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迅速提升社交能力的方法 现代企业管理培训课程主讲人 齐炳堂乌鲁木齐智囊管理咨询有限公司 一 赞赏之辞如同沙漠之泉 赞美的力量是巨大的 有时 一句赞美的话 便足以改变一个人的人生 赞美是对付出的一份报酬 是生活的一种公平 是黑暗中的一根蜡烛 有意无意间照亮了别人 是航船中的一块罗盘 颠簸中指示着方向 案例 某律师赞赏老姑妈的老房子和老姑妈丈夫送给老姑妈的派克车 使老姑妈高兴万他 老姑妈决定把这辆名贵的车送给这位律师 你懂得鉴赏好东西 我就把它送给你吧 使律师受宠若惊 要改变人而不触犯或引起反感 那么 请称赞他们最微小的进步 并称赞每个进步 案例 临睡以前 女儿赤脚站在我面前说 妈妈 我最喜欢的就是台风 这小捣蛋 简直不知人间疾苦 每刮一次大风 有多少屋顶被掀跑 有多少地方会淹水 铁路被冲断 家庭主妇望着几元一斤的小白菜生气 而这小女孩却说她喜欢台风 为什么 我尽力压住性子 因为有次台风的时候停电 停电的时候 我就去找蜡烛 我拿着蜡烛在屋里走来走去 你说我看起来像小天使 我的心渐渐柔和下来 蜡烛有什么特别的 一句不经意的赞赏 竟使时光和周围情境都变得值得追忆起来 你是说你喜欢停电 那是许多年前的事了吧 我终于在惊讶中静穆下来 她一直记得我的一句话 且因为喜欢自己在烛光中像天使的那份感觉 她竟附带的也喜欢了台风之夜 我赞美你 说明我注意你 我注意你 那一定会使你更加注意你自己 我赞美你那便是我尊重你 我尊重你 那一定会使你更加尊重你自己 我赞美你 说明我接受你 我接受你 那一定会使你首先接受你自己 我赞美你 说明我喜欢你 我喜欢你 那一定会使你更加喜欢你自己 赞美 对别人是温暖 对自己是文明 赞美对我们共同的生活 则是一枝永不凋谢的鲜花 二 学会宽容 不要因为你的敌人而燃起一把怒火 来烧伤你自己 报复心理是病源 愤怒不止的话 长期性的高血压和心脏病就会随之而来 火爆脾气能送命 怨恨心理会毁容 不管怎样美容 对她们容貌的改进 也比不上让她心里充满了宽容 温柔和爱所能起的作用 圣经 说 怀着爱心吃蔬菜 会比怀着怨恨吃牛肉好得多 温柔能带来好运 学会忘记仇人 老话说 不能生气的人是笨蛋 而不去生气的人才是聪明的人 三 如何指出错误 用赞扬的方式开始 就好象牙医用麻醉剂一样 病人仍然要受钻牙之苦 但麻醉却能消除痛苦 用日本的 三明治 法 列举生活中的多种现象 用行动来暗示 某人给每人一支雪茄烟 让他们到厂门外去抽烟 使工人们知道错误 禁止吸烟 指示牌 用语言来暗示 把 但是 改为 而且 同时 如果 等 用示范来暗示 本人不迟到 主动打扫办公室 案例 有一个小女孩一心贪玩 居然把她的小狗 贝贝 带进了一家严禁携带小狗的商场 小女孩只顾与她的 贝贝 说着悄悄话 一点也不知道这条规矩 当她上了二楼突然看到 严禁携带小狗入内 的警示牌 才发现小狗已没地方藏 她挺着想象中的训骂 不料保安不仅没生气 还笑眯眯地看了看她 问 啊 多可爱的小狗 它叫什么名字 小女孩轻轻回答 它叫贝贝 而那位保安也就再次笑了笑 摸了摸小狗的头说 亲爱的贝贝 你怎么糊涂了 我们这是不准小狗带小女孩进来的 但既然来了也就不难为你了 请离开时记住 千万别忘了带走你身边的这位小姑娘 这话立刻给小女孩留下了一个终身难忘的美好印象 原来 