通信管家业务实现方案.ppt

中国联通沃家庭 通信管家业务实现方案 议程 3 业务背景 根据中国联通集团 2010 705号文件 2010年9月26日下发 关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知 集团公司在全国范围启动 沃家庭 相关增值业务产品的开发和实施工作 通信管家是信息导航公司在 沃家庭 业务中唯一在套餐内的增值业务产品 目前纳入 沃家庭 套餐的产品包括 电脑保姆 通信管家 可视电话 高清视频四项 家庭安防和IPTV等作为总部统一规划的套餐外可选产品 4 业务推广计划 第一阶段 第二阶段 2010年12月16日 2011年3月31日 推出不包含增值产品的沃家庭基础通信版套餐 2011年3月31日起 推出沃家庭升级版包含四项必选产品 电脑保姆 通信管家 可视电话 高清视频 及两项可选产品 家庭安防 互联网电视 5 业务功能 来电同振 漏话提醒 代发短信 家庭号簿 通信管家 6 产品定位 通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势 整合漏话提醒 随身号簿 来电同振 短信代发等多种通信助理方式 结合语音 短信 手机 互联网等功能 为用户提供全方位的通信服务 通信管家产品定位于粘性产品 提升用户对 沃家庭 产品的依赖性 为了体现 沃家庭 的独特优势 初期暂只对 沃家庭 用户提供通信管家产品 随着业务的发展 未来通信管家包含的功能以及面向的用户群体将逐步扩大 满足个人以及家庭用户各项通信辅助功能方面的需求 议程 8 接入层 语音 短信 彩信 Internet 业务控制层 展现层 漏话提醒 平台架构 家庭号簿 同振功能 短信代发 平台定位 集中共享平台现状 通信管家业务平台与116114整合后 总体方案 家庭号簿功能 欢迎词使用xx业务请按1 使用xx业务请按2 转坐席请按x IVR流程 总体方案 漏电提醒功能 漏话方案 总体方案 电话订购流程 业务订购申请 用户校验 成功确认 用户校验 用户信息验证申请 成功确认 订购成功 订购申请 总体方案 营业厅订购流程 业务订购申请 用户校验 用户校验 订购确认 订购关系同步 订购成功 订购申请 产品功能 产品资费 通信管家产品的功能费已经包含在 沃家庭 套餐费内 使用电话转接 固话消息时 仅收取用户拨打116114的通信费 代发短信时依据发送手机的短信套餐资费收取 注 为用户提供电话转接 短信代发等服务均基于用户的通信簿 谢谢