新一代BSS系统助力中国联通全业务运营

新一代 全业务运营 中国联通 业务支撑部 2 目 录 二 、 全业务运营对 三 、 中国联通 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 3 三大 “ 网 ” 构筑了运营商的运营实体 增值业务网 智能网 信网关 信 W 彩信 置服务 送网域 通信网 步网 令网 长途汇接网 接软交换 数据核心网 入网域 线、 核心网域 融合计费帐务系统 客户/合作伙伴关系管理系统 综合结算系统 业务支撑网 实体和电子渠道 经营分析系统 4 业务支撑网相较其他两网的三个特点 - 三大 “ 网 ” 中，通信网技术驱动比例大，增值网业务驱动和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。 - 支撑领域的业务概念不仅指一般所说的电信业务，还包括客户感知，市场营销，客户服务，业务管理等内容。 - 业务需求变化丰富而频繁，要求支撑网升级换代的频度也较高。 业务支撑网以业务驱动为主 业务支撑网具有不可复制性 1 2 业务支撑网不仅支撑业务，也提供新的业务和服务 3 - 支撑网会应运营商的业务、管理、和文化特点形成自身的特点，无法复制。 - 由于支撑网提供的能力，才能推出 “ 亲情 等捆绑业务、推出各种资费类型、实现 “ 一卡充 ” 等特色的客户服务。 5 被动 互动 同步 支撑能力 使能 被动接受业务需求 业务驱动为主 技术驱动为辅 业务人员要求了解支撑，支撑人员更要了解业务，相互协商确认需求 适度超前规划需求 适度超前提供能力 支撑所提供能力能够同步满足业务需求 超前规划和提供丰富的充足的支撑能力 让业务部门选择需要的支撑能力使用 业务需求和系统建设 业务需求和业务支撑能力之间的关系 6 新格局 2008年 5月 24日三部委发布 关于深化电信体制改革的通告 ，正式拉开了第三次电信重组的大幕。重组完成后我国形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的运营商。 93%99%65%84%69%90%乡镇覆盖 / 行政村覆盖 S 2 00 0M 式481822385324244移动用户 U/88 %88%( 亿元 ) / 份额收入30 15 万 ) / 人口覆盖移动网51240362599宽带用户 / 份额20252223411843固话 / 其中小灵通40760 428112423移动用户 / 份额用户数量( 万户 )新移动新电信新联通实力对比乡镇覆盖移动用户主营收入万 人口覆盖网宽带用户其中小灵通移动用户万户实力对比 7 新挑战 在新的市场格局下， “ 全业务运营 ” 、 “ 差异化服务 ” 、 “ 融合支撑 ” 、 等方面的运营策略成为各运营商的业务支撑系统（ 关注的支撑重点。 8 全业务运营 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 电信价值链延伸 业务经营范围扩大 固定电话业务 移动通信业务 互联网接入 专线接入 。 全业务运营发展方向 全业务运营从横向看意味着三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务；从纵向看是指运营商同时涉入网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节，在产业链上进行全业务运营。 9 差异化服务 设计阶段 销售阶段 售后阶段 依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户的个性化需求开发差异化的产品及服务，做到有的放矢； 通过融合的计费系统对用户业务进行计费，通过营业厅、电子渠道、客服中心等多种手段为用户带来简单、便捷的服务体验。 针对不同的用户群，运营商需要依靠运营支撑系统进行差异化营销，在保障业务正常开展的同时准确获取用户感知； 目前运营商的产品和服务同质化非常严重。针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商在全业务时代制胜的关键。这就需要运营支撑系统在产品及服务的设计、销售和售后 3个阶段均发挥重要作用。 10 融合支撑 在全业务运营的框架下，除了传统的固定和移动业务之外，融合业务逐渐成为重点发展方向。