批评也可以是甜的 一句不慎的话 足以让十句光彩照人的话黯然失色 而且会给自己留下难以弥补的损失和遗憾 同样是起到批评的效果 为什么不能换个方式 温和的表达呢 一个微笑 一个眼神 足以传递出或善意或严厉的批评 但都可以是甜的 甜的批评是出于对对方充分的尊重和自我最高尚的修养而发出的 善待别人就是善待自己 并且 善意的批评往往会收到比粗暴的批评更有效的结果 四 如何让别人做对双方都有利的事 先迎合满足别人的需求而达到自己的需求 让别人乐于做同时对双方都有利的事 案例 没有菜谱的酒店很多 法国黎拉维酒店不但没有菜谱 而且格外迷人 如果你心情郁闷 你当然不会轻易向陌生人倾诉 可是这个小酒店的女主人 却能一眼从你微颦的眉头看出来 即便有差距 不要紧 女主人会像母亲一样轻言细语 问寒问暖 不厌其烦地倾听你的不如意 甚至恼怒 如果你喜不自禁 66岁的女主人会告诉你应吃点什么 即使你要吃很贵的菜 她也不答应你 还会告诉你小肝是高蛋白食物 苦瓜降血压 她能象你的家人一样关怀你 胖人应吃什么 瘦人应吃什么 爱喝酒应适量 爱抽烟应少抽一点 她总是考虑你吃什么对你有好处 然后想方设法满足你 你胃口不好也能多吃一点 而且绝对对你身心有益 这个小店的这一经营特色 吸引了南来北往的客人 有的顾客不仅变成了常客 还成了小店的朋友 来时总要顺便带些好菜 像给家里买菜一样 小店看似没有特色菜 却有自己最具特色的一道菜 善意关怀 老客人这样说 经营管理人员说 善意奉献 才是对顾客最大的奉献 与其说这酒店是以善解人意为特色 不如说人性中善意的魅力最动人 从利益上的互惠升华到心灵上的互惠 这样的善意最能让人互相感动 五 善用别人的优点 一个所谓的干才 并不是能把每件事情干得很好 样样精通的人 而是在某一方面做得特别出色的人 许多美国人都有这种特长 就是善于观察区别 并能吸引一批才识过人良好朋友来合作 激发共同的力量 这是美国成功者最重要的也是最宝贵的经验 六 怎样让别人立刻喜欢你 一个绝对可以赢得他欢心的方法是 以一种不露痕迹的方法让他明白 你确认他在自己的小天地里是个重要的人物 而且你是真诚地确认他这点 我们要以希望别人怎样待我之心去对待别人 七 学会 感情输入 充分了解对方 关心 关注对方 找到双方的共同点 站在对方的角度考虑问题 使对方喜欢你 信赖你 八 沟通协调是处理人际关系的根本方法 案例 组织三组人 让他们沿着公路步行 分别向十公里外的三个村子行进 甲组不知道去的村庄叫什么名字 也不知道它有多远 只告诉他们跟着向导走就是了 甲组刚走了两三公里就有人叫苦了 走到一半时 有些人几乎愤怒了 他们抱怨为什么要大家走这么远 何时才能走到 有的人甚至坐在路边 不愿再走了 越往后走 人的情绪越低 七零八落 溃不成军 乙组知道去哪个村庄 也知道它有多么远 但是路边没有里程碑 人们只能凭经验大致估计需要两小时左右 这个组走到一半时才有人叫苦 问离那个村庄还有多远 比较有经验的人说 大概刚刚走了一半的路程 于是大家情绪低落 觉得疲乏不堪 而路程似乎还长着呢 而当有人说快到了时 大家又振奋起来 加快了脚步 丙组最幸运 大家不仅知道所去的那个村子 它有多少公里路 而且路边每公里有一块里程碑 人们一边走 一边留心看着里程碑 每看到一个里程碑 大家便有一阵小小的快乐 这个组的情绪一直很高涨 走了七 八公里以后 大家确实有点累了 但他们不仅不叫苦 