职业形象与礼仪培训课件.ppt

和融物业员工礼仪与形象 主讲 黄燚兰亭湾畔案场 前言 礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一 礼仪形象的高低往往反映出一个人教养 素质的高低 形象就是一个人的外表包括穿衣打扮 妆容 发型 配饰等是否得体 尊重为本尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 礼仪的基本理念 一个人的礼仪表现是个人素质修养的外在写照 礼仪是主流社会的通行证 优秀的礼仪表现是人际关系的润滑剂 礼仪的重要性 一 着装篇 整体要求 1 套装 衬衣必须平整 整齐 领口 袖口无污迹 西装口袋不放物品 2 皮鞋 自配黑或深棕色皮鞋 不得穿与工装颜色不协调的皮鞋和袜子 并保持鞋面整洁 无污染 定期擦鞋油 3 穿套裙上岗时 须配肤色丝袜 袜口不得低于裙摆 保持丝袜完好无破损 忌穿短统袜或已破损的袜子 4 饰物 上班时间不佩带影响工作的首饰及饰物 5 工作时间 按规定佩戴公司工号牌以及胸卡 着衬衫时 工号牌居中挂于左胸上衣袋的上沿 着西服时 工号牌居中挂于西服左胸上方 与衬衫一至的位置 工号牌的佩戴不得倾斜 一 着装篇 二 仪表篇 整体形象 简单 大方 整洁 明快 符合工作需要及场合要求 头发 女士 1 统一使用公司固定头花 2 留海不可遮面 3 不可留怪异发型 4 不可染艳丽的发色 5 有碎发者需使用摩丝 发胶进行整理 手部 1 指甲修剪整齐并保持干净 2 指甲不可过长 不可涂有色指甲油 3 只能戴一枚婚戒 不可戴手镯 二 仪表篇 面部 1 使用爽身粉或淡雅的香水 2 需每天淡妆 粉底 眼影 眼线 睫毛膏 口红 口红颜色为红色 3 可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的耳环 4 饭后如有必要请使用口腔清新剂 随时补妆 二 仪表篇 二 仪表篇 现场实操 化妆技巧 一 护肤步骤清洁 水 精华 乳液 面霜 隔离 防晒二 彩妆步骤妆前乳 底妆 BB 粉底液 遮瑕 粉饼 眉毛 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 蜜粉 定妆粉 口红三 眉毛 眼影 眼线 睫毛膏等化妆技巧四 彩妆及护肤品的选购注意事项及防晒的重要性五 卸妆品的选择及方法 三 礼仪规范篇 1 行为举止规范 要 与人交谈要时刻表示关注 始终保持微笑 肯定处微微点头 保持同他人80cm 1m的距离 说话 交谈与对方视线应经常交流 每次3 5秒 其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流 要 1 行为举止规范 要 语速适中 手势明确 适度 指示物体时要并拢手指引导他人的目光 站立时 挺胸 抬头 收腹 手自然下垂 行走时身体略微前倾 视线注视前方 步伐沉稳 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满 积极的印象 三 礼仪规范篇 1 行为举止规范 不要 视线游移或面无表情 大声笑闹或窃窃暗笑 精神萎靡不振 语速过快 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄 侮辱他人的手势 走路时后仰 摇晃 跳动或眼向下看 坐姿懒散 翘脚或抖动 三 礼仪规范篇 握手 第一 握手的时机 第二 握手的顺序 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 第三 注意握手的力度 第四 握手时的姿势 第五 其它注意事项 三 礼仪规范篇 站姿 标准站姿 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 三 礼仪规范篇 坐姿 标准坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向内回收 三 礼仪规范篇 蹲姿 标准蹲姿 蹲姿三要点 迅速 美观 大方 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 两腿并紧 穿旗袍或短裙时需更加留意 以免尴尬 三 礼仪规范篇 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 微笑 三 礼仪规范篇 三 礼仪规范篇 语言 提倡普通话 礼貌用语 您好 请 对不起 谢谢 再见 语言文明 讲究礼貌 语速中等 表达清晰 语调平和 不过激伤人 当接受别人的帮助或称赞时 应及时致谢 因自身原因给对方造成不便 应及时道歉 禁止用 喂 招呼客人 即使客人距离较远