目前这些融合业务还处在初级阶段，主要包括业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合等方面，今后将逐步向网络、业务、运营一体化的深度融合阶段演进。 固网业务 移动业务 融合业务 业务捆绑 终端融合 计费融合 网络融合 11 目 录 二 、 全业务运营对 三 、 中国联通 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 12 全业务运营对 1） 客户的组合产品套餐订购经常会涉及到固网、移动网内部多个网元的交互，并进行多个业务开通流程之间的协同。 全业务受理开通 客户是运营商的收入来源，也是最核心的资源。 入分析客户消费行为和习惯，进行针对性营销，推出符合客户需求的个性化服务，以提高用户满意度。 面向客户的个性化服务支撑 在全业务运营时代，组合产品套餐的覆盖范围将更加广泛，包括固话、宽带、 灵通四大类主业务之间的组合捆绑，形式将更加灵活，包括共享时长、资费优惠、帐务打折、免费赠送等形式。捆绑产品套餐对 定制的产品模型。 基于主业务的 捆绑 产品套餐支撑 13 全业务运营对 2） 在全业务运营时代，客户不应该再按照传统的支撑平台划分为后付与预付用户，所有客户都是通过 付与预付仅仅作为一种计费手段，应该根据用户的要求或者业务特点采用预付费或后付费。 融合计费支持 为了避免运营商未来的管道化，必须重视并加强对内容的管理。 同实现内容从接入、发布到退出的全生命周期管理 业务产品中的内容管理支持 中国联通的渠道资源非常丰富，包括自有营业厅、合作营业厅、代理商、大客户经理、社区经理、电子渠道等，客户可以通过任意一个渠道与中国联通接触。因此 通过不同渠道接入的客户提供统一的服务和信息，确保客户得到相同的使用体验。 支持灵活多样的客户接触渠道 14 目 录 二 、 全业务运营对 三 、 中国联通 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 15 信息化发展的三个阶段 计算机化 信息化 智能化 模拟和替代原有的手工作业流程 规模经济，利用计算机的海量处理能力 范围经济，利用计算机的横向扩展能力 利用计算机的长久记忆保存能力 信息的生成：业务实体的信息化，能够被计算机处理 信息的获取，过滤，加工，处理，发掘和展现等 通过信息的及时传送，克服业务管理人员和业务实际情况的信息不对称的情况。 模拟人脑的思维模式，有模糊思维和判断的能力，自动处理业务 甚至解放和扩展人的智慧 16 中国联通业务支撑系统建设的历史沿革 97工程 本地集中计费 级集中 综合客服 计费帐务 移动计费 业计费 综合营帐 5 98年 94年 2000年 2002年 2004年 2006年 2008年 2010年 6年 移动 电信 联通 网通 单机计费 计算机化 信息化 智能化 规模经济 实现 范围经济 加强 基础管理 实现 信息化管理 做业务使能者 成果 价值 012年 17 新一代 企 业 应 用集 成计 费 结 算 类 系 统综 合 计 费 帐 务系 统综 合 结 算 系 统综 合 采 集 系 统客 户 关 系 管 理 系 统合 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统一 卡 充 系 统在 线 计 费系 统外 部 门 户 系 统呼 叫 中 心电 子 渠 道在系统架构规划设计方面，新一代 此，中国联通 3需要对现有 18 中国联通 新一代 重应用系统的版本管理。目前，经历了 求版本 求版本 一次的版本升级都遵循了 “ 修订用户需求书 修订系统需求规格书 修订系统规范 全网系统升级 ” 的步骤。 为了 指导或约束各厂商的系统开发，组织技术力量研究、制定了中国联通 括业务功能规范、数据模型规范、技术规范、集成规范等。 从整个集团的角度指明了中国联通 括战略规划、 据规划、容灾规划、 3 建设发展策略 中国联通新一代 制定规范 局部试点 全面推广 ” 的建设发展策略。 