反而开始大声唱歌 说笑 以消除疲劳 最后的两三公里 他们越走情绪越高 速度反而加快了 因为他们知道 那个要去的村子就在眼前了 九 品格决定一个人的交际能力 要满怀热情和诚信地与人交谈 成为一个可爱的人 是一个人能够与他人和睦相处的基本要素 通常来说 人们大多会被具有乐观品格的人所深深吸引 十 认清自己 当我们做自我推销的时候 我们必须就自己的种种情况作一番调查 分析 比如 我是什么人 我的优点是什么 缺点是什么 别人对我有什么反应 我们的目标何在 漫漫人生路上 阻碍我们前行的 往往不是别的 而是我们自己 给自己一个准确的定位 既不自高自大 又不妄自菲薄 自卑与自负 就像一对孪生兄弟 都会成为你人生路上的绊脚石 也没理由居高临下 一叶障目 不见泰山 认清自己 给自己定位 是你成功的前提 案例 有一个自以为是全才的年轻人 毕业以后屡次碰壁 有一天 他来到大海边 打算就此结束自己的生命 正好有一位老人从附近走过 看见了他 并救了他 老人问他为什么要走绝路 他说自己得不到别人和社会性的承认 没有人欣赏并重用他 老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子 让年轻人看了看 然后就随便地扔在了地上 对年轻人说 请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来 这根本不可能 年轻人说 老人没有说话 从口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠 也随便地扔在了地上 然后说 你能不能把这果珍珠捡起来 这当然可以 那你应该明白为什么了吧 你应该知道 现在的你自己还不是一颗珍珠 所以不能苛求别人立即承认你 如果要别人承认 那你就要想办法使自己变成一颗珍珠 年轻人低首无语 十一 忘掉自己 在推销时 要设身处地变成对方 想办法找出对方所要的 然后就采取适当的行动 要做一个耐心聆听者 而且听听自己的声音 通话录音 不断练习自己的声音 自信坚定 你必须以你的客户的语言来说话 人们喜欢跟一个他觉得是同类 而且觉得自在的人做生意 真诚和信心 是你最大的资产 要培养自己的风格 世界上最受欢迎的人从来不是那种不停地往后看着昨天的脚印悲伤 失败和惨痛挫折的人 而是那种怀着信心 希望 勇气和愉快的求知欲而放眼未来的人 因为自信 关云长单刀赴会 因为自信 毛遂脱颖而出 因为自信 比尔盖茨弃学从商 十二 树立信心 十三 君子坦荡荡 我们对别人的自我暴露程度 开放程度 往往相近地得到对方水平接近的自我暴露程度和开放程度 对于每个人来说 都存在自己了解 别人也了解的 开放区域 别人了解而自己却不了解的 盲目区域 仅自己了解 却从未向别人透露的 秘密区域 以及自己和别人都不了解的 未知区域 这四个区域 就是 约哈里窗户 十四 永远真诚 案例 十五 记住别人的名字 注重名字的神奇作用 记住别人的名字 而且很轻易地叫出来 等于给予别人一个巧妙而有效的赞美 十六 微笑 被他人接受的诀窍 微笑比皱眉更能传达你的心意 一个女人面孔的表情 比他身上所穿的衣服更重要 微笑所表示的是 我喜欢你 你使我快乐 我很高兴见到你 微笑是家庭的粘合剂 一个更快乐的人 一个更富有的人 在友谊和幸福方面很富有 这些才是真正重要的事物 微笑是工作的驱动力 谢谢大家