市 公 司 在 线考 试 系 统 中 错 误 频 繁 的 考 题 ， 掌 握 欠 缺 的 知 识 进 行 总 结 考 试 ，使 营 业 员 牢 固 掌 握 业 务 知 识 。阅 读 拓 展 ：销 售 主 管 年 终 个 人 工 作 总 结20xx 年 已 过 去 ， 在 上 个 月 底 我 们 公 司 也 开 了 销 售 会 议 ，公 司 领 导 在 会 议 上 也 做 了 20xx 年 的 工 作 总 结 ， 给 我 们 更 深 的了 解 了 我 们 公 司 一 年 来 的 工 作 情 况 ， 还 总 结 了 一 些 经 验 供 我 们分 享 。 所 以 在 这 会 议 之 后 ， 领 导 要 求 我 们 也 来 给 自 己 半 年 的 工作 做 个 总 结 ， 希 望 通 过 总 结 我 们 能 够 更 好 的 认 识 自 己 和 向 优 秀的 同 事 学 习 经 验 ， 从 而 更 好 的 开 展 下 20xx 年 的 工 作 。现 在 我 对 我 这 20xx 年 来 的 工 作 心 得 和 感 受 总 结 如 下 ：一 、 塌 实 做 事 ， 认 真 履 行 本 职 工 作 。首 先 自 己 能 从 产 品 （ 重 阳 节 感 恩 活 动 方 案 及 文 案 ） 知识 入 手 ， 在 了 解 技 术 知 识 的 同 时 认 真 分 析 市 场 信 息 并 适 时 制 定营 销 方 案 ， 及 时 的 跟 进 客 户 并 对 客 户 资 料 进 行 分 析 ， 其 次 自 己经 常 同 其 他 业 务 员 勤 沟 通 、 勤 交 流 ， 分 析 市 场 情 况 、 存 在 问 题及 应 对 方 案 ， 以 求 共 同 提 高 。要 经 常 开 发 新 客 户 同 时 要 不 断 的 对 手 中 的 客 户 进 行 归类 ， 把 最 有 可 能 用 到 我 们 产 品 的 客 户 作 为 重 要 的 客 户 ， 把 近 期有 项 目 的 客 户 作 为 重 点 跟 进 客 户 ， 并 根 据 他 们 的 需 求 量 来 分 配拜 访 次 数 。 力 求 把 单 子 促 成 ， 从 而 达 到 销 售 的 目 的 。分 析 客 户 的 同 时 ， 必 须 建 立 自 己 的 客 户 群 。 根 据 我 们产 品 的 特 点 来 找 对 客 户 群 体 是 成 功 的 关 键 。 在 这 半 年 来 我 手 中所 成 交 的 客 户 里 面 ， 有 好 几 个 都 是 对 该 行 业 不 是 很 了 解 ， 也 就是 在 这 个 行 业 上 刚 刚 起 步 ， 技 术 比 较 薄 弱 ， 单 子 也 比 较 小 ， 但是 成 功 率 比 较 高 ， 价 格 也 可 以 做 得 高 些 。 像 这 样 的 客 户 就 可 以列 入 主 要 客 户 群 体 里 。 他 们 一 般 都 是 从 别 的 相 关 行 业 转 行 的 或者 是 新 成 立 接 监 控 项 目 的 部 门 的 ， 因 为 他 们 有 这 方 面 的 客 户 资源 ， 有 发 展 的 前 景 ， 所 以 如 果 能 维 护 好 这 部 分 客 户 ， 往 后 他 们走 的 量 也 是 比 较 可 观 的 。二 、 主 动 积 极 ， 力 求 按 时 按 量 完 成 任 务 。每 天 主 动 积 极 的 拜 访 客 户 ， 并 确 保 拜 访 质 量 ， 回 来 后要 认 真 分 析 信 息 和 总 结 工 作 情 况 ， 并 做 好 第 二 天 的 工 作 计 划 。拜 访 客 户 是 销 售 的 基 础 ， 没 有 拜 访 就 没 有 销 售 ， 而 且 因 为 人 与人 都 是 有 感 情 的 ， 只 有 跟 客 户 之 间 建 立 了 感 情 基 础 ， 提 高 客 户对 我 们 的 信 任 度 之 后 方 有 机 会 销 售 产 品 给 他 们 。主 动 协 助 客 户 做 工 作 ， 比 如 帮 忙 查 找 资 料 ， 帮 忙 做 方案 ， 做 预 算 ， 这 都 是 让 客 户 对 我 们 增 加 信 任 度 的 方 式 之 一 ， 也是 推 我 们 产 品 给 他 们 的 最 好 机 会 。 即 使 当 时 没 有 能 立 刻 成 交 ，但 是 他 们 会 一 直 记 得 你 的 功 劳 的 ， 往 后 有 用 到 的 都 会 主 动 找 到我 们 的 。