应用系统版本管理 19 中国联通新一代 合营帐 集中 标准化 统一需求 统一规范 统一版本 统一实施 成型 值业务支撑 南方融合 南方 21省移动合 3G 南方 3G 南方 21省G 方融合 +3G 北方 0省大固网，并支撑 3G AS 20 中国联通全业务运营支撑方案 （ 1） 方案一： 采用一套 核心系统如 企 业 应 用集 成计 费 结 算 类 系 统综 合 计 费 帐 务系 统综 合 结 算 系 统综 合 采 集 系 统客 户 关 系 管 理 系 统合 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统一 卡 充 系 统在 线 计 费系 统外 部 门 户 系 统呼 叫 中 心电 子 渠 道 21 中国联通全业务运营支撑方案 （ 2） 方案二： 充分利用现有的移动 过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。 统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成( 综 合 话 费 管 理 )主 计 费 账 务 系 统辅 计 费 账 务 系 统话 费 管 理 ( W E B )话 费 管 理( W E B )批 价账 务 处 理账 务 处 理批 价计 费采 集计 费采 集捆 绑 资 费 计 划信 控 / 欠 费 管 理停 开 机同 步基 础 数 据 同 步 接 口业 务 校 验 接 口产 品 信 息 接 口受 理 业 务 资 源 接 口业 务 定 单 接 口三 户 资 料 同 步 接 口数 据 同 步数 据 同 步主 C R M 系 统辅 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成单 产 品单 产 品 / 捆 绑 产 品详 单 / 帐 单同 步标 准 资 费 批价 后 的 话 单信 控 / 欠 费 管 理剩 余 余 额a） 主辅模式： 由一方 一方主 户管理、营业受理等；辅助 主 务处理、统一帐户付费等；辅 22 中国联通全业务运营支撑方案 （ 2） 方案二： 充分利用现有的移动 过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。 数 据 同 步数 据 同 步固 网 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理综 合 业 务 受 理 系 统产 品 管 理客 户 资 料 管 理移 动 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理捆 绑 业 务相 关 资 料统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成( 综 合 话 费 管 理 )主 计 费 账 务 系 统辅 计 费 账 务 系 统话 费 管 理( W E B )话 费 管 理( W E B )批 价账 务 处 理账 务 处 理批 价计 费采 集计 费采 集捆 绑 资 费 计 划信 控 / 欠 费 管 理停 开 机同 步详 单 / 帐 单同 步标 准 资 费 批价 后 的 话 单信 控 / 欠 费 管 理b） 独立平台： 新建独立平台完成捆绑业务产品定义、统一受理入口、捆绑业务订单处理与协同；各专业业务的受理集成原有系统界面实现；涉及捆绑的客户资料及业务在新建系统及原有系统共享；捆绑业务相关资料在新建系统及主计费系统之间共享。 23 目 录 二 、 全业务运营对 三 、 中国联通 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 24 新一代 200620072007年 试点阶段 完善优化阶段 正式上线阶段 中国联通在 2006年开始新一代 安徽等 5省市进行试点建设），包括新一代 合计费帐务系统（不含在线计费系统）、经营分析系统等核心系统的建设。 2007年初试点省实现了新一代 时，联通总部派出了监理队伍，按照新一代 提出进一步的完善或整改意见。 经过进一步的完善，新一代 007年内达到了规范的要求。至此，新一代 2008全国推广阶段 2008年 7月，选定上海、广东等 8个省分公司作为第一批推广的分公司，开展建设工作。 2009年初，针对 南方剩余的 10个省 及被 2方 4省启动了第二批推广工程。 25 新一代 新一代 针对联通全业务的支撑系统，未来将不再单独出现为某业务垂直建设支撑系统的局面。通过新一代 现了对原有分散系统的整合。 系统功能整合 营业界面更加友好和易于操作，流程更清晰；全面支持三户模型，真正实现了客户、用户、账户的划分；实现了对产品整个生命周期的管理，支持用户灵活订制产品，形成了完善的产品模型。 