酒店礼宾组领班职业素质标准

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礼宾组领班职业素质标准名称礼宾组领班职业素质标准隶属部门行李部年龄范围2535岁性别男/女文件编号主要合格证书教育方面具有高中或职业高中文化程度技术方面受过旅游与酒店管理专业培训内容一、具有三年以上酒店工作经验，包含一年以上行李部工作经验；二、熟知本部门各项工作程序及有关业务规定，具有从行李部日常业务中及时发现问题、分析问题及解决问题的能力；三、熟悉酒店产品内容，掌握最新客房动态，积极推销产品；四、能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉；五、能够同前厅其它部门协调配合，协调本部门员工之间的关系，正确评价下属员工，并起到表率作用；六、熟知本地修理业及其它服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务；七、身体强健，肯吃苦；八、具有较强的外语沟通能力，协调控制能力。考核人（签名）批准人（签名）存档（签名）

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