三 、 做 好 售 后 服 务不 管 是 多 好 的 产 品 都 会 有 次 品 ， 都 会 有 各 种 各 样 的 问题 出 现 ， 如 此 售 后 就 显 得 尤 其 重 要 ， 做 好 售 后 是 维 护 客 情 的 重要 手 段 ， 是 形 成 再 次 销 售 的 关 键 。 当 客 户 反 应 一 个 问 题 到 我 们这 里 来 的 时 候 ， 我 们 要 第 一 时 间 向 客 户 详 细 了 解 情 况 ， 并 尽 量找 出 问 题 的 所 在 ， 如 果 找 不 出 原 因 的 ， 也 不 要 着 急 ， 先 稳 定 客户 的 情 绪 ， 安 慰 客 户 ， 然 后 再 承 诺 一 定 能 帮 他 解 决 问 题 ， 让 他放 心 ， 再 把 问 题 跟 公 司 的 技 术 人 员 反 应 ， 然 后 再 找 出 解 决 的 方案 。在 我 成 交 的 客 户 里 ， 有 反 应 出 现 问 题 的 也 不 少 ， 但 是经 过 协 调 和 帮 忙 解 决 以 后 ， 大 多 客 户 都 对 我 们 的 服 务 感 到 很 满意 很 多 都 立 刻 表 示 要 继 续 合 作 ， 有 项 目 有 需 要 采 购 的 都 立 刻 跟我 们 联 系 。四 、 坚 持 学 习人 要 不 断 的 学 习 才 能 进 步 。 首 先 要 学 习 我 们 的 新 产 品 ，我 们 的 产 品 知 识 要 过 关 ;其 次 是 学 习 沟 通 技 巧 来 提 高 自 身 的 业务 能 力 ;再 有 时 间 还 可 以 学 习 一 些 同 行 的 产 品 特 点 ， 并 跟 我 们的 作 个 比 较 ， 从 而 能 了 解 到 我 们 产 品 的 优 势 ， 从 而 做 到 在 客 户面 前 扬 长 避 短 。五 、 多 了 解 行 业 信 息了 解 我 们 的 竞 争 对 手 我 们 的 同 行 ， 了 解 现 在 市 场 上 做得 比 较 好 的 产 品 ， 了 解 行 业 里 的 相 关 政 策 ， 这 些 都 是 一 个 优 秀的 业 务 员 必 须 时 刻 都 要 关 心 的 问 题 。 只 有 了 解 了 外 面 的 世 界 才不 会 成 为 坐 井 观 天 的 青 蛙 ， 才 能 对 手 中 掌 握 的 信 息 做 出 正 确 的判 断 ， 遇 到 问 题 才 能 随 机 应 变 。六 、 后 半 年 的 计 划在 20xx 年 销 售 总 结 会 议 上 ， 我 的 数 据 跟 同 部 门 的 同事 xx 的 数 据 差 距 很 大 ， 她 半 年 的 销 售 额 是 15 万 多 ， 回 款 是8 万 多 ， 而 我 只 有 两 万 多 的 销 售 额 ， 远 远 的 落 后 了 ， 所 以 我 要在 下 半 年 迎 头 赶 上 。 虽 然 她 比 我 早 一 段 时 间 进 公 司 ， 但 是 大 家面 对 的 同 一 个 市 场 ， 手 中 也 是 同 样 多 的 客 户 ， 这 之 间 的 差 距 只有 人 与 人 之 间 的 差 距 ， 往 后 我 要 多 向 她 和 其 他 同 事 学 习 销 售 技巧 ， 要 努 力 提 高 自 己 的 销 售 量 ， 争 取 赶 上 他 们 。 我 要 给 自 己 定一 个 明 确 的 目 标 ， 在 后 半 年 里 争 取 做 到 15 万 ， 即 每 个 月 要做 3 万 左 右 。 同 时 要 制 定 一 个 销 售 计 划 ， 并 把 任 务 分 配 到 手中 的 客 户 里 面 ， 大 方 向 从 行 业 分 ， 小 到 每 一 个 客 户 。 这 样 才 能每 天 都 明 确 的 知 道 自 己 的 任 务 ， 才 能 明 确 自 己 拜 访 客 户 的 目 的 ，提 高 拜 访 的 质 量 。 由 于 我 上 半 年 工 作 计 划 做 得 不 详 细 ， 拜 访 客户 比 较 盲 目 ， 对 产 品 也 不 是 特 别 熟 悉 ， 以 至 销 量 比 较 少 ， 所 有在 后 半 年 要 改 变 办 法 ， 要 努 力 提 高 销 量 ， 要 努 力 完 成 公 司 分 配的 任 务 。最 后 我 要 感 谢 我 们 的 领 导 和 我 们 同 事 在 20xx 年 对 我工 作 的 支 持 和 帮 助 ， 希 望 往 后 通 过 大 家 一 起 努 力 ， 让 我 们 能 够在 下 半 年 再 创 佳 绩 。