功能提升完善： 基础设施平台建设得到了规范和加强，性能得到优化和提升，如：在话务高峰时，本地后付费用户呼叫挂机后 10分钟就可以到可以查询到详单；月末出帐时间由原 4天缩短到 24小时。 整体处理能力提升： 26 新一代 2008年 7月，中国联通选定上海、广东等 8个省分公司作为第一批新一代展第一批推广建设工作。同时为了保证推广省与试点省软件版本的一致，中国联通启动了对原试点省联通新一代建设了合作伙伴管理系统。 从 09年 2月至 5月，以上推广省 有割接省分数据比对均达到 上，性能压力测试基本达到设计要求，割接后系统运行平稳，未出现重大的系统故障和客户投诉事件。 2009年初，总部针对 南方 10省 及北方 4省启动了第二批 设范围与第一批推广项目相同。该阶段 户需求书的 相比 融合业务的支撑需求。 27 今后新一代 根据中国联通对 过新一代 将有 管理系统、综合结算系统、灾备体系等需要统一规范、建设，逐步形成完备的支撑体系。 业务支撑系统的建设是一个循序渐进的过程，运营商应加强与软件及服务提供商的沟通、合作，全面考虑业务支撑系统的建设思路，并在业务支撑系统的计划、建设、运行整个周期里，层层推进、逐步部署，并不断改进，只有这样业务支撑系统才能适应运营商不同阶段的战略需要，为其持续发展提供不竭动力。 28 目 录 二 、 全业务运营对 三 、 中国联通 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 、 新一代 29 “四统一 ” 管控模式 在中国联通新一代 业务支撑部部依据传统的软件工程方法 ，借鉴国际最佳实践经验 ， 使用国际最新的需求工程理论和产品线开发理论 ， 结合联通的实施情况 ， 提出了全新的 “ 中国联通 ， 即“ 四统一 ” 的管控模式 ， 并在新一代 取得了良好的效果 。 “ 四统一 ” 的管控模式包括统一需要管理 、 统一规范管理 、 统一版本管理 、 统一实施管理的业务支撑系统的应用软件的管控模式 。 30 “四统一 ” 管控模式概念 通过对系统需求的分类管理、建立以软件生命周期为主线的需求管理流程。通过规范需求获取和分析流程。建立统一需求管理过程。 统一需求管理： 根据软件产品的特点，针对软件建设中的相关功能技术要求，制定统一的软件的业务功能规范、技术规范、数据模型规范、集成规范、测试规范。统一规范的制定为软件开发、版本管理、实施提供的依据。 统一规范管理： 统一软件产品版本管理包括软件资产追踪、软件版本测试两大部分。其中，软件资产追踪是贯穿统一版本管理的主线与基础，是需求管理与版本管理之间的重要衔接。 统一版本管理： 建立了工程监理机制，实现对工程进度与工程质量的统一管理。工程监理工作以关键里程碑为关注重点，以需求变更分析、模型变更分析、计划变更分析、计划执行结果分析为主线，通过现场跟踪和远程沟通两种方式，统筹各省实施计划的制定、跟踪与协调，统一对全国工程资源的调度。 统一实施管理： 31 “四统一 ” 管控模式的优势 （ 1） 保障联通在行业内核心竞争力的不断提升： 通过 “ 四统一 ” 的管控方法 ， 中国联通实现了新一代 有效部署 ， 缩短了实施周期 ， 提高了实施效率 ， 保障了系统实施的质量和效果 。 （ 2） 有效节约 实施 四统一 ” 管控方法的直接经济效益主要体现在 不仅可在 含数据库 、 中间件 ） 集中采购上节约大量费用 ， 而且可在需求分析设计 、 规范制定 、 应用软件版本 、系统部署实施等方面可为联通节约大量投资 。 （ 3） 探索行业内业务支撑系统建设管控模式的优化： 中国联通 “ 四统一 ”的管控模式 ， 对于带动行业内业务支撑系统建设管控模式的不断优化做了有益的探索 。 （ 4） 促进行业内业务支撑系统建设中技术服务市场的细分： 催生市场中出现专门的业务技术服务机构来承担 、 参与业务支撑系统需求分析设计 、 相关业务规范 /技术标准研究制定的技术服务工作 。 32 结语 在联通公司 过“统一需求、统一规范、统一版本、统一工程实施管控”的四统一管理模式，实现业务支撑建设的规范统一、科学合理、可持续的支撑演进模式。 通过新一代 省分公司在完成对 2短短内的时间完成了 22个省的新建工作和9个省的升级改造，全面完成 3为融合业务支撑奠定了基础。 未来的应用是多变的，支撑系统面对的需求是复杂的，业务需求与支撑能力之间的矛盾虽然逐步消除，但依然长期存在，如何让支撑系统在变化的需求环境下掌握先机是需要我们不断研究的课题！ 33 谢 谢！