病房护士服务礼仪.ppt

病房护士服务礼仪与行为规范 授课人 一 病房护士服务规范 1 接待新入院病人应马上起立 微笑 主动打招呼 尽早带病人到病房休息 2 办公班护士应5 10分钟内接诊 做自我介绍 责任护士当班完成入院评估及环境介绍 3 尊重病人 文明用语 礼貌称呼病人 禁止以床号代姓名 4 经常巡视病房 及时解决病人所需 呼叫铃响后应及时接听 并立即给予答复 尽快处理 5 做好病人心理护理和健康教育 及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识 6 检查前 口头和书面交待注意事项 说明检查的目的 方法 可能的不适 应对的措施 检查可能需要的时间等 7 操作前向病人及家属解释操作目的 操作时动作轻柔 熟练 准确 尽量减少病人的痛苦 8 输液时向病人解释控制输液滴速的重要性 告诉病人输液总量及瓶数 9 休息期间 及时清理陪护 减少噪音 避免影响病人休息 10 工作中做到四轻 开关门轻 走路轻 说话轻 操作轻 11 指导病人办理出院手续 做好出院指导 二 病房护士礼貌用语及行为规范 情景礼貌用语行为规范 检查 您好 昨晚休息的好吗 现在给您抽血检查 抽血时有点痛 请您忍耐一下 我尽量轻点 您好 XX先生明天上午XX时做检查 我已通知了陪检中心工作人员 他们会提前来到病房 用轮椅接送您 您好 现在我接您去做XX检查 请穿上外套 避免着凉 检查完成后我会送您回病房 耐心解释检查目的及注意事项 语言准确 指引清晰 协助穿衣 动作轻柔 有管道的要做好管道管理 病人咨询检查结果或治疗 您好 您的化验结果已出来了 管床医生会及时为您解答的 请您稍等 我马上给您查询 大约需要3 10分钟 我会尽快告诉您的 有位病人正在急救 情况很危急 请您稍等 我忙完后就立即给您查询 我会尽快答复您的 好吗 请您谅解 病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答 如果护士正忙着 不能立即答复病人时 应做解释说明 取得病人的理解 发口服药 您好 XX先生 这是您的药 请在餐后 餐前 半小时服用 我给您倒杯开水 您好 XX先生 这是XX药 请现在服用 告诉病人药物名称 作用 不良反应 服用方法 时间及注意事项 倒好开水 协助病人服药 并按时检查病人服药情况 观察用药后的效果及病情变化 应答呼叫铃 您好 请问有什么需要帮忙 好的 我马上就来 您好 请问有什么需要帮忙 好的 请稍等 我这就过去 铃响马上接听 及时处理病人需求 卫生宣教 您好 病室内有氧气装置 为了您和患者的安全请不要在病室吸烟 您好 请保持病区清洁 不要随地吐痰 乱丢杂物 桌面物品太多会妨碍我们为患者进行治疗 请您把物品整理好 不用的物品请让家人及时带走 谢谢您的合作 介绍氧气装置 发放宣教资料 协助病人整理用物 告知病人用物放置要求 您好 您想早点完成输液的心情我非常理解 我已经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速 过快或过慢都会影响治疗效果 为了取得最佳的治疗效果 请不要自己调节输液滴速 谢谢 您好 您今天的输液已经完了 我现在帮您把针拔掉 会有点痛 我会尽量轻点 您好 您看上去比昨天精神好多了 您一定要有信心 您会很快康复的 现在我向您介绍一些有关XX健康知识 您好 我是本区的护士长 非常感谢您对我们的信任 选择到我们的病区治疗 如果我们有做得不够的地方 请及时告诉我们 希望您对我们工作多提宝贵意见 谢谢 在座各位 大家好 今天召集大家一起目的有两个 一是共同学习疾病的相关知识 二是想听听大家的意见 对我们护理工作和管理工作满意和不满意的方面请提出来 我们将继续改进 谢谢大家的宝贵意见 主动了解病人意见 宣传医院规章制度做好健康教育 并把病人所提意见 当天反馈相关部门 及时解决 手术前 您好 我们准备明天为您做手术 是第X台手术 大概 时间手术室的工作人员会来接您去手术室 现在为您做术前准备 皮试 备皮 过敏试验 灌肠 插胃管 术前请您把贵重物品 现金 首饰 手机等交给家属保管 如有假牙请取下放在凉开水杯内 不能用热水和盐水 避免假牙腐蚀和变形 手术前麻醉师会给您注射麻醉药 麻醉药起效后才开始手术 不用担心 手术室有护士 医生 麻醉师在您身边 您好 现在我给您指导手术体位的摆放和床上排便的训练 有效呼吸和排痰方法 这些练习会让您更好的适应手术和有利于术后的恢复 做好术前准备 介绍术前 术中 术后注意事项 如家属不在现场 应与另一护士核对 并做好物品登记后保存 指导病人做功能锻炼 护理操作 您好 请问您叫什么名字 我现在为您做 操作 请问您需要上洗手间吗 您好 我开始给您做 操作 请您配合 现在给您注射 消毒液有点凉 请不要紧张 您好 观察 结果的时间到了 请问您有什么不舒服吗 让我看看 您的结果是 脸带微笑 亲切友善 轻声向病人解释 回治疗室准备用物 认真查对 轻轻为病人卷衣袖 准确熟练地进行操作 判断结果 结果阳性及时通知医生 监测生命体征 做好病情观察和相关记录 协助整理病人及床单位 出院指导 您好 根据您的健康状况 医生认为您可以出院了 请通知您的家人协助您办理出院手续 您好 请带交钱发票到中五楼一楼结算中心办理出院手续 办理过程中有什么问题 请与护士联系 我们会尽力帮助您 出院后请按医嘱注意起居饮食 保持心情舒畅 适度锻炼 注意安全 出院后请按时服用 请按时复诊 感谢您在住院期间对我们工作的支持和配合 有不满意的地方 请多提宝贵意见 我们会不断改进 您办好出院手续了 请带齐您的物品 回去好好休息 再见 了解病人对出院的态度 有什么疑问和需要解决的问题 必要时协助通知单位或家人 指导办理出院手续 发放 住院病人满意度调查表 做好出院宣教 康复知识 谢谢大家